Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1342/2021 ~ М-655/2021 от 03.03.2021

Дело № 2-1342/2021

УИД 63RS0044-01-2021-000033-53

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 апреля 2021 года                                                         г. Самара

Железнодорожный районный суд г.о. Самара в составе:

председательствующего судьи Александровой Т.В.,

при секретаре Татарницевой А.В.,

с участием истца Бочаровой Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1342/2021 по иску Бочаровой Татьяны Викторовны к обществу с ограниченной ответственностью «Самарское бюро туризма», третьему лицу: обществу с ограниченной ответственностью «Алеан-Турне» о взыскании стоимости туристического продукта,

установил:

Бочарова Т.В. обратилась в Железнодорожный районный суд г.Самары с иском к ООО «Самарское бюро туризма» о взыскании стоимости туристического продукта, в обоснование своих требований указав, что 11.03.2020 между ними заключены договоры № 24 и 25, предметом которых является организация размещения отдыхающих в санаторно-курортном комплексе «Знание» г.Сочи на период с 11.05.2020 по 23.05.2020. Стоимость услуг по двум договорам составила 72.000 рублей и оплачена в полном объеме. Туристическим оператором являлось ООО «Аленан-Турне». 13.04.2020 она направила на официальный сайт ответчика требование об аннулировании тура и возврате денежных средств в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой. В устной форме ответчик отказался возвратить денежные средства. Просит взыскать с ответчика стоимость услуг по договорам № 24 и 25 от 11.03.2020 в размере 72.000 рублей, неустойку в размере 72.000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10.000 рублей, судебные расходы по составлению искового заявления в размере 3.000 рублей, штраф в размере 50 %.

В судебном заседании истец Бочарова Т.В. заявленные требования поддержала. Дала пояснения, аналогичные изложенным в исковом заявлении. Дополнила, что 10.04.2020 ответчик порекомендовал ей обратиться с заявление об аннулировании тура, в связи с чем 13.04.2020 она направила соответствующее заявление. Каждый месяц она звонила директору ответчика Фадееву по вопросу возврата денежных средств, он говорил ждать, что заявку на аннулирование тура отправил туроператору ООО «Алеан-Турне» 14.04.2020. В сентябре 2020 она попросила предложить альтернативный вариант отдыха, на что ответчик сообщил, что не может, т.к. денежные средства перечислил туроператору ООО «Алеан-Турне», а они стоимость тура ему не вернули. В декабре 2020 года ответчик сказал, что деньги можно не ждать. На ее обращение в ООО «Алеан-Турне» от 26.12.2020 о том принято ли решение о возврате ей денежных средств, ей ответили, что вопрос с ней должен решить турагент ООО «Самарское бюро туризма».

Представитель ответчика ООО «Самарское бюро туризма», уведомленный о слушании дела надлежащим образом (л.д. 79), в судебное заседание не явился, о причинах неявки не сообщил, об отложении дела не ходатайствовал, в связи с чем, и при согласии истца, суд полагает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Представитель третьего лица ООО «Алеан-Турне», уведомленный о слушании дела надлежащим образом, в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие. В соответствии с ч. 5 ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в его отсутствие. Представил отзыв, в котором заявленные требования просил удовлетворить, пояснив, что ООО «Самарское бюро туризма» забронировало у ООО «Алеан-Турне» только услугу проживание в санаторно-курортном комплексе «Знание» г.Адлер, категория номера Семейный, 2-местный, 2-комнатный, в период с 11.05.2020 по 23.05.2020. Стоимость услуг составила 64.080 рублей. От ответчика поступила частичная предоплата в размере 20.200 рублей: 13.03.2020 - 19.300 рублей, 16.03.2020 – 900 рублей. 27.04.2020 услуга проживания была аннулирована ответчиком и сумма частичной предоплаты в размере 20.200 рублей 30.06.2020 были возвращены ответчику путем зачета, в связи с чем денежные средства подлежат взысканию с ответчика.

Выслушав пояснения истца, изучив материалы дела, суд полагает заявленные требования обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт; туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Согласно статье 6 указанного Федерального закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 9 Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании части 1 статьи 10 Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг, исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам оказания туристических услуг.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 11.03.2020 между турагентом ООО «Самарское бюро туризма» и Бочаровой Т.В. заключены договоры №№ 24, 25, предметом которых является организация услуг проживания в санаторно-курортном комплексе «Знание» г.Адлер, категория номера Семейный, 2-местный, 2-комнатный, в период с 11.05.2020 по 23.05.2020 на четверых человек. Стоимость услуг по двум договорам составила 72.000 рублей и оплачена истцом в полном объеме 11.03.2020 (л.д. 11-20).

В соответствии со ст. 451 ГК РФ, ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичные положения содержаться в п. 1 ст. 782 ГК РФ.

До начала путешествия, 13.04.2020 года в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой и угрозой распространения коронавирусной инфекции, истец направила турагенту заявку на аннулирование тура и возврат денежных средств (л.д. 80-87), которая оставлена ответчиком без ответа и без удовлетворения.

