Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3910/2019 ~ М-3607/2019 от 28.05.2019

Дело № 2-3910/2019

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Киров 20 июня 2019 года

Ленинский районный суд г. Кирова Кировской области в составе:

судьи Чинновой М.В.,

при секретаре Кормщиковой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Весниной К. Л. к ООО «Пегас» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Веснина К.Л. обратилась в суд с иском к ООО «Пегас» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки. В обоснование иска указано, что {Дата изъята} ею был заключен договор реализации туристского продукта № ВО-1585 с ИП Верхотуровым С.В. (ВяткаТур), на отдых в Турции, г.Сиде, размещение в отеле Roma Beach Resort &Spa, категория размещения 5звезд. Туроператор - ООО «ПЕГАС». Тур стоимостью 114 740 руб. был ею полностью оплачен. При заключении договора было предложено размещение в отеле 5 звезд Roma Beach Resort &Spa, что подразумевало высокую степень комфорта и обслуживания. Предложенные рекламные проспекты отеля и фотографии с сайта демонстрировали высокий уровень комфорта и обслуживания. Однако услуги входящие в туристский продукт, были оказаны ненадлежащего качества, не соответствовал заявленным на сайте оператора 5 звездам. В номере отеля было грязно, везде была пыль, запах табака, в номере давно не было ремонта. По их просьбе им поменяли номер, но в нем было тоже самое: грязный пол, все в пыли и неприятный запах, в том числе от постельного белья. Кондиционеры не работали, не работал вай фай. Они уехали в другой отель Crystal sunrise queen Luxury Resort. За проживание в период с {Дата изъята} по {Дата изъята} было заплачено 122 962 руб. {Дата изъята} была ответчику была направлена претензия о возмещении убытков в виде расходов за проживание в отеле Crystal sunrise queen Luxury Resort за период с {Дата изъята} по {Дата изъята} в сумме 122 962 рубля 91 коп., возмещение морального вреда в сумме 50 000 рублей и возмещение обратного трансфера в размере 4043 рубля 4 коп., всего в размере 177 006 рублей 31 коп. Требования ответчик добровольно не удовлетворил. С учетом уточненных исковых требования просит взыскать с ООО «Пегас» убытки в виде расходов за проживание в отеле Crystal Sunrise Queen за период с {Дата изъята} по {Дата изъята} в сумме 114740 руб., моральный вред в размере 50 000 руб., неустойку в сумме 103266 руб.

В судебное заседание истец Веснина К.Л. не явилась. О дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель истца Весниной К.Л. по доверенности {Номер изъят} от {Дата изъята} Веснина С.А. поддержала изложенное в заявлении, настаивает на удовлетворении заявленных требований.

Представитель ответчика ООО «Пегас», третье лицо ИП Верхотуров С.В. в судебное заседание не явились. О дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Ответчик о причинах неявки суд не уведомил. Ходатайств от него не поступало. Возражений на иск не представил.

Суд, с согласия представителя истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика, в порядке заочного производства, по имеющимся доказательствам.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В силу п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Под убытками согласно п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В судебном заседании установлено, что {Дата изъята} между ИП Верхотуровым С.В. и Весниной ({ ... }) К.Л. заключен договор о реализации туристского продукта {Номер изъят}, согласно которому ИП Верхотуров С.В. реализовал Весниной Е.Л. туристский продукт стоимостью 114740 руб., а именно тур периодом с {Дата изъята} по {Дата изъята} на двоих в отеле Roma Beach Resort &Spa, категория размещения 5звезд, расположенном в Турции, г.Сиде. В стоимость тура входили проживание в отеле Roma Beach Resort &Spa, категория размещения 5звезд с {Дата изъята} по {Дата изъята}, в номере DBL 2 человека, тип питания АL; авиаперелет по маршруту Москва-Анталия-Москва; групповой трансфер по маршруту отель-аэропорт-отель; заключение от имени туристов договоров медицинского страхования на период нахождения в стране временного пребывания.

Стоимость тура истцом была оплачена, что подтверждается квитанцией {Номер изъят} от {Дата изъята} на сумму 114740 руб.

Согласно п. 1 приложения к договору {Номер изъят} от {Дата изъята} туроператором по данному договору является ООО «ПЕГАС».

Отель не соответствовал заявленным санитарно-гигиентическим требованиям, в связи с чем истец вынуждена была уехать в другой отель Crystal sunrise queen Luxury Resort, где проживала в период с {Дата изъята} по {Дата изъята}.

Данное обстоятельство подтверждается счетом на оплату и справками по операциям на сумму 114740 руб.

{Дата изъята} Весниной К.Л. была подана претензия в ООО «Пегас», в которой она просила вернуть полную стоимость тура в размере 177 006,31 руб. Претензия полученная ООО «Пегас» {Дата изъята} оставлена без удовлетворения.

В соответствии со ст.10 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» ( далее – Закон) информация о месте нахождения средства размещения, его категории относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта

Согласно п.5 ст.10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст.9 этого же закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно ст.401 п.1 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

    В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из обстоятельств дела следует, что истец фактически не воспользовалась предложенным туристским продуктом.

Поскольку истцом оплачено проживание в отеле Roma Beach Resort &Spa, но фактически туристическая услуга не была оказана, истцом были понесены убытки 114740 руб.

Согласно п.5 ст.28 закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

За нарушение срока оказания услуги истец имеет право на взыскание неустойки.

Претензия была направлена ООО «Пегас» и ИП Верхотурову С.В. {Дата изъята}, получена {Дата изъята}.

Расчет неустойки произведен истцом верно, с ООО «Пегас» в пользу Весниной К.Л. подлежит взысканию неустойка в сумме 103266 руб.

Истец просит взыскать неустойку за 30 дней. Срок неисполнения требования потребителя нарушен более чем на 30 дней.

Расчет: 114740 руб. х3 % х 30 дн. = 103266 руб.

Ненадлежащим исполнением услуг, выразившемся в размещении в отделе, качество которого не соответствовало предусмотренному договором, ООО «Пегас» были нарушены права потребителя Весниной К.Л.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание объяснения истца, данные в судебном заседании, а также представленные письменные доказательства о характеристике номера, предоставленного в отеле Roma Beach Resort &Spa.

Объяснения сторон в силу ст.55 Гражданского процессуального кодекса РФ являются доказательствами по делу. Возражений ответчиком не заявлено.

Принимая во внимание степень пережитых истцом нравственных страданий, причиненных ненадлежащим качеством туристского продукта, от которого истец была вынуждена отказаться, суд оценивает размер морального вреда, причиненного истцу и определяет размер компенсации в 15000 руб.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика штрафа в размере 50% от взысканной суммы, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчик добровольно не удовлетворил требование потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 109003 руб.

На основании ст.103 ГПК РФ с ООО «Пегас» в доход муниципального образования г.Киров подлежит взысканию госпошлина 5680,06руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 199, 235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░ 114740 ░░░., ░░░░░░░░░ 103266 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 15000 ░░░., ░░░░░ 109003 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░» ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░░░ 5680,06░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░     ░░░░░░░ ░.░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 27.06.2019.