Судебный акт #1 (Определение) по делу № 33-14035/2020 от 01.12.2020

Судья: Головачева О.В. Апел. гр./дело: 33-14035/2020

Номер дела суда первой инстанции 2-1556/2019

                 Апелляционное определение

г. Самара 25 декабря 2020г.

Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного суда

в составе: председательствующего Желтышевой А.И.,

судей Пинчук С.В., Ефремовой Л.Н.,

при секретаре Моревой Н.П.,

    рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе представителя Марченко М.Д. на решение Комсомольского районного суда г.Тольятти Самарской области от 28 сентября 2020 г. (с учетом определения того же суда от 17 ноября 2020г. об исправлении описки), которым постановлено:

«исковое заявление Марченко М.Д. к ИП Дмитриевой Е.Ю., ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.».

Заслушав доклад судьи Самарского областного суда Ефремовой Л.Н.,

суд апелляционной инстанции

УСТАНОВИЛ:

Истец – Марченко М.Д. обратилась в суд с иском к ответчику ИП Дмитриевой Е.Ю. о защите прав потребителя, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Судом первой инстанции к участию в деле в качестве соответчика привлечен ООО «Регион Туризм».

Истец Марченко М.Д. утверждала, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила договор возмездного оказания туристических услуг с ИП Дмитриевой Е.Ю., уплатив 84 400 руб.

Дата выезда в тур – ДД.ММ.ГГГГ, однако тур не состоялся по причинам, не зависящим от истца.

В ДД.ММ.ГГГГ г. истец обратилась к ИП Дмитриевой Е.Ю. с разъяснениями о причинах не вылета и возврате денежных средств, также просила предоставить информацию о туроператоре, и о том, куда необходимо направлять требования о возврате денежных средств.

В ответ ИП Дмитриева Е.Ю. предоставила пакет документов.

Истец Марченко М.М. обратилась за юридической помощью, уплатив 3000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истец с помощью своего представителя направила ИП Дмитриевой Е.Ю. письменное требование о расторжении договора туристских услуг, выплате стоимости тура 84 400 руб., и предоставления полной информации по Договору № от. ДД.ММ.ГГГГ.

Требование получено ИП Дмитриевой Е.Ю. ДД.ММ.ГГГГ, но требования истца не исполнены.

Истец Марченко М.Д. просила суд:

1) расторгнуть договор бронирования туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ,

2) взыскать с ответчика в свою пользу - 84 400 руб.,

- неустойку за просрочку исполнения требования о возмещении убытков в размере 4 851,04 руб.,

-неустойку в размере 1 % от цены товара (844 руб. в день) до фактического исполнения требований потребителя,

-взыскать с ответчика убытки, связанные с расходами на оплату услуг представителя - 3 000 руб. и в виде почтовых расходов в сумме 203,44 руб.,

-компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб.,

- судебные расходы на оплату услуг представителя - 7 000 руб.,

- штраф в размере 50 % от присужденных сумм.

Представитель ответчика ИП Дмитриевой Е.Ю. (турагента) - иск не признал, утверждая, что срок исполнения требований потребителей - получателей туристских услуг (установленного Постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 N 1073) определен до ДД.ММ.ГГГГ, данный срок ещё не наступил; просил в иске отказать.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» (туроператора) - в своих возражениях иск не признал, утверждая, что на основании агентского договора - публичной оферты ДД.ММ.ГГГГ., турагентом ИП Дмитриевой Е.Ю. забронирован туристский продукт под идентификационным номером № для туристов Marchenko Madina, Sazonov Igor в состав которого включены услуги по проживанию в Отеле Meera Motels 2** (Колва) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, номер категории Standart Room Ac (DBL), тип питания ВВ., авиаперелет международными рейсами по маршруту Москва-Гоа-Москва, групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель, отель-аэропорт; медицинская страховка, страховка: ERV T-I Виза Риск 3000 EURO ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ; электронная виза на 30 дней Индия ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ (до ДД.ММ.ГГГГ 12:00). Стоимость турпродукта истца составила 79453,50 руб., которые перечислены ИП Дмитриевой Е.Ю. на расчетный счет ООО «Регион Туризм» в размере 79548,96 руб. остальная часть денежных средств в размере 18748,18 руб. является агентской комиссией. Приостановление исполнения договора вызвано эпидемиологической обстановкой в стране и в мире, связанной с распространением коронавирусной инфекции – обстоятельствами непреодолимой силы. Истец не воспользовался туристским продуктом в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы. При этом договор не расторгался сторонами, исполнение обязательств было невозможно по причине непреодолимой силы. ООО «Регион Туризм» предоставило туристам гарантийное письмо и дополнительное соглашение о дальнейшем исполнении принятых на себя обязательств. Срок оказания услуги или возврата денежных средств за неиспользованный турпродукт ответчиком не нарушен.

Судом постановлено вышеуказанное решение.

    В апелляционной жалобе представителем истца Марченко М.Д. ставится вопрос об отмене решения суда и о постановке нового решения об удовлетворении иска по тем основаниям,

что указанные судом нормы закона не применимы в данных обстоятельствах, поскольку на момент возникновения спора, приведенные судом нормы не действовали и приняты гораздо позже, чем произошедшая с истцом ситуация,

что сторона истца действовала добросовестно и в соответствии с действующим законодательством,

что спор возник ДД.ММ.ГГГГ. в день, когда истец не смогла выехать на отдых в связи с отказом в выдаче визы принимающей стороной,

что к существенным изменениям обстоятельствам относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия, невозможность совершения путешествия заказчиком по независящим от него причинам, болезнь заказчика, отказ в выдаче визы.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции не находит оснований для отмены или изменения решения суда.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 21.12.1994 N 68-ФЗ (ред. от 23.06.2020) "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" под чрезвычайной ситуацией понимается обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.

