Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-918/2022 ~ М-662/2022 от 28.03.2022

Дело № 2- 918/2022

УИД 13RS0025-01-2022-001150-42

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

     01 июня 2022 года г.Саранск

Октябрьский районный суд г.Саранска Республики Мордовия в составе судьи Даниловой О.В.,

при секретаре судебного заседания Елисеевой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шадриной Светланы Валерьевны к Индивидуальному Предпринимателю Галочкиной Марине Сергеевне, Обществу с Ограниченной Ответственностью «Гранд Экспресс» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Шадрина С.В. обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику, в обоснование которого указала, что 12.03.2020 между ней и ИП Галочкиной М.С. был заключен договор о реализации туристского продукта №791108, согласно которому Туроператор ООО «Гранд-Экспресс» обязалось реализовать туристский продукт, указанный в приложении № 1 к договору в период с 29.05.2020 по 09.06.2020 перелет до места отдыха и обратно по маршруту Москва-Монастир-Москва, проживание 10 дней, 9 ночей в отеле 4*RIVERA RESORT SOUSSE. Стоимость туристического продукта составила 131 000 руб. Обязательства по оплате туристического продукта истцом исполнены в полном объеме. 12.03.2020 денежные средства уплачены.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 услуга не была предоставлена. 12.08.2020 ее уведомили о невозможности исполнения обязательств, которые возникли по обстоятельствам, не зависящим от сторон, и туроператор обязуется предоставить заказчику в срок не позднее 31.12.2021 равнозначный туристический продукт. Было заключено дополнительное соглашение №1 к договору №7911078 о продвижении туристического продукта и туристских услуг. Исполнитель обязался предоставить туристические услуги в период с 18.09.2020 по 29.09.2020 – перелет до места отдыха и обратно по маршруту Москва-Монастир-Москва, проживание 10 дней, 9 ночей в отеле4*RIVERA RESORT SOUSSE. Однако, услуга не была предоставлена в связи с распространением коронавирусной инфекции.

10.02.0222 она обратилась к туроператору и турагенту с претензией о расторжении договора о реализации туристического продукта №791108 и возврате денежных средств, однако претензия ответчиком не была удовлетворена.

Просила взыскать с ответчиков ИП Галочкиной М.С. и ООО «Град Экспресс» в ее пользу денежную сумму 131 000 руб., неустойку в сумме 129 690 руб. за период с 18.02.2022 года по 22.03.2022 года, 20 000 руб. компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец Шадрина С.В. в судебное заседание не явилась, направив в суд заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д.85,77).

Ответчик ИП Галочкина М.С. в судебное заседание не явилась, направив в суд заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д.41,77).

Ответчик – представитель ООО "Гранд - Экспресс»" в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом (л.д.84), представив 01.06.2022 года письменные возражения на исковое заявление в котором просил иск оставить без удовлетворения, ссылаясь на то, что при расторжении договора по требованию заказчика туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2022 года в соответствии с нормами п. 21 Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года и поэтому на момент рассмотрения дела срок возврата не наступил (л.д.86-89).

Третье лицо – представитель ООО "Единый центр бронирования", ООО «Это.Трэвел» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещены судом надлежаще и своевременно (л.д.82-83).

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд счёл возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Ответчик ИП Галочкина М.С. представила в суд возражения на исковое заявление (л.д. 39-41), в которых указала, что 12.03.2020 туристы Тимонина С.В, Т., А1., А2. забронировали в ее туристическом агентстве путевку в Тунис. Заявки забронированы в системе ООО «Единый центр бронирования» под №791108 через туроператора ООО «Гранд-Экспресс» и был присвоен номер туроператором TU10627А7. За туристическую путевку от Тимониной С.В. было получены денежные средства на сумму 131 000 руб., в ООО «Единый центр бронирования» за тур ею произведена оплата на сумму 126 677 руб. 69 коп., при этом, ею удержана комиссия в размере 4 322 руб. 31 коп. и были выполнены все обязательства по вышеуказанному договору.

