Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-1856/2023 ~ М-11595/2022 от 19.12.2022

УИД №72RS0014-01-2022-015244-33

Дело №2-1856/2023

З А О Ч Н О Е         Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Тюмень                                   15 февраля 2023 года

Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи Первышиной О. А.,

при секретаре Савенковой Т.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Мирошниченко Анны Леонидовны к ООО "Регион Туризм", ООО "УренгойГазпромТуризм", о защите прав потребителей     ,

                       У С Т А Н О В И Л:

Истец обратилась в суд с требованиями о взыскании с ООО «Регион Туризм, ООО «УренгойГазпромТуризм» в пользу истца денежных средств, уплаченных по договору о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 10.02.2020 года в размере 130 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом, почтовые расходы в размере 642, 78 руб., расходов по оплате юридических услуг в размере 50 000 рублей. Свои требования мотивирует тем, что 10.02.2020 года между Мирошниченко А.Л. и ООО «УренгойГазпромТуризм» был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста со следующими потребительскими свойствами: страна пребывания: Доминиканская Республика, сроки поездки: с 02.06.2020 г. по 16.06.2020 г. Стоимость тура на 2 взрослых и 1 ребенка составила 342 297 рублей. Заявка № 7361643. Туроператором по договору являлось    ООО «Регион Туризм». Ответственность Туроператора застрахована в АО «ЕРВ Туристическое Страхование». Мирошниченко А.Л. 10 февраля 2020 года произвела предоплату в счет оплаты туристического продукта в размере 130 000 рублей по реквизитам ООО «УренгойГазпромТуризм». В связи с переездом из г. Новый Уренгой в г. Тюмень подлинник подписанного договора истцом был утерян, имеется только договор, направленный на электронную почту для подписания. С 19.03.2020 года был введен запрет на въезд на территорию государства Доминиканская Республика для иностранных граждан и прекращено регулярное чартерное авиасообщение между Россией и иностранными государствами в связи с распространением новой короновирусной инфекции. В силу п. 5.1 договора от 10.02.2020 года, договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством. Согласно п. 5.2 договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, в том числе с невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 30 апреля 2020 года Мирошниченко А.Л. обратилась в «УренгойГазпромТуризм» с претензией о расторжении договора о реализации туристского продукта от 10.02.2020 г. и возврате уплаченных по договору денежных средств. Претензия, поступившая в адрес ООО «УренгойГазпромТуризм», была направлена в адрес туроператора ООО «Регион Туризм» с просьбой вернуть денежные средства, уплаченные по спорному договору. В ответ ООО «Регион Туризм» направило Мирошниченко А.Л. уведомление от 15.09.2020 года, в котором указано, что возврат денежных средств по заявке № 7361643 приостановлен, при этом, возможно использовать указанные денежные средства для бронирования услуг после стабилизации обстановки в счет оплаты равнозначного туристического продукта. Данное предложение для истца было не приемлемо. До настоящего времени возврат уплаченных по договору денежных средств туроператором ООО «Регион Туризм» Мирошниченко А.Л. не произведен. Принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми был заявлен отказ от туристических услуг, полагает, что к возврату подлежит полная стоимость внесенной предоплаты за тур, так как цель, для достижения которой был заключен договор организации туристической поездки, не достигнута. Соответственно, сумма, оплаченная истцом по договору о реализации туристического продукта от 10.02.2020 г. в размере 130 000 руб. подлежит взысканию в пользу истца. Ответчиками нарушены права истца как потребителя, что выразилось в не возвращении истцу уплаченной по договору суммы при отказе от исполнения договора об оказании услуг. Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, в том числе из продолжительности нарушения его прав, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст. 151, 1100 и 1101 Гражданского кодекса РФ, просит взыскать с ответчиков в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. Истцом понесены расходы по отправке почтовой корреспонденции в размере 257, 74 рубю и 385,04 руб. при отправке уведомлений и приобретение почтовых конвертов в адрес обоих ответчиков. Также истцом понесены расходы на оплату юридических услуг в размере 50 000 руб. Просит удовлетворить исковые требования.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель истца в судебном заседании настаивала на удовлетворении исковых требований в полном объеме, просила взыскать с обоих ответчиков.

Представители ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «УренгойГазпромТуризм» в судебное заседание не явились, извещены причины неявки суду не сообщили, дело рассмотрено в отсутствие ответчиков, в порядке заочного производства в соответствии со ст. 233 – 237 ГПК РФ.