В силу положений ст. 11 Федерального закона от 21.12.1994 N 68-ФЗ органы государственной власти субъектов Российской Федерации принимают в соответствии с федеральными законами законы и иные нормативные правовые акты в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций межмуниципального и регионального характера, а также принимают решения об отнесении возникших чрезвычайных ситуаций к чрезвычайным ситуациям регионального или межмуниципального характера, вводят режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации для соответствующих органов управления и сил единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций.

В силу ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом Марченко М.Д. и ответчиком ИП Дмитриевой Е.Ю. заключен Договор бронирования туруслуг №, в соответствии с которым Агентство – ИП Дмитриева Е.Ю. приняла на себя обязательства по поиску, подбору, бронированию, оплате Туроператору за счет Заказчика туристического продукта или отдельной туристической услуги (л.л.д.11-15).

Заказом № от ДД.ММ.ГГГГ по загранпаспортам на MARCHENKO MADINA, SAZONOV IGIR - подтверждено оказание туристической услуги в виде тура в Индию (ГОА), отель Meera Motels 2**, продолжительностью 13 ночей, вылет ДД.ММ.ГГГГ, обратно - ДД.ММ.ГГГГ, размещение DBL, питания ВВ., номер STD. В стоимость входит проживание, билеты, трансфер, медстраховка; стоимость услуг 84 400 руб. (л.д.8).

Туристической путевкой № серии АА подтверждено, что туристы Марченко М.Д. и еще один турист (всего 2 человека) получают туристские услуги в виде вылета на 13 ночей; общая цена туристского продукта 84 400 руб. (л.д.9).

Распиской от ДД.ММ.ГГГГ подтверждено, что ответчик ИП Дмитриева Е.Ю.(турагент) получила от истца Марченко М.М. денежные средства в размере 84 400 руб. за забронированный тур (в том числе агентское вознаграждение 4 851 руб. ).

Туроператору ООО «Регион Туризм» перечислено 79 548,96 руб. (л.д.10).

Туристическая поездка туристов истца Марченко М.Д. и Сазонова И. не состоялась в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории государств, в том числе в Индии (ГОА) и на территории Российской Федерации.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд правильно признал, что по договору о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГг. - срок исполнения требований потребителей - получателей туристских услуг (установленный Федеральным законом от 01.04.2020 N 98-ФЗ и Постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 N 1073) - ещё не наступил, так как данный срок определен до 31.12.2021 г.

Так, пунктом 2 стати 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 - утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", которым на 2020 и 2021 годы разработан порядок и сроки исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020г. включительно.

В соответствии с данным Положением…, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта, в том числе, если наступили сроки предоставления туристского продукта, туроператор в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления должен направить уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В данном рассматриваемом случае, в адрес туристов направлено гарантийное письмо о том, что туроператор ООО «Регион Туризм»(ответчик) гарантирует туристам MARCHENKO MADINA, SAZONOV IGОR, которые не могли воспользоваться туристским продуктом по заявке № по направлению Индия в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса на новую заявку.

Сроки, порядок и условия возврата денежных средств и бронирование заявки на тех же или иных условиях туристам разъяснены (л.д.87).

Суд правильно признал, что исковые требования истца о взыскании уплаченных средств по Договору бронирования туруслуг № от ДД.ММ.ГГГГ и Заказу № от ДД.ММ.ГГГГ., заявленные к ответчикам, не подлежат удовлетворению, поскольку ещё не наступил законодательно установленный срок о порядке возврата денежных средств, направленных гражданами на получение туристских услуг.

Принимая во внимание отсутствие вины ответчиков в несостоявшемся туре, суд обоснованно отказал в удовлетворении требований о возврате денежных средств за несостоявшуюся туристическую поездку, а также взыскании неустойки, за несвоевременное удовлетворение требований потребителя о возврате денежных средств, а также штрафа.

Поскольку в действиях ответчика отсутствовали виновные действия, не подлежат удовлетворению и требования истца Марченко М.Д. о компенсации морального вреда.

Суд также правомерно отказал в удовлетворении требований о взыскании с ответчиков убытков за оказанные юридические услуги, почтовых расходов, расходов на оплату услуг представителя, поскольку они компенсируются лишь стороне, в пользу которой состоялось решение суда.

Проанализировав собранные по делу доказательства в совокупности и дав им надлежащую правовую оценку, суд пришел к правильному выводу о том, что в удовлетворении исковых требований следует отказать полностью.

Доводы апелляционной жалобы представителя истца Марченко М.Д. о необходимости удовлетворения исковых требований полностью, направленные на переоценку имеющимся в деле доказательствам, судом апелляционной инстанции не могут быть приняты во внимание по вышеизложенным мотивам.

Решение суда является законным и обоснованным.

Для отмены или изменения постановленного судом первой инстанции решения по основаниям, указанным в статье 330 ГПК РФ, в апелляционном порядке не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 328-330 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции

     ОПРЕДЕЛИЛ:

     Решение Комсомольского районного суда г.Тольятти Самарской области от 28 сентября 2020 г. (с учетом определения того же суда от 17 ноября 2020г. об исправлении описки) оставить без изменения, а апелляционную жалобу представителя Марченко М.Д. - без удовлетворения.

Настоящее апелляционное определение вступает в законную силу немедленно со дня его принятия, и может быть обжаловано в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (г. Самара) в течение 3 месяцев.

ПРЕДСЕДАТЕЛЬСТВУЮЩИЙ:

СУДЬИ: