Судебный акт #1 (Решения) по делу № 11-179/2023 от 10.02.2023

УИД 11MS0010-01-2021-004048-11 Дело № 2-1995/2022

(№ 11-179/2023)

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Сыктывкарский городской суд Республики Коми в составе председательствующего судьи Лушковой С.В.

при помощнике Каневой Л.С.

с участием Авиловой М.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании 04 апреля 2023 года апелляционную жалобу ООО «Суперкасса» на решение мирового судьи Первомайского судебного участка г. Сыктывкара Республики Коми от ** ** **, которым с ООО «Суперкасса» в пользу Трофименко Натальи Витальевны взыскана сумма сборов от стоимости авиабилетов в размере 4544,00 руб., неустойка в размере 4544,00 руб., компенсация морального вреда в размере 15000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ** ** ** по ** ** ** в размере 613 руб., штраф в сумме 12 350,50 руб., всего 37 051,50 руб.

с ООО «Суперкасса» в пользу Трофименко Натальи Витальевны взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму 4544 руб. за период с ** ** ** до полной выплаты основной суммы долга,

с ООО «Суперкасса» взыскана государственная пошлина в доход бюджета АМо ГО «Сыктывкар» 700 руб.

у с т а н о в и л:

Трофименко Н.В. обратилась к мировому судье Первомайского судебного участка г.Сыктывкара с исковым заявлением к ООО «Суперкасса» о взыскании удержанных сумм в размере 4544 руб., неустойки за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в порядке п. 1 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в размере 4544 руб., штрафа, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей.

В ходе рассмотрения дела, уточнив исковые требования, истец просила взыскать с ООО «Суперкасса» удержанную сумму в размере 4544,00 руб., неустойку за просрочку удовлетворения законного требования потребителя о возврате денежных средств в размере 4544,00 руб., штраф в размере 50% от присужденной в пользу истца суммы, компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 613,00 руб. за период с ** ** ** по ** ** ** и до момента фактического исполнения ответчиком обязанности по возврату основной суммы долга.

В обоснование требований указано, что ** ** ** истец приобрела авиабилеты ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» при участии ответчика как агента по маршруту Сыктывкар-Санкт-Петербург-Сыктывкар на период с ** ** ** по ** ** ** на четырех членов её семьи общей стоимостью 27600 руб. По причине болезни одного из членов семьи истца был произведен возврат авиабилетов, при котором ответчик в отсутствие на то оснований удержал сумму в размере 4544 руб. в качестве сбора за вынужденный возврат (по 950 руб. за каждого пассажира), сбора при продаже (468 руб.) и сбора платежной системы (276 руб.). Претензия истца от ** ** ** о возврате денежных средств оставлена ответчиком без удовлетворения, что послужило поводом для её обращения в суд.

По результатам рассмотрения дела мировым судьей вынесено приведенное решение.

Ответчиком подана апелляционная жалоба на решение мирового судьи, в которых апеллянт просит отменить решение, как вынесенного с нарушением норм материального и процессуального права.

В судебном заседании представитель истца возражала против удовлетворения жалобы, по доводам письменных возражений.

Иные лица, участвующие в деле, извещенные о месте и времени его рассмотрения в соответствии с требованиями Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в судебное заседание не явились.

При отсутствии возражений, суд определил рассмотреть дело при имеющейся явке лиц.

Заслушав пояснения, изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность принятого по делу решения в соответствии ч. 1 ст. 327.1 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации в пределах доводов апелляционной жалобы, суд приходит к следующему.

Как верно установлено мировым судьей и следует из материалов дела, ** ** ** через Интернет-сайт www.superkassa.ru Трофименко Н.В. приобрела авиабилеты на себя и совместно следующих членов семьи (отец, мать, дочь), уплатив 27600,00 руб.

** ** ** истец отказалась от воздушной перевозки, в связи с болезнью одного из пассажиров.

** ** ** ответчиком произведено оформление возврата авиабилетов.

При возврате денежных средств за перевозку удержаны: сбор агентства, взимаемый при продаже авиабилета - 468,00 руб.; сбор агентства за оформление процедуры возврата - 950,00 руб. за каждый авиабилет, всего 3600,00 руб. (950,00 х 4), сбор за обработку платежа платежной системой - 276,00 руб., всего 4544,00 руб.

В соответствии с пунктом 1 статьи 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Согласно пункту 1 статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (пункт 2 статьи 786 ГК РФ).

Пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры (п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".

Как установлено п. 226 Правил, пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете. Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика (п. 227 Правил).

Согласно п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

ООО «Суперкасса» является агентом по продаже услуг третьих лиц (перевозчиков) на основании соглашений о продаже воздушных перевозок, в зону ответственности агента входит оказание услуг по бронированию, оформлению, продаже и оформлению возврата/обмена авиабилетов.

Взаимоотношения между лицом, приобретающим авиабилет (Заказчиком), и ООО «Суперкасса» (Агентством) регулируются Договором-офертой, оформляемым в электронном виде, договор-оферта считается заключенным с момента нажатия Заказчиком кнопки «Забронировать» на сайте www.superkassa.ru.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 статьи 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (пункт 2).

Пунктом 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статьей 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков (п. 1).

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Информация об условиях возврата ООО «Суперкасса» до Трофименко Н.В. не была доведена. Доказательств обратному материалы дела не содержат.

При таких обстоятельствах, мировой судья верно пришел к выводу о наличии оснований для применения к ООО «Суперкасса» последствий, предусмотренных ст. 12 и ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", взыскав с ответчика в пользу истца удержанные суммы: сбор агентства, взимаемый при продаже авиабилета - 468,00 руб.; сбор агентства за оформление процедуры возврата - 950,00 руб. за каждый авиабилет, всего 3600,00 руб. (950,00 х 4), сбор за обработку платежа платежной системой - 276,00 руб., всего 4544,00 руб.

Однако, суд не может согласиться с выводом мирового судьи о наличии оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании неустойки, в порядке п. 1 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закон РФ «О защите прав потребителей» по следующим основаниям.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона (п. 3).

Как указано в п. 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В настоящем случае заявленные истцом требования о возврате денежных средств не связаны с отказом от исполнения договора в связи с недостатками оказанной исполнителем услуги либо нарушением сроков оказания услуги.

Мировой судья верно пришел к выводу, что с ответчика подлежат взысканию проценты в соответствии с положениями ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

С ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации за период с ** ** ** по ** ** ** в размере 612,47 руб. (расчет прилагается к материалам дела); а также проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму 4544,00 руб., за период с ** ** ** до полной выплаты основной суммы долга.

В соответствии со ст. ст. 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом степени вины ответчика, выразившейся в удержании денежной суммы, фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истцов компенсации морального вреда в размере 9 000 руб., находя сумму компенсации 15 000 руб. завышенной, не отвечающей принципам разумности.

С ответчика на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф, который определяется исходя из размера удовлетворённых судом требований потребителя, основанных на нормах Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку в ходе рассмотрение дела судом установлено, что ответчиком были нарушены права истца, как потребителя, то с ответчика на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф, который определяется исходя из размера удовлетворённых судом требований потребителя, основанных на нормах Закона РФ «О защите прав потребителей».

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы присужденной истцу, - 6772,00 руб. (4544 руб. + 612,47 руб. + 9 000 х 50 %).

В соответствии с положениями ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса РФ, размер госпошлины подлежащей взысканию с ответчика в доход государства составляет 700 руб.

Руководствуясь ст.ст.328 - 330 ГПК РФ, суд

о п р е д е л и л :

Решение мирового судьи Первомайского судебного участка г. Сыктывкара Республики Коми от ** ** ** по гражданскому делу №... в части взыскания с ООО «Суперкасса» в пользу Трофименко Н.В. неустойки в размере 4544,00 руб. отменить.

Принять по делу в этой части новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований Трофименко Н.В. к ООО «Суперкасса» о взыскании неустойки.

Решение мирового судьи Первомайского судебного участка г. Сыктывкара Республики Коми от ** ** ** по гражданскому делу №... в части размера компенсации морального вреда, штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ** ** ** по ** ** **, подлежащих взысканию с ООО «Суперкасса» в пользу Трофименко Н.В., изменить: взыскать с ООО «Суперкасса» в пользу Трофименко Н.В. компенсацию морального вреда в размере 9000 руб., штраф в сумме 6772,00 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ** ** ** по ** ** ** в размере 612,47 руб.

В остальной части решение мирового судьи Первомайского судебного участка г. Сыктывкара Республики Коми от ** ** ** по гражданскому делу №... оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО «Суперкасса» - без удовлетворения.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Председательствующий                     С.В.Лушкова