Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3727/2023 ~ М-3664/2023 от 07.09.2023

УИД: №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

    14 ноября 2023 года    г. Королев

Королёвский городской суд Московской области в составе:

судьи Касьянова В.Н.

при секретаре Колпаковой Д.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3727/23 по иску ФИО2 к ООО «Домашний интерьер» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Домашний интерьер», в котором просит взыскать с ответчика расходы, связанные с устранением недостатка товара в размере 20690 руб.; расходы, понесенные за сборку и установку товара в размере 11090 руб.; неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований начиная с 27.07.2023 г. по 29.08.2023 г. в размере 96 221 руб. 70 коп.; неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований начиная с 30.08.2023 до дня фактического исполнения обязательств; расходы на оплату юридических услуг в размере 10000 руб.; расходы, понесенные за возврат декоративной накладки в размере 5599 руб.; неустойку в размере 1% от цены декоративной накладки за каждый день просрочки выполнения требований по возврату средств начиная с 16.08.2023 г. по 29.08.2023 г. в размере 783 руб. 86 коп.; неустойку в размере 1% за каждый день просрочки выполнения требований начиная с 30.08.2023 г. до дня фактического исполнения обязательств; моральный вред в размере 141502 руб. 50 коп.; штраф в размере 50% от суммы удовлетворения исковых требований.

В обоснование заявленных требований указывает на то, что 02.06.2023 г. истец оформила заказ в ООО «Домашний интерьер» №№ на покупку кухонного гарнитура общей стоимостью 283005 руб. Для оформления данного заказа истцом был направлен дизайн кухни со всеми размерами и уточнениями. Дизайн-проект кухни был отправлен ответчику через форму обратной связи на официальном сайте hoff.ru. 01.07.2023 г. указанный товар был поставлен истцу с недостатком, а именно размеры поставленного товара не соответствуют размерам кухни, указанным в дизайн-проекте. Поскольку у ответчика не было в продаже столешниц нужного размера, истец была вынуждена приобрести столешницу в «Веб Отделка».

12.07.2023 г. истец обратилась к ответчику с претензией, однако ответа не поступило. В процессе последующей сборки выяснилось, что барная стойка и шкафчики под нее также спроектированы неверно.

16.07.2023 г. истец повторно обратилась к ответчику с претензией, однако ответа не поступило.

В дальнейшем в процессе установки приобретённых истцом столешниц в «Веб Отделка», сборщик ООО «Домашний интерьер» допустил ошибку, неправильно установив одну из столешниц и повредив ее, в связи с чем возникла необходимость приобретения еще одной столешницы.

01.08.2023 г. истец повторно обратилась к ответчику с претензией, 14.08.2023 г. ответчик направил ответ, в котором частично удовлетворил заявленные требования истца. Полагая свое право нарушенным, истец обратилась в суд.

Определением суда от 14.11.2023 г. производство в части требований о взыскании с ООО «Домашний интерьер» расходов понесённых за сборку и установку товара в сумме 11090 руб., расходов за возврат декоративной накладки в сумме 5599 руб. прекращено, в связи с отказом от иска в данной части требований.

В судебном заседании истец поддержала заявленные исковые требования, просил их удовлетворить.

Представитель ответчика в судебном заседании признал исковые требования в части взыскания неустойки за просрочку возврата денежных средств за декоративную накладную (панель) в размере 1063 руб. 81 коп. Просил применить положения ст. 333 ГК РФ.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.

Согласно пп. 1 и 2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что 02.06.2023 г. истец оформила заказ в ООО «Домашний интерьер» №№ на покупку кухонного гарнитура общей стоимостью 283005 руб. Для оформления данного заказа ФИО5 был направлен дизайн кухни со всеми размерами и уточнениями. Дизайн-проект кухни был отправлен ответчику через форму обратной связи на официальном сайте hoff.ru.

