Решение по делу № 2-2197/2018 ~ М-2043/2018 от 16.08.2018

Дело № 2-2197/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

07 ноября 2018 года

Московский районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи                      Нагаевой Т.В.,

при секретаре                  Минаковой Ю.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ефимовой Ольги Вадимовны к ООО «Панорама Тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств

УСТАНОВИЛ:

Ефимова О.В. обратилась в суд с вышеуказанным иском, мотивируя свои требования тем, что 18.05.2018 заключила с ООО «Бюро путешествий» договор реализации туристского продукта (далее - Договор). Согласно условиям договора (Приложение №1 к договору) ею был приобретен тур на 4-х человек <данные изъяты> по маршруту: г.Калининград - Королевство Испания, город Салоу, авиабилеты, трансфер, отель «LAS VEGAS SALOU», дата осуществления поездки с 9 июля 2018 г. по 19 июля 2018 г. Согласно Приложению №2 к договору туроператором по договору является ООО «Панорама Тур». Стоимость тура согласно приложению №1 к договору составила <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек. Свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура она выполнила полностью, уплатила в адрес турагентства (туроператора) указанную денежную сумму в порядке условий п. 2.2 договора, что подтверждается квитанциями об оплате на сумму <данные изъяты> рублей от 18 и 20 мая 2018 года, и платежным поручением № 5056 от 21.05.2018г. Таким образом, свои обязательства по договору исполнила в срок и в полном объеме.

01 июля 2018 года ей на телефонный номер <данные изъяты> поступило сообщение от «buro39.ru» (ООО «Бюро путешествий») о том, что чартерные рейсы в Барселону сократили. При этом информации от туроператора об аннулировании тура по ее договору по состоянию на 10 июля 2018 г. ей не поступало.

В связи с чем, ею было написано требование к ООО «Панорама Тур» в порядке досудебного урегулирования спора от 01 июля 2018 года о возврате денежных средств, также было написано требование о возмещении денежных средств директору Ассоциации «Турпомощь», которые были приняты менеджером ООО «Бюро путешествий» ФИО4

Уплаченные ею денежные средства за тур туроператор не вернул по состоянию на 15 августа 2018 года. 30 июля 2018 года ею повторно была направлена в адрес туроператора претензия с требованием расторгнуть договор и осуществить возврат денежных средств.

Ответ на требование от 01.07.2018 и ответ на претензию от 30.07.2018 ни письменно, ни по телефону ею получен не был. Таким образом, туроператором в нарушении условий договора обязанности по договору исполнены не были, услуги по турпродукту не предоставлены. Денежные средства не возвращены, урегулировать спор в досудебном порядке не представляется возможным.

Просила расторгнуть договор реализации туристического продукта от 18.05.2018 г., взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 233 000 рублей, уплаченные по договору реализации туристского продукта от 18.05.2018, неустойку <данные изъяты> 230670 рублей за нарушение сроков возврата денежных средств в период с 09 июля 2018 года по 15 августа 2018 года, денежные средства в размере 25000 рублей в качестве компенсации морального вреда, штраф в порядке п.6 ст. 13 РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей».

Впоследствии истец уточнил исковые требования (л.д. 114), указав, что третье лицо ООО «Бюро путешествий» выплатило ей свое турагентское вознаграждение в сумме <данные изъяты> рублей. Просила взыскать с ООО «Панорама Тур» стоимость тура в размере 216963 рубля, уплаченные по договору реализации туристского продукта от 18.05.2018, неустойку <данные изъяты> 214793,37 рублей за нарушение сроков возврата денежных средств в период с 09 июля 2018 года по 15 августа 2018 года, денежные средства в размере 25000 рублей в качестве компенсации морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в порядке п.6 ст. 13 РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей».

Истец Ефимова О.В. в судебном заседании требования с учетом уточнений поддержала, пояснила, что также получила страховое возмещение в размере <данные изъяты> руб.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, надлежаще извещен о месте и времени судебного заседания.

Представитель третьего лица ООО «Бюро путешествий» в судебное заседание не явился, надлежаще извещен о месте и времени судебного заседания. Представили ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие их представителя.

