Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-15/2020 (2-343/2019;) ~ М-279/2019 от 07.10.2019

78RS0004-01-2019-000447-39

Дело 2-15/2020 22.06.2020г.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Зеленогорский районный суд города Санкт-Петербурга в составе председательствующего судьи Заведеевой И.Л.

при секретаре Соколовой М.К.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Офис Хоум» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО5 после уточнения требований в порядке ст.39 ГПК РФ обратилась в суд с иском к ООО «Офис Хоум», в котором просит суд взыскать денежные средства в размере 101 266 рублей; убытки в размере 649,40 USD, 223,93 USD, 550 TL; неустойку в размере 328 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В обоснование заявленных требований истец указывает, что 18.07.2019г. между истцом и ООО «Офис Хоум» был заключен договор в области формирования туристского продукта.

Пункт 2.1. указанного договора предусмотрена обязанность исполнителя забронировать туристическую поездку в страну Турция с датой вылета 05.08.2019г. на 13 суток до 18.08.2019г. с проживанием весь период в отеле Gloria Golf Resort (GLORIA GOLD RESORT).

Указанная услуга была оплачена истцом в размере 328 000 рублей.

Исполнителем обязательства по договору были выполнены не в полном объеме, отель Gloria Golf Resort(GLORIA GOLD RESORT) был забронирован не на весь срок, указанный в договоре. Бронь заявлена на 7 суток-период с 05.08.2019г. по 11.08.2019г.

11.08.2019г. истец вынуждена переехать в отель Calista Hotel Luxury, оплатив сутки проживания за счет собственных средств.

Впоследствии, истец была вынуждена переехать в отель Muratpasa Hotel Antalya, также оплатив номер за счет собственных средств.

Кроме того, истцом был прерван запланированный отдых, учитывая сложившиеся обстоятельства.

На претензию истца, направленную ответчику в порядке досудебного урегулирования спора, ООО «Офис Хоум» ответ не предоставил.

По мнению истца, ООО «Офис Хоум» обязательства по договору в области формирования туристского продукта не исполнил, в связи с чем должен нести ответственность.

Истец ФИО5 и ее представитель, действующий по доверенности, в судебное заседание не явились, о дне, времени и месте слушания дела надлежащим образом извещены. Истец представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д.167-168).

Ответчик ООО «Офис Хоум» в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте слушания дел извещен, сведений об уважительности причин отсутствия не представил, в связи с чем суд признает причины неявки ответчика неуважительными и считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие согласно ст.167 п.3 ГПК РФ.

Третье лицо «ТО Коралл Тревел Центр» в судебное заседание не явилось, о дне, времени и месте слушания надлежащим образом извещено; третьи лицом представлены пояснения по делу с ходатайством о рассмотрении дела в отсутствие представителя (л.д.143-147).

Третье лицо ООО «А-КЛАСС Ко» в судебное заседание не явилось, о дне, времени и месте слушания надлежащим образом извещено.

Суд, изучив материалы дела, проанализировав в совокупности все собранные по делу доказательства, приходит к следующему.

В соответствии со ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу п.5 ст. 4 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации № от 18.07.2007г. утверждены "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта" (далее - Правила).

Согласно п.7 Правил, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

В соответствии ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст.6 указанного Закона турист имеет право, в частности, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт следует рассматривать как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с ч. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Материалами дела доказано, что 18.07.2019г. между ФИО2 и ООО «Офис Хоум» был заключен договор в области формирования туристского продукта (л.д.10-11).

Согласно п.1.1. договора ООО «Офис Хоум» (исполнитель) по поручению клиента ФИО2, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, визы, страховки) для осуществления поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

Из п.2.1. договора следует, что исполнитель, по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку в страну Турция на 2 человека (взрослый) + ребенок до 12 лет. Дата вылета 05.08.2019г. Туроператор уточняется на момент подтверждения путешествия (ТО Коралл Тревел/А-КЛАСС Ко).

