Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1998/2022 ~ М-1500/2022 от 21.04.2022

Дело № 2-1998/2022

Р Е Ш Е Н И Е.

Именем Российской Федерации

08 сентября 2022 года город Серпухов Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Крючкова С.И., с участием истца Ивановой О.Б., её представителя адвоката Новикова М.Ю., представителя ответчика Гданского Т., при секретаре судебного заседания Горбачевой Л.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ивановой Ольги Борисовны к Банк ВТБ (ПАО) о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Иванова О.Б. обратилась в суд с иском к Банк ВТБ (ПАО) о защите прав потребителя, а именно (с учетом уточнения): о взыскании 99 997 рублей 50 копеек в качестве возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги по договору банковского счета с выпуском банковской дебетовой карты «Maestrо» <номер>; о взыскании 99 997 рублей 50 копеек в качестве неустойки; 20000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда; а также о взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В ходе предварительной подготовки дела к судебному разбирательству к участию в деле в качестве третьего лица была привлечена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в лице Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (Серпуховский территориальный отдел).

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьего лица было привлечено СУ МУ МВД России «Серпуховское».

Из текста искового заявления, объяснений истца Ивановой О.Б., её представителя адвоката Новикова М.Ю., данных ими в ходе судебного разбирательства и в настоящем судебном заседании, видно, что истец Иванова О.Б. является клиентом Банка ВТБ (ПАО). В её пользовании имеется банковская дебетовая карта Банка ВТБ с <номер>, оформленная 13.07.2021 в отделении банка, расположенного по адресу: Московская область, г. Серпухов, ул. Крупская, д.10А. К данной банковской карте привязан банковский счет <номер>, открытый на имя Ивановой О.Б. 26.07.2021 примерно в 14 часов 15 минут истец находилась дома, где обнаружила поступившие на её мобильный телефон, привязанный к банковской карте, смс-сообщения от банка о списании со счета денежных средств, а именно: в 12 ч. 22 мин. перевод 300 рублей (комиссия за межбанковский платеж по России юр.лицу); в 12 ч. 22 мин. списание суммы 60 000 рублей (пополнение QIWI кошелька по номеру телефона +<номер>; в 12 ч. 22 мин. перевод 197,50 рублей (комиссия за межбанковский платеж по России юр.лицу); в 12 ч. 22 мин. списание суммы 39 500 рублей (пополнение QIWI кошелька по номеру телефона +<номер>). После произошедшего списания Иванова О.Б. немедленно позвонила на горячую линию Банка ВТБ, где сообщила о несанкционированном списании денежных средств, после чего принадлежащая ей банковская карта и мобильное приложение «ВТБ - Онлайн» были заблокированы. Истец, в процессе пользования услугами банка, никакую конфиденциальную информацию, в том числе свои персональные данные, данные банковской карты, пин-коды, пароли, коды подтверждения, кодовые слова третьим лицам не передавала, какие-либо подозрительные звонки с неизвестных номеров ей не поступали. Банковская карта всегда была при ней. Кто и при каких обстоятельствах осуществил перевод денежных средств с её банковской карты ей не известно. В этот же день 26.07.2021 Иванова О.Б. обратилась в МУ МВД России «Серпуховское» с заявлением о совершенном преступлении и проведении проверки по факту списания денежных средств (КУСП №21930 от 26.07.2021). 04.08.2021 и.о. дознавателя МУ МВД России «Серпуховское» лейтенантом полиции Т.С. Полюховой было вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела по заявлению Ивановой О.Б. о совершенном преступлении, предусмотренного ст.159 УК РФ по основаниям п.1 ч.1 ст.24 УПК РФ за отсутствием события преступления. 18.10.2021 истец вновь обратилась в ДЧ МУ МВД России «Серпуховское» с обращением по факту несанкционированного списания 26.07.2021 денежных средств с банковского счета (КУСП <номер> от 18.10.2021 г.), по результату рассмотрения которого ей было сообщено, что по данному доследственному уголовному делу 15.09.2021 было принято решение в соответствии со ст.ст.144-145 УПК РФ о возбуждении уголовного дела <номер>, после чего, в рамках настоящего уголовного дела она была признана потерпевшей. 20.11.2021 Иванова О.Б. обратилась в Банк ВТБ с письменным заявлением с требованием о проведении проверки по факту несанкционированного списания денежных средств и требованием о полном возврате ей списанной суммы (обращение №CR8392175 от 20.11.2021). 23.11.2021 истцу поступил письменный ответ от банка по факту её обращения, согласно которому банк указал следующее: 26.07.2021 в системе «ВТБ - Онлайн» зафиксирована успешная аутентификация и последующий вход в учетную запись. В рамках этой же сессии были успешно подтверждены операции по переводам денежных средств. Подтверждение операций осуществлено с использованием действительного средства подтверждения. На момент совершения операций в Банк не поступали сообщения Ивановой О.Б. об утрате/компрометации средств подтверждения, таким образом, у Банка не было оснований для отказа в проведении операций. К сожалению, приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ Онлайн», Банк не может. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента в соответствии с ч.1 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Таким образом, в требовании о возврате истцу несанкционированно списанной суммы денежных средств было отказано. Распоряжений на списание денежных средств Банку истец не представляла. До настоящего времени, в нарушение норм действующего законодательства, несанкционированно списанные Банком денежные средства Ивановой О.Б. не возвращены, согласно полученной информации от МУ МВД России «Серпуховское» ранее возбужденное уголовное дело <номер> приостановлено по п.1 ч.1 ст.208 УПК РФ, в связи с чем она вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенного права. Также истец просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 24.11.2021 по 13.07.2022 (232 дня) в сумме 99997 рублей 50 копеек и компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей.

