Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1288/2022 ~ М-1129/2022 от 14.11.2022

                                                                         дело №

№ RS 0№-53

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Дальнегорск                                                                               29 декабря 2022 года

    Дальнегорский районный суд Приморского края в составе: председательствующего судьи Ядвига Е.П., при секретаре судебного заседания Колосковой Е.В., с участием истца КурзА. А.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску КурзА. А. Ю. к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион-Туризм» о взыскании суммы оплаты по договору оказания туристических услуг, о взыскании неустойки и штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

С иском в суд обратилась КурзА. А.Ю., указав в нём, что <дата> между ней и ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР» по поручению Туроператора ООО «Регион Туризм», на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом, был заключен договор о реализации туристского продукта № б/н. Согласно заключенному договору, в период с <дата> по <дата> должна была состояться туристическая поездка в Египет.

Стоимость тура составила 83750 рублей 00 копеек и оплачена ею в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком № от <дата>.

В связи с существенным изменением обстоятельств и наступлением независящих от нее условий (обстоятельств непреодолимой силы), <дата> она незамедлительно уведомила Турагента о том, что вынуждена отказаться от тура согласно ст. 10-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и подала заявку на аннулирование тура и расторжение договора на приобретение путевки № _б/н_ от «29» августа 2022г. Отсутствовала транспортная доступность в связи с разрушением участка автодороги и мостов в результате тайфуна Хиннамнор, передвижение из населенного пункта, где она проживает: г. Дальнегорск, до аэропорта <адрес>, с дальнейшим вылетом до <адрес> и в <адрес>, стало невозможным. Справки с МЧС, администрации ДГО и транспортной компании мною были отправлены на эл. Адрес 14.09.2022г. и на юр. адрес <дата> в ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР».

Во время нахождения в <адрес> <дата> в офисе ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР», в возврате денежных средств, оплаченных по договору, ей было отказано, так как по предварительным расчетам Туроператора фактически понесенные расходы (далее - ФПР) составили 100% от стоимости тура, также ей было предложено написать заявление на минимизацию ФПР, которое сразу по окончании тура должно было быть направлено Туроператору ООО «Регион Туризм» вместе с предоставленными ею справками, подтверждающими обстоятельства ЧС. Сведения о размере расходов Турагента и Туроператора в связи с исполнением договора на момент аннуляции тура, а также документальное их подтверждение, ей не были предоставлены, и причина 100% удержаний не была обоснована.

В связи с этим, по приезду в г. Дальнегорск, после консультации с юристом,

    14.09.2022г. на эл. почту и <дата> почтовым отправлением на юр. адрес ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР» ею была направлена претензия в порядке досудебного урегулирования согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», на возврат денежных средств в 100% размере за минусом ФПР, подробную информацию о размере которых на момент аннулирования тура с документальным подтверждением (платежные поручения, чеки, указание моей фамилии в денежных переводах и т.д.), ей должны были предоставить в 10-ти дневный срок. Турагенство направило ей промежуточный ответ, и вернуло ей денежную сумму в размере 7296 руб. Остальные деньги не были возвращены и обоснования ФПР от Туроператора она так и не получила.

        13.10.2022г. ею на эл. адрес ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР» повторно была направлена претензия на возврат денежных средств в размере 76454 руб. и на предоставление документов, подтверждающих фактически понесенные расходы.

        14.10.2022г. на эл. почту от ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР» она получила ответ, что Туроператор принял решение вернуть ей часть денежных средств в размере 12954,00 руб. Калькуляция данной суммы и подтверждающие документы ей не были предоставлены. Указанная сумма в размере 12954,00 руб. ею не получена. В связи с этим <дата> на юр. адрес Туроператора ООО «Регион Туризм» и ООО «Туристическое Агенство «БОСФОР» ею было направлено требование на предоставление подтверждающих документов и расчетов, и, в случае их отсутствия, требование вернуть денежные средства в размере 76454 руб. Ответ от Туроператора и Турагента на данное требование она не получила.

        С <дата>, когда должны были быть удовлетворены ее законные требования о возврате стоимости туристического продукта, на день составления данного искового заявления <дата> прошел 51 день. Неустойка составляет: 76454 рубля (невозвращенная сумма стоимости тура) х 3% (размер неустойки за один день) х 51 день (количество дней) = 116974 рубля 62 копейки.

        На основании изложенного просит суд, взыскать с ООО «Регион Туризм в ее пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 76454 рубля, взыскать с ООО «Регион Туризм» в ее пользу неустойку в размере 76454 рубля, взыскать с ООО «Регион Туризм» в ее пользу компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, судебные повестки, направленные ответчику по адресу, указанному истцом, возвращены в суд с отметкой почтового отделения о неполучении. В соответствии со ст.119 ГПК РФ при неизвестности места пребывания ответчика суд приступает к рассмотрению дела после поступления в суд сведений об этом с последнего известного места жительства ответчика.

Дело в соответствии со ст.233 ГПК РФ с согласия истца рассмотрено в порядке заочного судопроизводства.

Представитель третьего лица ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР» в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, представил письменные пояснения к иску, в которых указал, что истец и ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР» заключили договор бронирования туристского продукта от 29.08.2022г., истец оплатила полную стоимость турпродукта в размере 83750 рублей. Исходя из данного договора ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР», ООО «Регион Туризм» и КурзА. А.Ю. имеют определенные обязанности в том числе: ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР»: забронировать туристский продукт у Туроператора, предоставить необходимую и достоверную информацию о турпродукте, передать Турператору полученные от Заказчика денежные средства, выдать Заказчику все необходимые документы от Туроператора. ООО «Регион Туризм» (Туроператор): сформировать туристический продукт и обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт. КурзА. А.Ю. (Заказчик): произвести своевременную оплату цены договора, а также согласно п.2.3.6 Договора – своевременно прибыть в аэропорт к установленному Туроператором месту встречи.

ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР» полностью выполнило перед Заказчиком обязательства по данному договору, подобрав и забронировав туристский продукт у туроператора ООО «Регион Туризм», предоставив необходимую и достоверную информацию и произведя своевременную оплату за него туроператору. <дата> КурзА. А.Ю. по электронной почте были отправлены все необходимые документы для путешествия.

ООО «Регион Туризм» также выполнил все обязательства, забронировав и оплатив авиабилеты по маршруту Москва-Хургада-Москва, гостиницу, оформил медицинскую страховку.

КурзА. А.Ю. вовремя произвела оплату забронированного тура, получила все необходимые документы от Туроператора, но вовремя не смогла прибыть в аэропорт «Домодедово» <адрес> к установленному месту отправления в Египет по причине чрезвычайной ситуации в <адрес>.

Как только <дата> КурзА. А.Ю. сообщила по телефону о создавшейся чрезвычайной ситуации, не позволяющей ей вовремя прибыть к отправлению самолета, Агент принял заявление об аннуляции заявки и аннулировал тур за 1 день до начала путешествия. Туроператор ООО «Регион Туризм» предварительно выставил 100% фактически понесенных затрат от стоимости тура и предложил после предполагаемой даты окончания тура подать заявление на минимизацию фактически понесенных затрат, о чем Заказчику было сообщено.

Поэтому со своей стороны Турагент и Туроператор сделали все необходимое для того, чтобы путешествие состоялось. Однако, в связи с определенными обстоятельствами, Заказчик не смог вовремя явиться к назначенному времени начала тура. <дата> они получили ответ от Туроператора о рассмотрении минимизации, к возврату 12954 рубля. В этот же день они отправили на имя директора ООО «Регион Туризм» заявление о возврате этих денежных средств КурзА. А.Ю.

ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР» получив от Заказчика КурзА. А.Ю. <дата> – 83750 рублей, перевело туроператору ООО «Регион Туризм» полную оплату по заявке за минусом агентского вознаграждения – 76454 рубля, что подтверждено платежным поручением. Размер агентского вознаграждения составил 7296 рублей. После аннуляции тура <дата> эти деньги ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР» в полном объеме перевело на реквизиты, указанные в заявлении КурзА. о возврате денежных средств.

От ООО «Регион Туризм» они получили копию платежного поручения, подтверждающую перевод денежных средств в размере 12954 рубля КурзА. А.Ю. по решению о минимизации ФПР. Денежные средства в размере 63500 рублей – Туроператор обозначил, как его фактически понесенные затраты по организацию тура КурзА. А.Ю. Оценивать правомочность таких действий надо в зависимости от того, какие подтверждающие документы этому сможет предоставить Туроператор.

В судебном заседании истец КурзА. А.Ю. исковые требования поддержала и просила их удовлетворить, уточнив, что сумму в размере 12954 рубля ей выплачена, в связи, с чем сумма подлежащая взысканию составляет 63500 рублей.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд считает, что исковые требования с учетом их уточнения подлежат частичному удовлетворению.

Право на односторонний отказ потребителя от исполнения договора предусмотрено положениями ст. 32 Закона РФ от <дата> N 2300 "О защите прав потребителей", а также п. 1 ст. 782 ГК РФ, в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Из части 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от <дата> N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 части 6 статьи 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от <дата> N 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ч. 1 ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от <дата> N 132-ФЗ, определяющей особенности реализации туристского продукта турагентом, к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 этого Федерального закона, если иное не установлено статьей 10.1.

Как установлено в судебном заседании <дата> между КурзА. А.Ю. и ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР» по поручению Туроператора ООО «Регион Туризм», на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом, был заключен договор о реализации туристского продукта №б/н.

Согласно заключенному договору, в период с <дата> по <дата> у КурзА. А.Ю. должна была состояться туристическая поездка в Египет.

Стоимость туристической поездки составляла 83750 рублей, которая оплачена КурзА. А.Ю. в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком № от <дата>.