01.07.2023 г. указанный товар был поставлен истцу с недостатком, а именно размеры поставленного товара не соответствовали размерам кухни, указанным в дизайн-проекте, в результате чего истцу изготовили и привезли одну столешницу шириной 600 мм вместо 800 мм., вторую длинной 2,40 м вместо 2,70 м, а также размеры некоторых остальных элементов кухни, таких как шкафчик, фасад и фальш-панель были подобраны неверно.

Поскольку у ответчика не было в продаже столешниц нужного размера, ФИО2 была вынуждена приобрести столешницу в «Веб Отделка» (ИП ФИО1) стоимостью 20690 руб.

12.07.2023 г. ФИО2 направила в ООО «Домашний интерьер» претензию с требованием в течение 10 дней компенсировать расходы на приобретение столешниц в размере 20690 руб. и устранить все недостатки товара, которые возникли из-за ошибки дизайнера ответчика. Однако, требования оставлены без ответа.

В процессе последующей сборки выяснилось, что барная стойка и шкафчики под нее также спроектированы неверно.

16.07.2023 г. ФИО2 повторно направила в ООО «Домашний интерьер» претензию с требованием о компенсации суммы на приобретение столешниц в размере 20690 руб., возмещением всех потенциальные расходов, связанных с изменением дизайн-проекта (отсутствие барной стойки) и сумму морального вреда в размере 141502 руб. 50 коп., требования оставлены без ответа.

В процессе установки приобретенных в «Веб Отделка» (ИП ФИО1) столешниц сборщик ООО «Домашний интерьер» допустил ошибку, неправильно установив одну из столешниц и повредив ее, в связи с чем возникла необходимость в покупке еще одной столешницы глубиной 800 мм в «Веб Отделка» (ИП ФИО1) стоимостью 15300 руб.

01.08.2023 г. ФИО2 подала третью претензию, в которой на основании ст. 18 Закона РФ от 7.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребовала компенсировать расходы по устранению недостатка товара на сумму 47010 руб., возместить расходы, связанные с изменением дизайн-проекта на сумму 59200 руб. моральный ущерб в сумме 141502 руб. 05 коп.

10.08.2023 г. ООО «Домашний интерьер» направил ФИО2 ответ, в котором частично подтвердил вину, и принял решение о частичном удовлетворении требований. Требования о возмещение расходов, связанных с приобретением, доставкой и установкой двух столешниц шириной 800 мм и длинной 2.7 м в размере 20690 руб.; неустойки за период с 27.07.2023 г. по настоящее время в размере 2830 руб. за каждый день просрочки; расходы, связанные с оплатой услуг по сборке мебели в размере 11020 руб. (3220 руб. за установку столешницы и 7800 руб. за выпилы); возмещение суммы морального вреда оставлены без удовлетворения.

Возражая против заявленных требований, представитель ответчика указывает на то, что истцу были компенсированы расходы на приобретение и установку столешниц в размере 59200 руб.

Однако, указанный довод не может быть принят судом во внимание, поскольку, как указывает ФИО2 сумма в размере 59200 руб. была компенсирована ООО «Домашний интерьер», в связи с внесением изменений в дизайн-проект кухни, произошедшее по вине ответчика, стоимость ремонтных работ произведенных истцом по новому дизайн-проекту составила 59200 руб.

Также в ответе на претензию ФИО2 ООО «Домашний интерьер» указывает, что было принято решение возместить расходы, связанные с изменением дизайн- проекта кухонного гарнитура (отсутствия барной стойки); демонтажа электрики под барную стойку стоимостью 13700 руб., демонтажа, специально выделенного под барную стойку «острова» пола без подогрева и укладка пола с подогревом, стоимости ламината 45500 руб. Общая сумма к выплате составила 59200 руб.

ООО «Домашний интерьер» произвел выплату на сумму 59200 руб., что подтверждается платежным поручением от 23.08.2023 г. №№, в указанном платежном поручении назначение платежа указано «Компенсация денежных средств покупателю Татаркина ФИО6 по заказу (ам) № Сумма 59200-00».

