Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-7296/2023 ~ М-3471/2023 от 06.04.2023

78RS0002-01-2023-004302-90

Изготовлено в окончательной форме 02 августа 2023 года

Санкт-Петербург

Дело № 2-7296/2023 10 июля 2023 года

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Выборгский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

Председательствующего судьи Кирсановой Е.В.

При секретаре Максимовой Е.В.

С участием представителя истца Попова М.Б., представителя 3 лица ООО «Триумфтрейд» Глебовой А.Г.

рассмотрев в отрытом судебном заседании гражданское дело по иску Богдановой О. В. к ООО «НИКА» о защите прав потребителей

У С Т А Н О В И Л:

Богданова О.В. (далее истец) обратилась в суд с иском к ООО «НИКА» (далее ответчик) о взыскании денежных средств уплаченных в счет договора о реализации туристического продукта от 17.02.2020 в размере 121153,50 руб., проценты в размере 121153,50 руб., компенсацию морального вреда 121153,50 руб., штраф по ЗоЗПП. В обоснование иска указывала на то, что заключила с ООО «Триумфтрейд» (турагент) вышеуказанный договор на предоставление туристического продукта сформированного ответчиком в виде круиза по Европе с 25.05.2020 по 30.05.2020 на теплоходе Sofia с 3-х разовым питанием размещением в каюте минилюкс с окном на двух туристов стоимостью 135400 руб., денежные средства истцом были оплачены в полном объеме, заявка № была сформирована, заказу присвоен номер №, из-за пандемии короновируса тур неоднократно переносился, в связи с чем 10.11.2021 истец подала заявление ООО «Инфофлот-С» (агенту сформировавшему заявку) об аннуляции тура и возврата денежных средств, однако возврат денежных средств до настоящего времени не произведен, несмотря на то, что после окончания предельного срока, предусмотренного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. №1073 (31.12.2022) в адрес ответчика повторно было направлено требование о возврате денежных средств, при этом 23.03.2023 турагент ООО «Триуфтрейд» вернуло агентское вознаграждение в размере 14265,50 руб.

Истица в суд не явилась, доверила представлять интересы представителю, который на удовлетворении исковых требований настаивал, поддержал доводы, изложенные в иске.

Ответчик в суд представителя не направил, извещался надлежащим образом, ходатайств и возражений, равно как и документов подтверждающих выплату не представил.

Представитель 3 лица ООО «Триуфтрейд» поддержала заявленные истцом требования, ранее представила позицию по иску (л.д.66-67)

3 лицо ООО «Инфофлот-С» в суд представителя не направило, извещалось надлежащим образом.

Изучив материалы дела, выслушав объяснения представителей сторон, суд приходит к следующему:

Статья ст.779 ГК РФ предусматривает, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно положениям статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями; Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Пунктом 1 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии с пунктом 3 указанной статьи, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и не предотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

На основании статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Деятельность в области международного выездного туризма и оказание туристских услуг возможны только в том случае, если правительства стран, где туристы получают соответствующие услуги, разрешают в установленном порядке въезд на свою территорию. Также, с учетом того, что в соответствии со ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности" одной из основных составляющих туристского продукта является перевозка, закрытие или существенное ограничение авиаперевозок с большим количеством стран не позволяет вести туроператору нормальную деятельность в области международного выездного туризма.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 года № 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации Постановлением 20 июля 2020 г. № 1073 утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, которым предусмотрена возможность предоставление либо предоставить равнозначный туристский продукт в сроки, определенные дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022.

При расторжении договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор обязан вернуть ему уплаченную сумму не позднее 31.12.2022 (абз. 10 п. 2(1) Положения).

При возврате уплаченной за турпутевку суммы, в частности, при расторжении договора по требованию заказчика туроператор обязан уплатить также проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Банка России на 24.07.2020 (4,5%) за каждый календарный день пользования (п. 8 Положения; Указание Банка России от 11.12.2015 № 3894-У; Информационное сообщение Банка России от 19.06.2020).

Материалами дела подтверждается, что 17.02.2020 между турагентом ООО «Триумфтрейд» и ФИО1 заключен договор № о реализации туристического продукта, по условиям которого была сформирована заявка - поездка на двух человек в период с 25.05.2020 по 30.05.2020на теплоходе Sofiaкруиз по Европе с размещением в каюте минилюкс с окном и 3-х разовым питанием.

Стоимость тура составила 135400 руб., оплата по туру произведена в полном объеме в размере (л.д.26)

Турагентом выступала ООО «НИКА».

