Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5290/2023 ~ М-1872/2023 от 24.04.2023

УИД 24RS0056-01-2023-002956-94

Дело № 2-5290/2023

КОПИЯ

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 октября 2023 года г. Красноярск

Центральный районный суд города Красноярска в составе председательствующего судьи Савельева М.Ю.,

при ведении протокола секретарем Алешиным Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного производства гражданское дело по иску Крючковой Светланы Александровны к УФПС Красноярского края АО «Почта России» о взыскании суммы ущерба, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Крючкова С.А. обратилась в суд (с учётом уточнений от 10.10.2023) с вышеназванным гражданским иском, мотивируя требования тем, что ею через АО «Почта России» были отправлены посылки, которые были утеряны, а также международные отправления, которые были возвращены в адрес истца.

Истец неоднократно обращалась к ответчику с заявлениями о розыске отправлений, на что получала ответ, что заявления приняты и будут рассмотрены.

На основании изложенного, просит взыскать с ответчика в свою пользу ущерб, причинённый утратой почтовых отправлений и возвратом международных посылок в размере 95 295,80 руб. и 8 941 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф, расходы по оплате госпошлины.

В судебное заседание истец Крючкова С.А., представитель ответчика УФПС Красноярского края АО «Почта России» не явились, о времени и месте его проведения извещены в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ.

Ранее в судебном заседании истец Крючкова С.А. требования искового заявления поддержала в полном объеме, с учетом уточнений от 10.10.2023.

Дело в соответствии со ст. 233 ГПК РФ рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Исследовав имеющиеся по делу доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 30.07.2014 № 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 2 которых, обмен международными почтовыми отправлениями осуществляется в объектах почтовой связи организации федеральной почтовой связи, осуществляющей обработку поступающих от иностранных почтовых администраций международных почтовых отправлений, принятых в Российской Федерации, и их отправку по назначению, а также пересылаемых открытым транзитом (далее - места международного почтового обмена).

Согласно п. 20 Правил оказания услуг почтовой связи, плата за оказание услуг почтовой связи взимается с отправителя при приеме почтовых отправлений и почтовых переводов в соответствии с тарифами, действующими на дату приема, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

В соответствии с п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи, письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения. Время нахождения отправлений в пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, исчисляется со следующего дня после поступления почтового отправления в пункт почтовой связи, работающий в автоматизированном режиме.

По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Возвращенные почтовые переводы, принятые с использованием платежных карт, выплачиваются отправителям за их счет в безналичной форме. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода (за исключением почтового перевода, совершенного с использованием платежной карты) они передаются на временное хранение в число невостребованных.

В случае доставки (вручения) почтовых отправлений через пункты почтовой связи, работающие в автоматизированном режиме, срок хранения почтового отправления сокращается на время нахождения почтового отправления в пункте почтовой связи, работающем в автоматизированном режиме. Время нахождения почтового отправления в пункте почтовой связи, работающем в автоматизированном режиме, определяется по соглашению между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи.

Согласно п. 36 Правил оказания услуг почтовой связи, выдача оператором почтовой связи международных почтовых отправлений адресатам (их уполномоченным представителям) производится с соблюдением требований регулирующих таможенные правоотношения международных договоров Российской Федерации, актов, составляющих право Евразийского экономического союза и законодательством Российской Федерации о таможенном регулировании.

Международные почтовые отправления, на вложения которых таможенным органом, расположенным в месте международного почтового обмена, начислены таможенные платежи, выдаются адресатам (их уполномоченным представителям) только после уплаты начисленных таможенных платежей в соответствии с регулирующими таможенные правоотношения международными договорами Российской Федерации, актами, составляющими право Евразийского экономического союза и законодательством Российской Федерации о таможенном регулировании.

Пунктом 46 установлено, что операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать <данные изъяты> связи.

Как следует из материалов дела, Крючковой С.А. через АО «Почта России» отправлены посылки, которые были утеряны:

№ почтового отправления	Трек номер	Дата отправления	Сумма доставки, руб.	Сумма вложения, руб.
1	№	25.08.2021	17 756	20 000
2	№	11.10.2021	3 977	2 000
3	№	02.11.2022	5 112	40 000
4	№	16.02.2022	1 450,80	5 000
Итого	28 295,80	67 000

Кроме того, истцом отправлены международные отправления:

Трек № № от 08.12.2022, сумма доставки 4 128 руб., расходы по доставке Красноярск-Москва-Красноярск составили 856,04 руб.;

Трек № № от 03.02.2022, сумма доставки 4 747 руб., расходы по доставке Красноярск-Новосибирск-Красноярск составили 1 460 руб.;

Трек № № от 06.12.2022, сумма доставки 4 128 руб., расходы по доставке Красноярск-Москва-Красноярск составили 1 500 руб.

Указанные международные отправления возвращены в адрес истца, сумма к возврату составила: трек № № - 3 3 272 руб. (из расчёта: 4 128 - 856); трек № № - 3 287 руб. (из расчёта: 4 747 - 1 460); трек № № - 2 382 руб. (из расчёта: 4 128 - 1 500). Всего разница по возврату посылок составила 8 941 (из расчёта: 3 287 + 2 382 + 3 272).

