Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1345/2022 ~ М-961/2022 от 29.03.2022

Дело № 2-1345/2022

УИД 55RS0005-01-2022-001798-48

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Первомайский районный суд г. Омска в составе

председательствующего судьи Макарочкиной О.Н.

при секретаре Ивановой О.М., помощнике судьи Зобниной Т.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Омске 18 мая 2022 года

гражданское дело по иску Викторова П. Н. к обществу с ограниченной ответственностью «Европейская Юридическая Служба» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Викторов П.Н. обратился в суд с требованиями о защите прав потребителей к обществу с ограниченной ответственностью «Европейская Юридическая Служба» (далее по тексту ООО «ЕЮС»), ссылаясь на заключение ДД.ММ.ГГГГ с АО <данные изъяты>» кредитного договора № с предоставлением кредита на сумму 618 672,67 рублей.

При заключении кредитного договора, специалисты банка выдали ему сертификат на круглосуточную квалицированную юридическую поддержку №, тариф «Забота о жизни», исполнитель ООО «ЕЮС» и ООО «СК «Ренессанс Жизнь». Он оплатил стоимость сертификата в размере 68 672,67 рублей, что подтверждается распоряжением на осуществление операций по банковскому счету, стоимость сертификата была включена в тело кредита.

По сертификату оказываются следующие услуги: «Устная правовая консультация по гражданскому/административному законодательству», «Навигатор по социальному обеспечению и льготам», «Консультация и планирование семейного бюджета, рекомендации по накоплению портфеля накоплений», «Обзор изменений в законодательстве», «Письменная консультация по семейному праву», «Программа страхования». Срок действия сертификата 60 месяцев.

В услугах, предоставляемых ООО «ЕЮС» он не нуждается и до момента подачи заявления о расторжении договора услугами ответчика и третьего лица не воспользовался, сертификат не активировал.

Согласно памятке об услугах, возврат полной суммы денежных средств за оплату сертификата осуществляется исключительно в 14-дневный срок с момента выдачи сертификата. Для осуществления возврата необходимо направить письменное заявление о возврате, приложив к нему нотариально заверенную копию паспорта, сертификат, платежные реквизиты. Сертификат ему выдан на руки ДД.ММ.ГГГГ, заявление на отказ он направил на 13 день с момента выдачи сертификата. Считает, что все условия для возврата денежных средств были выполнены.

Поскольку услугами ООО «ЕЮС» он не воспользовался, у ответчика отсутствуют фактически понесенные финансовые расходы, связанные с исполнением обязательств по абонентскому договору и он имеет право на полное возмещение понесенных расходов, связанных с приобретением сертификата. Оснований для удержания уплаченных денежных средств у ответчика не имеется.

В адрес ООО «ЕЮС» и ООО «СК «Ренессанс Жизнь» ДД.ММ.ГГГГ направил заявления об отказе от услуг и возврат денежных средств в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления. В соответствии с отчетом об отслеживании почтовых отправлений, заявление ООО «ЕЮС» получено ДД.ММ.ГГГГ; ООО «СК «Ренессанс Жизнь» заявление получено ДД.ММ.ГГГГ. Следовательно, возврат денежных средств должен быть произведен в срок до ДД.ММ.ГГГГ, однако денежные средства ему не поступили.

Услуги предоставляются истцу на основании приобретенного сертификата на условиях абонентского договора оказания услуг (ст.429.4 ГК РФ). Правоотношения, возникающие у сторон в рамках абонентского договора регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». В связи с тем, что ответчик допустил нарушение сроков удовлетворения претензии в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» с него подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере, не превышающем цену оказанной услуги.

Кроме того, желание истца урегулировать спорную ситуацию в мирном русле, не было поддержано ответчиком. Необходимость истцу, как добросовестному исполнителю обязательств по договору, отстаивать свои законные права в судебном порядке, заставляет его выпадать из обычного ритма жизни, что неизбежно влечет эмоциональные и физические перегрузки, переживания относительно работы и перспектив отношений с банком. К тому же, это повлекло за собой необходимость обратиться за юридической помощью, что привело к трате финансовых и временных ресурсов. Причиненный моральный вред оценивает в 3 000 рублей.

