Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1694/2024 ~ М-119/2024 от 11.01.2024

Дело № 2-1694/2024

УИД: 22RS0068-01-2024-000168-31

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 апреля 2024 года г.Барнаул

Центральный районный суд г.Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего судьи Неустроевой С.А.,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Авиакомпания Сибирь» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратился в Центральный районный суд г. Барнаула с иском к АО «Авиакомпания Сибирь» о защите прав потребителя.

В обоснование исковых требований указано, что истец является премиальным клиентов и участником программы лояльности «S7 Priority».

ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел авиабилет и билет на дополнительный багаж для своей знакомой, за покупку которых расплатился с помощью «Миль». Сделка была совершена, «Мили» были списаны, никаких уведомление о невозможности совершения покупки, либо о нарушении правил авиакомпанией представлено не было.

ДД.ММ.ГГГГ истец не смог войти в личный кабинет, так как аккаунт с которого списывались «Мили» оказался заблокированным.

После обращения в службу поддержки, истцу была предоставлена информация о том, что транзакция по списанию «Миль» признана нарушающей п. 6.9. условий программы лояльности, в связи, с чем истцу отказано в дальнейшем участии в программе. Истец ФИО1 исключен из программы, поскольку ответчик пришел к выводу о получении истцом в обмен на потраченные «Мили» денежных средств, что запрещено правилами указанной программы.

В связи с несогласием с выводами Авиакомпании, истцом в их адрес ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия, которая до момента подачи искового заявления оставлена без ответа.

Ответчик своими действиями нарушили права истца, как пользователя программы лояльности.

На основании изложенного, с учетом уточнения исковых требований, истец просит обязать ответчика восстановить истцу доступ к его личному кабинету и персональному счету (счету участника), осуществить возврат ранее уплаченных 15 000 «Миль», взыскать с ответчика в пользу истца убытки, понесенные истцом на сборы и багаж в размере 6 484 руб., компенсацию морального вреда в размер 20 000 руб., штраф.

В судебном заседании представитель истца на удовлетворении требований с учетом уточнения настаивал, дополнительно пояснил, что истцу доступ в личный кабинет заблокирован, оснований блокировки не сообщили, при этом до настоящего времени продолжается начисление милей.

Истец, представитель ответчика в судебное заседание не явились, извещались судом надлежащим образом.

Поскольку судом были приняты все необходимые и достаточные, то есть исчерпывающие, меры для извещения ответчика, суд счел возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Как установлено ст. 233 Гражданского процессуального кодекса РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

При указанных выше обстоятельствах, с учетом отсутствия возражений со стороны истца, суд полагает возможным рассмотреть дело без участия ответчика в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, изучив собранные по делу доказательства, дав им оценку в совокупности по своему внутреннему убеждению, как того требует ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам. Исследовав собранные по делу доказательства, дав им оценку в совокупности по своему внутреннему убеждению, как того требует статья 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилам.

В соответствие со ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

В силу п. 1 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами, утверждаемыми федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере гражданской авиацию.

Пунктом 2 статьи 108 ВК РФ предусмотрено, что в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истцом через сайт АО «Авиакомпания Сибирь» приобретены авиабилет № на пассажира <данные изъяты> на рейс S7 № ДД.ММ.ГГГГ Стамбул-Москва-Домодедово (л.д. 18), кроме того истцом дополнительно приобрел билет на провоз багажа.

Авиабилет № был оплачен при использовании программы лояльности «S7 Priority», его стоимость составила 15 000 «Миль», билет был оформлен с оплатой сбора, размер которого составил 4 064 руб. За провод дополнительного багажа истцом уплачена сумма в размере 2 220 руб.

Согласно маршрутной квитанции подтверждено бронирование рейса.

Таким образом, между истцом и ответчиком заключен договор воздушной перевозки пассажиров.

В соответствии со ст. 128 ГК РФ к объектам гражданских прав относятся вещи (включая наличные деньги и документарные ценные бумаги), иное имущество, в том числе имущественные права (включая безналичные денежные средства, в том числе цифровые рубли, бездокументарные ценные бумаги, цифровые права); результаты работ и оказание услуг; охраняемые результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации (интеллектуальная собственность); нематериальные блага.

