Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-11043/2016 ~ М-10494/2016 от 23.11.2016

Дело № 2-7889/15

Мотивированное решение изготовлено 28 декабря 2016 года.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 декабря 2016 года                        город Мурманск

Первомайский районный суд г. Мурманска в составе:

председательствующего судьи Мильшина С.А.

при секретаре Петрове Ю.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Егоровой Ю.Л, Егорова Г.Ю к Обществу с ограниченной ответственностью «***» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Егорова Ю.Л, Егоров Г.Ю обратились в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «***» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указано, что *** между Егоровой Ю.Л. и ООО «***» был заключен Договор о реализации туристического продукта №***, в соответствии с которым Турфирма по поручению Туриста приняла на себя обязательства по предоставлению туристического продукта, а именно по подбору и бронированию туристической поездки по маршруту «***» сроком *** в период с *** по ***, с предоставлением услуг: проживание в отеле «***», питание «***» для *** туристов Егоровой Ю.Л., Егорова Г.Ю., ФИО1 и ФИО2

В свою очередь, Егорова Ю.Л. обязалась оплатить подобранный и заказанный Турфирмой тур в соответствии с ценой договора. Во исполнение Договора в полном соответствии с п. 4.1. ею была произведена полная оплата стоимости туристического продукта в размере ***.

Кроме того *** между ООО «***» и *** Егоровым Г.Ю был заключен договор возмездного оказания услуг №*** согласно которому Исполнитель по заявке Заказчика обязуется оказать услуги по оформлению авиабилетов. В соответствии с указанным договором Егоровым Г.Ю. были оплачены авиабилеты на всех *** по маршруту *** в связи заключенным Договором о реализации туристического продукта №*** от *** в размере ***, а также услуги турагенства по оформлению и предоставлению авиабилетов в размере ***

*** ООО «***» в ее адрес было направлено информационное письмо об аннуляции забронированной заявки в *** в связи с невозможностью исполнения финансовых обязательств по Договору о реализации туристического продукта №*** от *** и гарантии возврата денежных средств, уплаченных по Договору, в полном объеме.

*** она и Егоров Г.Ю. направили в ООО «***» заявления о возврате денежных средств в связи с отказом «ООО ***» исполнения Договора в размере *** и *** соответственно.

*** по юридическому и фактическому адресам ООО «***» ею направлена претензия о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт.

До настоящего времени денежные средства ни ей, ни Егорову Г.Ю. ООО «***» не возвращены.

Просят суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «***» в пользу Егоровой Ю.Л денежные средства в сумме ***; неустойку в размере ***; компенсацию морального вреда в размере ***; штраф в соответствии с пунктом 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; взыскать с общества с ограниченной ответственностью «***» в пользу истца Егорова Г.Ю денежные средства в сумме ***, компенсацию морального вреда в размере ***

В судебное заседание истцы Егорова Ю.Л. и Егоров Г.Ю. не явились, извещены надлежащим образом, представили заявления, в которых просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Представитель истцов по доверенности ФИО3 исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «***» в судебное заседание не явился, извещался своевременно и надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО «***» ФИО4 в судебное заседание не явилась, представила заявление, в котором просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 9 Федерального закона от *** N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта Турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и Турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между Туроператором и Турагентом, - от своего имени.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от *** N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от *** N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от *** N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от *** N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В судебном заседании установлено, что *** между Егоровой Ю.Л. и ООО «***» был заключен Договор о реализации туристического продукта №***, в соответствии с которым Турфирма по поручению Туриста приняла на себя обязательства по предоставлению туристического продукта, а именно по подбору и бронированию туристической поездки по маршруту *** сроком *** в период с *** по ***, с предоставлением услуг: проживание в отеле «***», питание «***» для *** туристов Егоровой Ю.Л., Егорова Г.Ю., ФИО1 ФИО2

Во исполнение условий Договора Егоровой Ю.Л. была произведена полная оплата стоимости туристического продукта в размере ***, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру об оплате №*** от *** и ***.

*** в адрес Егоровой Ю.Л. ООО «***» было направлено информационное письмо об аннуляции забронированной заявки в *** в связи с невозможностью исполнения финансовых обязательств по Договору о реализации туристического продукта №*** от *** и гарантии возврата денежных средств, уплаченных по Договору, в полном объеме.