Представили отзыв (л.д. 57-60) указав, что 04.09.2018 года из СМИ стало известно, что 03.09.2018 года Федеральное агентство Ростуризм Приказом №341-Пр-18 исключило ООО "Панорама тур" из реестра туроператоров в связи аннулированием с 4 июля 2018 г. туроператорами, осуществляющими туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tours») и единого сайта в ИТС «Интернет»; www.natalie –tours.ru (ООО Панарама Тур»; ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ»; ООО Туроператор «Натали Турс») всех заказов/туристских услуг. ООО «Бюро путешествий» немедленно проинформировало истца СМС сообщением следующего содержания: «03.09.2018 Приказом №341-Пр-18ФА Ростуризм исключило ООО "Панорама тур" из реестра туроператоров. ООО «Бюро Путешествий" рекомендует незамедлительно обратиться в страховую компанию указанную в приложении 3 Договора и окажет содействие по сбору и оформлению документов.»

18 мая 2018 года между ООО «Бюро путешествий» и истцом на основании «Заявки на бронирование» (Приложение 1 к Договору) был заключен Договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста (далее «Договор с заказчиком»), Согласно «Договору с заказчиком» по поручению истца был подобран тур в Испанию на период с 09.07.2018 года по 19.07.2018 года на четырех человек у Туроператора «Панорама Тур» (ответчик 1, далее Туроператор) стоимостью <данные изъяты> рублей ООО «Бюро путешествий» произвело бронирование тура и получило подтверждение от туроператора ООО «Панорама тур», Путем сформирования Заявки № 61103210992 истец произвел оплату тура внесением в кассу ООО «Бюро путешествий» 18.05.2018 года в размере <данные изъяты> рублей и 20 мая 2018 года истец внес <данные изъяты> рублей.

Заключение «Договора с заказчиком» со стороны ООО «Бюро путешествий» основывалось на наличии договорных отношений с ООО «Панорама Тур», обусловленных Договором по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг spb2017-20 от 11.01.2017 года (далее «Договор с туроператором»). В соответствии с «Договором с туроператором» и выданной на его основании доверенностью от 01.01.2017 года б/н сроком до 31.03.2019 года, ООО «Бюро путешествий», является агентом указанной организации и по её поручению, за её счет совершает юридические и иные действия по продвижению, бронированию, и реализации туристических продуктов и отдельных услуг (пункт 1.1. договора). В данном договоре имеются специальные положения, регламентирующие ответственность его сторон перед третьими лицами-туристами, клиентами. В соответствии с пунктом 4.2.5., ответственность агента перед клиентом ограничена моментом полной оплаты туристского продукта. После полной оплаты реализованного турпродукта, ответственность перед клиентом, туристом несёт ООО «Панорама Тур». В доверенности от 01.01.2017 года, выданной во исполнение данного договора и определяющей полномочия агента ООО «Бюро путешествий», в том числе в части обязательств перед клиентами, содержится аналогичное указание: ответственность туроператора возникает с момента оплаты со стороны агентства туристического продукта и/или туристических услуг в полном объёме на счёт туроператора.

В случае с «Договором с заказчиком», сразу после его заключения ООО «Бюро путешествий» сформировало и направило в ООО «Панорама Тур» заявку №61103210992, получило от туроператора счёт № 61103210992-1 от 24.05.2018 года на сумму <данные изъяты> руб., полученных от истца в качестве оплаты по договору с заказчиком» и перечислило данную сумму платёжным поручением № 5056 от 21.05.2018 года.

Все обязательства по предоставлению туристских услуг согласно «Договору с заказчиком», а также ответственность за отказ от них, неисполнение или ненадлежащее исполнение, перешли к ООО «Панорама Тур».

Исходя из наименования, содержания и существенных условий «Договора с заказчиком», данный договор предусматривает не оказание собственно туристских услуг (комплекса услуг по перевозке, размещению, обслуживанию), а реализацию уже сформированного туристского продукта. Таким образом, по смыслу статей 1 и 9 Федерального закона №132~ФЗ от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в РФ», в отношениях, возникших вследствие заключения вышеуказанного договора, ООО «Бюро путешествий» является турагентом, а ООО «Панорама Тур» - туроператором.