В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Таким образом, поскольку, ООО «Домашний интерьер» не представил доказательств возмещения расходов на устранение недостатков на сумму 20690 руб., требования ФИО2 в данной части подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 23 закона "О защите прав потребителей" За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителя" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

При этом, в соответствии с частью 1 статьи 330 ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Таким образом, неустойка за нарушение сроков возмещения расходов на устранение недостатка товара с ООО «Домашний Интерьер» в пользу ФИО2 за период с 27.07.2023 года по 14.11.2023 года (111 дней) исходя из цены 20690 руб. и ставки 1% составляет 22965 руб. 09 коп. (20690 руб. х 1% х 111 дней).

Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Учитывая компенсационный характер гражданско-правовой ответственности, под соразмерностью суммы неустойки последствиям нарушения обязательства законодательство предполагает выплату кредитору такой компенсации его потерь, которая будет адекватна и соизмерима с нарушенным интересом.

Реализация данного права обусловлена необходимостью установления баланса между применяемой к нарушителю мерой ответственности (вне зависимости от того, определен ее размер законом или соглашением сторон) и оценкой действительного размера ущерба, причиненного в результате конкретного нарушения.

Суд, учитывая ходатайство ответчика о снижении неустойки, характер последствий нарушения обязательства, тот факт, что неустойка не должна являться средством обогащения, считает возможным снизить заявленный истицей размер неустойки и взыскать с ООО «Домашний Интерьер» в пользу ФИО2 неустойку за период с 27.07.2023 года по 14.11.2023 года в размере 10000 руб.

ФИО2 также заявлены требования о взыскании неустойки за нарушение срока выполнения требований о возврате декоративной накладки за период с 16.08.2023 года по 29.08.2023 года в общей сумме 783 руб. 86 коп.

В соответствии с частями 1 и 3 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

22.07.2023 г. ФИО2 была приобретена декоративная панель стоимостью 5599 руб., 06.08.2023 г. панель была возвращена ответчику.

04.09.2023 г. ФИО2 была возвращена стоимость панели в размере 5599 руб., что не отрицается истцом.

Просрочка возврата денежных средств началась с 16.08.2023 г. (06.08.2023 г. + 10 дней), период просрочки составил 19 дней.

Таким образом, неустойка за просрочку возврата денежных средств за панель будет составлять 1063 руб. 81 коп. (5599 рублей х 1% х 19 дней).

Суд, учитывая ходатайство ответчика о снижении неустойки, считает возможным снизить заявленный истицей размер неустойки и взыскать с ООО «Домашний Интерьер» в пользу ФИО2 неустойку за период с 16.08.2023 года по 04.09.2023 года в размере 1000 руб.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку вина ответчика в нарушении прав потребителя установлена, с учетом обстоятельств данного дела, срока нарушения прав истца, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в размере 10000 рублей.

Статьей 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В Постановлении от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф исходя из следующего расчета: 41690 руб. х 20% = 8338 руб.

П.1 ст. 98 ГПК РФ предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Из положений ст. 88, 94 ГПК РФ следует, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, другие, признанные судом необходимыми расходы.

В связи с частичным удовлетворением исковых требований с ответчика подлежат взысканию судебные расходы на оплату юридических услуг, подтвержденные материалами дела в размере 10000 руб.

В связи с частичным удовлетворением иска, с ООО «Домашний интерьер» подлежит взысканию в доход местного бюджета госпошлина в размере 1457 руб. 70 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО2 к ООО «Домашний интерьер» - удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Домашний интерьер» в пользу ФИО2 расходы на устранение недостатка товара в размере 20690 руб., неустойку за нарушение срока возмещения расходов на устранение недостатка товара за период с 27.07.20203 г. по 14.11.2023 г. в сумме 10000 руб., неустойку за нарушение срока выполнения требований о возврате декоративной накладки за период с 16.08.20203 г. по 04.09.2023 г. в сумме 1000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 8338 руб., и возмещение судебных расходов в сумме 10000 руб.

В удовлетворении исковых требований в остальных суммах отказать.

Взыскать с ООО «Домашний интерьер» в доход государства государственную пошлину в размере 1457 руб. 70 коп.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца с даты принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:

Решение изготовлено в окончательной форме 15.01.2024 г.