Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1742/2024 ~ М-5676/2023 от 28.12.2023

24RS0040-01-2023-007152-91

Дело № 2-1742/2024

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Норильск Красноярского края               14 мая 2024 года

Норильский городской суд Красноярского края

в составе председательствующего судьи Саньковой Т.Н.,

при секретаре судебного заседания Даевой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Андреева Е.В. к индивидуальному предпринимателю Полшковой Я.С. о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Андреев Е.В. обратился в суд с иском (с учетом уточнений) к ИП Полшковой Я.С. о защите прав потребителя, мотивируя тем, что 25.08.2023 между сторонами на сайте https://-rantie.ru/ в акцептно-офертной форме заключен договор возмездного оказания услуг по обучению по программе «Обучение арбитражу криптовалюты CRIPTO-RANTIE 2.0 PRO», по тарифу PRO, существенные условия которого определены офертой от 11.05.2023, размещённой на сайте. Обучение арбитражу криптовалюты CRIPTO-RANTIE 2.0, 3 поток с 31.08.2023 – постоянный доступ. Истец оплатил 94990,50 руб. Представитель ответчика уверил истца, что обучение по тарифу VIP намного эффективнее, в связи с чем, 12.09.2023 за курс «Обучение арбитражу криптовалюты CRIPTO-RANTIE 2.0 VIP» истец доплатил 55 000 руб. всего истец оплатил 149990,50 руб., стоимость курса составила 194 000 руб. 10.10.2023 на телефон истца пришло сообщение о переводе оставшейся суммы 45 000 руб. по реквизитам карты на имя Журина А.А. истец засомневался и не стал переводить деньги. С момента заключения договора истцу был предоставлен 1 из 12 модулей, материалы не открывались, лекции не проводились, и доступ к 1 модулю был закрыт. В связи с отсутствием доступа к модулям, не имея возможности и намерения обучаться, в письменной форме истец сообщил об отказе от договора с требованием о возврате денежных средств в полном объеме. Ответ на претензию не поступил. Истец просит расторгнуть договор от 25.08.2023, взыскать с ответчика стоимость услуг в размере 149 990,50 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований в добровольном порядке до вынесения решения суда в размере 17880 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф.

В судебное заседание истец Андреев Е.В. не явился, просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Токтоназарова Ч.М. не явилась, представила заключение, указав, что исковые требования подлежат удовлетворению, просила о рассмотрении дела в отсутствие представителя.

В судебное заседание ответчик ИП Полшкова Я.С. не явилась по неизвестным причинам, о времени и месте судебного заседания был уведомлен надлежащим образом. Заявлений о рассмотрении дела в отсутствие ответчика или об отложении рассмотрения дела, а также сведений об уважительности причин неявки или доказательств в опровержение заявленных исковых требований от ИП Полшкова Я.С. в суд не поступало. По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве. Руководствуясь ст. 233 ГПК РФ, учитывая необходимость обеспечения доступа к правосудию и соблюдения баланса интересов сторон, суд рассматривает дело в порядке заочного производства.