Просит взыскать с ООО «ЕЮС» денежные средства в размере 68 672,67 рублей, неустойку за невыполнение требований потребителя в размере 68 672,67 рублей, компенсацию за причиненный моральный вред в размере 3 000 рублей и за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов.

В судебном заседании стороны участие не принимали, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО «СК «Ренессанс Жизнь» в судебном заседании участие не принимал, представил пояснения и указал. ДД.ММ.ГГГГ между ООО «СК «Ренессанс Жизнь» и ООО ЕЮС» заключен договор группового страхования жизни и здоровья №. Истец ДД.ММ.ГГГГ на основании письменного заявления был присоединен к договору группового страхования жизни и здоровья №, ему был выдан сертификат № ООО «СК «Ренессанс Жизнь» по данному сертификату предоставляет только страховую услугу. Истцом был оплачен один страховой взнос в размере 1 238,34 рублей, что подтверждается выпиской из реестра застрахованных лиц. При этом, страхователем по договору страхования является не Викторов П.Н., а ООО «ЕЮС», Викторов П.Н. является застрахованным лицом. Поскольку оспариваемый договор страхования является коллективным, то положения Указания ЦБ РФ № 3854-У от 20.11.2015 на него не распространяются. Страхователем в данном случае является ООО «ЕЮС», а не истец, в силу названного Указания ЦБ РФ страховая премия возвращается именно страхователю. ДД.ММ.ГГГГ от Викторова П.Н. поступило заявление об исключении его из реестра застрахованных лиц. В ответе на заявление страховщик указал, что по вопросам возврата страховой премии истцу необходимо обратится непосредственно к страхователю – ООО «ЕЮС». Кроме того, страховщик перенаправил заявление истца в «ЕЮС» для дальнейшего урегулирования данного вопроса. От страхователя – ООО «ЕЮС» в адрес страховщика не поступало сведений об исключении Викторова П.Н. из реестра застрахованных лиц. Просит суд рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие представителя третьего лица.

Истец Викторов П.Н. в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие в соответствии с п.3 ст.233 ГПК РФ, выразил несогласие на рассмотрение данного искового заявления в заочном порядке.

Главой 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (статьи 233 - 244) «Заочное производство» регламентированы условия и порядок рассмотрения гражданских дел в порядке заочного производства.

Статьей 233 ГПК РФ определены основания для заочного производства.

Согласно части 1 статьи 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

В случае, если явившийся в судебное заседание истец не согласен на рассмотрение дела в порядке заочного производства в отсутствие ответчика, суд откладывает рассмотрение дела и направляет ответчику извещение о времени и месте нового судебного заседания (часть 3 статьи 233 ГПК РФ).

В силу статьи 234 ГПК РФ при рассмотрении дела в порядке заочного производства суд проводит судебное заседание в общем порядке, исследует доказательства, представленные лицами, участвующими в деле, учитывает их доводы и принимает решение, которое именуется заочным.

В соответствии с пунктом 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 июня 2008 года № 13 «О применении норм Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при рассмотрении и разрешении дел в суде первой инстанции» при неявке в суд лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, вопрос о возможности судебного разбирательства дела решается с учетом требований ст.ст. 167 и 233 ГПК РФ. Невыполнение лицами, участвующими в деле, обязанности известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин дает суду право рассмотреть дело в их отсутствие.

Вопросы неявки истца в судебное заседание взаимодействуют не только с институтом оставления заявления без рассмотрения, но и с институтом заочного производства. С неявившимся в судебное заседание истцом суд не согласовывает возможность рассмотрения дела в порядке заочного производства. Это вытекает из смысла части 3 статьи 233 ГПК РФ.

