Судебный акт #1 (Определение) по делу № 11-38/2022 от 20.01.2022

№ 11-38/22

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

15 февраля 2022 г.                     г. Октябрьский, РБ

Октябрьский городской суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Сиразевой Н.Р.,

при секретаре Галееве Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Мухаметзянова Л.В. на решение мирового судьи судебного участка № 4 по г. Октябрьскому Республики Башкортостан от 09 ноября 2021 г., которым постановлено:

в удовлетворении исковых требований Мухаметзянова Л.В. к ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» о защите прав потребителей отказать,

У С Т А Н О В И Л:

Мухаметзянова Л.В. обратилась в суд с иском к ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» о защите прав потребителя. Требования мотивировала тем, что 05 марта 2021 г. ею в кассу ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» за путевку в санаторий «Солнечный» были внесены денежные средства в размере 64400 руб. Кроме того, ею за авиабилеты до указанного санатория были переданы наличные денежные средства в размере 10878 руб. сотруднику ответчика. Даты заезда в санаторий с 23 марта 2021 г. по 06 апреля 2021 г. Указанные денежные средства были направлены и переданы ответчику в целях оплаты стоимости путевки и авиабилетов. В связи с ухудшением состояния здоровья она не смогла осуществить перелёт и воспользоваться приобретенной путёвкой. Согласно медицинской справке ВК № от 22 марта 2021 г. с 23 марта 2021 г. по 06 апреля 2021 г. перелёт был запрещен, о чем ответчик был уведомлен заблаговременно. 14 апреля 2021 г. она в адрес ответчика направила досудебную претензию с требованием возврата полной стоимости путёвки в размере 64400 руб., а также стоимости неиспользованных авиабилетов в размере 10878 руб. 20 апреля 2021 г. ответчик произвел возврат части суммы, а именно: 42840 руб. за несостоявшийся тур и 10878 руб. за авиабилеты. 06 июля 2021 г. ответчик также произвел возврат части суммы, а именно 15120 руб. Таким образом, требования в досудебном порядке ответчиком в установленные сроки удовлетворены не были в полном объеме и не удовлетворены до настоящего времени. Полагает, что с ответчика в ею пользу подлежит взысканию сумма, составляющая 6440 руб. Кроме того, ею понесены расходы за оказание юридических услуг по взысканию денежных средств за путёвку в размере 20000 руб. В связи с чем, просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 6440 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 20 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

Суд вынес приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе Мухаметзянова Л.В. ставится вопрос об отмене приведенного решения суда ссылаясь на его незаконность и необоснованность. При этом указывая, что суд первой инстанции не учел её доводы о том, что договор о реализации туристского продукта от 05 марта 2021 г. между ней и ответчиком не заключался. Данный договор заключен между ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» и Аслаевой Ф.Р., допрошенной в качестве свидетеля и пояснившей, что они не знакомы. Суд, сославшись на указанный договор, являющийся недопустимым доказательством по делу, вынес необоснованное решение.

Лица, участвующие в деле и не явившиеся на апелляционное рассмотрение дела, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом, в связи с чем суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, руководствуясь положениями статей 167, 327 ГПК РФ.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражения на жалобу, выслушав представителя Мухаметзянова Л.В. – Шагалиева Д.Р., поддержавшего доводы жалобы, представителей ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» - Габдуллину З.М., Ситдикову Г.И. полагавших решение суда законно и обоснованно, суд апелляционной инстанции находит, что решение суда подлежит оставлению без изменения, по следующим основаниям.

В ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» даются понятия:

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее -туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий.

Статьей 6 приведенного Федерального закона, предусмотрены права туриста, в том числе право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно ст. 9 Закона РФ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с положениями ФЗ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу п. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из содержания ч. 5 ст. 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 приведенного Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

В силу ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Из материалов дела следует, что 05 марта 2021 г. Мухаметзянова Л.В. приобрела через ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» туристическую путевку в санаторий «Солнечный» <адрес>, с датой заезда с 23 марта 2021 г. по 06 апреля 2021 г. за 64400 руб., а также авиабилеты на сумму 10878 руб.

В свою очередь ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» реализуя туристические продукты и туристские услуги, действует на основании агентского договора от 07 июня 2016 г. № заключенного с ООО «Алеан-Турне».

Согласно п. 1.1 агентского договора ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» (Агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению ООО «Алеан-Турне» (Принципал) юридические и иные действия по продвижению и реализации туристского продукта или туристской услуги третьим лицам. При исполнении поручения и выполнении обязательств по настоящему Договору, Агент действует от своего имени, но за счет Принципала.

ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» оформило договор о реализации туристского продукта от 05 марта 2021 г. на реализацию туристического продукта - санаторно-курортную путевку в санаторий «Солнечный» <адрес>, с датой заезда с 23 марта 2021 г. по 06 апреля 2021 г. в двухместный номер на Мухаметзянова Л.В. и Аслаеву Ф.Р.

ООО «Алеан-Турне» выставило ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» счёт по оплате тура № от 08 марта 2021 г., согласно которому стоимость тура за двухместный номер санатория «Солнечный» <адрес>, с датой заезда с 23 марта 2021 г. по 06 апреля 2021 г. составила 128800 руб. (то есть по 64400 руб. на каждого из проживающих в номере), из которых 12880 руб. (то есть по 6440 руб. на каждого из проживающих в номере) - агентское вознаграждение.

Полученные от Мухаметзянова Л.В. денежные средства в размере 64400 руб., уплаченные в счет приобретения путевки в санатории «Солнечный» ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» перечислило во исполнение агентского договора, согласно платежному поручению № от 09 марта 2021 г. на счет ООО «Алеан-Турне».

ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» все обязательства в рамках договора были выполнены.

Мухаметзянова Л.В. не смогла осуществить перелет в связи с ухудшением состояния здоровья и воспользоваться приобретенной путевкой. Согласно медицинской справке ВК № от 22 марта 2021 г. с 23 марта 2021 г. по 06 апреля 2021 г. перелет ей был запрещен, о чем она уведомила ответчика.

14 апреля 2021 г. Мухаметзянова Л.В. в адрес ответчика была направлена досудебная претензия с требованием возврата полной стоимости путевки в размере 64400 руб., а также стоимости неиспользованных авиабилетов в размере 10878 руб.

В ответ на претензию истца, 20 апреля 2021 г. ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» произвело возврат части суммы, а именно: 42840 руб. за несостоявшийся тур и 10878 руб. за авиабилеты, 06 июля 2021 г. также произвел возврат части суммы в размере 15120 руб.

Сумма в размере 6440 руб. ответчиком, не возвращена с указанием на то, что данная сумма является агентским вознаграждением.

Принимая во внимание, что ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» доказаны фактически понесенные расходы в связи с организацией тура, суд первой инстанции правомерно признал требования Мухаметзянова Л.В. заявленные к ответчику о защите прав потребителя, не подлежащими удовлетворению.

Разрешая исковые требования Мухаметзянова Л.В. заявленные к ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий», суд первой инстанции исходил из того, что права истца, как потребителя туристских услуг ответчиком нарушены не были.

На основании п. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения обязательств по договору возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 г. установлено, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов), при этом по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, п.1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и ст. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя, изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Поскольку в данном случае сумма в размере 6440 руб., является агентским вознаграждением, которое составляет расходы ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» связанные с исполнением обязательств по договору, которые были исполнены ими своевременно и в полном объеме, суд первой инстанции обоснованно не усмотрел оснований для взыскания с ответчика уплаченных денежных средств в размере агентского вознаграждения, в связи с чем отказал в удовлетворении исковых требований в данной части.

Также судом первой инстанции, верно отмечено, что лицом, обязанным осуществить возврат истцу уплаченные по договору о реализации туристского продукта денежных средств в полном объеме, является туроператор, не лишенный возможности в дальнейшем урегулирования данного вопроса с турагентом, в том числе путем предъявления требований о возмещении убытков.

Расчеты между турагентом и туроператором по выплате агентского вознаграждения остаются в правоотношениях названных сторон и к истцу отношения не имеют.

Доводы апелляционной жалобы Мухаметзянова Л.В. о том, что суд первой инстанции, неправомерно сослался на договор о реализации туристского продукта от 05 марта 2021 г., который фактически был заключен между ООО «Туймазинское бюро путешествий и экскурсий» и Аслаевой Ф.Р., на результаты принятого по делу решения, не влияют.

Мухаметзянова Л.В. , каких-либо претензий относительно неполучения необходимых для поездки документов, бронирования, заселения в двухместный номер, не поступало. Мухаметзянова Л.В. отказалась от путевки в связи с ухудшением состояния здоровья, о чем было заявлено ею в письменной претензии, иных доводов для отказа от путевки ею не приводилось.

Каких-либо иных доводов, ставящих под сомнение выводы суда первой инстанции, апелляционная жалоба, не содержит.

В силу приведенных обстоятельств доводы апелляционной жалобы не влекут отмену правильного по существу решения суда первой инстанции, поскольку нарушений норм материального и процессуального права, которые привели или могли привести к неправильному рассмотрению дела, судом не допущено, в связи с чем оснований для отмены судебного постановления по доводам апелляционной жалобы суд апелляционной инстанции не усматривает.

Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, суд

О П Р Е Д Е Л И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ № 4 ░░ ░. ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ 09 ░░░░░░ 2021 ░. ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░.░. – ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░                          ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░: ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░.