Представитель ответчика Банк ВТБ (ПАО) Гданский Т. в судебном заседании возражал против исковых требований. Пояснил, что действительно истец Иванова О.Б. является клиентом Банк ВТБ (ПАО) и по её банковской карте были совершены две операции. Есть соответствующие протоколы по карте, операции происходили с введением пароля (пин-кода) и так, что не вызывали подозрений. Если банк видит, что есть подозрения, то он блокирует проведение операции. В данной ситуации всё происходило в штатном режиме. Владелец карты сам назначает пин-код карты в приложении. При входе в приложение был введен пин-код. Чтобы осуществить списание нужно было зайти в приложение, ввести пин-код и совершить стандартные действия. Банк не знает пин-код держателя банк, поэтому у банка не было сомнений и оснований для приостановки платежа, что переводы совершаются не от имени клиента. Одна карта не может быть привязана к двум телефонам. По договору клиенту выдается уникальный номер, это всё делается с одного телефона. Пин-код это подтверждение операции. По карте Ивановой О.Б. было осуществлено два перевода и две комиссии. Операции по переводу были подтверждены.

Представитель третьего лица Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в лице Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (Серпуховский территориальный отдел) в настоящее судебное заседание не явился, будучи извещен надлежащим образом, представив письменный отзыв, согласно которому исковые требования истцов считает правомерными, заявленными в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Представитель третьего лица СУ МУ МВД России «Серпуховское» в судебное заседание не явился, будучи извещен надлежащим образом; возражений против заявленных требований в суд не представлено.

Из копий постановления от 04.08.2021, талона-уведомления № 1511 от 26.07.2021 видно, что Иванова О.Б. 26.07.2021 обратилась в МУ МВД России «Серпуховское» с заявлением по факту списания с банковской карты денежных средств на общую сумму 99997 рублей 50 копеек. Постановлением и.о. дознавателя от 04.08.2021 отказано в возбуждении уголовного дела по заявлению Ивановой О.Б. о совершенном преступлении, предусмотренном ст. 159 ГК РФ по основаниям п. 1 ч. 1 ст. 24 УПК РФ за отсутствием события преступления (л.д. 9, 10, 11).

Истец письменно обращалась в Банк ВТБ (ПАО) с требованием провести внутреннюю проверку по факту снятия денежных средств с её зарплатной банковской карты и дать ей подробный ответ (л.д. 13-16).