В связи с изложенным, суд считает возможным рассмотреть денное дело в порядке заочного судопроизводства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, ДД.ММ.ГГГГ между АО «<данные изъяты>» и Викторовым П.Н. заключен кредитный договор №, согласно которому предоставлен кредит на сумму 618 672,67 рублей на срок 60 месяцев под 22,44% годовых (л.д. 10-12).

Также ДД.ММ.ГГГГ между Викторовым П.Н. и ООО «Европейская Юридическая Служба» заключен абонентский договор на оказание юридических услуг путем выдачи сертификата №, тариф «Забота о жизни» на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку со сроком действия с 00-00 часов ДД.ММ.ГГГГ по 24-00 часа ДД.ММ.ГГГГ стоимость программы 68 672,67 рублей (л.д. 13-16).

По указанному сертификату ООО «ЕЮС» приняло на себя обязательства оказывать услуги: «Устная правовая консультация по гражданскому/административному законодательству» - телефонная консультация + предоставление пакета документов; «Навигатор по социальному обеспечению и льготам (социальная поддержка материнство/детство/пенсионные выплаты/здравоохранение/образование)» - доступ в личный кабинет + устная консультация; «Консультация и планирование семейного бюджета, рекомендации по накоплению портфеля накоплений» - телефонная консультация + ежемесячные финансовые советы по E-mail; «Обзор изменений в законодательстве» - письменная консультация; «Письменная консультация по семейному праву» - письменная консультация. Количество прикрепленных к программе – 1; количество обращений – безлимитно.

Дополнительные услуги: застрахованные риски - смерть застрахованного лица в результате несчастного случая, инвалидность застрахованного 1 группы в результате несчастного случая. Страховая сумма 618 672,67 рублей.

Распоряжением № от ДД.ММ.ГГГГ на осуществление операций по банковскому счету Викторов П.Н. поручил АО «<данные изъяты>» осуществить перечисление денежных средств со счета в счет оплаты услуги «Забота о жизни» ООО «Европейская Юридическая Служба» (л.д. 17).

Викторов П.Н. принял положения Правил абонентского юридического обслуживания для клиентов – физических лиц (далее Правила) путем оплаты круглосуточной квалифицированной юридической поддержки и получения сертификата, подтверждающего право на получение круглосуточной юридической поддержки.

Пунктом 2 Правил установлено, что услуги предоставляются клиенту компанией на основании приобретенного сертификата, на условиях абонентского договора оказания услуг (ст.429.4 ГК РФ).

Таким образом, принятие сертификата и оплата услуг являются конклюдентными действиями, означающими акцепт оферты клиентом и заключение абонентского договора между истцом Викторовым П.Н. и ООО «ЕЮС».

В силу п. 3.1. Правил, договор между клиентом и компанией считается заключенным и становится обязательным для обеих сторон с момента принятия (акцепта) клиентом настоящих Правил. Полным и безоговорочным принятием клиентом Правил считается приобретение клиентом права требования оказания услуг, подтверждаемое получением во владение и пользование сертификата, в том числе в электронном виде, посредством оплаты услуг компании путем внесения абонентского платежа. При этом клиент вправе осуществлять оформление сертификата на третье лицо.

В соответствии с пунктом 4, принимая Правила, клиент тем самым полностью и безоговорочно принимает положения любых приложений к Правилам, а также документов, разработанных на их основе, в том числе положения Правил компании, опубликованных на сайте: юрист24.онлайн.

Как следует из п. 3.2. Правил, права и обязанности сторон возникают с момента заключения договора, за исключением тех прав и обязанностей, которые объективно могут возникнуть только после первого обращения клиента.

Абонентский платеж - денежные средства, вносимые клиентом в размере, определяемом стоимостью выбранного клиентом тарифного плана. Абонентский платеж вносится клиентом в качестве платы за период предоставления клиенту права требования от компании оказания услуг в течение срока, определяемого выбранным клиентом тарифным планом. Тарифным планом может быть предусмотрено внесение единого абонентского платежа за весь период действия тарифного плана либо ежемесячное/ежеквартальное внесение/списание абонентских платежей. Клиент приобретает право требования предоставления услуг от компании только за предоплаченный период.