Представитель ответчика адвокат Белоусова Н.С. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела уведомлена своевременно и надлежащим образом, направляла в суд ходатайство об обеспечении ее участия в судебном заедании посредством видеоконференс-связи или ином онлайн участии. 14.05.2024 в телефонном режиме представителю ответчика было предложено участвовать онлайн в судебном заседании. После получения информации о том, что истец не явился для личного участия в судебном заседании, адвокат Белоусова Н.С. сообщила путем телефонограммы, что просит рассмотреть дело в ее отсутствие. Ранее представитель ответчика Белоусова Н.С. направила письменный отзыв, указывая, что срок обучения был с 08.09.2023 по 05.11.2023, истец 25.08.2023 оплатил часть стоимости курса в размере 94990,5 руб. и 12.09.2023 в размере 55000 руб. за курс «Обучение арбитражу криптовалюты CRIPTO-RANTIE 2.0 VIP», что составило 149990,5 руб.. Общая стоимость обучения составила 194000,5 руб., т.е. истец в полном объеме не оплатил обучение. 08.09.2023 истцу был открыт доступ для изучения материалов, а также была предоставлена возможность получить консультации, обеспечена техническая поддержка. 10.10.2023 ответчик направил в адрес истца уведомление о необходимости оплаты оставшейся суммы в размере 45000 руб., указав реквизиты, однако оплата не произведена. В период с 10.10.2023 по 05.11.2023 истец продолжал пользоваться образовательным курсом, что подтверждается историей посещения образовательной платформы, а также активностью истца в чате мессенджера Telegram (30.10.2023). 13.11.2023 в адрес ответчика истец направил уведомление об одностороннем отказе от договора, которое получено 23.12.2023. Истец направил заявление о расторжении договора на адрес <данные изъяты>, хотя контактным адресом для обращений в условиях оферты была указана почта: rantiep2p@gmail.com. После направления досудебной претензии с уведомлением о расторжении договора, истец продолжал пользоваться материалами курса, что подтверждается историей посещения платформы GetCourse. Отказ истца от договора имел место после того как услуга была оказана в полном объёме, следовательно, оснований для возврата денежных средств не имеется. Истец продолжает пользоваться предоставленным функционалом платформы, а также материалами, предоставленными в рамках образовательного курса, что подтверждает действие заключенного договора. Поскольку образовательные услуги получены в полном объеме, основания для взыскания неустойки не имеется. Также, истец не доказал факт причинения ему морального вреда. Просит в удовлетворении заявленных требований отказать в полном объеме.

Исследовав в полном объеме материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В силу п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В соответствии со ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие в Российской Федерации по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, при этом в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Электронным документом, передаваемым по каналам связи, признается информация, подготовленная, отправленная, полученная или хранимая с помощью электронных, магнитных, оптических либо аналогичных средств, включая обмен информацией в электронной форме и электронную почту.

В силу статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Офертой согласно пункту 1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.

Акцептом, как установлено пунктом 1 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (п. 3).

Согласно выписке из ЕГРИП, Полшкова Я.С. зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя с 14.12.2022, в реестре указан основной вид деятельности индивидуального предпринимателя - образование дополнительное детей и взрослых.

11.05.2023 ИП Полшкова Я.С. опубликовала публичную оферту на заключение услуг по образованию (л.д.30-64, 120-132).

Согласно абз.1 и 2 оферты настоящее соглашение является публичной офертой ИП Полшковой Я.С., и содержит все существенные условия по оказанию услуг по обучению «Наставничество от «СryptoRantie» перечень которых опубликован в сети по адресу: https://crypto- rantie.ru. … План оказания услуг, в соответствии с которым оказывается комплекс услуг, раскрывается их состав и объем, в полном объеме изложен в Программе обучения, предоставляемой исполнителем в момент реализации акцепта настоящей оферты и публикуемой на информационных ресурсах, принадлежащих исполнителю.

… Акцептом оферты является осуществление заказчиком полной оплаты платных услуг по обучению в соответствии с условиями настоящей оферты. С момента поступления денежных средств в счет оплаты оказываемых услуг на расчетный счет исполнителя, настоящий договор считается заключенным между заказчиком и исполнителем. Принятие настоящей оферты означает, что заказчик в необходимой для него степени ознакомился и согласен с условиями настоящего договора, правилами платежной системы, спецификой функционирования сайта и платформы, а также с образовательной программой исполнителя, его методикой. Заключение договора в простой письменной форме не является обязательным (п.2.1 оферты).

Оферта - настоящий документ об услугах по обучению на курсах, которые предлагает исполнитель, опубликованный в сети Интернет: https://crypto- rantie.ru (п.2.4 оферты).

Услуги - предоставляемые исполнителем на возмездной (платной) основе услуг по обучению, состоящие из письменных текстов, обучающих видеозаписей и отдельно организуемых обучающих занятий с заказчиком и обратной связью с использованием сети Интернет (п.2.5 оферты).

