Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1735/2011 ~ М-1507/2011 от 21.03.2011

Дело № 2-1735/2011                                                                       23 мая 2011года

Именем Российской Федерации

Решение

Октябрьский районный суд города Архангельска в составе

председательствующего судьи Беляевская О.Я.,

при секретаре судебного заседания Соколовой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Архангельске гражданское дело по исковому заявлению С.А.Д., Ш.А.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Корал тревел» о компенсации морального вреда,

установил:

истцы обратились в суд с иском к ответчику о компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, оплаты услуг представителя в размере 10 000 рублей. В обоснование иска указали, что ДД.ММ.ГГГГ Ш.А.В. заключил договор с ООО «Помор-Тур» о приобретении туристической путевки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для себя и С.А.Д., стоимостью 90 000 рублей по маршруту Москва - Бангкок (Таиланд) - Патайя - Бангкок - Москва с проживанием в <адрес> в отеле «Амбассадор Сити Жомтьен 2*/3*/4*», в корпусе со звездностью 3. По прибытии к месту отдыха в г. Паттайя ДД.ММ.ГГГГ истцов разместили в корпус «Инн Винг2*», входящий в состав забронированного отеля, при этом корпус был классом ниже, чем предусмотрено договором, не соответствовал требованиям, предъявляемым к отелям «3 звезды» и уплаченной цене турпродукта. Номер находился в ненадлежащем и антисанитарном состоянии: отсутствовали кровати, которые заменили матрацами, сантехника находилась в нерабочем состоянии, имелась сильная влажность, запах затхлости, плесень, что привело к ухудшению состояния здоровья. После переговоров с администрацией отеля и представителями ответчика в Тайланде и внесении ООО «Помор-Тур» дополнительных денежных средств, истцов ДД.ММ.ГГГГ переселили в другой, более комфортабельный корпус. Считают, что услуга оказана ненадлежащим образом. Действиями ответчика истцам был причинен моральный вред, который подлежит возмещению в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В процессе рассмотрения дела истцы уточнили исковые требования, просили о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, т.е. по 25 000 рублей каждому туристу.

В судебное заседание истцы надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела не явились, просили рассмотреть дело без их участия в присутствии своего представителя, заявленные требования поддерживают.

Представитель истцов П.П.И. исковые требования о компенсации морального вреда поддержал в полном объеме.

Ответчик ООО «Корал тревел» в суд своего представителя не направил, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело без его участия. В отзыве на исковое заявление указал, что заявкой оформленной истцами предусмотрено предоставление услуг самого экономичного проживания, чему соответствует корпус «Инн Винг2*», также указывает на то, что ООО «Корал тревел» не является надлежащим ответчиком, т.к. общество с истцами в договорных отношениях не состоит, информацию о качестве номеров и размещении должно было предоставить ООО «Помор - Тур». Считают, что услуги оказаны туристам надлежащим образом. Кроме того, истцами не соблюден предусмотренный законодательством претензионный порядок для споров, вытекающих из договоров об оказании туристических услуг.

Представитель третьего лица ООО «Помор Тур»Бестужева К.Г. исковые требования поддержала, указала, что со стороны агентства все условия договора, заключенного с Ш.А.В. выполнены в полном объеме, а именно до сведения туристов доведена информация о туристическом продукте, типе номеров, исходя из информации, предоставленной на сайте и в каталоге отелей ответчика за 2010год.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства, допросив свидетеля А.Е.А., приходит к следующему.

Туристским продуктом для целей Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт формируется туроператором самостоятельно, а продвижение и реализация туристского продукта осуществляется как туроператором, так и турагентом. Факторами, определяющими состав туристского продукта, являются:

- конъюнктура туристского рынка, а именно спрос потребителей на тот или иной вид услуг;

- пожелания туриста или иного заказчика туристского продукта, выражающиеся в виде задания.

На туроператора возлагается обязанность обеспечить оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт. Причем туроператор вправе самостоятельно выбрать способ предоставления указанных услуг - самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, при формировании туристского продукта с привлечением третьих лиц, туроператор заключает и исполняет договоры с указанными лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и др.), тем самым обеспечивая их предоставление потребителю.