С 27.03.2020 г. Россия полностью закрыла регулярное и чартерное международное авиасообщение из-за пандемии коронавируса COVID-19. В апреле на сайте туроператора «Гранд-Экспресс» она узнала, что деньги за не состоявшие туры туристам возвращаться не будут, а предлагаются несколько альтернативных вариантов: перенос тура без каких-либо доплат на более поздний срок (август-ноябрь), или на следующий год (2021) на аналогичный период, возможность перебронировать тур на любую страну, доступную в системе туроператора; оставить деньги на депозите у туроператора и забронировать тур позже после стабилизации обстановки, при этом за туристом сохраняется право за вновь забронированный продукт рассчитаться по курсу на день произведенной им оплаты.

Все перечисленные варианты она предложила на выбор Тимониной С.В. и А1., на что они согласились на перенос данного тура с сохранением стоимости и всех параметров тура на даты с 18.09.2020 по 29.09.2020, заключив при этом с ними дополнительное соглашение. Однако, осенью тур также не состоялся из-за закрытого международного воздушного авиасообщения из-за пандемии коронавируса COVID-19. Туроператором «Гранд-Экспресс» было предложено туристам Тимониной С.В. и А1. перенести тур с сохранением стоимости и всех параметров тура на весну 2021 года на аналогичные даты изначального бронирования, но туристы не согласились.

08.10.2020 от истца было получено заявление об отказе от предоставленного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристический продукт. На следующий день, 09.10.2020, она направила данное заявление электронно через систему бронирования ООО «Единый центр бронирования» туроператору ООО «Гранд-Экспресс».

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы туроператорам было разрешено удерживать у себя денежные средства туристов в качестве Депозитов за несостоявшиеся туры в страны, которые закрыты и ограниченны для туристической деятельности до 31.12.2021. По истечении 31.12.2021 туроператор ООО «Гранд-Экспресс» не вернул истцу денежные средства за туристический продукт. 07.02.2022 от Щадриной С.В. получена и в тот же день направлена туроператору претензия о возврате денежных средств за тур №791108 от 12.203.2020 в сумме 131 000 руб., но туроператор так и не вернул денежные средства туристам, ссылаясь на постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073, в котором туроператорам разрешается удерживать у себя денежные средства туристов в качестве депозитов за несостоявшиеся туры в страны, которые закрыты и ограниченны для туристической деятельности до 31.12.2021.

Нарушения с ее стороны не было и, несмотря на то, что она не согласна с требованием о взыскании неустойки так и с размером заявленной неустойки просит снизить ее до 0 руб. так как требуемый размер неустойки не только не соответствует фактическим обстоятельствам дела и требованию действующего законодательства, но и несоизмерим с описанным в иске представителями нарушения обязательства. Штраф также считает не подлежащим удовлетворению. Просила применить положения ст.333 ГК РФ с учетом правовой позиции отраженной в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда от 27.06.2013 №20. Требование о взыскании с нее морального вреда в размере 20 000 руб. считает безосновательным, так как она действовала строго в соответствии с нормами гражданского законодательства регулирующего правоотношения в сфере туристских и агентских услуг, права истца ее действиями нарушены не были. Просит отказать в удовлетворении исковых требований к ней.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что 12.03.2020 между истцом и ИП Галочкиной М.С. был заключен договор №791108 о продвижении и реализации продукта и (или) туристских услуг. Публичная оферта, согласно которому Туроператор обязался реализовать туристский продукт, указанный в приложении №1к договору, в период с 29.05.2020 по 09.06.2020 поездка по маршруту Москва-Монастир-Москва (л.д. 9-16,42).

Туроператором по данному договору является " ООО «Гранд-Экспресс».

Стоимость туристического продукта составила 131 000 руб., которые истец внесла в соответствии с квитанцией серии МС № 000622 от 12.03.2020 года ИП Галочкиной М.С. (л.д.17).

Между ООО «Единый центр бронирования» и ИП Галочкиной М.С. заключен субагентский договор № 2718 о продвижении, заказе и бронировании турпродуктов и туруслуг публичная оферта со сроком действия с 01.12.2016 года (л.д.56-60).

Согласно дополнительного соглашения №1 к договору, турагент обязан своевременно перечислить полученные от клиента денежные средства в сроки и размере, установленном в свете агента. Оплата стоимости заказываемого продукта и (или) туруслуг осуществляется клиентом в соответствии с порядком оплаты выбранным турагентом на основании счета агента.

08.10.2020 истцом в адрес ответчика ООО «Гранд-Экспресс» на уведомление направлено заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристический продукт (л.д.46).

07.02.2022 истцом была отправлена досудебная претензия турагенту и туроператору о расторжении договора и возврате денежных средств (л.д.61).