В состав туристического продукта входят услуги: транспорт: авиакомпания «Egypt Air», Рейс Москва-Хургада 09.09.2022г. в 06:00, рейс Хургада-Москва 18.09.2022г., размещение: Tia Heights Makadi Bay Aqua Park Resort 5 *****, Main Building Room Single, питание все включено, трансфер: аэропорт – отель –аэропорт, страховка: медицинский Ингосстрах Медицина Египет.

<дата> КурзА. А.Ю. уведомила Турагента о том, что она вынуждена отказаться от тура и подала заявку на аннулирование тура и расторжение договора на приобретение путевки №б/н от <дата>, поскольку отсутствовала транспортная доступность, в связи с разрушением участка автодороги и мостов в результате тайфуна Хиннамнор и передвижение из населенного пункта с г.Дальнегорска до <адрес> было невозможно.

Согласно информационному письму Главного управления МЧС России по Приморскому краю от <дата> №ИВ-252-5170 в результате прохождения интенсивных осадков <дата> и прохождения тайфуна «Хиннамнор» в период с 5 по <дата> постановлением Губернатора Приморского края от <дата> №-пг «О введении на территории Приморского края режима чрезвычайной ситуации регионального характера» введен режим ЧС и постановлением губернатора Приморского края от <дата> №-пг «О внесении изменений в постановлении Губернатора Приморского края от <дата> №-пг «О введении на территории Приморского края режима чрезвычайной ситуации регионального характера» определена граница ЧС в зонах следующих муниципальных образований: Находкинского, Партизанского, Уссурийского, Дальнегорского городских округов, Анучинского, Лазовского, Ольгинского, Тернейского, Чугуевского, Хасанского муниципальных округов, Дальнереченского, Кавалеровского, Михайловского, Партизанского, Шкотовского и Яковлевского муниципальных районов.

В результате прохождения обильных осадков на территории Приморского края зафиксированы множественные переливы участков дорог, повреждение мостов, что повлекло за собой нарушение транспортного сообщения.

Из справки администрации ДГО от <дата> №ГОЧС/135 следует, что постановлением губернатора Приморского края от <дата> №-пг введен режим чрезвычайной ситуации регионального реагирования.

В результате продолжительного сильного дождя и последующего подъема воды в реках и ручьях, в период с <дата> по <дата> отсутствовало автобусное сообщение между городом Дальнегорском и другими муниципальными образованиями Приморского края, вызванное подтоплениеями участков проезжей части и разрушениями мостов на автодороге Осиновка-Рудная-Пристань.

В связи с вышеизложенным выезд КурзА. А.Ю. из г.Дальнегорска до <дата> был невозможен.

Из справки директора ООО «Приморье – Северные Линии» следует, что в связи с неблагоприятными погодными условиями, рейс № «Дальнегорск-Владивосток» <дата> был отменен.

КурзА. А.Ю. в адрес ООО «Регион Туризм» и ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР» была направлена претензия.

Из ответа ООО «Туристическое Агентство «БОСФОР» следует, что в связи с определенными обстоятельствами, КурзА. А.Ю. не смогла явиться к назначенному времени вылета самолета. Как только <дата> КурзА. А.Ю. сообщила по телефону о создавшейся ситуации, они приняли от нее заявление об аннуляции заявки и аннулировали тур за 1 день до начала путешествия. Туроператор предварительно выставил 100% фактически понесенных затрат от стоимости тура и предложил после предполагаемой даты окончания тура подать заявление на минимизацию ФПЗ.

Как следует из платежного поручения от <дата> на стадии судебного разбирательства на счет истца были перечислены денежные средства в размере 12954 рубля, что не отрицает и сама КурзА. А.Ю.

При указанных обстоятельствах, поскольку отказ КурзА. А.Ю. от исполнения договора вызван уважительными причинами, не зависящими от волеизъявления истца, а также, поскольку ответчиком в соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию оплаченная по договору сумма, с учетом выплаты 12954 рубля, в размере 63500 рублей.

Поскольку материалами дела подтверждается направление КурзА. А.Ю. ответчику претензии о возврате уплаченной суммы, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании неустойки подлежат удовлетворению.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 ст. 28 настоящего Закона, а именно в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги).

Период просрочки удовлетворения требований потребителя составил 51 день с <дата> по <дата>, исходя из суммы, подлежащей взысканию на день подачи искового заявления неустойка за 1 день просрочки составляет 76454 х3%. В связи с ограничением размера неустойки предусмотренного ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа. Следовательно, взысканию в пользу истца подлежит неустойка в размере 76454 рубля.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая установленный факт нарушения ответчиком прав истца, суд с учетом конкретных обстоятельств дела, а также принципов разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу КурзА. А.Ю. компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика ООО «Регион Туризм» в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит взысканию штраф в размере 72477 рублей.

В силу ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход муниципального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5327 рублей 31 копейка.

Руководствуясь ст.ст.233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░. ░.░. – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» №) ░ ░░░░░░ ░░░░░. ░. ░. (№) ░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 63500 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 76454 ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 ░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 72477 ░░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» - 217431 (░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░) ░░░░░.

    ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» №) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ - ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 5327 (░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░) ░░░░░░ 31 ░░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░                                     ░.░. ░░░░░░