ООО «Бюро путешествий» не были допущены какие-либо нарушения своих обязательств, принятых на себя в соответствии с «Договором с заказчиком». Невозможность получения комплекса туристских услуг, предусмотренных данным договором, целиком и полностью обусловлена действиями (бездействием) туроператора - ООО «Панорама Тур», и никаким образом не связана с деятельностью ООО «Бюро путешествий».     000 «Бюро путешествий» полностью выполнило принятые на себя по «Договору с заказчиком» обязательства. Между тем, как следует из общедоступной информации, размещённой на сайте ООО «Панорама Тур» и доведенной непосредственно до сведения 30.06.2018 туроператор ООО "Панорама тур" сообщило» что, в связи с низкими финансовыми показателями выполнения чартерных программ по направлениям: Барселона, Римини, Катания, Неаполь, Анталия, Ираклион принято решение об их сокращении начиная с 30.06.2018. 000 "Бюро Путешествий" незамедлительно проинформировало истца об этом по контактам, указанным в Договоре. 01.07.2018 от истца получено требование возврата оплаченных за тур денежных средств в адрес туроператора ООО "Панорама Тур", а 02.07.2018 претензия в адрес ООО «Бюро Путешествий». Данные заявления незамедлительно были переданы туроператору ООО "Панорама Тур".     04.07.2018 туроператор ООО "Панорама Тур" сообщил на своём официальном сайте Регламент возмещения денежных средств по аннулированным турам.

    000 «Бюро путешествий» незамедлительно проинформировало истца о предложенном туроператором ООО "Панорама Тур" Регламенте возмещения денежных средств. Все документы согласно Регламента были переданы туроператору ООО «Панорама Тур». В электронном письме туроператор ООО «Панорама Тур» сообщил ООО «Бюро путешествий» о внесении заявления истца в реестр.

09 июля на запрос от ООО "Бюро Путешествий" по порядку действий в связи с сообщениями от туроператора ООО "Панорама Тур" от 30.06, 03.07 и 04.07 страховая компания СПАО «Ингосстрах» предоставила Памятку о пакете документов, необходимом для предоставления в офис страховой компании СПАО «Ингосстрах» по адресу г. Калининград, Театральная 35, офис № 316, о чем Истец был проинформирован 09.07.2018 года. В офисе ООО Бюро путешествий Ефимовой О.В. были предоставлены все необходимые документы, принята копия заявления в СПАО «Ингосстрах» и передана по электронной почте с полным пакетом документов.

Все заявления истца были направлены туроператору ООО «Панорама тур». ООО «Бюро путешествий» дал истцу ответ на все претензии по телефону и письменно. Все ответы туроператора ООО «Панорама тур» были направлены истцу по мере их поступления.

Отказ от предоставления туристских услуг, реализованных по Договору поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 18.05.2018 года вызван решением ООО «Панорама Тур» о сокращении чартерных перевозок и отмене туров. Данное решение принималось без участия и согласования ООО «Бюро путешествий». Согласно инструкции от ООО «Панорама Тур», обществу было предписано предпринять ряд действий, направленных на исполнение регламента возмещения денежных средств по аннулированным турам, которые были выполнены обществом надлежащим образом и в срок.

Ответственность за решение об отмене перевозок и отмене туров полностью приняло на себя ООО «Панорама Тур», что подтверждается обязательством по предоставлению туристических услуг и финансовых гарантий на полную сумму аннулированных услуг по Заявке № 61103210992. Данное обязательство сохраняет свою силу и при переходе обязательств ООО «Панорама Тур» связанным с ним лицам из группы компаний «Натали Туре», но не агентам данной организации.

Надлежащим лицом, отвечающим за неоказание туристских услуг, предусмотренных Договором поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 18.05.2018 года, является ООО «Панорама Тур». Эта ответственность распространяется, в том числе и на денежные требования, основанные на факте неоказания туристских услуг.

000 «Бюро путешествий» со своей стороны, не имея ни правовых оснований в силу (возникших в силу закона или договора) для возврата истцу полной стоимости не оказанных услуг, ни фактической возможности (вследствие упомянутого перечисления средств туроператору) для этого, оказало истцу содействие в вопросе истребования, взыскания суммы оплаченных, но не оказанных туристских услуг. В рамках этого руководствуясь стремлением сохранить высокие стандарты работы с клиентами даже в сложных условиях, возникших не по своей вине, ООО «Бюро путешествий» предложило выплатить истцу сумму составляющую агентское вознаграждение за заключение Договора поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 18.05.2018 года, в размере <данные изъяты> рублей.

Определением суда от 07.09.2018 года к участию в деле в качестве третьего лица привлечено СПАО «Ингосстрах».

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, надлежаще извещен о месте и времени судебного заседания.

Представили отзыв на исковое заявление (л.д. 105-107), указав, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта N1433-038463/18 от 05.06.18 г.

Приказом от 03.09.2018 г. Министерством культуры (Федеральным агентством по туризму) № 341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров соответствии с частью десятой статьи 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Таким образом, страховой случай по Договору наступал лишь 03.09.2018 года. На основании ст. 17.4 Закона датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра.

