Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-403/2024 (2-4442/2023;) ~ М-3621/2023 от 17.10.2023

Дело № 2-403/2024

УИД 59RS0002-01-2023-004915-84

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Пермь 25 января 2024 года

Индустриальный районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Цецеговой Е.А.,

при секретаре Старцевой С.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску гр.1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,

установил:

гр.1 (далее по тексту – гр.1, истец) обратился в суд с иском к Акционерном обществу «Почта России» о возложении обязанности найти почтовое отправление и передать его получателю либо признать отправление утраченным; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб.; штраф в соответствии с положениями Закона РФ № 2300-01 «О защите прав потребителей».

В обоснование заявленных требований указано, что 01 августа 2023 года на имя истца из города Москва посредством Почты России направлено письмо с трек номером 80081987771912. 10 августа 2023 года оно поступило на сортировку в город Пермь, 14 августа 2023 года письмо покинуло центр сортировки. На сегодняшний день место нахождения отправления не установлено. Истцом в адрес ответчика направлялось два заявления на розыск 15 августа 2023 года (по телефону) и 21 августа 2023 года (в отделении Почты России), которые оставлены без внимания. В связи с тем, что в данном почтовом отправлении был направлен диплом о законченном истцом высшем образовании, истец не может сменить должность на работе, поскольку одним из требований работодателя является законченное высшее образование по специальности «Менеджмент. Управление организацией». В связи со сложившейся ситуацией истец испытывает моральные страдания. 31 августа 2023 года истец вручил досудебную претензию ответчику. На момент обращения с исковым заявлением в суд ответ на претензию истца ответчиком не направлен.

На основании изложенного истец просит возложить на Акционерное общество «Почта России» обязанность найти почтовое отправление и передать его получателю либо признать отправление утраченным; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб.; штраф в соответствии с положениями Закона РФ № 2300-01 «О защите прав потребителей».

Лица, участвующие в деле, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, своевременно и в соответствии со ст.ст. 113,115,116 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ), в том числе путем своевременного размещения соответствующей информации на сайте суда industry.perm.sudrf.ru.

Истец участия в деле не принимал, в заявлении, представленном суду, просил дело рассмотреть в его отсутствии, на требованиях настаивает.

Представитель ответчика участия в судебном заседании не принимал, об отложении дела не ходатайствовал, о причинах неявки не сообщили, письменных объяснений относительно заявленных исковых требований, суду не представил.

В соответствии с ч.3 ст.167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

При таких обстоятельствах, учитывая надлежащее извещение истца, ответчика о дате, месте и времени судебного заседания, суд считает возможным рассмотреть заявленные требования в отсутствие сторон, по имеющимся в материалах дела документам, в порядке заочного производства по правилам главы 22 ГПК РФ, признав причину неявки ответчика неуважительной.

Суд, исследовав письменные доказательства по делу, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с положениями статей 3, 5, 14, 16, 34, 37, 38 Федерального закона Российской Федерации № 176 «О почтовой связи», почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам. Одним из принципов оказания услуг связи является ее доступность для всех граждан и юридических лиц.

По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Обязанность по оказанию услуг возложена на ответчика Законом РФ «О почтовой связи».

В силу ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно ст. 38 вышеназванного Закона возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме.

Согласно ст. 15 названного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Из материалов дела следует, что 01 августа 2023 года в адрес истца (614000, <адрес>) Почтой России заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении отправлен диплом о высшем образовании и о квалификации и приложение к нему, выданные на имя истца, отправлению присвоен трек номер 80081987771912 /л.д.10/.

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 80081987771912, почтовое отправление, отправителем которого является АНОВО «Московский международный университет», а получателем – гр.1, 10 августа 2023 года прибыло в сортировочный центр 614960 г.Перми, 13 августа 2023 года почтовое отправление прибыло в сортировочный центр 614963 г.Перми, 14 августа 2023 года письмо, направленное в адрес истца, покинуло сортировочный центр 614960 г.Перми. Информация о дальнейшем пути следования почтового отправления, согласно отчетe, отсутствует.