10.02.2022 ООО «Гранд –Экспресс» в ответ на претензию истца сообщило, что на основании Распоряжения Правительства Российской Федерации 3621-р от 16.12.2021 возврат денежных средств будет производится, как за счет собственных средств Туроператора, так и за счет средств фонда персональной ответственности управление которым осуществляется Ассоциацией «Турпомощь». 23.12.2021 ООО «Гранд-Экспресс» направило уведомление о возврате денег за несостоявшиеся туры из фонда персональной ответственности в Ассоциацию «Турпомощь». Возврат из средств фонда производится по правилам, установленным Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 №461 «Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристический продукт денежных средств фонда персональной ответственности туроператора». Сроки и порядок выплат за счет средств фонда персональной ответственности туроператора определен нормами Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», Постановлением Правительства от 08.04.2020 №461, возможен перенос денежных средств на направления в другие направления Туроператора: Тунис, Египет, Болгария, Черногория (сезон 2022 года) (л.д.50).

Вышеизложенные обстоятельства подтверждаются собранными по делу доказательствами, и не оспариваются ответчиками.

20.02.2021 истец Тимонина С.В. заключила брак с Ш., ей присвоена фамилия «Шадрина», запись акта о заключении брака <..> (л.д.6).

Согласно п. 10.1 Федерального закона N 132 "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации", ООО "Международный центр бронирования" забронировало и оплатило необходимые туристские продукты у туроператоров.

Указанные обстоятельства сторонами в ходе рассмотрения дела не оспаривались.

Согласно ст. 2 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее в т.ч. Закон об основах туристской деятельности) законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристическую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.

В соответствии со статьей 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Закона об основах туристской деятельности).

В силу пункта 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 26 ноября 1996 года N 132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Закон об основах туристской деятельности туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Туристский продукт согласно абзацу 1 статьи 9 указанного Закона формируется туроператором. При этом, нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Из содержания статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

Положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

В марте 2020 года Всемирной организацией здравоохранения была объявлена вспышка нового типа коронавируса COVID-19.

Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Ростуризма в сети "Интернет" - в связи с угрозой безопасности оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции с 16 марта 2020 года временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС. Правительства более 25 стран ввели ограничения на въезд иностранных туристов, включая граждан РФ, по причине распространения коронавируса.

На основании распоряжения Правительства Российской Федерации от 16 марта 2020 г. N 635-р, в целях обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции с 00 часов 00 минут по местному времени 18 марта 2020 года временно ограничен въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства.

Как следует из информационного сообщения Федерального агентства воздушного транспорта от 22 марта 2020 года "О введении временного ограничения на осуществление пассажирских авиаперевозок на территорию иностранных государств", в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации N ТГ-П12-2111 от 20 марта 2020 года с 00 часов 00 минут по московскому времени 23 марта 2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок на территорию иностранных государств, за исключением регулярных рейсов по маршрутам из Москвы в столицы иностранных государств и обратно, в том числе чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации.

Таким образом, на даты путешествий указанных туров в период с 29.05.2020 по 09.06.2020 и с 18.09.2020 по 29.09.2020 действовали указанные выше ограничения.

При этом официально опубликованные сообщения Ростуризма, размещенные в средствах массовой информации, являются официальным подтверждением наличия угрозы безопасности туристов, а также отсутствия возможности выезда туристов за рубеж из-за приостановления авиасообщения, являются достоверным доказательством возникновения обстоятельств, являющихся в силу ст. 14 Закона N 132-ФЗ основанием для расторжения договора. Возникновение угрозы безопасности туристов относится к существенным изменениям обстоятельств.

Согласно части 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статья 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно статье 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 1 Положения от 20 июля 2020 года N 1073, настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 годы включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Из пункта 2 Положения следует, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Согласно пункту 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, обеспечивается туроператором только при наличии согласия на это туриста, что буквально следует из пункта 2 Положения.

Положение, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073, не устанавливает, что обстоятельства, указанные в статье 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к которым, в том числе, относится закрытие границ и приостановление авиасообщения в целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции, - прекращают обязательства сторон договора об оказании туристских услуг. Туроператор не может быть освобожден от необходимости возврата туристу денежных средств, уплаченных за несостоявшийся тур, при предъявлении к нему требования как в порядке, определенном Положением от 20 июля 2020 года N 1073, так и в судебном порядке.