Ст. 17.5 указанного Закона определен порядок обращения туриста к Страховщику с требованием, а также определен перечень прилагаемых документов. Страховщик обязан удовлетворить требование туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

Ефимова О.В, к страховщику с заявлением о выплате страхового возмещения обратилась 04.09.18 г., включена в реестр выгодоприобретателей (убыток №71-00688/18).

При определении размера страхового возмещения применяется пропорция требуемой суммы к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора на основании ст. 17.5 «Об основах туристской деятельности в РФ.В соответствии с пунктом 5.2. Договора страховая сумма составляет <данные изъяты> руб. В связи с приостановлением деятельности туроператора ООО «Панорама Тур», что подтверждается Приказом от 03.09.2018 г. Министерством культуры (Федеральным агентством по туризму) № 341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, СПАО «Ингосстрах» организовало прием заявлений от потерпевших, являющихся выгодоприобретателями.

Представили возражение на исковое заявление (л.д. 125-128), указав, что истец представил полный комплект документов о выплате страхового возмещения в СПАО «Ингосстрах» 08.10.18 г. (в первоначальном требовании от 04.09.18 указаны некорректные банковские реквизиты - ошибка в корсчете банка). Выплата страхового возмещения произведена 09.10.2018 в размере <данные изъяты> руб., что подтверждается платежным поручением №812665 от 09.10.2018.

Таким образом, СПАО «Ингосстрах» своевременно и в полном объеме исполнил свои обязательства по плате страхового возмещения. Требования Истца не могут быть удовлетворены путем получения страхового возмещения в указанном им размере в связи с необходимостью применения пропорции требуемой суммы к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора на основании статьи 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ. Сумма страхового возмещения, рассчитанная пропорционально в соответствии со ст. 17.5 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» составляет <данные изъяты> руб.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", положениями Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Как предусмотрено ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности РФ" и Гражданским кодексом РФ.

Как установлено судом, 18 мая 2018 года на основании «Заявки на бронирование» между ООО «Бюро Путешествий» (Турагент, Агентство) и Ефимовой О.В. (Заказчик) был заключен Договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста (л.д. 7-9), по условиям которого исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт (п. 1.1 Договора).

Согласно п. 1.2-1.3 Договора поручения, полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в Приложении № 1 к настоящему Договору, Заявке на бронирование. Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование. Информация о туроператоре, турагенте указана в Приложении № 2 к Договору. Агентство по настоящему договору имеет вознаграждение (п. 2.9).

    Из Приложения № 2 к договору от 18.05.2018 года следует, что туроператором, оказывающим услуги, входящими в приобретенный Ефимовой О.А. туристский продукт, является ООО «Панорама Тур» (л.д. 10).

Согласно Приложению №1 к договору от 18.05.2018 года заказчику Ефимовой О.В. предоставлен туристический продукт - тур в Испанию, Салоу, с 09.07.2018 года по 19.07.2018 года, на четырех человек, <данные изъяты>, с номером заявки 61103210992.

Общая стоимость тура составила <данные изъяты> руб., при этом при его заключении заказчик вносит предоплату в размере <данные изъяты> рублей. Полная оплата цены туристического продукта должна быть произведена до 09.06.2018 года (л.д. 11).

В соответствии с п. 3.1 Договора поручения, агентство обязано уведомить туроператора о заключении Договора, согласовать с Туроператором условия путешествия в соответствии с Заявкой на бронирование, передать денежные средства, полученные от заказчика туроператору в порядке, предусмотренном договором между туроператором и турагентом.

Согласно квитанциям серии АА № 029973, серии АА № 029927 Ефимова О. внесла предоплату по договору турагенту 18.05.18. в размере – <данные изъяты> рублей, 20.05.18. оставшуюся часть – <данные изъяты> руб.

В назначенное время поездка не состоялась в связи с тем, что ООО «Панорама Тур» были аннулированы все туры.

В соответствии с п. 2.2.7 Договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг (л.д. 14-18) заключенному между ООО «Панорама Тур» (принципал) и ООО «Бюро путешествий (агент), с момента бронирования (формирования заказа) и подтверждения услуг принципалом агент обязуется перечислить принципалу денежные средства в соответствии с тарифом за минусом вознаграждения, установленного настоящим Договором, агент удерживает агентское вознаграждение строго в соответствии со счетом. Стоимость туристического продукта определяется принципалом в зависимости от условий проживания и комплекса услуг, входящих в туристический продукт принципала (п. 3.3. Договора).