Заказчик подтверждает, что до момента заключения Договора (акцепта настоящей Оферты) получил от Исполнителя всю полную информацию о сроках, порядке оказания услуги (п.3.2 оферты).

В соответствии с п.3.3 оферты Услуга «Наставничество от CryptoRantie» предусматривает получения доступа к текстовым материалам, отдельному чату в социальных сетях, справочным материалам, статьям по тематикам, вебинарам и онлайн-встречам на платформе «ZOOM», специализированным онлайн-трансляциям, индивидуальному плану обучения и дополнительных онлайн- встречам и материалам, и персональным разборам (в зависимости от тарифного плана, выбираемого Заказчиком). Полное описание каждого тарифного плана в актуальной редакции размещается Исполнителем по адресу: https://crypto-rantie.ru. Результатом услуги в рамках настоящей Оферты будут являться действия Исполнителя по предоставлению доступа к текстовым материалам, отдельному чату в социальных сетях, справочным материалам, статьям по тематикам, вебинарам и онлайн-встречам на платформе «ZOOM», специализированным онлайн- трансляциям, индивидуальному плану обучения и дополнительных онлайн-встречам и материалам, и персональным разборам (в зависимости от тарифного плана, выбираемого Заказчиком). После оплаты Услуги Заказчик получает ссылку и доступ к Интернет-ресурсу, на котором будут размещены материалы, составляющие услуги. Доступ к подобным материалам реализуется на платформе Getcourse https://getcours.ru/. и в мессенджере Telegram. Исполнителем осуществляется сбор и обработка персональных данных Заказчика, на основании которых Исполнитель открывает Заказчику возможность присоединения к персонализированному чату с предоставлением доступа к материалам, составляющим Услугу. После предоставления права доступа к материалам, размещаемым на платформах, Стороны фиксируют, что отдельные этап услуги считается выполненным со Стороны Исполнителя.

Порядок использования материалов, размещенных на сайте определен Пользовательским соглашением, размещенным по адресу: https://crypto-rantie.ru (абз.1 п.3.4 оферты).

Оферта вступает в силу с момента оплаты Заказчиком Услуг Исполнителя способами, указанными в настоящей Оферте и на сайте Исполнителя и действует в рамках срока, определяемого сторонами и публикуемом на сайте Исполнителя (п.10.1 оферты).

Как следует из материалов дела 24.08.2023 Андреев Е.В. произвел регистрацию на сайте rantie-crypto/getcours.ru (д.д.133).

25.08.2023 в 08.01 Андреев Е.В. перечислил ИП Полшковой Я.С. денежные средства в размере 94990,5 руб. за «Обучение арбитражу криптовалюты CRYPTO RANTIEB 2.0, PRO», что подтверждается квитанцией, электронным чеком, выпиской по счету (л.д.8, 13, 92, 93-94).

Из переписки посредством мессенджера Ватцап, предоставленного истцом, следует, что 25.08.2023 в 18.13 ему поступило сообщение от человека, представившегося Денисом, который указывал, что истец был на вебинаре по заработку в арбитраже и оставил заявку на обучение. Предлагал обязательно дождаться звонка. Далее происходило обсуждение стоимости обучения. Истец в 20.05 указал, что по заявке «отбой», сообщал, что зайдет позже на vip. На это Денис 20.06 предложил истцу - «Давайте хотя бы просто заполним и посмотрим на одобрение? Ни к чему Вас это не обязывает». В 21.18 истец переслал сообщение о том, что его данные отправлены на рассмотрение (л.д.65-69).

08.09.2023 истец задавал вопросы о том, когда начнется обучение, указывал, что ему на почту ничего не приходило, позже пояснил, что смог зайти (л.д.71).

11.09.2023 истец в переписке указывал, что «На Вип уже не вариант» (л.д.72).

