Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3409/2019 ~ М-2558/2019 от 17.04.2019

Дело № 2-3409/2019

Изготовлено 12.07.2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 июля 2019 года Октябрьский районный суд г. Мурманска

в составе председательствующего судьи Быриной Д.В.,

при секретаре Житниковой А.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шишмаков К.А. к ООО «А-Тур», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» о защите прав потребителя,

установил:

Шишмаков К.А. обратился в суд с иском к ООО «А-Тур» о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «А-Тур» был заключен договор б/н о реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» по направлению Москва-Анталья-Москва в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на четырех человек – ФИО1, ФИО8, ФИО5, ФИО8 Общая стоимость туристского продукта составляет 225647 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ им внесена предоплата за указанный тур в размере 120000 рублей.

Однако у ФИО5 было обнаружено заболевание, требующее госпитализации. Согласно заключению хирурга <данные изъяты>» им. ФИО6 ей был поставлен диагноз: <данные изъяты>

На ДД.ММ.ГГГГ ей была назначена госпитализация с целью проведения операции.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «А-Тур» направлено заявление о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ и просьбой о возврате денежных средств по семейным обстоятельствам.

В ответ ООО «А-Тур» сообщило, что надлежащим адресатом претензии является туроператор ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ», в связи с чем, ООО «А-ТУР» перенаправил специальный запрос туроператору.

До настоящего времени никаких ответов на его претензию не поступило, денежные средства возвращены не были.

Полагает, что его права, как потребителя, были нарушены.

Просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта, заключенный с ООО «А-Тур» от ДД.ММ.ГГГГ. Взыскать с ООО «А-Тур» денежные средства, уплаченные им в качестве аванса в размере 125000 рублей, неустойку, предусмотренную ч.1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 38400 рублей.

Судом в качестве соответчика привлечено ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ».

До разрешения спора по существу истец уточнил заявленные требования в части взыскания денежных средств, уплаченных им по договору, поскольку ДД.ММ.ГГГГ ответчиком произведена выплата денежных средств в размере 104565 рублей, - просил взыскать с ООО «А-Тур» в его пользу денежные средства в размере 15435 рублей. В остальной части настаивал на ранее заявленных требованиях.

Представитель ответчика ООО «А-Тур» ФИО7 в судебном заседании иск не признал, указав, что после поступления от истца заявления о расторжении договора ООО «А-Тур», в свою очередь, обратился к туроператору с аналогичным заявлением, направив информацию об аннулировании турпродукта туристом и возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных туроператором расходов

ДД.ММ.ГГГГ заявка № была аннулирована туроператором.

После аннулирования тура ООО «А-Тур» был готов незамедлительно произвести истцу возврат денежных средств в размере 104564 рубля 95 копеек, за вычетом фактически понесенных расходов турагентством в сумме 10435 рублей (которые удержал туроператор), а также за вычетом сервисного сбора турагентства в размере 5000 рублей, взимаемого в соответствии с договором. О готовности возвратить денежные средства истцу неоднократно сообщалось посредством телефонных звонков, однако он отказывался от получения денежных средств без предоставления подробной расшифровки фактически понесенных затрат туроператора. Только ДД.ММ.ГГГГ истец пришел в офис компании, где ему были выданы денежные средства в размере 104564 рубля 95 копеек.

В ответ на запросы в ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ», направленные ООО «А-Тур» ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, туроператор сообщил, что минимизировать сумму фактически понесенных расходов можно попытаться только после дат окончания тура, то есть после ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ туроператор подтвердил удержанную на тот момент сумму фактически понесенных расходов (10435 рублей) и сообщил, что для предоставления окончательной расшифровки фактически понесенных расходов туроператора требуется запрос иностранному партнеру.

Считает, что со своей стороны ООО «А-Тур» добросовестно исполнил все обязательства по договору, нарушения прав потребителя ответчиком не допущено. Просит в иске отказать.

Представитель ответчика ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела без его участия. Согласно ранее представленным письменным возражениям, полагал требования не подлежащими удовлетворению, указав о том, что ООО «А-Тур» был заявлен отказ от всего турпродукта, хотя имелась возможность заявить требования о внесении изменений в турпродукт и исключить из него туриста ФИО5, что давало возможность остальным туристам воспользоваться услугами.

С даты подтверждения тура ДД.ММ.ГГГГ, выданного ООО «А-Тур», у туроператора возникла обязанность оплатить услуги, которые были заказаны у иностранного поставщика GLOBE TOURISM B.V. на основании договора с ним.

Получив ДД.ММ.ГГГГ заявку об отказе от продукта, ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» сделало аналогичную заявку иностранному поставщику. Поставщик принял отказ и аннулировал заявку с применением последствий, установленных в договоре о деятельности в качестве агента, удержав денежные средства в размере 130,70EUR, что эквивалентно 10435 рублей. Оставшаяся сумма в размере 109564 рубля 95 копеек была перечислено ООО «А-Тур» платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Окончательная корректировка сумма расходов туроператора возможна только после окончания тура, то есть после ДД.ММ.ГГГГ.

На запрос в адрес поставщика в просьбой рассмотреть вопрос о минимизации расходов, GLOBE TOURISM B.V. предложил урегулировать вопрос путем взаимных уступок и компромиссов, путем возврата туроператору удержанной суммы 130,70 у.е. (10435 рублей 05 копеек).

Выслушав участников процесса, допросив свидетеля, исследовав материалы дела, суд удовлетворяет иск частично.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Из содержания части 5 статьи 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «А-Тур» и истцом был заключен договор б/н о реализации истцу туристского продукта (комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену), формируемого туроператором ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ», стоимостью 225647 рублей, на 4-х человек: ФИО1, ФИО8, ФИО5, ФИО8

Из условий договора следует, что истец заказал турпродукт туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Турцию (Анталья) в отель THE GARDEN BEACH HOTEL, тип номера Room family 3 ADL+ 1CHD, питание по системе «All Inclusive», авиабилеты по маршруту Москва-Анталья-Москва, групповой трансфер (аэропорт-отель-аэропорт Антальи, медицинская страховка на срок поездки).

ДД.ММ.ГГГГ после подписания договора истец произвел предоплату стоимости турпродукта в размере 120000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «А-Тур» направил туроператору заявку на бронирование турпродукта, заказанного истцом.

ДД.ММ.ГГГГ туроператор подтвердил бронирование заявки №. В тот же день ООО «А-Тур» на основании подтвержденного бронирования заявки перечислило туроператору денежные средства в размере 120000 рублей.

Как следует из пояснений истца, в связи с внезапной болезнью родственницы истца ФИО5, которая должна была ехать с Шишмаков К.А. и его семьей (супругой и ребенком), необходимостью ее госпитализации и проведения операции, ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «А-Тур» было направлено заявление с просьбой о расторжении договора и аннуляции тура по семейным обстоятельствам.

Указанная заявка была перенаправлена ООО «А-Тур» в адрес туроператора.

ДД.ММ.ГГГГ заявка на бронирование № была аннулирована ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ». При этом, в электронном письме туроператор сообщил ООО «А-Тур» о том, что штраф за отказ от ранее забронированного тура составляет 130,70 EUR или 10435 рублей 05 копеек.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «А-Тур» направило в адрес туроператора претензию истца с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 120000 рублей. Также просило предоставить по запросу Шишмаков К.А. расчет фактически понесенных на момент отказа от тура расходов их документальным подтверждением.

В тот же день ООО «А-Тур» направило истцу уведомление о том, что надлежащим адресатом рассмотрения претензии является ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ», в связи с чем, ответ по существу рассмотрения претензии будет незамедлительно направлен в его адрес после поступления ответа от туроператора.

Материалами дела подтверждено, что указанное уведомление было получено истцом ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «А-Тур» повторно направило туроператору запрос, в котором указано на необходимость обоснования штрафа по туру по требованию истца, в том числе, предоставления расчета фактически понесенных затрат.

Платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № денежные средства в размере 109564 рубля 95 копеек были перечислены туроператором на счет ООО «А-Тур».

Из материалов дела следует, что в тот же день денежные средства в сумме 104565 рублей были возвращены истцу.

При этом, 5000 рублей были удержаны ООО «А-Тур» за оказание сервисных услуг по подбору турпродукта, информирование о таких услугах.

Разрешая требования истца, суд учитывает следующее.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является правом сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно п. 5.3,5.4,55 договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К числу таких обстоятельств отнесены, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие). При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В полный расчет стоимости тура, согласно указанному договору, входит размер сервисного сбора турагента в размере 5000 рублей, который взимается только в случае аннуляции тура.

Вместе с тем, для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.

Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу турагента при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права

Удовлетворяя требования истца о взыскании денежных средств, уплаченных в качестве предоплаты за туристский продукт, суд исходит из положений закона прямо устанавливающий порядок расторжения договора по инициативе заказчика с возмещением заказчиком фактически понесенных затрат исполнителя.

В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ ответчиками не представлено доказательств факта несения расходов как ООО «А-Тур» по оказанию сервисных услуг, так и ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ», удержанных в качестве фактических расходов, как и не представлено обоснование их размера.

Кроме того, как указал представитель ответчика ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ», иностранный туроператор выразил готовность урегулировать спорный вопрос о возврате удержанной суммы в размере 130,70у.е. (10435 рублей 05 копеек).

Учитывая изложенное, суд признает, что права истца, как потребителя были нарушены. С ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 10435 рублей 05 копеек, с ООО «А-Тур» в пользу истца подлежат взысканию 5000 рублей, удержанные в качестве оказания сервисных услуг по договору.

В то же время оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки, предусмотренной положениями ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", а равно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующих, соответственно, ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества, а также ответственность исполнителя за нарушения сроков оказания услуги не имеется, поскольку услуга не оказывалась истцу ответчиками ввиду расторжения договора.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, данных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, нашел свое подтверждение в ходе судебного заседания, в добровольном порядке до обращения истца с иском в суд требования потребителя удовлетворены не были, туроператор и турагент выплатили истцу лишь часть денежных средств, в связи с чем в силу вышеприведенных положений закона имеются основания для компенсации причиненного истцу морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда, суд исходит из степени вины ответчиков, характера нравственных переживаний истца, требований разумности и справедливости, и полагает разумным взыскать с ответчиков в пользу истца компенсацию морального вреда в размере по 1000 рублей с каждого.

Пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф за уклонение от добровольного удовлетворения требований потребителя представляет собой меру ответственности за нарушение исполнения обязательства во внесудебном порядке, не может являться способом обогащения одной из сторон.

Суд, с учетом обстоятельств дела, принимая во внимание характер правоотношений, не усматривает оснований для снижения штрафа с ответчиков, в связи с чем, с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 5717 рублей, с ООО «А-Тур» - штраф в размере 3000 рублей.

В силу ч.1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина по требованиям имущественного и неимущественного характера в размере 717 рублей 40 копеек, с ООО «А-Тур» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░-░░░», ░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. 10435 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░ 5717 ░░░░░░, ░░░░░ 17152 ░░░░░ 50 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░-░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. 5000 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░ 3000 ░░░░░░, ░░░░░ 9000 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 717 ░░░░░░ 40 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░-░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 700 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░_____________