В соответствии с доверенностью от 01.01.2017 года (л.д. 21) ООО «Панорама Тур» уполномочило ООО «Бюро путешествий» в рамках заключенного между компаниями договора совершать юридические и иные действия, направленных на реализацию туристского продукта и (или) туристских услуг физическим и (или) юридическим лицам. На сайте туроператора https: Natalie-tours.ru/ размещена информация обо всех потребительских свойствах туристского продукта и (или) туристских услуг. Ответственность туроператора, предусмотренная действующим законодательством РФ, наступает с момента оплаты со стороны агентства туристического продукта и (или) туристических услуг в полном объеме на счет туроператора.

В счет оплаты тура по заявке № 61103210992 ООО «Бюро путешествий» полностью перечислило ООО «Панорама Тур» полученные от истца денежные средства в сумме <данные изъяты> руб., что подтверждается платежным поручением № 5056 от 21.05.2018 года (л.д. 22), ООО «Бюро путешествий» удержало сумму агентского вознаграждения в размере <данные изъяты> руб.

Согласно п. 4.1.3 Договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг (л.д. 14-18), в соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Заказчик имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ (п. 3.6 Договора).

Как следует из заявления Ефимовой О.В. от 01.07.2018 года, адресованного ООО «Панорама Тур» (л.д. 24), претензии Ефимовой О.В., адресованной ООО «Бюро путешествий» от 02.07.2018 года (л.д. 26) ей стало известно о невозможности туроператора исполнить договорные обязательства по оказанию услуг, входящих в туристических продукт, в данных обращениях она просила выплатить сумму, уплаченную по договору от 18.05.2018 года в размере <данные изъяты> рублей в сроки, предусмотренные законодательством.

На обращения Ефимовой О.В. ООО «Бюро путешествий» были даны ответы 05.07.18. (л.д. 30-31), 13.07.18. (л.д. 27-29), в которых сообщалось об ответственности туроператора перед туристом (заказчиком) в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», с разъяснением порядка решения сложившейся ситуации.

В судебном заседании Ефимова О.В. пояснила, что ООО «Бюро путешествий» выплатило ей сумму агентского вознаграждения в размере <данные изъяты> руб.

По данным сервиса отправки и приема SMS сообщений «Билайн» (л.д. 71) 05.07.18. Ефимовой О.В. было направлено сообщение о необходимости обратиться в офис ООО «Бюро путешествий» для получения заявления по регламенту возмещения денежных средств по аннулированным турам, 12.07.18. направлено сообщение о том, что по информации туроператора ООО «Панорама Тур» ее заявление принято и внесено в реестр.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу п. 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с абз. 1 и 2 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В силу абз. 4 ст. 9 данного Закона, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с абз. 5 данной статьи, туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно абз. 6 ст. 9 указанного Закона продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Исходя из вышеизложенного, ООО «Панорама Тур», как туроператор, является надлежащим субъектом ответственности по требованиям Ефимовой О.В.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вместе с тем, в соответствии с положением ст. 1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Согласно п. 3.5 Договору поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 18.05.2018 года, заказчик вправе предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством.

Судом установлено, что 05 июня 2018 года между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 433-038463/18 (л.д. 132-136), сроком действия с 16 августа 2018 года по 15 августа 2019 года. В соответствии с условиями указанного договора (пункт 2.3,.2.4) страхователь обязуется уплатить страховую премию в размере и в порядке, установленных Разделом 6 настоящего Договора, а страховщик обязуется при наступлении страхового случая осуществить страховую выплату в пределах страховой суммы в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором. Договор страхования заключается в пользу выгодоприобретателей – туристов и/или иных заказчиков туристического продукта, в том числе законных представителей несовершеннолетних туристов, заключивших со Страхователем договор о реализации туристического продукта. В соответствии с пунктами 3.3-3.3.2, случай признается страховым, если: - факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности; - уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора; в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается.

В соответствии с положением ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона. Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Приказом от 03 сентября 2018 года Министерства культуры (Федеральным агентством по туризму) № 341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров (л.д. 61-62), ООО «Панорама Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в соответствии с ч. 10 ст. 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с 04 июля 2018 года.

Таким образом, страховой случай по договору с Ефимовой О.В. о реализации туристского продукта наступил 03 сентября 2018 года.

04 июля 2018 года Ефимова О.В. обратилась в СПАО «Ингосстрах» с требованием о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения обязательств по оказанию входящих в туристский продукт услуг, в размере <данные изъяты> руб. (л.д. 84-85), 04.09.2018 года с заявлением о выплате страхового возмещения (л.д. 138).