Поскольку почтовое отправление так и не было доставлено истцу, последний обратился с письменной досудебной претензией в адрес АО «Почта России» в лице УФПС Пермского края, в которой требовал компенсировать причиненный моральный вред, указав, что в почтовом отправлении находился оригинал диплома о получении высшего образования /л.д.6/.

Указанная претензия получена ответчиком 31 августа 2023 года, что подтверждается штампом входящей корреспонденции /л.д.6/.

В ответ на претензию ответчиком истцу направлено сообщение о том, что при проведении проверки выявлено, что спорное письмо считается утраченным в ходе прохождения пути следования к адресату /л.д.12/.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что нашел свое подтверждение факт ненадлежащего оказания ответчиком услуг почтовой связи, в связи с чем почтовое отправление, высланное АНОВО «Московский международный университет» в адрес истца, утрачено.

Однако, оснований для удовлетворения требования истца о возложении на ответчика обязанности признать спорное отправление утраченным, суд не усматривает, поскольку ответчик в своем ответе от 12.10.2023 г. /л.д.12/ признал спорное отправление утраченным.

Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

Возникшие между сторонами правоотношения регулируются гражданским законодательством Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей», а правила оказания услуг почтовой связи регулируются Федеральными законами «О связи», «О почтовой связи», Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 года № 221.

Согласно положениям Всемирной почтовой конвенции, а также пунктам 57, 59 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 № 221, ответственность за утрату МПО, порчу (повреждение), недостачу вложений в МПО, недоставку или нарушение сроков пересылки МПО несет почтовая служба.

Абзацем 3 статьи 34 Закона «О почтовой связи» установлено, что операторы почтовой связи освобождаются от ответственности за недоставку почтового отправления, только если это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. Таковых обстоятельств, ответчиком в суд не представлено.

В соответствии со ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию, к которой должны быть приложены документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи.

Абзац 1 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» предусматривает право пользователя услуг почтовой связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств до обращения в суд предъявить оператору претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Согласно абз. 9 ст. 37 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Исходя из разъяснений, содержащихся в пункте 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи»).

Из приведенных правовых норм следует, что по спорам, связанным с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, в том числе почтовой связи, федеральными законами установлен обязательный досудебный порядок их урегулирования.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

В силу п. 2 ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании, то есть, представлены сторонами.

Так, из представленных истцом в материалы настоящего дела письменных доказательств следует, что гр.1 соблюден претензионный характер обращения к ответчику 31 августа 2023 г. /л.д. 6/, на что ответчиком ей был дан ответ /л.д.11,12/.

Таким образом, учитывая, что правоотношения между операторами услуг связи и пользователями связи регулируются также и Законом РФ «О защите прав потребителей», требования истца о возмещении морального вреда подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения организацией, выполняющей функции исполнителя услуг, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Оценив представленные по делу доказательства, суд приходит к выводу о том, что ответчик виновен в неисполнении обязательств по оказании услуг связи, а поэтому обязан возместить причиненный истцу моральный вред.

С учетом степени нравственных страданий истца, вызванных нарушением его прав потребителя в связи с ненадлежащим оказанием ответчиком названных услуг, суд полагает заявленный истцом размер компенсации морального вреда в сумме 150 000 руб. завышенным и подлежащим снижению до 5 000 руб.

Также, в соответствии с п. 6 ст. 13 вышеназванного Закона о защите прав потребителей, учитывая разъяснения в п. 46 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17, исходя из того, что добровольно ответчиком требования истца не удовлетворены, тогда как факт нарушения прав потребителя судом установлен, а взыскание штрафа является обязательным, - в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 2 500 руб. (5 000 руб.* 50%).

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей в сумме 2 500 руб. Оснований для снижения суммы штрафа суд не усматривает.

Руководствуясь ст. 103 ГПК РФ, в соответствии со ст. ст. 333.19, 333.36 НК РФ, ст. ст. 46, 50, 56, 61.1, 61.2 БК РФ, в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой при подаче иска освобожден истец, в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 199,235-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования гр.1 удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в лице Управления федеральной почтовой связи Пермского края – филиал АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу гр.1 (№) компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере 2 500 руб.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в лице Управления федеральной почтовой связи Пермского края – филиал АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований гр.1 отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Е.А. Цецегова