На основании отзыва на иск туроператора ООО «Алеан-Турне» и представленных платежных поручений от 13.03.2020 на сумму 19.300 рублей, от 16.03.2020 на сумму 900 рублей, судом установлено, что турагент ООО «Самарское бюро туризма» перечислил на счет туроператора частичную предоплату по договорам №№ 24, 25 от 11.03.2020, заключенным с Бочаровой Т.В., в размере 20.200 рублей (л.д. 68, 69).

После получения досудебной претензии истца об аннулировании тура, туроператор вернул турагенту сумму предоплаты, что подтверждается уведомлением ООО «Самарское бюро туризма» об исполнении обязательств и зачете требований от 30.06.2020, подписанном директором ООО «Самарское бюро туризма», из которого следует, что ООО «Алеан-Турне» исполнило обязательства по возврату заказчику Бочаровой Т.В. денежных средств за туристические услуги, по аннулированной заявке (л.д. 70).

Согласно ст. 3.1 Закона об основах туристской деятельности к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Поскольку возникла угроза безопасности жизни и здоровью граждан, и в Российской Федерации были введены ограничительные меры в целях противодействия распространения коронавирусной инфекции, с рекомендацией туристам воздержаться от поездок до нормализации эпидемиологической обстановки, в связи с чем истец вправе отказаться от договора и требовать возврата стоимости тура, включая размер агентского вознаграждения, полученного турагентом, в полном объеме.

В качестве меры поддержки туристических агентств 20.07.2020 Правительством РФ принято Постановление N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Данным Положением установлены особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу п. 3 Положения, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно пункту 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. (п. 6).

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. (п. 7).

Принимая во внимание, что на день вступления в силу указанного постановления, наступили сроки предоставления Бочаровой Т.В. туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить истцу стоимость туристского продукта, а турагент сумму полученного агентского вознаграждения не позднее 31 декабря 2020 года.

Как указано выше, туроператор ООО «Алеан-Турне», в связи с расторжение договоров №№ 24, 25 от 11.03.2020, обязанность по возврату полученной суммы предоплаты за тур исполнил, путем зачета требований денежных средств ООО «Самарское бюро туризма» (л.д. 70).

Ответчик же, в свою очередь, до настоящего времени обязательства по возврату денежных средств Бочаровой Т.В. не исполнил, и продолжает их удерживать при отсутствии к тому законных оснований.

Следовательно, требования истца о взыскании с ответчика стоимости тура в размере 72.000 рублей являются законными и подлежат удовлетворению.

Разрешая требование истца о взыскании неустойки по ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд приходит к выводу о неправильном применении истцом нормы материального права. В данном случае Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 установлен иной вид ответственности туроператора за просрочку исполнения требований заказчика.

Согласно п. 8 Положения, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

По информации Банка России от 19.06.2020 ключевая в период с 22.06.2020 по 27.07.2020 составляла 4,50 % годовых. Указанное выше Положение вступило в действие с 24.07.2020, следовательно, в расчет принимается 1/365 от ставки 4,50 % годовых.

Следовательно, взысканию с ответчика подлежит неустойка за период с 13.04.2020 до 28.02.2020 в размере 2.867 рублей 18 копеек (72.000 руб. x 4,50% x 1/365 x 323 дня).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В пункте 2 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018) также отражено, что по смыслу Закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Поскольку в судебном заседании установлено, что истцу был продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем требования потребителя о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

При определении размера компенсации морального вреда, в соответствии с п. 2 ст. 151 и п. 2 ст. 1101 ГК РФ, суд принимает во внимание степень вины ответчика, оценивает характер и степень причиненных истцу нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств их причинения, и с учетом принципа разумности и справедливости определяет к взысканию 10.000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", подлежит взысканию с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в досудебном порядке на основании претензии истца ее законные требования не удовлетворены, следовательно, имеются установленные ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" основания для взыскания штрафа, размер которого составляет 42.433 рубля 59 копеек,

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, суммы, подлежащие выплате представителям.

Следовательно, взысканию в пользу истца подлежат понесенные ею расходы по составлению искового заявления в размере 3.000 рублей (л.д. 23).

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию в доход федерального бюджета государственная пошлина, в размере, установленном ст. 333.19 НК РФ, и от уплаты которой истец был освобожден при подаче искового заявления, в размере 2.746 рублей 02 копейки.

Руководствуясь ст. 194-199, 235, 237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ № 24, 25 ░░ 11.03.2020 ░ ░░░░░░░ 72.000 ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2.867 ░░░░░░ 18 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10.000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 42.433 ░░░░░ 59 ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3.000 ░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ 130.300 ░░░░░░ 77 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ - ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░.░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2.746 ░░░░░░ 02 ░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░. ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░. ░░░░░░.

░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 17 ░░░ 2021 ░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░             (░░░░░░░)             ░.░. ░░░░░░░░░░░░

░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                             ░░░░░░░░░