В силу ст. 141.1 ГК РФ цифровыми правами признаются названные в таком качестве в законе обязательственные и иные права, содержание и условия осуществления которых определяются в соответствии с правилами информационной системы, отвечающей установленным законом признакам. Осуществление, распоряжение, в том числе передача, залог, обременение цифрового права другими способами или ограничение распоряжения цифровым правом, возможны только в информационной системе без обращения к третьему лицу. Если иное не предусмотрено законом, обладателем цифрового права признается лицо, которое в соответствии с правилами информационной системы имеет возможность распоряжаться этим правом.

Согласно исковому заявлению ДД.ММ.ГГГГ личный кабинет истца на сайте АО «Авиакомпания Сибирь» был заблокирован, в связи, с чем истец был вынужден обратиться в службу поддержи. В ответ на указанное обращение ответчик сообщил, что транзакция по списанию истцом «Миль» признана мошеннической и нарушающей п.6.9 правил Программы лояльности, в связи, с чем истцу отказано в дальнейшем участии в программе.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием о восстановлении доступа в личный кабинет, а также возврате потраченных на авиабилет «Миль», а также возврате понесенных убытков.

В соответствие с подробными правилами программы лояльности «S7 Priority» (в редакции на момент рассмотрения настоящего гражданского дела), которые регулируют основанные положения и принципы функционирования программы, мили – расчетная единица программы S7 Priority, начисляемые участнику и используемые им в соответствие с правилами программы.

Премии – премиальный авиабилет на рейс S7, премиальный авиабилет на рейс авиакомпании партнера, премиальное повышение класса обслуживания на рейс S7, а также другие товары и услуги, которые в соответствие с Правилами Программы S7 Priority могут быть приобретены участником в обмен на списание миль с персонального счета, в том числе посредством Milles&Cash. Для оформления прении (независимо от количества лиц в рамках одного заказа) может быть использован только один персональный счет участника.

Мили являются собственность S7 и служат базовой единицей расчетов в программе S7 Priority. Мили не могут быть конвертированы в рубли, а также в иную валюту. Мили не изменяют первоначальную стоимость оказанной услуги (п. 4.1.1). Мили начисляются за оплаченные и фактически совершенные участником полеты регулярными рейсами S7 и авиакомпанией-партнеров по тарифам, участвующим в начислении Миль, за оплаченные и предоставленные услуги S7 и прочих партнеров программы, а также за участие в различных промоакциях, маркетинговых кампаниях, проводимых S7 с целью повышения лояльности и дополнительного поощрения за полеты рейсами S7.

В силу п.5.6 указанных правил участник может оформить премию на себя, а также на любое другое указанное им лицо.

Пунктом 5.9 предусмотрено, что премии не могут быть проданы, куплены или обменены на материальные ценности или другие Премии. В случае использования премии подобным образом премия может быть аннулирована, а осуществлявший указанные действия участник исключен из программы.

Пунктом 5.10 Правил предусмотрено, что премия может быть аннулирована S7, в случае если она оформлена за счет Миль, набранных с нарушением Настоящих правил.

Согласно пункту 5.12.10 правил, списание Миль за премиальные билеты для пассажиров следующих совместно и оформленных в одном бронировании, осуществляется с одного и того же персонального счета.

Пунктом 8.4 Правил предусмотрено, что лица, продающие, меняющие мили и премии, а также лица, совершившие покупку миль или премий несут ответственность за убытки и затраты, понесенные лично и авиакомпанией в соответствии с п.5.12.8 настоящих правил и законодательством РФ.

В случае наличия у S7 достаточных оснований (заявления пассажира, результаты самостоятельных проверок, информация, полученная из печатных и интернет-изданий, чтобы сделать вывод о коммерческом использовании миль/премий/персонального счета, S7 вправе приостановить действие персонального счета до выяснения обстоятельств или заблокировать персональный счет (временно или бессрочно). (пункт 8.5 Правил).