Изучив материалы дела, выслушав пояснения представителя истца, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132 - ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Частью 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом потребителем в рассматриваемых правоотношениях является заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132 -ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан - потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Как следует из материалов дела и установлено судом 10.02.2020 года между ООО «Уренгойгазпромтуризм» (агентство – юридическое лицо, уполномоченное туроператором на оказание услуг в области      орагизации путешествий) и Мирошниченко А.Л. был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста, в соответствии с условиями которого агентство обязалось за вознаграждение, от своего имени, совершить    по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, а именно: страна пребывания: Доминиканская Республика, сроки поездки: с 02.06.2020 г. по 16.06.2020 г. Стоимость тура на 2 взрослых и 1 ребенка составила 342 297 рублей. Заявка № 7361643..

Туроператором является ООО «Регион Туризм»

Согласно кассового чека, справки по операции, оплата истцом произведена в размере 130 000 руб. в TEZ TOUR

Турпродукт сформирован туроператором ООО "Регион Туризм", оплата истцом произведена в полном объеме TEZ TOUR

Как следует из заявления от 30.04.2020 года,     Мирошниченко А.Л. обратилась в ООО «УренгойГазпромТуризм» с просьбой осуществить возврат денежных средств по причине нестабильной    эпидемиологической     ситуации в мире ( распространение коронавирусной инфекции) и отсутствия гарантий    от компании в возможности оказать туристические услуги в период с 02.06.2020 по 16.06.2020 года. Данное заявление направлено почтовым отправлением, что подтверждается описью, квитанцией от 30.04.2020 года.

15.09.2020 года      ООО «Регион Туризм» направило уведомление, в котором указано, что возврат денежных средств по заявке    № 7361643 приостановлен, при этом, возможно использовать указанные    денежные средства для бронирования услуг после стабилизации обстановки в счет оплаты     равнозначного туристического продукта. Однако данное предложение истца не устроило.     В указанном уведомлении, также отражено, что    возврат денежных средств будет произведен туроператором не позднее 31.12.2021 года.

Уведомлением     от 05.12.2022 года, истец    сообщила     ООО «Регион Туризм» о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, направив по почте 08.12.22 года.

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те    обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований или возражений.

Так ответчики в судебное заседание не явились, возражений относительно заявленных требований не предоставили, как и доказательств возврата денежных средств, в связи с чем дело рассмотрено по имеющимся доказательствам.

При данных обстоятельствах, суд считает, что исходя из положений п. 1 ст. 1005 ГК Российской Федерации, разъяснения, изложенных в п. п. 48, 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28.06.2012, денежные средства, уплаченные за туристический продукт подлежат взысканию с основного исполнителя и обязанности туроператора по возврату суммы - туроператора ООО «Регион Туризм». Оснований для взыскания денежных средств с ООО «УренгойГазпромТуризм» не имеется.

Поскольку в ходе судебного заседания нашел подтверждения факт ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств, то в соответствии со ст. ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец вправе требовать взыскания компенсации морального вреда.

С учетом    длительности рассмотрения дела, занятую ответчиком позицию, суд считает, что с ответчика следует взыскать компенсацию морального    вреда в размере 10 000 руб.

Также на основании    ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф.

На основании ст. 94 – 98 ГПК РФ, также с ответчика подлежат взысканию понесенные    истцом расходы по направлению почтовых уведомлений, приобретению почтовых конвертов на общую сумму 642, 78 руб.

    В соответствии со ст.ст. 98, 103 ГПК РФ подлежат взысканию расходы по оказанию юридических услуг, а также по оплате государственной пошлины, от уплаты которых истец был освобожден.

    На основании ст. 100 ГПК РФ, подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя с учетом категории и сложности рассматриваемого дела, степени участия представителя в судебном заседании, количества судебных заседаний, суд полагает разумным и справедливым взыскать расходы в размере 25 000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 3, 12, 56, 57, 67, 98, 100, 101, 196 - 199, 233 - 237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

Р Е Ш И Л:

    Исковые требования удовлетворить частично.

    Взыскать с ООО "Регион Туризм" в пользу Мирошниченко Анны Леонидовны денежные средства в размере 130 000 руб. уплаченные при бронировании тура 10.02.2020 года, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф 70 000 руб., почтовые расходы в размере 642, 78 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 25 000 руб. В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО "Регион Туризм" в доход муниципального образования г. Тюмень госпошлину в размере 4 100 руб.

Ответчик вправе подать в Ленинский районный суд г.Тюмени заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком также в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение в окончательной форме будет изготовлено 22.02.2023 года.

Председательствующий судья                                                          Первышина О. А.

Копия верна

Подлинник решения ( определения) подшит

в гражданское дело/материал № ________

Дело хранится в Ленинском районном суде г. Тюмени

Решение (определение) вступило (не вступило) в законную силу

«_____»________________________20_____года

Судья:                О.А. Первышина

Секретарь:            Т.И.Савенкова