Материалами дела установлено, что между ООО «Корал тревел» (туроператор) и ООО «Помор Тур» (турагент) заключен договор №А-8435/062008 от ДД.ММ.ГГГГ. По условиям договора турагент на основе заказа туристов и информации ООО «Корал тревел» формирует заявку на приобретение тура и направляет ее в ООО «Корал тревел» (п. 2.2). Принимая условия заявки турагента, ООО «Корал тревел» оформляет соответствующее подтверждение.

Согласно п. 2.7 Договора ответственность ООО «Корал тревел» за неисполнение (ненадлежащее исполнение) тура перед туристом или заказчиком возникает с момента выдачи турагенту туристической путевки и сопроводительных документов, подтверждающих переход права получения услуг, являющихся содержанием тура.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Помор Тур» и Ш.А.В. заключен агентский договор №, предметом которого являлось формирование тура за счет средств заказчика у туроператора ООО «Корал тревел» в Тайланд для туристов Ш.А.В., С.А.Д. с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с проживанием в отелях BAIYOKESUITEHOTEL 3* (Бангкок) и AMBASSADORCITYJOMTIEN 3* (Паттайя), данный факт подтверждается также счетом № от ДД.ММ.ГГГГ, выставленным туроператором в адрес ООО «Помор тур».

Стоимость данного тура для туристов составила 90 000 руб., что подтверждается туристической путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ.

Заявка на формирование тура для истцов была оформлена ДД.ММ.ГГГГ.

Туристический продукт включал в себя:

- проживание в отелях BAIYOKESUITEHOTEL 3* (Бангкок) тип номера STANDARTSUITE с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и AMBASSADORCITYJOMTIEN 2*/3*/4* (Паттайя) тип номера STANDARTINNWING с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ;

- авиабилеты по маршруту Москва - Бангкок, вылет ДД.ММ.ГГГГ рейс UN 525 и Бангкок - Москва, вылет ДД.ММ.ГГГГ рейс UN 540;

- трансфер Grouptransfer Бангкок - Паттайя ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ;

-питание по системе «завтрак»;

- страховка.

По прибытии в г. Паттайя ДД.ММ.ГГГГ истцы были размещены в отеле AMBASSADORCITYJOMTIEN 2*/3*/4* в корпусе INNWING 2*.

Как пояснял представитель истцов в ходе рассмотрения дела номер, в который заселили истцов, был не пригоден для проживания и не соответствовал заявленной туроператором звездности и информации, размещенной на сайте ответчика и в каталоге отелей за 2010год, а именно в номере отсутствовали кровати, которые заменили матрацами, сантехника находилась в нерабочем состоянии, вследствие повышенной влажности присутствовал запах затхлости и плесень.

Из-за антисанитарных условий, гостиничного номера у истцов наблюдалось ухудшение здоровья, сопровождающееся признаками отравления.

Для решения вопроса о переселении в другой корпус истцы обратились к администрации отеля и представителю ООО «Корал тревел» в Тайланде, которые пояснили, что туроператором был оплачен именно предоставленный номер, который был забронирован туристам, а также было предложено произвести доплату в размере 20 000 батт (эквивалентную 20 000 руб.) для переселения, от оплаты которой истцы отказались.

В связи с возникшей конфликтной ситуацией туристы обратились к ООО «Помор тур», которым ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Корал тревел» была направлена претензия с требованием о переселении туристов в более комфортабельные условия проживания. Претензия была оставлена без исполнения, со ссылкой на то, что предоставленный номер соответствует заявке истцов, при этом было предложено произвести доплату. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Помор тур» направило в адрес ООО «Корал тревел» гарантийное письмо, в котором поручилось произвести оплату за туристов Ш.А.В., С.А.Д. в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ, после чего истцов переселили в другой корпус. Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Помор тур» перевело денежные средства в размере 9 965 руб. 56 коп. на счет ООО «Корал тревел».

В ходе рассмотрения дела указанные обстоятельства были подтверждены свидетелем А.Е.А., пояснившим, что им также была приобретена туристическая путевка в ООО «Помор тур» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Проживание предполагалось в тех же отелях, что и у истцов. При размещении в корпусе INNWING 2* было установлено, что номер не соответствовал заявленной звездности и информации предоставленной туроператором на сайте. Так же указал, что сантехника в номере находилась в нерабочем состоянии, а следствием повышенной влажности явились запах затхлости и плесень. В связи с тем, что номер не соответствовал санитарным условиям, у него произошло ухудшение состояния здоровья вследствие чего, возникла необходимость в вызове скорой помощи и оплате лекарственных средств.