Если пассажирами и/или участником программы в нарушении настоящих правил будут совершены операции с милями или премиями (перевод, обмен, объединение, кража), то данные мили будут аннулированы, а премии отменены.

Разрешая заявленные истцом исковые требования, суд исходит и того, что правилами программы лояльности «S7 Priority» не установлен запрет на приобретение авиабилетов участником указанной программы третьим лицам.

Доказательств продажи, покупки или обмена ФИО1 премии на материальные ценности суду не представлено.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что у ответчика не имелось оснований ограничения истцу доступа в личный кабинет на сайте авиакомпании, а также аннулирования бронирования.

Таким образом, требования истца в части возложения на АО «Авиакомпания Сибирь» обязанности восстановить доступ в личный кабинет ФИО4, а также осуществлении возврата «Миль» в размере 15 000, списанных на приобретение авиабилета № подлежат удовлетворению.

Разрешая требования истца в части взыскания убытков, суд руководствуется следующими положениями.

Статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что убытки возмещает лицо, виновное в их причинении. Аналогичное требование о наличии вины в действиях лица требует ч.4 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» - изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

На основании ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Как следует из п.12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков. Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности.

Таким образом, убытки представляют собой негативные имущественные последствия, возникающие у лица вследствие нарушения его неимущественного или имущественного права. Реализация такого способа защиты, как возмещение убытков, возможна лишь при наличии общих условий гражданско-правовой ответственности: установление факта несения убытков, их размера, противоправности и виновности (в форме умысла или неосторожности) поведения лица, повлекшего наступление неблагоприятных последствий в виде убытков, а также причинно-следственной связи между действиями этого лица и наступившими неблагоприятными последствиями.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При таких обстоятельствах, исходя из того, что в силу предусмотренных правил программ лояльности у ответчика не имелось оснований для аннулирования бронирования авиабилета, приобретенного истцом на имя Власовой Марии, в связи с чем, понесенные ФИО1 убытки подлежат взысканию с ответчика.

Согласно материалам настоящего дела, истцом при приобретении авиабилета № оплачен сбор в размере 4 064 руб. в также понесены расходы на приобретение билета для провоза багажа сверх предусмотренных норм в размере 2 220 руб. Таким образом, указанные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В силу статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Возможность предъявления требования о компенсации морального вреда предусмотрена статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» при наличии вины лица, оказывающего услугу.

В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В связи с изложенным, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу ФИО1 подлежит взысканию с АО «Авиакомпания Сибирь» компенсация морального вреда, при определении размера которого, суд исходит из характера заявленного спора, конкретных обстоятельств дела, длительности и характера нарушений прав истца, необходимостью обращения за судебной защитой нарушенного права и определяет размер компенсация морального вреда в размере 20 000 рублей, удовлетворения требования в данной части.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного с АО «Авиакомпания Сибирь» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 13 242 руб. (20 000 + 6 484 руб. *50%).

У суда не имеется оснований для применения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации к размеру штрафа.

С учетом изложенного, исковые требования истца подлежат удовлетворению в полном объеме.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования г. Барнаула подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 700 руб., исчисленная в размере 400 руб. от размера удовлетворенных имущественных исковых требований и в размере 300 руб. за требования неимущественного характера о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить.

Обязать АО «Авиакомпания Сибирь» (ИНН <данные изъяты>) восстановить ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт <данные изъяты>) в личный кабинет программы лояльности «S7 Priority», вернуть 15 000 бонусных миль.

Взыскать с АО «Авиакомпания Сибирь» (ИНН <данные изъяты>) восстановить ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт <данные изъяты>) в счет возмещения понесенных убытков 6 484 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф 13 242 руб.

Взыскать с АО «Авиакомпания Сибирь» (ИНН <данные изъяты>) в доход бюджета муниципального образования городской округ - г. Барнаул государственную пошлину в размере 700 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, через Центральный районный суд г.Барнаула – 12.04.2024.

Судья С.А. Неустроева