Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-918/2024 (2-7223/2023;) ~ М-4944/2023 от 26.10.2023

Дело № 2-918/2024 1 марта 2024 года

29RS0023-01-2023-006546-66

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи Черняевой О.В.,

при секретаре Паксадзе Т.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда Архангельской области гражданское дело по иску Васильевой Татьяны Анатольевны к акционерному обществу «Белоснежка» о взыскании стоимости услуг по химчистке, двукратной стоимости вещи, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Васильева Т.А. обратилась в суд с иском к акционерному обществу «Белоснежка» (далее АО «Белоснежка») о взыскании стоимости услуг по химчистке, двукратной стоимости вещи, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

    В обоснование заявленных требований указала, что 04.03.2023 обратилась в АО «Белоснежка» с целью провести химчистку женского зимнего пуховика. Стоимость пуховика составляет 27 360 рублей. При приеме пуховика приемщица его осмотрела, все недостатки занесла в квитанцию. Было отмечено наличие общего загрязнения ворота, рукавов, карманов, подола, сзади справа внизу темное пятно - возможно мазут. Стоимость услуг химчистки составила 1430 руб. 29.03.2023 при получении пуховика она увидела два крупных повреждения поверхности ткани пуховика в виде зацепов на месте, где было темное мазутное пятно. Данные повреждения ткани пуховика появились в период нахождения пуховика в химчистке. 30.03.2023 она обратилась в АО «Белоснежка» с претензией о некачественном оказании услуги химчистки пуховика и требованием возмещения ущерба в размере оплаты стоимости услуг химчистки и двукратной стоимости пуховика. Ответа не претензию не последовало. 17.04.2023 она забрала пуховик из химчистки. Просила взыскать с АО «Белоснежка» стоимость услуг по химчистке в размере 1430 руб., двукратную стоимость пуховика в размере 54720 руб., неустойку в связи с невозвратом стоимости химчистки в размере 3517 руб. 80 коп., неустойку в связи с невыплатой стоимости пуховика в размере 72230 руб. 40 коп., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 50 %.

В судебном заседании истец Васильева Т.А. заявленные требования поддержала.

Ответчик АО «Белоснежка», надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в суд представителя не направил, возражений по иску не представил.

В соответствии с п. 63 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» с учетом положения п. 2 ст.165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя, или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (п. 1 ст. 20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Поскольку ответчик сведений об уважительных причинах неявки суду не представил, об отложении судебного заседания, равно как и о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил, в отсутствие возражений истца и на основании ст.ст.233-234 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) дело рассмотрено в порядке заочного судопроизводства.

Заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу п.п. 1 ст. 730 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Согласно п. 1 ст. 721 названного Кодекса качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 730 ГК РФ).

На основании ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу п. 1 ст. 705 ГК РФ, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором подряда, риск случайной гибели или случайного повреждения результата выполненной работы до ее приемки заказчиком несет подрядчик.

Из материалов дела следует, что 04.03.2023 между истцом и АО «Белоснежка» заключен договор об оказании услуг по химической чистке изделия: пальто.

За данную услугу истцом оплачено 1430 руб.

Стоимость пальто составляла 27360 руб. (л.д.11).

При приемке изделия в химчистку приемщиком было описано принимаемое изделие следующим образом: пальто-пуховик с капюшоном, цвет морской волны. Общее загрязнение, ворот, рукава карманы, подол, сзади справа внизу темное пятно (мазут?). Указано, что может пятно совсем и не уйти.

29.03.2023 при приемке изделия Васильева Т.А. увидела два крупных повреждения целостности ткани пуховика в виде зацепов на месте, где было темное мазутное пятно, в связи с чем она не стала подписывать акт приема-передачи изделия. Указанные повреждения привели к утрате внешнего вида пальто.

30.03.2023 Васильева Т.А. обратилась в АО «Белоснежка» с претензией о некачественно оказанной услуге, просила вернуть денежные средства в размере стоимости услуги по химчистке, а также возместить двукратную стоимость изделия. Ответа на претензию не последовало.

