Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-122/2023 (2-2068/2022;) ~ М-1404/2022 от 05.07.2022

                             Дело № 2-122/2023

24RS0016-01-2022-002178-70

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 марта 2023 года                                                                                                 г. Железногорск

Железногорский городской суд Красноярского края

в составе председательствующей судьи Кызласовой Т.В.,

при секретаре Прокудиной Д.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Злобина А.Н. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику, мотивируя тем, что 25.01.2022 истец заключил договор о реализации туристского продукта с ИП Трофимовой Е.А. действующей от имени ответчика, оплата по договору произведена истцом полностью в сумме 192 100 рублей 25.01.2022 и 26.01.2022, затем 31.05.2022 истцу сообщено об отмене его заявки и переводе средств на депозит, и 16.06.2022 истец подал требование о возврате средств и 23.06.2022 направил претензию, однако средства ему не были возвращены в связи с чем он обратился с иском в суд о взыскании данной суммы, компенсации морального вреда 150 000 рублей, штрафа. Так как истец отказался в части требований о взыскании стоимости услуг и штрафа, так как стоимость услуги ему возвращена 08.08.2022 в полном обьеме, производство в этой части иска прекращено.

Истец в судебном заседании иск поддержал в части требования о компенсации морального вреда.

Ответчик в судебное заседание не явился, предоставив отзыв на иск в котором просил в иске отказать, поскольку тур истца в Турцию (г. Кемер) не состоялся по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы, так как 05.03.2022 Росавиация рекомендовала российским авиакомпаниям приостановить перевозку пассажиров в пункты иностранных государств, в связи с чем, все зарубежные рейсы отменены и заявка истца аннулирована 25.05.2022, и 08.08.2022 денежные средства оплаченные за тур возвращены истцу, учитывая, что ответчик находится в сложном финансовом положении, связанном с мораторием на оказания туристических услуг в связи с пандемией коронавируса в 2020 году в период с 07.04.2020 по 07.01.2021, а затем 05.03.2022 приостановлены международные авиарейсы, то предпринимательская деятельность ответчика не осуществлялась, в связи с чем в отношении компании возбуждено 297 исполнительных производств о взыскании денежных средств на сумму 5 440 625 рублей, иностранный туроператор не возвращает денежные средства за туристские продукты, о чем имеется акт сверки от 31.12.2021, с 28.03.2022 введен мораторий на банкротство, при этом ответчиком предприняты все зависящие от него меры и произведен возврат денежных средств спустя непродолжительное время после требования об их возврате, ответчик просит в иске отказать.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему:

    В соответствии с частью 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    Согласно ч. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

    Согласно ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон договора вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Аналогичное положение содержит и пункт 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.05.2022) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу ст. 31 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

    Согласно части 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

    Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

    Согласно ч. 3 ст. 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

    Из разъяснений в п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

    Согласно разъяснений в ч. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу пункта 2 статьи 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, статья 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", далее - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", абзац шестой статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

    В соответствии со статьей 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

    Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

    Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.05.2022) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец в обоснование иска о компенсации морального вреда указал, что действиями ответчика по отказу выполнить условия договора об оказании туристической услуги, по отказу возвратить денежные средства по претензии истцу причинены моральные страдания, выразившиеся в том, что он не может воспользоваться своими денежными средствами на покупку тура у другого туроператора, в связи с чем, в его семьи происходят конфликты, отчего он стал раздражительным, невнимательным, что плохо сказывается на его работе инженера.

Судом установлено, что 25.01.2022 истец оплатил через ИП Трофимову Е.А. туроператору ООО «Регион Туризм» денежные средства за оказание туристической услуги по организации тура в г. Кемер Республики Турции с 23.07.2022 по 05.08.2022, в связи с тем, что 05.03.2022 Росавиация рекомендовала ряду российских авиакомпаний приостановить рейсы за рубеж и обратно, данная заявка отменена ООО «Регион Туризм» о чем сообщено истцу, которому 31.05.2022 направлено гарантийное письмо об отмене заявки в связи с обстоятельствами непреодолимой силы (принятием ряда решений российским и иностранными государствами с последующим ограничением авиаперевозок), а также о возможности бронирования новой заявки, сохранении в связи с этим денежных средств. Злобиным А.Н. подана 23.06.2022 через ИП Трофимову Е.А. претензия ООО «Регион Туризм» с требованием возврата денежных средств оплаченных по заявке в размере 192 100 рублей в течение 10 дней со дня получения претензии, поскольку претензия не исполнена Злобин А.Н. 05.07.2022 предъявил исковое заявление в суд о взыскании данной суммы, морального вреда, штрафа, после чего 08.08.2022 денежные средства, уплаченные по заявке возвращены Злобину А.Н. в полном объёме, что истцом не оспаривается.

Ответчик, возражая против иска просил учесть, что заявка отменена в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, денежные средства возвращены в разумные сроки, у ответчика тяжелое материальное положение, имеется большое количество исполнительных производств, предпринимательская деятельность была приостановлена в 2020 году, с 05.03.2022, иностранный туроператор не возвращает денежные средства, оплаченные за оказание туристических услуг, что следует из акта сверки, наложен мораторий на банкротство.

Суд полагает, что доводы ответчика заслуживают внимания при решении вопроса о возложении на него ответственности за причиненный истцу моральный вред, связанный с нарушением имущественных прав.

Так согласно ст. 151 ГК РФ возложение на виновное лицо обязанности компенсировать моральный вред является правом, а не обязанностью суда, не смотря на то, что вина ответчика в несвоевременном возврате денежных средств уплаченных за оказание услуги установлена, поскольку в нарушение ст. 31 Закона о защите прав потребителей ответчик по претензии истца не возвратил в установленный законом десятидневный срок сумму оплаты за туристическую услугу, однако предпринял все возможным меры для скорейшего возврата указанной суммы. Так с момента окончания срока удовлетворения требования о возврате суммы до момента ее оплаты прошел 1 месяц 4 дня (23.06.2022 + 10 дней, 04.07.2022 последний день, т.е. с 05.07.2022 по 08.08.2022), исходя из того, что у ответчика имеется задолженность по исполнительным производствам на общую сумму 5 440 625 рублей, а также на 31.12.2021 перед ООО «Регион Туризм» имеется долг у контрагента «Анекс Туризм» на сумму 4 490 392 132,16 рублей, учитывая приостановление деятельности в период пандемии с 07.04.2020 по 01.01.2021, а также с 05.03.2022, суд исходя из того, что ответчиком предприняты все меры по восстановлению прав потребителя, устранению негативных последствий для истца, а именно 08.08.2022 истцу возвращена стоимость тур путевки, при этом заказ был аннулирован ввиду обстоятельств непреодолимой силы, в связи с чем суд полагает возможным освободить ответчика, предпринявшего все возможны меры по восстановлению прав истца в разумные сроки, от компенсации морального вреда в пользу истца.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199,233 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска Злобина А.Н. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи жалобы через Железногорский городской суд.

Председательствующий                                                   Кызласова Т.В.

Мотивированное решение изготовлено 14.03.2023.