Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2063/2022 ~ М-2100/2022 от 18.07.2022

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

город Октябрьский РБ               25 августа 2022 года

Октябрьский городской суд Республики Башкортостан в составе председательствующей судьи Большаковой С.Ю., при секретаре Щуровой В.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №03RS0014-01-2022-002818-42 (№2-2063/2022) по исковому заявлению Зиманова М. Р. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Зиманова М. Р. обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя. Просит взыскать с ООО «Регион Туризм» оплаченную по договору на оказание услуг по бронированию и оплате тура № от 12.02.2022г. сумму в размере 55000 рублей, неустойку за нарушение срока возврата оплаченной суммы за период с 25.06.2022г. по 15.07.2022г. 109616 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 12.02.2022г. по 15.07.2022г. 3322 рубля 61 копейка, расходы по оплате юридических услуг по договору от 03.06.2022г. 1000 рублей, расходы по оплате юридических услуг по договору от 15.07.2022г. 15000 рублей, почтовые расходы по отправке претензии 211 рублей 24 копейки, почтовые расходы по отправке искового заявления, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф 50% от присужденной судом суммы.

Истец в обоснование иска указывает, что был заключен договор на оказание услуг по бронированию и оплате тура № от 12.02.2022г. с ИП Ханипова А.Р., по бронированию тура в Египет в период с 29.03.2022г. по 04.04.2022г., цена договора составила 182694 рубля, 12.02.2022г. истец внесла предоплату 55000 рублей. Однако 18.02.2022г. ИП Ханипова А.Р. сообщила истцу, что заявка аннулирована, тур отменен. 22.02.2022г. истец обратилась с претензией о возврате 55000 рублей к турагенту ИП Ханипова А.Р., однако в возврате суммы предоплаты было отказано, с указанием о необходимости предъявления требований к туроператору.

В дальнейшем истец уточнила исковые требования, в связи с тем, что ответчик 29.07.2022г. вернул предоплату 55000 рублей.

Уточненным исковым заявлением от 25.08.2022г. истец просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока возврата оплаченной суммы за период с 25.06.2022г. по 15.07.2022г. 109616 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 12.02.2022г. по 15.07.2022г. 3322 рубля 61 копейка, расходы по оплате юридических услуг по договору от 03.06.2022г. 1000 рублей, расходы по оплате юридических услуг по договору от 15.07.2022г. 15000 рублей, почтовые расходы по отправке претензии 211 рублей 24 копейки, почтовые расходы по отправке первоначального искового заявления, почтовые расходы по отправке уточненного искового заявления, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф 50% от присужденной судом суммы.

Истец Зиманова М. Р., представитель истца по устному ходатайству Лысенков В.В. в судебном заседании поддержал уточненные исковые требования.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания ответчик извещен надлежащим образом, представлены возражения.

Третье лицо индивидуальный предприниматель Ханипова А.Р. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом. В письменном отзыве указывает, что оплаченные истцом 55000 рублей были ИП Ханипова А.Р. отправлены туроператору ООО «Регион Туризм» в полном объеме, без удержания агентского вознаграждения, в дальнешем 29.07.2022г. туроператор осуществил возврат истцу указанных денежных средств.

Суд считает возможным рассмотреть дело в заочном производстве в отсутствие ответчика.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст.310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст.1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные взаимоотношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст. ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туристов.

В соответствии со ст.14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Из материалов дела следует, что между истцом (заказчик) и турфирмой ИП Ханипова А.Р. был заключен договор на оказание услуг по бронированию и оплате тура №8 от 12.02.2022г., по бронированию тура в Египет в период с 29.03.2022г. по 04.04.2022г., цена договора составила 182694 рубля, у туроператора ООО «Регион Туризм» (реестровый номер туроператора РТО 018114).

12.02.2022г. истец внесла предоплату ИП Ханипова А.Р. 55000 рублей.

12.02.2022г. ИП Ханипова А.Р. перечислила указанную сумму 55000 рублей в ООО «Регион Туризм», что подтверждается платежным поручением.