17.04.2023 Васильева Т.А. забрала пальто из химчистки.

В соответствии со ст. 737 ГК РФ в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

Пунктом 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу п. п. 1, 2 ст. 12 названного закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ч. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Из положений ст. 35 Закона о защите прав потребителей следует, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Согласно п. 8 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила), при оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».При оказании услуг (выполнении работ) с материалом (вещью) потребителя исполнитель обязан соблюдать требования и исполнять обязанности, установленные статьями 35 и 36 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (п. 10 Правил).

Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (п. 11 Правил).

Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку (п. 12 Правил).

В соответствии с п. 16 Правил, при приеме изделия в химическую чистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.). Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

При получении изделия из химической чистки потребитель вправе проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором (п. 21 Правил).

Из разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Таким образом, бремя доказывания по делам о защите прав потребителей предусматривают обязанность ответчика предоставить доказательства оказания им услуги надлежащего качества, доведении до потребителя необходимой информации.

Обязанность доказать, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги), возложена на исполнителя (статьи 13, 14 Закона о защите прав потребителей).

Доказательств, исключающих отсутствие вины в некачественно выполненной работе (услуге), а также доказательств доведения до истца информации о возможном повреждении вещи в ходе проведения химической чистки ответчиком в соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ не представлено, как и не представлено доказательств, что повреждения пальто, указанные истцом в исковом заявлении, имели место до момента обращения. Сведений об иной стоимости пальто, помимо указанной истцом, материалы дела не содержат. Ответчиком данная стоимость не оспаривалась.

При изложенных обстоятельствах суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца стоимости некачественно оказанной услуги в размере 1430 руб., в также в соответствии со ст. 35 Закона о защите прав потребителей двукратной стоимости пальто в размере 54720 руб. (27360 руб. х2).

Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена услуги по химической чистке вещи, при оказании которой было повреждено пальто, составляет 1430 руб., таким образом от этой суммы подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, в том числе требований о возмещении двукратной цены поврежденной вещи. Оснований для взыскания неустойки исходя из стоимости пальто не имеется.

Размер неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя с учетом положений абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей за период с 10.04.2023 по 30.06.2023 составит 1430 руб. (1430 руб. х 82 дня х 3%, но не более цены услуги).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителе в размере 1430 руб., в удовлетворении остальной части требований о взыскании неустойки суд отказывает.

На основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку ответчиком были нарушены права истца, как потребителя, требования истца о компенсации морального вреда основаны на законе.

Суд находит возможным, с учетом всех обстоятельств, сроков нарушения ответчиком прав потребителя, степени вины ответчика, характера сложившихся правоотношений, определить к взысканию денежную компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, размер штрафа составит 28575 руб. ((1430 + 54720 + 1430 + 1000) х 50 %).

Возражений по иску ответчиком не представлено, поэтому оснований для снижения неустойки, штрафа суд не усматривает.

В силу ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика в доход местного бюджета в размере 2227 руб.

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Васильевой Татьяны Анатольевны (паспорт .....) к акционерному обществу «Белоснежка» (ИНН 2902058965) о взыскании стоимости услуг по химчистке, двукратной стоимости вещи, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Белоснежка» в пользу Васильевой Татьяны Анатольевны стоимость услуг по химчистке в размере 1430 руб., двукратную стоимость вещи в размере 54720 руб., неустойку в размере 1430 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 28575 руб., а всего взыскать 87870 (восемьдесят семь тысяч восемьсот семьдесят) руб.

В удовлетворении остальной части требований Васильевой Татьяны Анатольевны к акционерному обществу «Белоснежка» о взыскании неустойки отказать.

Взыскать с акционерного общества «Белоснежка» в доход бюджета муниципального образования «Северодвинск» государственную пошлину в размере 2227 (две тысячи двести двадцать семь) руб.

Ответчик вправе подать в Северодвинский городской суд Архангельской области заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в Архангельском областном суде путем подачи апелляционной жалобы через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий О.В. Черняева

Мотивированное решение изготовлено 11 марта 2024 года