Вместе с тем, денежные средства ответчиком до настоящего времени не возвращены.

В силу ст. 6 Федерального закона от *** N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вместе с тем, условия договора ответчиком исполнены не были, доказательств обратного суду не представлено, в связи с чем суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «***» в пользу Егоровой Ю.Л. денежные средства в размере ***.

В силу части 1 ст.31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно части 3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере *** процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

В данном случае истец просит взыскать неустойку за период с *** по ***. Период просрочки составляет *** дня.

Расчет неустойки выглядит следующим образом ***.

При этом абзац 4 пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Исходя из приведенных выше правовых норм и разъяснений, неустойка в данном случае составит ***, которая также подлежит взысканию с ответчика в пользу Егоровой Ю.Л.

В силу прямого указания в Законе РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию с ответчика и компенсация морального вреда, поскольку он причинен потребителю вследствие нарушения его прав.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом конкретных обстоятельств дела, принимая во внимание характер нарушения со стороны ответчика прав истца как потребителя, выразившихся в некачественном оказании услуги, учитывая обращение истца к ответчику по вопросу восстановления её прав в добровольном порядке и игнорирование данных законных требований ответчиком, а также принимая во внимание то, что, внося средства на покупку туристического продукта, истец рассчитывала на получение от ответчика качественно оказанной услуги, а также после отказа от исполнения договора – на возмещение ей всех понесенных, в связи с некачественно оказанной услугой убытков, однако до настоящего времени причиненные убытки ответчиком истцу не возмещены, суд считает, что в пользу истца следует взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере ***, что, по мнению суда, отвечает требованиям справедливости и разумности.

В соответствии с пунктом 6 ст. 13 Федерального Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере *** процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу абзаца 1 пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от *** N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С учетом конкретных обстоятельств дела суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения требований стороны истца о взыскании с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, размер которого с учетом подлежащих взысканию в пользу истца сумм составляет ***

Кроме того, из материалов дела следует, что *** между ООО «***» и Егоровым Г.Ю был заключен договор возмездного оказания услуг ***, согласно которому Исполнитель по заявке Заказчика обязуется оказать услуги по оформлению авиабилетов.

В соответствии с указанным договором Егоровым Г.Ю. были оплачены авиабилеты на всех членов семьи по маршруту «***» в связи заключенным Договором о реализации туристического продукта №*** от *** в размере ***, а также услуги турагенства по оформлению и предоставлению авиабилетов в размере ***.

В соответствии с пунктом 5 договора возмездного оказания услуг №*** от *** в случае невозможности исполнения, возникшей по цене исполнителя - ООО «***» стоимость услуг возвращается в полном объеме. Поскольку судом установлено ненадлежащие исполнение обязанностей по предоставлению туристического продукта со стороны ООО «***», суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу Егорова Г.Ю. денежные средства в размере ***

В соответствии с частью 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку в силу подпункта 4 пункта 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ истец, обращаясь в суд с иском в порядке Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», не оплачивал государственную пошлину, государственная пошлина в размере, определенном в п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, исходя из размера удовлетворенных судом исковых требований, и составляющая ***, в соответствии с частью 1 ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика ООО «***» в доход муниципального образования ***.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199,233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Егоровой Ю.Л, Егорова Г.Ю к Обществу с ограниченной ответственностью «***» о защите прав потребителей о защите прав потребителей – удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «***» в пользу Егоровой Ю.Л денежные средства в размере ***; неустойку в размере ***; компенсацию морального вреда в размере ***, штраф в размере ***.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «***» в пользу Егорова Г.Ю денежные средства в размере ***.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «***» госпошлину в бюджет муниципального образования *** в размере ***

Разъяснить ответчикам право в течение 7 дней с момента получения копии решения направить в суд, принявший решение, заявление о пересмотре заочного решения. Заявление об отмене заочного решения должно содержать обстоятельства, свидетельствующие об уважительности причин неявки ответчика в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Первомайский районный суд г. Мурманска в течение месяца со дня вынесения определения об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья С.А. Мильшин