Из ответов Банк ВТБ (ПАО) в адрес Ивановой О.Б. усматривается, что в ходе проведённого расследования установлено, что 26.07.2021 в системе «ВТБ-Онлайн» зафиксирована успешная аутентификация и последующий вход в учетную запись. В рамках этой же сессии были успешно подтверждены операции по переводам денежных средств. Подтверждение операций осуществлено с использованием действительного Средства подтверждения. На момент совершения операций в Банк не поступали сообщения Ивановой О.Б. об утрате/компрометации средств подтверждения, таким образом у Банка не было оснований для отказа в проведении операций. К сожалению, приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн», Банк не может. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента в соответствии с частью 1 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе». Полагает, что дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов. Приведенные в обращении доводы о возможном разглашении Банком сведений, составляющих персональные данные и банковскую тайну, проведенной проверкой не нашли своего подтверждения и не основаны на документальных фактах. В Банке действуют правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц. Они размещены на сайте Банка https://www.vtb.ru. В Правилах определен порядок доступа Клиента в «ВТБ-Онлайн» после успешной Идентификации и Аутентификации. Аутентификация Клиента осуществляется с использованием Пароля. При этом Пароль является строго конфиденциальным и Клиент обязуется обеспечивать хранение информации о Пароле способом, делающим его недоступным третьим лицам, а также немедленно уведомлять Банк в случае Компрометации Пароля. Для дополнительной аутентификации могут использоваться SMS/Push-коды, направляемые на номер мобильного телефона, сообщенного Клиентом Банку, ПИН-коды, ОЦП/Коды, сформированные Токеном коды подтверждения, ПЭП, Усиленная ЭП, Passcode, сервисы TouchID или FacelD. Подтверждение Распоряжений по переводам в «ВТБ-Онлайн» осуществляется с использованием Средств подтверждения: Клиент вводит код, правильность которого проверяется Банком, что соответствует пунктам 5.1 и 5.4.2. Приложения №1 к Правилам. Введенный код означает, что Клиент ознакомлен с параметрами Распоряжения и подтверждает его. При этом пунктом 3.2.2 Правил предусмотрено, что подтверждение Распоряжений в ВТБ-Онлайн производится при помощи действительных на момент совершения операции Средств подтверждения. Иными словами, на момент подтверждения Распоряжения срок действия Средства подтверждения не истек, оно не отменено Клиентом и не ограничено в использовании со стороны Банка. Клиент обязуется не передавать в постоянное или временное пользование третьих лиц полученные им в Банке Средства подтверждения, не раскрывать третьим лицам информацию о Средствах подтверждения, находящихся в его распоряжении, хранить и использовать Средства подтверждения способами, обеспечивающими невозможность несанкционированного использования, а также немедленно уведомлять Банк обо все случаях доступа или о предполагаемой возможности доступа третьих лиц к Средствам подтверждения (пункты 7.1.3 и 3.2.4 Правил) (л.д. 17, 18-19).

Истцом в материалы дела представлены: копия фотографического изображения банковской карты; распечатка номеров телефонов ВТБ горячая линия (л.д. 21, 46-47).

Согласно копиям выписки Банк ВТБ (ПАО) из лицевого счета Ивановой О.Б. за период 26.07.2021-26.07.2021, платежных поручений <номер> от 26.07.2021, <номер> от 26.07.2021, детализации оказанных услуг с 25.07.2021 по 28.07.2021 на её счете имелись денежные средства в размере 99997 рублей 50 копеек (л.д. 22, 23, 24, 25-31).

Из справки МУ МВД России «Серпуховское» от 29.08.2022 следует, что 15.09.2021 возбуждено уголовное дело <номер> по признакам преступления, предусмотренного п. «г» ч. 3 ст. 158 УК РФ. Иванова О.Б. признана потерпевшей по данному уголовному делу и допрошена в этом качестве. В настоящее время лицо, подлежащее привлечению в качестве подозреваемого (обвиняемого), не установлено и проводится расследование настоящего уголовного дела (л.д. 67).

Стороной ответчика в обоснование возражений в материалы дела представлены скриншоты системных протоколов, в которых указано время списания денежных средств и каким образом был введен ПИН-код, а также выписка из лицевого счета Ивановой О.Б. за период 01.07.2021-31.08.2021 (л.д. 68, 69, 70-75).

Решением АНО СОДФУ от 11 января 2022 года в удовлетворении требования Ивановой О.Б. к банку ВТБ (ПАО) о взыскании денежных средств в размере 99500 рублей 00 копеек, списанных Банком ВТБ (ПАО) без распоряжения Ивановой О.Б. с ее банковского счета, отказано (л.д. 76-96).

Выслушав объяснения истца, её представителя, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд считает возможным отказать в удовлетворении исковых требований.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Согласно ст.12 ГК РФ, защита гражданских прав осуществляется путем, в частности, возмещения убытков.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, то есть расходов, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Согласно ст.1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

В силу ст. 1082 ГК РФ, удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т.п.) или возместить причиненные убытки.

Согласно статьям 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Права на денежные средства, находящиеся на счете, считаются принадлежащими клиенту в пределах суммы остатка, за исключением денежных средств, в отношении которых получателю денежных средств и (или) обслуживающему его банку в соответствии с банковскими правилами и договором подтверждена возможность исполнения распоряжения клиента о списании денежных средств в течение определенного договором срока, но не более чем десять дней. По истечении указанного срока находящиеся на счете денежные средства, в отношении которых была подтверждена возможность исполнения распоряжения клиента, считаются принадлежащими клиенту.

В случае заключения договора банковского счета с несколькими клиентами (совместный счет) такими клиентами могут быть только физические лица с учетом ограничений, установленных валютным законодательством Российской Федерации. Права на денежные средства, находящиеся на счете, считаются принадлежащими таким лицам в долях, определяемых пропорционально суммам денежных средств, внесенных каждым из клиентов или третьими лицами в пользу каждого из клиентов, если иное не предусмотрено договором банковского счета (договором установлена непропорциональность). В случае, когда договор банковского счета заключен клиентами-супругами, права на денежные средства, находящиеся на совместном счете, являются общими правами клиентов-супругов (статья 256), если иное не предусмотрено брачным договором, о заключении которого клиенты-супруги уведомили банк.