Как указывает истец в иске, 18.02.2022г. ИП Ханипова А.Р. сообщила истцу, что заявка аннулирована, тур отменен.

Как указывает истец, 22.02.2022г. истец обратилась с претензией к ИП Ханипова А.Р. о возврате 55000 рублей.

В ответе от 29.03.2022г. ИП Ханипова А.Р. указывает о необходимости предъявления требований к туроператору ООО «Регион Туризм».

03.06.2022г. истец направила претензию туроператору ООО «Регион Туризм».

15.07.2022г. истец обратилась с иском в суд по настоящему гражданскому делу.

29.07.2022г. ООО «Регион Туризм» вернул истцу предоплату 55000 рублей, с указанием назначения платежа – возврат денежных средств по письму в связи с аннуляцией туруслуг по заявке 8595212.

Таким образом, забронированный истцом тур, за который истец внесла частичную оплату 55000 рублей, был аннулирован. Внесенная истцом сумма 55000 рублей была возвращена туроператором истцу 29.07.2022г., после предъявления истцом туроператору претензии и обращения истца с иском в суд.

Неустойка в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 3% за каждый день просрочки согласно расчету истца за период с 25.06.2022г. (по истечении 10 дней со дня получения ответчиком претензии) по 15.07.2022г. (заявленный истцом период на момент предъявления иска в суд) составляет 109616 рублей. Расчет истца является верны, соответствует обстоятельствам дела и указанной норме Закона РФ «О защите прав потребителей».

Суд взыскивает с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца указанную неустойку в размере 109616 рублей.

В соответствии со ст.395 Гражданского кодекса РФ, суд взыскивает с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 12.02.2022г. (день оплаты истцом 55000 рублей ИП Ханипова А.Р., и день перечисления ИП Ханипова А.Р. этой суммы в ООО «Регион Туризм») по 15.07.2022г. в размере 3322 рубля 61 копейка, согласно расчету истца, который судом проверен, является верным, с учетом процентных ставок ЦБ РФ.

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Поскольку права истца как потребителя нарушены несвоевременным возвратом денежных средств, с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию с учетом требований разумности и справедливости компенсация морального вреда 3000 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 57969 рублей 30 копеек – из расчета 50% от суммы удовлетворенных исковых требований (то есть 50% от суммы взыскиваемой неустойки, взыскиваемых процентов и взыскиваемой компенсации морального вреда), – за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Суд взыскивает с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца почтовые расходы по отправке претензии в размере 211 рублей 24 копейки, подтвержденные почтовой квитанцией, почтовые расходы по отправке первоначального искового заявления, почтовые расходы по отправке уточненного искового заявления в размере 434,48 рублей, подтвержденные квитанцией.

Суд взыскивает с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца расходы по оплате юридических услуг по договору от 03.06.2022г. 1000 рублей, расходы по оплате юридических услуг по договору от 15.07.2022г. 15000 рублей, подтвержденные договорами и квитанциями об оплате, с учетом принципов разумности и справедливости.

Руководствуясь ст.ст. 12, 194-197 ГПК РФ суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Зиманова М. Р. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Зиманова М. Р. неустойку за нарушение срока возврата оплаченной суммы за период с 25.06.2022г. по 15.07.2022г. 109616 (сто девять тысяч шестьсот шестнадцать) рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 12.02.2022г. по 15.07.2022г. 3322 (три тысячи триста двадцать два) рубля 61 копейка, компенсацию морального вреда 3000 (три тысячи) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 57969 (пятьдесят семь тысяч девятьсот шестьдесят девять) рублей 30 копеек, почтовые расходы по отправке претензии 211 (двести одиннадцать) рублей 24 копейки, расходы по оплате юридических услуг по договору от 03.06.2022г. 1000 (одна тысяча) рублей, расходы по оплате юридических услуг по договору от 15.07.2022г. 15000 (пятнадцать тысяч) рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья С.Ю. Большакова