Судебный акт #1 (Заочное решение) по делу № 2-1739/2023 ~ М-641/2023 от 16.02.2023

Дело №

УИД 25RS0002-01-2023-001419-73

в мотивированном виде решение

изготовлено 27.04.2023

Заочное решение

Именем Российской Федерации

20 апреля 2023 года                                                          г. Владивосток

Фрунзенский районный суд г. Владивостока в составе председательствующего судьи А.Л. Шамловой, при ведении протокола судебного заседания секретарем А.И. Давлятовой, с участием истца Свириденко ФИО6, представителя истца Телебокова ФИО7, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Свириденко ФИО8 к ООО «Колибри», ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» о защите прав потребителя,

установил:

истец обратился в суд с названным иском, в обоснование требований, указав, что 11.11.2019 истец заключил договор № на реализацию туристического продукта с ООО «Колибри» (далее – Турагент) в лице руководителя офиса продаж ФИО9, действующей на основании доверенности № от 01.01.2019, договора, заключенного с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» (далее – Туроператор).

Согласно приложению № 1 к договору пакетный тур должен был состояться с 19.04.2020 по 29.04.2020 (10 ночей). Согласно параграфу 11 общая цена услуг составила 68 300 рублей.

Согласно п. 3.2.1 договора, истец произвел полную своевременную оплату туристического продукта в сумме 68 300 рублей наличными денежными средствами по туристической путевке. ФИО10 денежные средства получены 11.11.2019.

Согласно платежному поручению № от 12.11.2019, турагент на расчетный счет № туроператора электронным платежом перевел денежные средства в сумме 65 880,87 рублей, за вычетом своего агентского вознаграждения в сумме 2 419,13 рублей.

03.03.2020 истец обратился в адрес турагента с заявлением с просьбой вернуть денежные средства по договору № от 11.11.2019. 13.03.2020 турагент на указанное заявление сообщил, что готов вернуть денежные средства в сумме 2 419,13 рублей в качестве агентского вознаграждения и дополнил, что поставил в известность туроператора о намерении заказчика расторгнуть договор и вернуть оплаченные денежные средства. В этом же ответе турагент сообщил, что туроператор уведомлен и готов вернуть денежные средства за все туры с вылетом по 31 марта включительно. А поскольку вылет заказчика 19 апреля, то под данный диапазон дат не подходит, и аннуляция туров с более поздним вылетом без удержания фактически понесенных расходов будет рассматриваться после поступления дополнительной информации от Ростуризма.

17.08.2021 заказчик направил в адрес туроператора заявление о расторжении договора и отказе от равнозначного продукта. На данные заявление ответа от туроператора не последовало.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просит суд расторгнуть договор № от 11.11.2019 на реализацию туристического продукта, взыскать с ответчиков ООО «Колибри», ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в солидарном порядке денежные средства за оплату по договору в сумме 68 300 рублей, штраф в размере 34 150 рублей, моральный вред 30 000 рублей, сумму неустойки 29 567,33 рубля.

В судебном заседании истец уточнил исковые требования в связи с выплатой 30.03.2023 ООО «АЙ СИ ЭС» суммы в размере 65 880,87 рублей, ООО «Колибри» 31.03.2023 произвело выплату в сумме 3000 рублей, истец просит суд расторгнуть договор № от 11.11.2019 на реализацию туристического продукта, взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» штраф в размере 34 150 рублей, моральный вред в размере 30 000 рублей, процентов в размере 10 381,62 рублей.

В судебном заседании представитель истца настаивал на уточненных исковых требованиях в полном объеме.

Представители ответчиков в судебное заседание не явились, на основании ст. 167, ст. 233 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц в порядке заочного производства.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 132) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со статьей 11.8 Федерального закона № 132 в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, Правительством РФ может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством РФ такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Положения статьи 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 8 апреля 2020 года № 461 утверждены Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (далее - Правила возврата).

Турист и (или) иной заказчик либо их представители могут предъявить туроператору требование о возврате в течение срока формирования туроператором реестра требований туристов и (или) иных заказчиков о возврате уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора, который составляет 6 месяцев с даты направления туроператором уведомления о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора. Туроператор размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет информацию о сроках и порядке формирования реестра требований (п. п. 3 и 4 Правил о возврате).

Туроператор направляет соответствующее уведомление в объединение туроператоров в сфере выездного туризма в течение 2 недель с даты принятия Распоряжения Правительства Российской Федерации от 04 апреля 2020 года № 898-р (п. 2 Правил о возврате).

В течение 60 рабочих дней со дня поступления указанных документов объединение осуществляет выплаты из средств фонда туроператора путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный туристом в требовании о возврате, и информирует туроператора и Федеральное агентство по туризму об осуществлении выплат из средств фонда туроператора в соответствии с реестром требований и о размере таких выплат либо отказывает в такой выплате и информирует туроператора об отказе с указанием оснований (п. 7 Правил о возврате).

Как следует из материалов дела и установлено судом, 11.11.2019 истец заключил договор № на реализацию туристического продукта с ООО «Колибри» (далее – турагент) в лице руководителя офиса продаж ФИО11, действующей на основании доверенности № от 01.01.2019, договора, заключенного с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» (далее – Туроператор).

Согласно п. 1.1 договора турагент по заданию заказчика обязуется подобрать у туроператора и реализовать заказчику туристский продукт, а заказчик обязуется оплатить цену, установленную настоящим договором.

