Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1716/2023 (2-10102/2022;) ~ М-6409/2022 от 14.07.2022

47RS0004-01-2022-008886-86

Дело № 2-1716/2023 30 мая 2023 г.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Всеволожский городской суд Ленинградской области в составе:

председательствующего судьи    Сошиной О. В.,

при секретаре                Головко А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 о защите прав потребителей

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Вайт Тревел» о защите прав потребителей, указав в обоснование своих требований, что 07.01.2020 года оформил заказ № на бронирование гостиницы <адрес> на период с 07.03.2020 года по 10.03.2020 года. Стоимость договора составила 65 371,15 рублей, которая была уплачена им в полном объеме. Согласно прилагаемому ваучеру и подтверждению оплаты исполнителем данного заказа является сервис OneTwoTrip.com, ООО «Вайт Тревел». В связи с возникшей в мире вспышкой коронавируса, 07.03.2020 года истец заявил об отказе от договора оказания услуги возврате уплаченных денежных сумм. Между тем, до настоящего времени, денежные средства ответчиком не возвращены. Ссылаясь на изложенные обстоятельства, Истец вынужден обратиться с требованиями в суд. Просит:

Взыскать с ответчика в пользу истца в счет выплаченных денежных средств по договору сумму в размере 65 371,15 рублей, неустойку за просрочку исполнения требований потребителя в размере 65 371,15 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, а также штраф в размере 50% от суммы присуждённой судом.

Истец в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, просил дело рассмотреть свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Вайт Тревел» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, просил дело рассмотреть в свое отсутствие, против удовлетворения заявленных требований возражал по основаниям, изложенным в письменном отзыве, указал, что ответчик является субагентом отеля, осуществляет бронирование проживания в отеле, денежные средства были перечислены в отель. Ответчик оказал истцу услуги бронирования проживания в отеле в срок и надлежащим образом. В соответствии с установленной отелем политикой отмены, бесплатная отмена бронирования невозможна, в случае отмены или незаселения уплаченные денежные средства не возвращаются. В связи с изложенным, просит в удовлетворении исковых требований отказать.

Исследовав материалы дела, оценив предоставленные доказательства, суд приходит к следующему выводу.

В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судами и следует из материалов дела, ответчик ООО «Вайт Тревел» является правообладателем системы онлайн бронирования, размещенной в сети интернет OneTwoTrip.com.

07.01.2020 года Истцом был забронирован номер в гостинице <адрес> на период с 07.03.2020 года по 10.03.2020 года на двух человек.

Заказ № был оформлен, оплата бронирования в сумме 65 371,15 рублей произведена в полном объеме, что подтверждается предоставленными в дело справками и не оспаривается ответчиком.

При этом, в подтверждение бронирования именно ответчик прислал истцу ваучеры на заселение.

07.03.2020 года истец, в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, заявил в отказе от договора оказания услуги.

12.05.2022 года истец направил ответчику письмо с просьбой вернуть денежные средства. До настоящего времени денежные средства не возвращены.

Правоотношения сторон регулируются нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности) и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В силу абзаца шестого статьи 6 Закона о туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из статьи 10 Закон о туристской деятельности, статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

Доказательств, подтверждающих факт исполнения обязательств по договору, ответчиком в нарушение ст.56 ГПК РФ, не представлено равно как и не представлено документов, подтверждающих несение фактических расходов, связанных с исполнением условий договора.

Доводы ответчика о том, что ООО «Вайт Тревел» является ненадлежащим ответчикам по делу, суд не может принять во внимание, поскольку ООО "Вайт Тревел" является правообладателем системы онлайн бронирования, размещенной в сети интернет, осуществляет управление бронированием номеров, дат заездов, свободных мест, принимает плату за бронирование номеров. При этом, ответчик принимает оплату за бронирование в полном объеме, без указания на то, какая сумма не пойдет в оплату за проживание, что свидетельствует о предоставлении именно ООО "Вайт Тревел" спорной услуги, а, соответственно, и ответственность перед истцом, как потребителем, в случае отказа от договора в установленном законом порядке лежит на нем, как владельце агрегатора информации об услугах.

При таких обстоятельствах, требования истца к ответчику ввиду отказа от договора о взыскании денежных средств уплаченных по договору об оказании услуг по бронированию номеров в отеле в размере 65 371,15 рублей является обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Вместе с тем, требования истца о взыскании с ответчика неустойки удовлетворению не подлежат ввиду следующих оснований.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

При этом, положения п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Из материалов дела следует, что поездка не состоялась по причине аннулирования заявки со стороны истца, то есть отказ потребителя от исполнения договора не связан с виновными действиями ответчика, вследствие нарушения сроков оказания услуг и/или недостатка оказанных услуг; поездка туристов не состоялась по причине, не связанным с обстоятельствами, указанными в ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Из разъяснений, изложенных в пункте 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей", утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022, следует, что Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества.

Право на отказ потребителя от исполнения договора в отсутствие нарушений со стороны исполнителя следует из положений статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителей.

Ненадлежащее исполнение ответчиком обязательства по возврату уплаченной истцом стоимости тура не является основанием для возложения на туроператора обязанности выплатить неустойку, предусмотренную пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, но не лишает истца права на получение процентов за неосновательное пользование ее денежными средствами (статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Поскольку истец добровольно отказался от исполнения договора, в отсутствие каких-либо претензий относительно качества услуг, требования истца о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат.

         Разрешая требования истца о взыскании денежной компенсации морального вреда, суд исходит из допущенного ответчиком нарушения прав потребителя, периода просрочки, в связи с чем приходит к выводу о взыскании денежной компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13).

Поскольку факт нарушения прав истица как потребителя туристских услуг нашел свое подтверждение в ходе разбирательства дела, суд считает возможным взыскать с ответчика штраф в размере 35 185,57 рублей (65 371,15 + 5 000)/50%).

При таких обстоятельствах, уд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.12, 56, 67, 167, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░ ░░░░░░»» ░ ░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░░░ 65 371,15 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 35 185,57 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░, ░░░1, - ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░ «░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 539,122 161,13 ░░░░░░.

        ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

        ░░░░░