Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1339/2024 ~ М-943/2024 от 19.04.2024

Дело № 2-1339/2024

УИД 59RS0035-01-2024-001469-56

                                                         Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

07 июня 2024 года                                                                                        г.Соликамск

Соликамский городской суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Пироговой Н.Б.,

при ведении протокола помощником судьи Басалаевой А.В.,

с участием представителя ответчика Акционерного общества «Почта России» Шоль О.М., действовавшей по доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Квашнина А.В. к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

у с т а н о в и л:

Квашнин А.В. обратился в суд с иском к Акционерному обществу «Почта России» (далее АО «Почта России») о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. Требования обосновал нарушением сроков доставки заказного письма из Соликамского городского суда Пермского края в свой адрес с нарушением контрольных сроков. Заказное письмо направлено из г.Соликамска 28 ноября 2023 года, поступило в отделение почтовой связи <...> края 14 декабря 2023 года, что не позволило вовремя получить его адресату. Общий срок пересылки составил 16 дней вместо положенных 12 дней. 09 января 2024 года направил ответчику претензию, в удовлетворении которой было отказано. Истец просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб. в связи с нарушением контрольных сроков доставки почтовой корреспонденции и нарушением его прав потребителя, взыскать штраф и судебные расходы в размере 137 руб.

В судебном заседании истец Квашнин А.В. участия не принимал, о времени и месте рассмотрения дела извещен.

Представитель ответчика АО «Почта России» Шоль О.М. пояснила, что регистрируемое почтовое отправление № принято из Соликамского городского суда Пермского края в Отделение почтовой связи Соликамск 618554 28 ноября 2023 года адресом ФКУ ИК-6 УФСИН России по <...> для вручения Квашнину А.В. В день приема данное почтовое отправление было направлено на участок обработки почты Березники и после обработки направлено 30 ноября 2023 года в Пермский магистральный сортировочный центр на обработку и дальнейшую отправку по назначению. 01 декабря 2023 года почтовое отправление направлено в Москву, а из Москвы в <...>, согласно плану направления почты. Контрольный срок прохождения почтового отправления от Соликамска Пермского края до <...> края по нормативам составляет 13 дней, фактический срок прохождения почтового отправления составил 16 дней.

Изучив доводы и требования искового заявления, выслушав пояснения представителя ответчика, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в соответствии со ст.67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к следующему.

Федеральный закон Российской Федерации от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на <данные изъяты> переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.

В силу ч.1 ст.19 Федерального закона Российской Федерации от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

На основании ч.1 ст.34 Федерального закона Российской Федерации от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

С 01 сентября 2022 года действуют нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, утвержденные Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400.

На основании п.4 приказа Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

В соответствии с п.5 приказа Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

В силу п.6 приказа Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Судом установлено, что истец Квашнин А.В. отбывает наказание в местах лишения свободы в <данные изъяты>

Соликамский городским судом Пермского края в адрес <данные изъяты>

Согласно конверта почтовое отправление сдано в почтовое отделение г.Соликамска Пермского края 28 ноября 2023 года, прибыло в почтовое отделение <...> края <дата> (л.д.4).

Срок фактической доставки письма составил 16 дней вместо установленных по нормативу 13 дней без учета дня приема (Соликамск-Пермь 2 дня, Пермь-Хабаровск 6 дней, Хабаровск-Амурск 2 дня, Амурск-Эльбан 3 дня).

09 января 2024 года Квашнин А.В. направил в АО «Почта России» претензию о нарушении контрольных сроков доставки из Соликамского городского суда Пермского края заказного письма и о возмещении компенсации морального вреда в связи с нарушением его прав потребителя.

13 февраля 2024 года АО «Почта России» своим ответом подтвердило факт нарушения контрольных сроков доставки заказного письма, о чем выразили сожаление и готовность выплатить возмещение за нарушение срока пересылки, предусмотренные ст.34 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» для чего им требуется квитанция об отправке отправления, в компенсации морального вреда отказало (л.д.6).

На основании ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

На основании ст.15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п.1 и п.14 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» даны разъяснения следующего содержания.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную <данные изъяты>, честь и доброе имя, <данные изъяты> переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина (п.1).

Под физическими страданиями следует понимать физическую боль, связанную с причинением увечья, иным повреждением здоровья, либо заболевание, в том числе перенесенное в результате нравственных страданий, ограничение возможности передвижения вследствие повреждения здоровья, неблагоприятные ощущения или болезненные симптомы, а под нравственными страданиями - страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной <данные изъяты>, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-либо прав и другие негативные эмоции) (п.14).

Контрольный срок доставки почтовой корреспонденции из г.Соликамск Пермского края в <...> края ответчиком нарушен на 3 дня. Факт ненадлежащего оказания адресату (потребителю) услуг почтовой связи в судебном заседании установлен и подтвержден ответчиком, поэтому Квашнин А.В. на основании выше приведенных правовых норм вправе требовать компенсацию морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда в 1 000 руб. суд учитывает характер возникших правоотношений, степень и незначительную продолжительность нарушений прав истца действиями ответчика, степень разумности и справедливости.

В силу п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500 руб. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворение требований потребителя (50% от 1 000 руб.).

На основании ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета Муниципального образования Соликамский городской округ подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб., исчисляемая в соответствии с пп.3 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, от уплаты которой истец Квашнин А.В. как потребитель почтовых услуг освобожден.

В соответствии со ст.94, ч.1 ст.98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, к которым относятся связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

Истец Квашнин А.В. понес почтовые расходы в размере 138 руб., связанные с подачей искового заявления в Соликамский городской суд <...> (71 руб.) и с направлением копии искового заявления ответчику (67 руб.).

Суд удовлетворяет требования истца в пределах заявленных на 137 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (<данные изъяты>) в пользу Квашнина А.В., <дата> года рождения, уроженца <...>, компенсацию морального вреда в связи с нарушением прав потребителя 1 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворение требований потребителя 500 руб., судебные расходы 137 руб.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (<данные изъяты>) в доход бюджета Муниципального образования Соликамский городской округ государственную пошлину 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Соликамский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья        <данные изъяты>       Н.Б.Пирогова

Решение в окончательной форме принято 14 июня 2024 года.