12.09.2023 Андреев Е.В. просил выставить счет на половину от 95. В ответ на это сообщение истцу была направлена ссылка для частичной оплаты «Обучение арбитражу криптовалюты CRYPTO RANTIEB 2.0, VIP (мк), сумма заказа 94999,5 руб., Сумма частичной оплаты 55000 рублей. Также стороны договорились, что остаток будет оплачен 10 октября (л.д.72-74).

12.09.2023 Андреев Е.В. причислил ИП Полшковой Я.С. денежные средства в размере 55000 руб. за «Обучение арбитражу криптовалюты CRYPTO RANTIEB 2.0, VIP (мк)», GetCourse (YM*GETCOURSE RUS), что подтверждается справкой по операции, выпиской по счету (л.д.10, 15, 95 96-97).

07.10.2023 Андрееву Е.В. поступило сообщение с вопросом, готов ли он внести остаток. Истец пояснил, что готов, но 10 числа. В ответ истцу были направлены реквизиты для пополнения счета, получателем значился Ж.А.А.. Отправителем указывалось, оплату необходимо производить по указанным реквизитам. На уточняющие вопросы истца отправитель указал «Нужно на карту, остаток переводим по этим реквизитам» (л.д.75-77).

10.10.2023 истец направил сообщение о том, что передумал на VIP, нужен только классический арбитраж и попросил вернуть 55 тыс. рублей (л.д.77).

Оценивая вышеизложенное суд считает возможным установить, что 25.08.2023 между сторонами заключен договор на оказание платных образовательных услуг, посредством акцепта публичной оферты на заключение договора оказания платных образовательных услуг.

Истцом был приобретен курс по образовательной программе «Обучение арбитражу криптовалюты CRYPTO RANTIEB 2.0, PRO». Заявленная ответчиком программа обучения, предполагала формат обучения онлайн. Истцом была оплачена стоимость курса в размере 94990,5 рублей. В свою очередь ИП Полшкова Я.С. приняла обязательства по организации образовательных онлайн-услуг в формате комплексного онлайн-проекта с применением механик предоставления доступа к авторским материалам, а также личным взаимодействием в формате обучения с Андреевым Е.В.

12.09.2023 Андреев Е.В. изменил договор на «Обучение арбитражу криптовалюты CRYPTO RANTIEB 2.0, VIP (мк)». Истцом была доплачена стоимость курса в размере 55000 рублей.

Стороны не оспаривали, что Андреев Е.В. произвел плату за обучение не в полном размере, при этом, долг по оплате составил 45000 рублей.

При этом, суду не представлено доказательств о согласовании сторонами срока действия договора, учитывая, что после срока обучения с 08.09.2023 и до 05.11.2023, ответчик обязался предоставлять доступ ко всем материалам и блокам образовательной программы и после обучения. Поскольку суду не предоставлены сведения о периоде доступа материалам и блокам образовательной программы и после обучения, суд лишен возможности установить срок действия договора.

Виды и наименование, срок оказания, стоимость и иные характеристики предоставляемых услуг публикуются на сайте Исполнителя в соответствующих разделах. Срок реализации обучения: 08.09.2023 и до 05.11.2023 - 8 недель (п.5.2 оферты).

Если в установленное время Заказчик не приходит по адресу оказания услуги, не открывает доступ к материалам, составляющим услуги не подключается к онлайн-трансляции и не предупредил об этом минимум за 3 (трое) суток до начала оказания Услуг, Услуга считается оказанной и не переносится на другое время. Исполнитель оставляет за собой право считать услугу оказанной на каждом определенном этапе путем предоставления доступа ко всем материалам, составляющим Услуги. В случае, если Исполнитель предоставил доступ ко всем материалам, составляющим услуги, в объеме определенным тарифным планом, выбранном Заказчиком, то Стороны фиксируют тот факт, что услуги оказаны в полном объеме. Стороны фиксируют тот факт, что при соблюдении условия предоставления Исполнителем доступа ко всем материалам и блокам образовательной программы услуги считаются полностью оказанными и обязанности Исполнителя исполнены в полном объеме (п.5.5 оферты).