Согласно п. 2.1.3 договора турагент обязан без неоправданной задержки информировать заказчика о заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

Согласно п. 5.3 договора если в результате неоказания или ненадлежащего оказания услуг, входящих в туристский продукт, заказчику был нанесен ущерб, заказчик вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно в страховую компанию, предоставившую туроператору финансовое обеспечение.

Согласно пункту 3.2.1 договора заказчик обязан произвести полную и своевременную оплату туристского продукта в соответствии с условиями настоящего Договора.

Согласно приложению № 1 к договору пакетный тур должен был состояться с 19.04.2020 по 29.04.2020 (10 ночей) в Италии, Римини. Согласно параграфу 11 общая цена услуг составила 68 300 рублей.

Истец произвел полную своевременную оплату туристического продукта в размере 68 300 рублей наличными денежными средствами по туристической путевке. ФИО4 денежные средства получены 11.11.2019, что подтверждается туристской путевкой №.

Согласно платежному поручению № от 12.11.2019, турагент на расчетный счет № туроператора электронным платежом перевел денежные средства в сумме 65 880,87 рублей, за вычетом своего агентского вознаграждения в сумме 2 419,13 рублей.

03.03.2020 истец обратился в адрес турагента с заявлением с просьбой вернуть денежные средства по договору № от 11.11.2019 в связи с наличием угрозы безопасности здоровья и жизни туристов в Итальянской Республике.

13.03.2020 турагент на указанное заявление сообщил, что готов вернуть денежные средства в сумме 2 419,13 рублей в качестве агентского вознаграждения и дополнил, что поставил в известность туроператора о намерении заказчика расторгнуть договор и вернуть оплаченные денежные средства. В этом же ответе турагент сообщил, что туроператор уведомлен и готов вернуть денежные средства за все туры с вылетом по 31 марта включительно. А поскольку вылет заказчика 19 апреля, то под данный диапазон дат не подходит, и аннуляция туров с более поздним вылетом без удержания фактически понесенных расходов будет рассматриваться после поступления дополнительной информации от Ростуризма.

17.08.2021 истец направил в адрес туроператора заявление о расторжении договора и отказе от равнозначного продукта. На данные заявление ответа от туроператора не последовало.

30.03.2023 ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в добровольном порядке возвратил истцу денежные средства в размере 65 880,87 рублей, из них в том числе: 4 780,97 – проценты в соответствии с Постановлением 1073 от 20.07.2020.

31.03.2023 ООО «Колибри» в добровольном порядке возвратил истцу денежные средства в размере 3 000 рублей.

Согласно информации Министерства экономического развития Российской Федерации федерального агентства по туризму от 28.02.2020. О наличии угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран. В обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран о текущей эпидемиологической обстановке в данных странах, порядке изменения (замена направления (места отдыха, переноса сроков совершения путешествия и т.д.) или расторжения договора в соответствии со ст. 14 Федерального закона о 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 01 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Во исполнение полномочий, предоставленных федеральным законодателем, постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение.

Пункт 1 указанного Положения устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Пунктом 5 указанного Постановления предусмотрено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования

За нарушение предусмотренных ст. 31 закона сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 указанного закона. (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа (п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (п. 8 Постановления Правительства № 1073).

Согласно ст. 9 Федерального закона № 132, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Поскольку материалы дела свидетельствуют, что ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» свои обязательства по возврату денежных средств истцу исполнено не в установленный законом срок, до 31.12.2022, с учетом пункта 8 Постановления Правительства № 1073, а также принимая во внимание, что ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» оплачены проценты за пользование чужими денежными средствами не в полном объеме, а именно, в размере 4 780,97 рублей, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» неустойки в размере 4 332,24 рублей.

Вместе с тем, учитывая, что в судебном заседании установлено, что ООО «Колибри» свои обязательства по возврату денежных средств истцу исполнено не в установленный законом срок, до 31.12.2022, с учетом пункта 8 Постановления Правительства № 1073, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Колибри» неустойки в размере 414,98 рублей.

Согласно ст. 6, абз. 6, 11 ст. 9 Федерального закона № 132 турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В связи с нарушением прав потребителя, на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд считает возможным взыскать с ООО «Колибри» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, находя указанные суммы соразмерными причиненным нравственным страданиям. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не находит.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так, с ООО «Колибри» подлежит взысканию штраф в размере 6 707,49 рублей, исходя из: (3 000+414,98+10 000)/2, с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» подлежит взысканию штраф в размере 9 666,12 рублей, исходя из: (4 332,24+15 000)/2.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132 каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ст. 14 Федерального закона № 132 в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Таким образом, учитывая, Министерством экономического развития Российской Федерации была опубликована информация о наличии угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике, суд находит правомерным требование истца о расторжении договора № от 11.11.2019 на реализацию туристического продукта.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 234-235 ГПК РФ, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░12 (░░░░░░░ №) ░ ░░░ «░░░░░░░» (░░░: 9729050180, ░░░░: 11152540005639), ░░░ «░░ ░░ ░░ ░░░░░» (░░░: 9729050180, ░░░░: 1177746033398) ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ № ░░ 11.11.2019 ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ «░░░░░░░» (░░░: 9729050180, ░░░░: 11152540005639) ░ ░░░░░░░░░░ ░░░13 (░░░░░░░ №).

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░» (░░░: 9729050180, ░░░░: 11152540005639) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░14 (░░░░░░░ №) ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 414,98 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 6 707,49 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░ ░░ ░░ ░░░░░» (░░░: 9729050180, ░░░░: 1177746033398) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░15 (░░░░░░░ №) ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4 332,24 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 15 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 9 666,12 ░░░░░░.

    ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░                                                                      ░.░. ░░░░░░░