Пунктом 3 вышеуказанного постановления предусмотрено, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Одновременно в соответствии с п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021) туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.

При таких данных, учитывая, что туроператор ООО «Гранд-Экспресс» не оказал истцу входящих в туристический продукт услуг, требования истца о взыскании денежных средств в сумме 131 000 рублей являются обоснованными, однако подлежащими взысканию в пользу истца непосредственно с туроператора ООО «Гранд Экспресс», который отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.

Отклоняя возражения ответчика ООО «Гранд-Экспресс» о том, что срок по возврату стоимости тура не наступил, следовательно, оснований для возврата стоимости тура не имеется, суд исходит из того, что в нарушение ст. 56 ГПК РФ ответчиками не представлено каких-либо достоверных доказательств направления указанного уведомления турагентом непосредственно истцу, тогда как стороной истца получение указанного уведомления не подтверждается, при том, что с настоящим иском истец обратилась в суд 28.03.2022 года (л.д.1), т.е. после 31.12.2021, следовательно, предусмотренный пунктом 5 Положений от 20 июля 2020 года N 1073 срок возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм на момент подачи истцом иска уже истек, а, направив в адрес туроператора 08.10.2020 года заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт (л.д.46), и 31.01.2022 года претензию о возврате оплаченных по договору от 13.03.2020 года за № 791108 денежных средств, истец реализовала свое право на отказ от исполнения договора (л.д.61).

То есть, посредством направления в адрес турагентов и туроператоров заявления и претензии о возврате оплаченных денежных средств, истец уже реализовала свое право на отказ от исполнения договора, а потому в силу указаний пункта 5 Положений от 20 июля 2020 года N 1073 такие договор является расторгнутыми и не требует дополнительного признания такого факта судом.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчиков в соответствии со ст. 28 Закона о Защите прав потребителей неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Вместе с тем порядок возврата туристу денежных средств регламентирован Положением, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073, а потому решение подлежит исполнению в указанном порядке.

Так, в соответствии с пунктом 8 утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 указанного выше Положения, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Так, в пункте 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 указано, что настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Текст такого постановления опубликован на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru) 24.07.2020, т.е. оно вступило в силу с 24.07.2020, тогда как согласно сообщения Банка России от 19.06.2020 ключевая ставка с 22.06.2020 снижена до 4,50% и такая ставка действовала по 27.07.2020.

Принимая во внимание изложенное, оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчиков предусмотренной Законом о Защите прав потребителей неустойки за нарушение срока возврата денежных средств у суда не имеется.

Вместе с тем на ответчике ООО «Гранд-Экспресс» лежит установленная законом ответственность при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм произвести оплату процентов в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка РФ, действующей на дату вступления в силу вышеуказанного Положения, за каждый день пользования, которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Так, с ответчика ООО «Гранд-Экспресс» в пользу истца подлежат взысканию проценты в сумме 8 261,32 руб., исходя из расчета: 126 677,69 х 4,50% / 365 х 531 день (с даты обращения с заявлением о возврате денежных средств – 08.10.2020 по 22.03.2022 - заявленная истцом дата).

В силу статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителя" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Вместе с тем доводы стороны ответчика ООО «Гранд-Экспресс» в части отсутствия оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, суд находит убедительными и заслуживающими внимания.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, приведенная норма устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

Верховным Судом Российской Федерации в Постановлении Пленума от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" дано толкование содержащемуся в Гражданском кодексе Российской Федерации понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в пункте 8 названного Постановления разъяснено, что в силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

При этом установлено, что деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции (Постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 года N 434).

Очевидно, что невозможность осуществления туристических поездок в условиях угрозы безопасности туристов привела к значительному снижению размера прибыли для всех предприятий указанной отрасли экономики и фактическому приостановлению деятельности этих предприятий, а потому судом отклоняются исковые требования истца о взыскании с ответчиков компенсации морального вреда и штрафа за нарушение срока возврата денежных средств в связи с отказом от договора, поскольку изложенные обстоятельства свидетельствуют о том, неисполнение обязательств по возврату стоимости тура является следствием непреодолимой силы, что является основанием для освобождения ответчиков от ответственности за нарушение такого обязательства в форме компенсации морального вреда и штрафа, поскольку обратное необоснованно поставит истца в преимущественное положение по сравнению с остальными туристами, расторгающих договоры туристских продуктов в период пандемии, а потому требования истца в указанной части судом отклоняются.