Ненадлежащее состояние номера подтверждается также и фотоматериалом, находящимся в материалах дела.

Из пояснений представителя третьего лица ООО «Помор Тур»Бестужевой К.Г. следовало, что для осуществления потребителями выбора отелей, при бронировании туров в Тайланд, туроператор предлагал для обозрения каталог за 2010год (иной, чем он представил в материалы дела) в каталоге имелись фотографии и описание отелей категории звездности три, при этом фотографии корпуса отеля INNWING отсутствовали. Счет на оплату тура истцов направлял в адрес турагенства туроператор, в нем категория звездности забронированного для туристов отела была определена как третья, иной информации туроператор не предоставлял.28.12.10г. в момент поступления претензии от туристов была распечатала информацию с сайта гостиницы на которую ссылался туроператор, где корпус отеля INNWING 2* не был виден, фотографии номеров соответствовали информации из каталога ответчика (л.д.75).

На основании п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителя» обязывает исполнителя услуги своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

При этом объем информации о туристском продукте, предоставляемый потребителю, определяется статьей 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и пунктом 7 раздела 3 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 452 от 18 июля 2007 года.

Согласно ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, кроме прочих условий, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Из содержания п.7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 452 от 18 июля 2007 года, следует, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

При подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В силу изложенного, требование истцов о взыскания компенсации морального вреда с ответчика ООО «Корал тревел» является обоснованным и подлежит удовлетворению. Ответчик, не представил достоверную информацию о звездности корпуса, в который были заселены истцы и о номерах данного корпуса, включая информацию об условиях проживания. Соответственно, истцам не представлены услуги, в соответствии с заключенным договором, нарушено их право на отдых. Доказательств отсутствия вины в ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг, туроператором не представлено. Принимая во внимание, что туроператор несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, суд считает возможным взыскать с туроператора компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей в пользу каждого истца.

При этом суд не может учесть доводы ответчика о том, что информацию о качестве номеров и размещении должно было предоставить ООО «Помор - Тур», поскольку как установлено в ходе рассмотрения дела, турагентом услуги оказаны надлежащим образом, заявка туроператору поступила, денежные средства истцов перечислены, информация о туре представлена в полном объеме исходя из того, что было сообщено туроператором, в рамках договора №А-8435/062008 от ДД.ММ.ГГГГ.

Суд не может принять утверждение ответчика о том, что истцами не соблюден претензионный порядок урегулирования спора, т.к. Законом РФ «О защите прав потребителей» не установлен предварительный досудебный порядок разрешения требований потребителей. Поэтому неиспользование потребителем своего права на обращение к продавцу (изготовителю, импортеру) за разрешением спора в досудебном порядке не является обязательным для исполнения.

Ссылка ответчика в обоснование своих доводов на каталог за 2010-2011 годы несостоятельна, поскольку из пояснений представителя истца и третьего лица следует, что при заключении договора с истцом ответчиком, в адрес турагента, был направлен другой каталог за 2010год (л.д.36, 65, 66).

За нарушение прав потребителя изготовитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (часть 1 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (изготовителя, исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что ответчик в добровольном порядке не исполнил требования истцов как потребителей, суд приходит к выводу о взыскании с него штрафа в размере 3 000 рублей в доход местного бюджета.

В силу ст. 103, 198 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

исковые требования С.А.Д., Ш.А.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Корал тревел» о компенсации морального вреда - удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал тревел» в пользу С.А.Д. в качестве компенсации морального вреда 3 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал тревел» в пользу Ш.А.В. в качестве компенсации морального вреда 3 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал тревел» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 400 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал тревел» в доход местного бюджета штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в сумме 3 000 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд в течение 10 дней с момента изготовления мотивированного решения путем подачи кассационной жалобы через Октябрьский районный суд г. Архангельска.

Мотивированное решение изготовлено 27 мая 2011 года.

Председательствующий                                                               О.Я. Беляевская

Копия верна. Председательствующий                                      О.Я. Беляевская