Через поверенного Глебову А.Г. ООО «Триумфтрейд» передало денежные средства за вычетом комиссионного вознаграждения 14256,5 руб. для оплаты в ООО «Инфофлот-С» 121153, 50 руб. в соответствии с договором № от 14.02.2020 г. Последнее, получив данные денежные средства, подтвердило заявку № от 18.02.2020 и на основании турагентского договора № от 09.01.2020 г. перечислила на счет ООО «НИКА» 118 176,96 руб.

Ввиду ограничений связанных с COVID-19 поездка в указанные в договоре сроки не состоялась, тур неоднократно переносился, результаты переноса не удовлетворил истца, в связи с чем последняя 19.11.2021 направила в адрес агента ООО «Инфофлот-С» претензию об аннуляции тура и возврате денежных средств, после чего в личном кабинете изменился статус заявки, указано «ожидание возврата»

В установленные Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 сроки (до 31.12.2022) денежные средства возвращены истцу в полном объеме не были, равно как и до рассмотрении дела по существу, иного суду не представлено.

Таким образом, отказ турагента и туроператора в возврате денежных средств обоснованным быть не может, поскольку право на расторжение договора в связи с существенным изменением условий предусмотрено непосредственно ГК РФ и ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", следовательно, требования истца о взыскании денежных средств за вычетом комиссионного вознаграждения возвращенного ООО «Триумфтрейд» в размере 14256,50 руб., что составляет 121153,50 руб. подлежат удовлетворению.

Заявляя требование о взыскании неустойки, истец ссылается на положения ст. ст. 28, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" и определяет ее размер из расчета 3% от цены услуги, ограничившись размером задолженности 121153,50 руб.

Суд не может согласиться с данным расчетом, так как в соответствии с нормами статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Из изложенного следует, что ответственность в виде неустойки по норме пункта 3 статьи 31 данного Закона, с исчислением неустойки по правилам пункта 5 статьи 28 Закона, возможна в случаях нарушения права потребителя на возврат уплаченной по договору суммы, если такое требование заявлено со ссылкой на некачественность или несвоевременность оказания предусмотренной договором услуги (статьи 28, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Учитывая, что невозможность исполнения ответчиком условий договора обусловлена чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, которые он, действуя добросовестно и осмотрительно, не мог предвидеть, нарушений в части исполнения условий договора им допущено не было, положения ст. ст. 28, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" не подлежат применению к спорным отношениям.

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, поскольку туроператор в установленный законом срок по требованию истца не возвратил ему денежные средства, то с ответчика подлежит взысканию неустойка, рассчитываемая по правилам ст. ст. 22, 23 Закона "О защите прав потребителей".

Из материалов дела видно, что первоначально требование о возврате денежных средств была направлена 10.11.2021 г., повторно 23.03.2023 при этом новый срок претензией от 23.03.3023 не устанавливался, обязанность вернуть денежные средства истекла 31.12.2022 г., то есть период указанный истцом в расчёте с 01.01.2023 по 28.03.2023 (дата обращения в суд) и до полного погашения задолженности является обоснованным, а сумма неустойки не может превышать 121153,50 руб. На дату вынесения решения суда размер неустойки составляет 231 403,19 руб. (121153,50х0,01х191)

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за отказ возвратить денежные средства в размере 121153,19 руб. Требований непосредственно от ответчика о снижении неустойки не заявлено, ходатайство 3 лица ООО «Триумфтрейд» в указанной части не подлежат рассмотрению, так как заявлено в отношении иного лица.

В силу ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав потребителя, выразившийся в не возврате денежных средств за путевку, в связи с чем в пользу истца на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере 10000 руб., что, по мнению суда, будет соответствовать требованиям разумности, справедливости, характеру и степени допущенного ответчиком нарушения, а также учитывать конкретные обстоятельства настоящего дела, и в совокупности с присужденными истцу неустойкой и штрафа обеспечит полное восстановление нарушенного права.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя., что составляет 126153,50 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ООО «НИКА» в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5923,07 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПКФ, суд

РЕШИЛ:
Исковые требования Богдановой О.В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «НИКА» в пользу Богдановой О. В. внесенные денежные средства по туристическому продукту в размере 121153,50 руб., неустойку в размере 121153,50 руб., компенсацию морального вреда 10000 руб., штраф по ЗоЗПП 126153,50 руб., а всего 378460 (триста семьдесят восемь тысяч четыреста шестьдесят) рублей

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы со дня изготовления решения в окончательной форме

Судья Кирсанова Е.В.