В материалы дела истцом представлены квитанции об отправке посылок и международных отправлений ан сумму 41 298,80 руб. (из расчёта: 4 128 + 4 128 + 4 747 + 5 112 + 3 977 + 1 450,80 + 17 756).

Также в материалы дела истцом представлены обращения к ответчику, с просьбой о розыске почтовых отправлений: 21.02.2022 (номер обращения 0031980797, 0031980891), 16.02.2022 (номер обращения 0031958683, 0031958757); заявления о не поступлении отправлений: от 13.07.2022 в отношении отправления № №, от 09.02.2023 в отношении почтового отправления № №.

03.11.2021, 02.12.2021 ответчиком на обращение истца дан ответ в отношении международного отправления № № - с целью установления окончательного статуса указанного почтового отправления организована проверка, с привлечением назначенного оператора США, о результатах проведённой проверки будет сообщено дополнительно.

22.03.2023 ответчиком на обращение истца дан ответ в отношении международных отправлений:

№ № - 17.05.2022 прибыло в место вручения в страну назначения, вместе с тем, срок подачи претензии составляет 6 месяцев с даты приёма почтового отправления, срок подачи рекламации истёк 16.08.2022, ранее обращений не поступало. Таким образом, по причине поздней подачи заявления (09.02.2023) Почта России была лишена возможности провести проверку с привлечением назначенного оператора США для установления окончательного статуса отправления;

№ № - с целью установления окончательного статуса указанных почтовых отправлений организована проверка, с привлечением назначенного оператора Канады, США, о результатах проведённой проверки будет сообщено дополнительно.

В силу статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи», пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Международной почтовой связью является обмен почтовыми отправлениями между организациями почтовой связи, находящимися под юрисдикцией разных государств (абзац 5 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

Согласно ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

Согласно ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», почтовые отправления - адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры;

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Таким образом, в судебном заседании достоверно установлено, что переданные на почтовое отделение АО «Почта России» посылки истца были утеряны, международные отправления возвращены в адрес истца без указания причины возврата.

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.

Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по утрате почтовых отправлений не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.

Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, что следует из п. 2 ч. 5 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», а также абз. 2 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи». Претензия в рассматриваемой ситуации может быть предъявлена в течение 6 месяцев после возникновения права на ее предъявление.

Как следует из материалов дела, Крючкова С.А. обратилась в АО «Почта России» с претензиями по факту утраты почтовых отправлений. На указанные претензии ответчик ответа не дал, ответы АО «Почта России» от 03.11.2021, 02.12.2021, 22.03.2023 не несут информации о месте нахождения почтовых отправлений истца.

Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.

Согласно ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно п. 1 ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

Согласно ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Согласно иску, ответчиком были утеряны почтовые отправления № №, сумма доставки указанных отправлений составила соответственно 17 756 руб., 3 977 руб., 5 112 руб., 1 450,80 руб., а всего 28 295,80 руб.; сумма вложения указанных отправлений составила соответственно 5 000 руб., 2 000 руб., 40 000 руб., 20 000 руб., а всего 67 000 руб.

Кроме того, истцом отправлены международные отправления: № № от 08.12.2022, сумма доставки 4 128 руб., расходы по доставке Красноярск-Москва-Красноярск составили 856,04 руб.; № № от 03.02.2022, сумма доставки 4 747 руб., расходы по доставке Красноярск-Новосибирск-Красноярск составили 1 460 руб.; № № от 06.12.2022, сумма доставки 4 128 руб., расходы по доставке Красноярск-Москва-Красноярск составили 1 500 руб.

Указанные международные отправления были возвращены в адрес истца, сумма к возврату составила: № № - 3 3 272 руб. (из расчёта: 4 128 - 856); № № - 3 287 руб. (из расчёта: 4 747 - 1 460); № № - 2 382 руб. (из расчёта: 4 128 - 1 500). Всего разница по возврату посылок составила 8 941 (из расчёта: 3 287 + 2 382 + 3 272).

С учетом изложенного, поскольку стороной ответчика в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств доставления почтовых отправлений, направленных истцом, а также наличия обстоятельств, исключающих взыскание ущерба, заявленные требования подлежат удовлетворению в размере 104 236,80 руб. (из расчёта: 28 295,80 + 67 000 + 8 941).

В соответствии со ст. 15 Закона защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, не обеспечив пересылку письменной корреспонденции, допустив ее утрату и возврат, суд считает, что истцу был причинен моральный вред, который суд определяет, исходя из принципа справедливости и разумности, с учетом степени вины ответчика, в размере 3 000 руб. в пользу истца.

На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 53 618,40 руб., исходя из расчета: (104 236,80 руб. + 3 000) х 50 %.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате госпошлины в размере 3 584 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-234 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Крючковой Светланы Александровны удовлетворить частично.

Взыскать с УФПС Красноярского края АО «Почта России» в пользу Крючковой Светланы Александровны убытки в размере 104 236,80 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 53 618,40 руб., судебные расходы в размере 3 584 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Подписано председательствующим.

Копия верна.

Судья                                     М.Ю. Савельева

Мотивированное решение составлено 14.11.2023