Продолжительность предоставления права доступа к материалам, составляющим услуги, зависит от наименования тарифного плана, избираемого Заказчиком. Актуальная информация о продолжительности предоставления права доступа к материалам, составляющим услуги, размещается Исполнителем на сайте: https://crypto-rantie.ru.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В силу п. 1 ст. 778 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (пункт 1).

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 2).

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3).

В силу статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (пункт 2).

Из содержания указанных норм в их взаимосвязи следует, что право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг по статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации имеется у заказчика и исполнителя в тех случаях, когда такой отказ не связан с нарушением сторонами договорных обязательств.

В силу положений ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм права заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

В соответствии с ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с п.10.5 оферты Заказчик вправе расторгнуть Оферту в одностороннем порядке с обязательным уведомлением Исполнителя. Уведомление о расторжении направляется в письменном виде на электронный адрес Исполнителя, указанный в настоящей Оферте. Возврат денежных средств на основании расторжения настоящей оферты осуществляется в следующем порядке:

При реализации акцептирования условий настоящей Оферты, а также внесения оплаты в счет оказания услуг, способами, предусмотренными п.6.1, настоящей Оферты, заказчик сразу получает доступ к материалам, составляющих первые блоки образовательной программы, а также дополнительные материалы, необходимые для повышения максимальной эффективности оказания услуги.

Стороны фиксируют, что в случае расторжения Договора со Стороны Заказчика, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактических понесенных расходов со Стороны Исполнителя. К таким фактическим затратам Исполнителя относятся (но не ограничиваются), в частности, комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств, расходы на использованное Исполнителем в процессе обучения ПО или оплату услуг третьих лиц.

В случае получения исполнителем от заказчика уведомления о расторжении оферты после начала образовательной программы, исполнитель возвращает заказчику денежные средства в объеме, пропорциональном времени, прошедшему с момента начала онлайн-курса до момента получения заявления на возврат, без учета индивидуальных уроков, способом, согласованным сторонами, в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления.

29.10.2023 Андреев Е.В. написал на имя ИП Полшковой Я.С. заявление о расторжении договора, в котором указывал, что он оплатил за обучение 149990,5 рублей. В настоящее время Андреев Е.В. не имеет возможностей и намерений продолжить обучение и расторгает договор по причине отсутствия доступа к модулям и прочим материалам на сайте Crypto-rantie.ru, на платформе GetCourse, просил произвести возврат денежных средств (л.д.16).

Согласно почтовой квитанции 13.11.2023 Андреев Е.В. направил указанное заявление на адрес ИП Полшковой Я.С.(л.д.17), последняя получила претензию 23.12.2023 (л.д.20-21)

В этой связи суд считает установленным, что заявление о расторжении спорного договора Андреев Е.В. направил ИП Полшковой Я.С. после окончания срока обучения.

При этом, суд считает обоснованными доводы истца о предоставлении услуги ненадлежащего качества.

Условия оферты предусматривают, что истец был ознакомлен с пользовательским соглашением (пункт 3.6 оферты), с индивидуальным планом обучения (п.2.5 оферты), с программой обучения (п.1.1 оферты).

Однако, представленные в материалы дела доказательства не свидетельствуют о том, что Андреев Е.В. до заключения спорного договора был ознакомлен с указанными документами. Кроме того, указанные документы не были предоставлены стороной ответчика в материалы дела.

В настоящее время указанный в оферте сайт является не действующим и установить какие-либо сведения о том, какая именно информация была размещена на сайте общедоступным способом невозможно.

Суд считает установленным, что ответчик предложил произвести оплату оставшейся части стоимости обучения не предусмотренным договором способом - на карту третьего лица. У истца правомерно возникли обоснованные сомнения в безопасности подобной финансовой операции.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2017 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Курс - интерактивный формат оказания услуг по обучению, включающий в себя право получения доступа к текстовым материалам, общему чату в социальных сетях, справочным материалам, статьям по тематикам, статьям от привлеченных экспертов, практическим видеоурокам, вебинарам, мастер-классам (воркшопам), подкастам, специализированным онлайн- трансляциям, индивидуальному плану обучения, персональным разборам, личным чистовым консультациям (в зависимости от тарифного плана, выбираемого Заказчиком) (пункт 2.9 оферты).