Данное положение полностью соответствует п.2 ст.429.4 ГК РФ, согласно которой абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором. Поскольку договор носит абонентский характер, оплата по нему производится вне зависимости от объема оказанных услуг.

Пунктом 3.8.1 Правил предусмотрено, что возврат полной суммы денежных средств за оплату сертификата (за вычетом фактически понесенных компанией расходов) осуществляется исключительно до наступления одного из следующих событий: 14 (четырнадцатидневный) срок с момента приобретения (не включая дня покупки); активация сертификата.

Из пункта 3.8.2 Правил следует, что в указанном в пункте 3.8.1 случае клиент вправе досрочно отказаться от договора с компанией, направив компании письменное заявление об отказе от договора по установленной компанией форме. Срок рассмотрения заявления клиента о досрочном расторжении договора составляет не более 30 календарных дней с даты получения компанией полного пакета документов, указанных в п. 3.8.2 настоящих правил.

Согласно пункту 3.8.3 Правил, в случае наступления одного из событий, указанных в п. 3.8.1. настоящих Правил, в силу абонентского характера договора абонентский платеж, внесенный клиентом по договору, возврату не подлежит (ст. 429.4 ГК РФ).

Таким образом, заключенный между истцом и ответчиком договор является абонентским договором.

Правоотношения сторон регулируются ст.429.4 ГК РФ и Правилами абонентского юридического обслуживания.

Как следует из материалов дела, сертификат № от ДД.ММ.ГГГГ на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку по тарифу «Забота о жизни» был выдан истцу в рамках кредитного договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между АО <данные изъяты>» и Викторовым П.Н., что подтверждается согласием Викторова П.Н. на дополнительные услуги в случае заключения с ним договора кредитования, где среди прочих указано согласие на оформление услуги «Забота о жизни» от ООО «Европейская Юридическая Служба» и оплату в размере 68 672,67 рублей единовременно за счет кредитных средств путем безналичного перечисления.

Единовременная оплата Викторовым П.Н. услуг ООО «ЕЮС» в размере 68 672,67 рублей подтверждается материалами дела и стороной ответчика оспорено не было.

В адрес ООО «Европейская Юридическая Служба» и ООО «СК «Ренессанс Жизнь» ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено заявление о расторжении договора на оказание услуг и возврате уплаченных денежных средств в размере 68 672,67 рублей (л.д. 59-60).

Заявление оставлено без ответа и удовлетворения.

В соответствии со ст. 429.4 ГК РФ, договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Учитывая изложенное, предмет заключенного между сторонами договора - оказание услуг, объединенных в определенные категории, в связи с чем, суд приходит к выводу, что спорный договор является разновидностью договора возмездного оказания услуг.

Анализируя вышеназванные документы и нормы права, суд приходит к выводу об отличительной особенности абонентского договора, выражающейся в том, что внесение оплаты по нему осуществляется вне зависимости от того, было ли затребовано заказчиком соответствующее исполнение от исполнителя или нет, а также стабильность размера оплаты за отчетный период, независимо от того, что объем и сложность встречного предоставления в каждом из отчетных периодах может сильно отличаться. Подобная плата является фиксированной и может осуществляться как единовременно, так и периодическими платежами. Поэтому условие об обязанности абонента вносить платежи или предоставлять иное исполнение по такому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, является существенным условием абонентского договора. Такие договоры предполагают возможность заказчика обратиться к исполнителю в любой момент времени и затребовать соответствующее исполнение (услугу), а оплата предусматривается именно за постоянное «состояние готовности» исполнителя в течение отдельного периода предоставить встречное предоставление заказчику.

В соответствии с действующим законодательством, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя »).