При этом, исходя, из анализа указанных выше норм действующего законодательства, суд принимает во внимание то обстоятельство, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

Поскольку какого-либо виновного поведения в действиях турагента и туроператора судом не установлено, то суд приходит к выводу о том, что требования истца в части компенсации морального вреда и штрафа удовлетворению также не подлежат.

Из ст. 15 ГК РФ следует, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ, ст. 1 ГК РФ, и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ч.ч. 1, 2, 3 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся доказательств; никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Согласно ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной или в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Поскольку, обязательство по предоставлению равнозначного туристского продукта взамен приобретенного ответчик не исполнил, денежных средств истцу не возвратил, то Шадрина С.В. обоснованно воспользовалась правом об отказе от услуг ИП Галочкиной М.С., ООО «Гранд-Экспресс», также выдвинуто требование о возврате уплаченных средств, тем самым, заявлено о расторжении договора, однако в добровольном порядке требования потребителя не были удовлетворены.

Принимая такое решение, суд отмечает также, что Постановлением Правительства РФ от 03 апреля 2020 г. №428 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников" введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении организаций и индивидуальных предпринимателей, код основного вида деятельности которых в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности указан в перечне отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. N 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции", куда включена деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма.

Согласно Обзору по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 2, утвержденному Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 30 апреля 2020 г., одним из последствий введения моратория является прекращение начисления неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве).

Таким образом, деятельность организации ответчика - ООО "Гранд-Экспресс" включена в перечень отраслей экономики, в отношении которых введен и в настоящее время действует мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов, что с учетом приведенных разъяснений Верховного Суда Российской Федерации является еще одним основанием для отказа в удовлетворении исковых требований Шадриной С.В. о взыскании с ООО "Гранд-Экспресс" в ее пользу сумм неустойки и штрафа.

Учитывая, что 12.05.2022 года ответчиком Галочкиной М.С. в добровольном порядке возвращена сумма комиссии за указанный турпродукт в сумме 4 322 рубля 31 копейка (л.д.80), следовательно, исковые требования Шадриной С.В. подлежат удовлетворению лишь в части понуждения ООО «Гранд-Экспресс», как туроператора, к возврату суммы 126 677 рублей 69 копеек, исходя из следующего расчета (131 000 – 4322, 31), и исковые требования Шадриной С.В к ИП Галочкиной М.С. удовлетворению не подлежат, а исковые требования к ООО «Гранд-Экспресс» подлежат удовлетворению частично в сумме 126 677,69 руб.

Таким образом, доводы ответчика в части возражений относительно суммы в размере 1 9990, 60 руб. (л.д.87 оборот страницы), и о том, что им от турагента ООО «Единый центр бронировании» в счет оплаты тура поступили только денежные средства в размере 129 009, 40 руб., суд находит несостоятельными, исходя из вышеприведенного расчета.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В силу части 1 статьи 103 ГПК РФ и подп.3 п.1 ч.1 ст.333.19 НК РФ с ответчика ООО «Гранд-Экспресс» в доход бюджета городского округа Саранск подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 898, 78 руб.

На основании изложенного, и руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

решил:

исковое заявление Шадриной Светланы Валерьевны удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с Ограниченной Ответственностью "Гранд-Экспресс" в пользу Шадриной Светланы Валерьевны денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта №791108 от 12.03.2020 года в сумме 126 677 руб.69 коп., проценты за период с 08.10.2020 года по 22.03.2022 года в сумме 8 261 рубль 32 копейки, всего в сумме 134 939 (сто тридцать четыре тысячи девятьсот тридцать девять) рублей 01 копейка.

В остальной части исковые требования Шадриной Светланы Валерьевны к ИП Галочкиной марине Сергеевне, ООО «Гранд-Экспресс» оставить без удовлетворения.

Взыскать с Общества с Ограниченной Ответственностью "Гранд-Экспресс» в доход бюджета городского округа Саранск государственную пошлину в сумме 3 898 (три тысячи восемьсот девяносто восемь) рублей 78 копеек.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Мордовия через Октябрьский районный суд г.Саранска Республики Мордовия в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья О.В.Данилова

Мотивированное решение составлено 03 июня 2022 г.

Судья О.В.Данилова