Представленными скриншотами подтверждается направление истцу роликов, связанных с рекламой обучения и вариантами тарифов (л.д.78-91).

Суд критически относится к доводам стороны ответчика о том, что надлежащее пользование истцом образовательным курсом подтверждения историей посещения образовательной платформы, в том числе визитами 10.10.2023, 31.10.2023, 06.11.2023.

Скриншотом раздела «Список тренингов» GetCourse, подтверждается, что Андреев Е.В. имел доступ к 13 тренингам (л.д.135).

На основании скриншота личного кабинета пользователя установлено, что действительно, истец делал визиты: 10.10.2023, 31.10.2023, 06.11.2023. При этом указано, что Андреевым Е.В. было сделано 10.10.2023 - 57 хитов (32 + 25), 31.10.2023 - 8 хитов, 06.11.2023 - 1 хит.

Хит (информационные технологии) это запрос в веб-серверу для получения файла (веб-страницы, изображения и т.д.). Когда страница загружена с сервера, то число «хитов» равно числу запрошенных файлов. Если страница не загружена с сервера, то число «хитов» равно числу попыток загрузить файл.

Таким образом, Андреев Е.В. 10.10.2023 сделал 57 попыток загрузить файлы, 31.10.2023 сделал 8 попыток загрузить файлы, 06.11.2023 сделал 1 попытку загрузить файлы.

При этом, представленная таблица не содержит указанных сведений о загруженных и просмотренных страницах на веб-сайте.

Попытки истца загрузить файлы (хиты) не свидетельствуют о том, что истец получил доступ к информации (успешности попыток), а отражают лишь количество запросов к серверу.

В колонке личного кабинета поименованной - «Страница» отражены сведения обо всех адресах страниц, к которым мог бы быть предоставлен доступ истцу. При этом, указанные страницы являются как открытыми к просмотру, так и к скрытыми к просмотру для визитера.

О том, что страница скрыта к просмотру для визитера, свидетельствует три точки в конце адреса страницы и надпись «Показать url». Страницы, открытые (доступные) для просмотра не имеют указанных обозначений.

Следовательно, исходя из сведений отраженных в колонке «Страница» очевидно усматривается, что Андреев Е.В. имел доступ к информации (тренингам) от 24.08.2023 и 25.08.2023. Информация (тренинги) от 08.09.2023, 12.09.2023, 10.10.2023, 31.10.2023, 06.11.2023, 07.11.2013, 10.12.2023 отражалась в личном кабинете истца, однако, она была скрыта для его просмотра.

Данные обстоятельства согласуются с пояснениями истца о том, что с момента заключения договора, ему был представлен доступ к 1 модулю из 12, более материалы не открывались, лекции не проводились.

Из скриншота интернет-страницы с информацией о пользователе, предоставленной стороной ответчика, усматривается, что 08.09.2023 истцу было направлен приглашение для присоединения в чат своего тарифа.

Однако, стороной ответчика представлено доказательство лишь одной записи, в чате, произведенной Андреевым Е.В. 30.10.2023, где последний поставил знак «+» в ответ на обсуждение того, кто будет торговать.

В свою очередь из скриншота интернет-страницы с информацией о пользователе, усматривается, в графе «пользователь добавлен в группу - ученики наставничество» отражается запись «только что».

Таким образом, суд считает возможным установить, что Андреев Е.В. был добавлен в группу обучающихся только на момент снятия скриншота страницы для предоставления его суду.

Учитывая, что в ходе рассмотрения дела установлено, что доступ к платформе истцу предоставлялся, но впоследствии был ограничен, при этом при отсутствии сведений о конкретной дате ограничения доступа к услугам, суд приходит к выводу о возможности установления периода оказания услуг с 08.09.2023 по 12.09.2023 (исходя из совокупных фактов активности сторон в переписке и скриншотов личного кабинета пользователя и интернет-страницы с информацией о пользователе). Единоразовую активность истца в чате 30.09.2023 путем проставления знака «+» на вопрос собеседника суд считает недостаточной для определения периода надлежащего предоставления услуги.