Правила настоящей главы, относящиеся к банкам, применяются также и к другим кредитным организациям при заключении и исполнении ими договора банковского счета в соответствии с выданным разрешением (лицензией).

К отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства платежа нормы настоящей главы применяются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.

Согласно ст. 846 ГК РФ при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.

Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.

Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, уставом банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.

При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

Банковский счет может быть открыт на условиях использования электронного средства платежа.

В силу ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.

Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.

Банк исполняет распоряжение о списании денежных средств при недостаточности денежных средств на банковском счете, если этот счет включен в соответствии с договором банковского счета в группу банковских счетов, в том числе принадлежащих разным лицам, и на всех банковских счетах, включенных в указанную группу, достаточно денежных средств для исполнения распоряжения клиента. При этом такое списание не является кредитованием счета.

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 140 ГК РФ рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации. Платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов. Случаи, порядок и условия использования иностранной валюты на территории Российской Федерации определяются законом или в установленном им порядке.

В соответствии со ст. 317 ГК РФ денежные обязательства должны быть выражены в рублях. В денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (экю, "специальных правах заимствования" и др.). В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон.Использование иностранной валюты, а также платежных документов в иностранной валюте при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации по обязательствам допускается в случаях, в порядке и на условиях, определенных законом или в установленном им порядке.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, истец Иванова О.Б. является клиентом Банка ВТБ (ПАО) и в её пользовании имеется банковская дебетовая карта Банка ВТБ <номер>, оформленная 13.07.2021. К данной банковской карте привязан банковский счет <номер>, открытый на имя Ивановой О.Б. 26 июля 2021 года примерно в 14 часов 15 минут истец обнаружила поступившие на её мобильный телефон, привязанный к банковской карте, смс-сообщения от банка о списании со счета денежных средств в общей сумме 99 997 рублей 50 копеек. Истец сначала по телефону горячей линии, а затем в письменной форме обратилась к ответчику с требованием обоснования списания денежных средств. Сотрудники ответчика в устной форме дали ответ о возможном совершении в отношении неё мошеннических действий. 15.09.2021 МУ МВД России «Серпуховское» было возбуждено уголовное дело <номер> по признакам преступления, предусмотренного п. «г» ч. 3 ст. 158 УК РФ, по которому истец Иванова О.Б. признана потерпевшей и допрошена в этом качестве. В настоящее время лицо, подлежащее привлечению в качестве подозреваемого (обвиняемого), не установлено и проводится расследование настоящего уголовного дела.

Таким образом, разрешая данный спор, суд исходит из того, что все оспариваемые операции по карте истца были совершены банком в полном соответствии с положениями законодательства и заключенных договоров на основании распоряжений самого клиента, подтвержденных действующим средством подтверждения клиента (простой электронной подписью), которым в данном случае выступает одноразовый Passcode. Каких-либо оснований для отказа в исполнении соответствующих распоряжений клиента у банка не имелось. Оспариваемые операции по карте совершались для ответчика самим истцом или с согласия истца, либо истец не обеспечил недоступность для третьих лиц (невозможность несанкционированного использования) принадлежащих ему средств подтверждения, а именно PUSH-кодов, полученных им на его номер мобильного телефона, чем нарушил порядок использования электронного средства платежа.

С учетом того, что действия банка соответствовали требованиям законодательства, действиями именно банка какие-либо права истца нарушены не были, заявленное требование истца о взыскании с банка денежных средств не подлежит удовлетворению.

В связи с изложенным, не подлежат также удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика неустойкив рамках заявленных требований и представленного расчёта.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (исполнителя, продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред.

Таким образом, не могут быть удовлетворены требования о денежной компенсации и морального вреда в виду отсутствия в действиях ответчика состава гражданского правонарушения в сфере защиты прав потребителей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам, а в соответствии с разъяснениями Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» штраф подлежит уплате в пользу потребителя.

В данном случае штраф также не подлежит взысканию с ответчика в пользу истца, в связи с отказом в удовлетворении исковых требований имущественного и неимущественного характера.

Исходя из изложенного, на основании ст.ст.15, 845-847, 1064, 1082 ГК РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей", руководствуясь ст.ст.167, 194-199 ГПК РФ

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Ивановой Ольги Борисовны к Банк ВТБ (ПАО) о защите прав потребителя, а именно: о взыскании 99 997 рублей 50 копеек в качестве возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги по договору банковского счета с выпуском банковской дебетовой карты «Maestrо» <номер>; о взыскании 99 997 рублей 50 копеек в качестве неустойки; 20000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда; а также о взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Серпуховский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий судья Крючков С.И.

Мотивированное решение составлено 28 сентября 2022 года.