Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1625/2019 ~ М-776/2019 от 12.03.2019

    Дело №

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

    06 мая 2019 года                                                                            г. Зеленодольск РТ

Зеленодольский городской суд Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи И.И. Садыкова

при секретаре И.Г. Зверевой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску О.В. Ашмариной к обществу с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», индивидуальному предпринимателю С.А. Пантелеевой о защите прав потребителей,

установил:

        О.В.Ашмарина с учетом измененных исковых требований обратилась в суд с иском к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», ИП С.А.Пантелеевой о взыскании солидарно денежных средств уплаченных по договору оказания туристических услуг в размере 59 893 руб. 22 коп., неустойки в размере 72 785 руб. 10 коп., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штрафа.

        В обосновании исковых требований указано, что 23.11.2018г. между истцом и ИП С.А.Пантелеевой (ТА «Sofi-TourS»), заключен договор на оказание туристических услуг, туристский продукт представлял собой поездку на 3-их на о. Хайнань (Китай), авиаперелетом по маршруту Китай (Хайнань)- Казань в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ, размещение в отеле Sanya Jingyun Seaview Hotel 4*. Общая стоимость тура составила 72 785 руб. Туроператором по предоставляемому туристскому продукту являлось ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», на рынке под торговой маркой туроператор "Жемчужная Река». В связи с исключением из Единого федерального реестра туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» тур не состоялся, выплатами по несостоявшимся турам занимается страховая компания. 31.01.2019г. истцу было выплачено страховое возмещение в размере 2 060 руб. 13 коп. Турагент ИП С.А.Пантелеева возвратила истцу комиссию в размере 12 891 руб. 78 коп. Поскольку обязанность по договору оказания туристических услуг туроператором не была исполнена, истец просит взыскать стоимость туристического продукта в размере 59 893 руб. 22 коп.

        На судебном заседании истец О.В.Ашмарина на измененных исковых требований настаивала, просила удовлетворить.

        На судебное заседание представитель ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» не явился, извещен заказным письмом.

На судебное заседание ответчик ИП С.А.Пантелеева не явилась, извещена.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1).

Правила этой главы применяются к договорам оказания услуг туристическому обслуживанию (пункт 2).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу статьи 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На основании статьи 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

На судебном заседании установлено следующее.

23.11.2018г. между истцом и ИП С.А.Пантелеевой (ТА «Sofi-TourS»), заключен договор на оказание туристических услуг, туристский продукт представлял собой поездку на 3-их на о. Хайнань (Китай), авиаперелетом по маршруту Китай (Хайнань)- Казань в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ, размещение в отеле Sanya Jingyun Seaview Hotel 4*. Общая стоимость тура составила 72 650 руб. Туроператором по предоставляемому туристскому продукту являлось ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», под торговой маркой туроператор "Жемчужная Река» (л.д.7-9).

Обязательства по договору на оказание услуг истцом выполнены в полном объеме в размере 72 650 руб., что следует из квитанций к приходно-кассовым ордерам № от ДД.ММ.ГГГГ (40 000 руб.), № от ДД.ММ.ГГГГ. (32 650 руб.) (л.д.6).

ДД.ММ.ГГГГ ИП С.А.Пантелеевой было перечислено ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» денежные средства в размере 59 758 руб. 22 коп. (л.д.59). Комиссия турагента составила 12 891 руб. 78 коп.

Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» было исключено из единого федерального реестра туроператоров.

Неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, туроператором началось с 08.12.2018г.

Услуга истцу не оказана, тур был аннулирован, поездка не состоялась, поскольку приказом Министерства культуры России (Федеральным агентством по туризму) от ДД.ММ.ГГГГ № сведения об ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» как о туроператоре исключены из Единого федерального реестра туроператоров на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 Закона № 132-ФЗ (прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта).

В качестве лица, предоставившего финансовое обеспечение, выступает ООО СК "Орбита" на основании договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта №№ от ДД.ММ.ГГГГ.