С учетом того, что общая стоимость курса составила 194000 руб. за период с 08.09.2023 до 05.11.2023 (59 дней), следовательно, цена курса за 1 день составила 3288,3 руб.

Таким образом, стоимость предоставления услуги за период с 08.09.2023 до 12.09.2023 (3 дня) составила 9864,9 руб., исходя из расчета: 3288,3 руб. х 3 дня.

В этой связи, оснований для возврата истцу денежной суммы 9864,9 руб. не имеется.

Поскольку ответчик свои обязательства по договору исполнил ненадлежащим образом, нарушил права потребителя в одностороннем порядке ограничив предоставление услуг, при этом доказательств обратного со стороны ответчика суду не предоставлено, суд приходит к выводу, что требования истца о расторжении договора от 05.08.2023 и взыскании уплаченной по договору суммы в размере 140125,6 руб. (149990,5 руб. - 9864,9 руб.) являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 указанного Закона за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Как следует из материалов дела, претензию о возврате денежных средств ответчик получила 23.12.2023.

Поскольку в установленный десятидневный срок денежные средства не возвращены, требование истца о взыскании неустойки за период с 05.01.2024 по 14.05.2024 (период заявленный истцом) являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Таким образом, размер процентов за период с 05.01.2024 по 14.05.2024 (131 день), составит: 140125,5 руб. х 131 день х 3 %= 550693,22 руб.

При таких обстоятельствах, с учетом того, что ответчик в добровольном порядке не возвратил истцу уплаченные по договору денежные средства, с учетом ограничения, суд считает возможным взыскать с ответчика проценты в размере 140125,5 руб.

Поскольку в суде было установлено нарушение прав потребителя некачественно оказанной услугой, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

На основании ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 1101 ГК РФ предусматривает, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, с учетом характера причиненных потребителям нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости, в связи с чем, по правилам приведённых материальных норм полагает обоснованным удовлетворение требования о взыскании компенсации морального вреда в части, в размере 5000 руб., находя эту сумму отвечающей принципам соразмерности и разумности.

В соответствии п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик своевременно в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя, то с него в пользу Андреева Е.В. подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пользу истица подлежит взысканию денежная сумма в размере 285251 руб. (140125,5 руб. + 140125,5 руб. + 5000 руб.), и соответственно сумма штрафа, подлежащая взысканию в пользу истца составит 142625,5 руб. (285251 руб. х 50%).

Согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты госпошлины при обращении в суд освобождены истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

На основании ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, подлежит взысканию с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, следовательно, с ИП Полшковой Я.С. в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6302,51 руб., в том числе по имущественному требованию 6002,51 руб., исходя из расчета ((140125,5 руб. + 140125,5 руб. - 200 000 руб.) х 1 % + 5200 руб.) и по двум неимущественным требованиям 600 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Андреева Е.В. к индивидуальному предпринимателю Полшковой Я.С. о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор возмездного оказания услуг от 25.08.2023, заключенный между Андреевым Е.В. и индивидуальным предпринимателем Полшковой Я.С.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Полшковой Я.С. (<данные изъяты>) в пользу Андреева Е.В. (паспорт №) денежную сумму в размере 140125 руб. 50 коп., неустойку за нарушение срока удовлетворения требования в добровольном порядке в размере 140125 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 142625 руб. 50 коп.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Полшковой Я.С. государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 6302 руб. 51 коп.

Ответчик вправе в течение семи дней со дня получения копии заочного решения обратиться в суд, постановивший заочное решение, об отмене этого решения с указанием обстоятельств, свидетельствующих об уважительности причин неявки ответчика в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на выводы суда.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                    Т.Н.Санькова

Мотивированное решение составлено 13.06.2024.