В соответствии с п. 5.2 Договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года № 433-038463/18, заключенного между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур», страховая сумма составляет <данные изъяты> рублей.

    Согласно положениям частей 1, 2 ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

В силу положения ч. 1 ст.947 ГК РФ сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по договору имущественного страхования или которую он обязуется выплатить по договору личного страхования (страховая сумма), определяется соглашением страхователя со страховщиком в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей статьей.

В соответствии с требованием ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

Аналогичные положения предусмотрены в пункте 12.10 Правил страхования от 21 апреля 2017 года, являющихся неотъемлемой частью договора.

В соответствии с п. 9.10 Договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года № 433-038463/18 в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования к страховщику обратились одновременно более одного выгодоприобретателя, (включая требование объединения туроператоров в сфере выездного туризма в связи с переходом к нему права требования выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме. Расчет производится по формулам: КФП=ССДС/ОРВД; СВ=РЗТ*КФП. Где КФП – коэффициент пропорции для каждого требования (заявления) выгодоприобретателя. ОРДВ – общий размер денежных средств, подлежащих выплате. ССДС – страховая сумма по договору страхования. СВ – страховая выплата. РЗТ – размер реального ущерба, понесенного выгодоприобретателем, подлежащего выплате по договору страхования. В этом случае страховщик формирует реестр требований выгодоприобретателей с указанием полной суммы требований и расчетом пропорций (коэффициента) в отношении каждого требования.

Сумма страхового возмещения истцу, рассчитанная пропорционально в соответствии со ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», составила <данные изъяты> рублей, из расчета: <данные изъяты>. где:

1) 100% размера страхового возмещения, подлежащего выплате по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или не надлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта в случаях, когда общая сумма заявленных требований не превышает страховую сумму (<данные изъяты> рублей) по вышеуказанному договору страхования;

2) коэффициент пропорциональности, применяемый в случае превышения страховой суммы (<данные изъяты> рублей);

3) сумма страхового возмещения.

Платежным поручением № 812665 от 09.10.2018 года СПАО «Ингосстрах» перечислило на счет Ефимовой О.В. страховое возмещение в размере <данные изъяты> рублей по полису № 433-038463/18, убыток № 71-00688/18.

Учитывая изложенное, с ООО «Панорама Тур» в пользу Ефимовой О.В. подлежит взысканию уплаченная по договору сумма за вычетом выплаченного страхового возмещения <данные изъяты> руб. <данные изъяты>

Возникшие между сторонами правоотношения помимо Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» регулируются также Законом РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с положением ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно требованию ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (п. 1 ст. 330 ГК РФ).

Истец просит взыскать с ООО «Панорама Тур» неустойку за период с 09 июля 2018 года по 15 августа 2018 года в размере <данные изъяты> рублей из расчета <данные изъяты>.

В соответствии с абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона "О Защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку согласно положениям абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" сумма неустойки не может превышать размер отдельного вида работы (услуги), суд приходит к выводу о снижении размера неустойки до суммы основного требования, т.е. до <данные изъяты> руб. При этом, оснований для применения ст. 333 ГК РФ не имеется, ответчик о снижении суммы неустойки не просил.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в сумме <данные изъяты> руб.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ч. 2 ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Принимая во внимание, что материалами дела подтвержден факт нарушения прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию, суд учитывает нарушение ответчиком обязательств по договору, последствия нарушения прав, а также требования разумности и справедливости и считает возможным взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Ефимовой О.В. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что истец в досудебном порядке обращался к ответчику с требованиями о возврате ему денежных средств, однако его требование не исполнено, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> рублей, исходя из расчета: <данные изъяты>.

Что касается требования Ефимовой О.В. о расторжении договора реализации туристического продукта от 18.05.2018 г., то данное требование заявлено излишне, поскольку отказ от предоставления туристских услуг, реализованных по Договору поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 18.05.2018 года вызван решением ООО «Панорама Тур» о сокращении чартерных перевозок и отмене туров, а денежные средства по договору поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом, возвращены истцу в полном объеме.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Как следует из ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С учетом вышеизложенного, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере <данные изъяты> рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Ефимовой Ольги Вадимовны денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта от 18 мая 2018 года, в размере 206309,68 рублей, неустойку 206309,68 рублей, компенсацию морального вреда 25 000 рублей, штраф 218809,68 рублей. В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 7626,19 руб.

    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Московский районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 12 ноября 2018 года.

Судья: подпись