Из изложенного следует, что исполнитель обязан возвратить заказчику полученную им по договору плату, за вычетом произведенных расходов, связанных с исполнением обязательств перед заказчиком по данному договору.

В состав оказываемых ответчиком истцу услуг включен комплекс указанных выше услуг по тарифу «Забота о жизни».

Следовательно, отношения по указанной программе регулируются, в том числе, Указаниями Банка России от 20.11.2015 № 3854-У (ред. от 21.08.2017) «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», в соответствии с которыми договор должен предусматривать условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Вышеперечисленные правовые нормы не предоставляют право сторонам договора определить невозвратность абонентской платы при досрочном отказе абонента от договора. Наличие таких условий в договоре противоречит закону, то есть ничтожно.

С учетом изложенного, Викторов П.Н. вправе был отказаться от договора в любое время, потребовать возврата уплаченной абонентской платы, а ООО «ЕЮС» обязан был возвратить абонентскую плату за вычетом связанных с исполнением обязательств перед заказчиком по данному договору.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основание своих требований и возражений.

Доказательств размера понесенных расходов по исполнению договора с Викторовым П.Н., ответчиком суду не представлено.

Возможные расходы ответчика по уплате страховой премии во исполнение услуг по коллективной программе страхования, не являются расходами уменьшающими выплату в пользу абонента, поскольку в соответствии с Указаниями Банка России от 20.11.2015 № 3854-У эти платежи возвращаются также при отказе от договора в течение 14 дней полностью. Истец отказался от договора через 13 дней после его заключения.

Из содержания распоряжения № от ДД.ММ.ГГГГ, данного Викторовым П.Н. АО «<данные изъяты>» следует, что истец просил банк осуществить перечисление денежных средств со счета в счет оплаты услуги «Забота о жизни» ООО «Европейская Юридическая Служба».

Истцом заявлено о взыскании с ответчика денежных средств в размере 68 672,67 рублей, так как услугами ООО «ЕЮС» он не воспользовался, а значит отсутствуют фактически понесенные финансовые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, что стороной ответчика не оспаривалось.

Данное требование положениям ст.429.4 ГК РФ не противоречит. При изложенных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что требование Викторова П.Н. о взыскании с ООО «ЕЮС» денежных средств в размере 68 672,67 рублей в счет возврата абонентской платы подлежит удовлетворению.

Истцом Викторовым П.Н. заявлено требование о взыскании неустойки в связи с тем, что ответчик допустил нарушение сроков удовлетворения претензии.

Требование о взыскании с ООО «Европейская Юридическая Служба» неустойки не подлежат удовлетворению, поскольку к отношениям сторон положения статей 28 и 31 Закона о защите прав потребителей, регламентирующих последствия нарушения исполнителем сроков удовлетворения отдельных требований потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, не подлежат применению, действия кредитной организации по неудовлетворению требований заемщика о выплате комиссии, не являются тем требованием, за нарушение сроков выполнения которой может быть взыскана неустойка на основании Закона о защите прав потребителей.

На основании изложенного, в удовлетворении требования о взыскания неустойки в размере 68 672,67 рублей следует отказать.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд учитывает, что факты виновного нарушения ответчиком прав истца достоверно установлены в судебном заседании. В результате чего, истец испытал нравственные страдания, которые выразились в переживаниях.

С учетом характера нравственных страданий истца, обстоятельств, при которых страдания причинены, требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку исковые требования Викторова П.Н. подлежат частичному удовлетворению, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 35 836,30 рублей ((68672,67+3000)х50%).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина от уплаты которой истец освобожден.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Викторова П. Н. удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Европейская Юридическая Служба» в пользу Викторова П. Н. денежные средства в размере 68672,67 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей и штраф в размере 35836,30 рублей.

Взыскать с ООО «Европейская Юридическая Служба» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3590 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено 25 мая 2022 года

Судья                                        О.Н. Макарочкина