31.01.2019г. ООО СК «Орбита» выплатило страховое возмещение истцу в размере 2 060 руб. 13 коп., что подтверждается платежным поручением №(л.д.28).

30.01.2019г. согласно расходно-кассовому ордеру турагентом ИП С.А.Пантелеевой были возвращены денежные средства (комиссия) в размере 12 891 руб. 78 коп. (л.д.61).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений. В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Поскольку реализация туристического продукта по договору не состоялась по вине туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», то исковые требования О.В.Ашмариной о взыскании стоимости путевки подлежат удовлетворению в сумме 57 698 руб. 09 коп. (72 650 руб. - 2 060,13 руб. – 12 891,78 руб.).

        Закон Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

        В соответствии с преамбулой названного закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

        Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

        Поскольку в спорных правоотношениях истец выступал как гражданин, имеющий намерение приобрести товар (турпродукт) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, т.е. как потребитель, а ответчик выступал в качестве исполнителя, оказывающего услуги по реализации туристического продукта, соответственно положения Закона о защите прав потребителей применимы к спорным правоотношениям.

        Учитывая, что ответчиком ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в добровольном порядке не удовлетворена претензия, в соответствии с положениями ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителя" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ В указанной связи размер неустойки, подлежащий взысканию в пользу истца, составляет 59 758 руб. 22 коп.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

        Поскольку, судом установлено, что нарушение прав истца связано с виновным поведением ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», а компенсация морального вреда прямо предусмотрена законом, то суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. с учетом разумности и справедливости.

Пункт 6 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» гласит, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу истца штраф в связи с нарушением прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке в сумме 63 728 руб. 15 коп. (57 698, 09 +59 758,22+10 000/2).

Праводозволенная активность судьи в рамках правоприменительной деятельности ограничена обстоятельствами, составляющими предмет доказывания по делу, а также положениями материального закона, регулирующего спорные правоотношения.

Доказательственная деятельность в первую очередь связана с поведением сторон, процессуальная активность которых по доказыванию ограничена исключительно процессуальными правилами об относимости, допустимости, достоверности и достаточности доказательств (ст.56, 59, 60, 67 ГПК РФ). В случае процессуального бездействия стороны в части представления в обоснование своих требований и возражений доказательств, отвечающих требованиям процессуального закона, такая сторона самостоятельно несет неблагоприятные последствия своего пассивного поведения.

Так, при рассмотрении настоящего дела, ответчиком ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» не проявлен на должном уровне интерес к исходу дела, о снижении размера штрафа не заявлено.

Поскольку каких-либо нарушений условий договора ответчиком турагентом ИП С.А.Пантелеевой (ТА «Sofi-TourS») не допущено, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца к ИП С.А.Пантелеевой.

Поскольку в соответствии со ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» истец был освобожден от уплаты госпошлины, госпошлина подлежит взысканию в доход бюджета Зеленодольского муниципального района РТ с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в размере 3 849 руб. 12 коп.

На основании изложенного и ст. 309, 310, 779 ГК РФ, Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", руководствуясь ст. 56, 103, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования О.В. Ашмариной удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу О.В. Ашмариной стоимость путевки в размере 57 698 (пятьдесят семь тысяч шестьсот девяноста восемь) рублей 09 коп., неустойку в размере 59 758 (пятьдесят девять тысяч семьсот пятьдесят восемь) рублей 22 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, штраф в размере 63 728 (шестьдесят три тысячи семьсот двадцать восемь) рублей 15 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в доход бюджета Зеленодольского муниципального района РТ госпошлину в размере 3 849 (три тысячи восемьсот сорок девять) рублей 12 коп.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

С мотивированным решением стороны могут ознакомиться в Зеленодольском городском суде РТ ДД.ММ.ГГГГ.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд РТ через Зеленодольский городской суд РТ в течение месяца, со дня изготовления мотивированного решения.

Судья подпись