Согласно п.2.2. договора в организацию поездки (заказанные клиентом услуги) входит:

2.2.1. Проживание, согласно заявки на бронь, в отеле Gloria Golf Resort Five Stae Deluxe/Main Buiding Standart Room All Inclusive Eleganse Pax:3.

Тип номера первая вместимость 3 человека, срок нахождения в отеле 13 ночей.

2.2.2. договора предусматривает трансфер аэропорт-отель-аэропорт (перевозка наземным транспортом) DELUXE VIP MINIBAS-индивидуальный.

Согласно п.2.3. цена договора на размещение с рекламными опциями составляет 328 000 рублей (л.д.10).

Указанную сумму истец оплатил в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от 18.07.2019г. на сумму 278 000 рублей (л.д.14), квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 18.07.2019г. на сумму 50 000 рублей (л.д.9).

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований-в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В ходе рассмотрения дела установлено, что ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» 02.08.2019г. от ООО «Офис Хоум» поступил заказ на бронирование отеля для истца.

Получив подтверждение возможности реализации размещения потребителю ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», в свою очередь, 02.08.2019г. направило соответствующее подтверждение в ООО «Офис Хоум» (л.д.145).

Содержанием заказа, поступившего от ООО «Офис Хоум» №, были следующие услуги:

Срок поездки: 05.08.2019г.-11.08.2019г.

Проживание в отеле GLORIA GOLD RESORT, номер категории JUNIOR SUITE для 2 взрослых и ребенка с питанием по системе Все Включено Элеганс.

Стоимость заказа № для оплаты в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» составила для ООО «Офис Хоум» 182 500 рублей или 2 476,96 у.е. (л.д.145).

При совершении действий по бронированию размещения истца ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в отеле GLORIA GOLD RESORT с 05.08.2019г. по 11.08.2019г. действовало от имени и по поручению туроператора ООО «Офис Хоум».

Как указывает ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» оплата ООО «Офис Хоум» была произведена 03.08.2019г.

Таким образом, ООО «Офис Хоум» изначально было запрошено бронирование отеля на сокращенный срок.

Судом установлено, что никакого иного туристского продукта на имя истца и членов его семьи в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не бронировалось, о намерениях истца забронировать полный пакет услуг (авиаперевозка, размещение, трансфер, страхование), обществу было неизвестно.

Судом установлено, что ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не вступало в непосредственные отношения с истцом, при заключении истцом договора с ООО «Офис Хоум» не присутствовало.

Обязательства ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» по бронированию отеля у туроператора, его оплате и передаче сопроводительных документов прекращено надлежащим исполнением (п.1 ст.408 ГК РФ).

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992г. № "О защите прав потребителей", потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

Согласно разъяснениям, данным в пунктах 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В соответствии со ст.10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ самостоятельную ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

К самостоятельной ответственности турагента в силу данной нормы права относится ответственность за неисполнение следующих обязательств перед туристом:

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

В соответствии с п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Таким образом, в силу приведенной нормы закона, в данном случае, на истца возложена обязанность доказать наличие недостатка предоставленной ему услуги (туристского продукта), а на ответчика - обязанность доказать надлежащим образом оказанную услугу, в соответствии с туристским продуктом.

Судом установлено, что ООО «Офис Хоум» не исполнило установленные законом обязательства перед туристом о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору и обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта.

Материалами дела доказано, что задание истца сформулировано в разделе 2 договора от 18.07.2019г. и подтверждено его подписанием, а также оплатой услуг, предусмотренных договором, в полном объеме.

В пункте 6.3. договора отражено, что любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими сторонами (л.д.11).

В ходе рассмотрения дела установлено, что никаких соглашений об изменении условий договора, сокращении срока пребывания в отеле GLORIA GOLD RESORT с 13 суток до 7 суток истец не подписывала.

Туристский ваучер бронирования отеля №, предоставленный истцу на период с 05.08.2019г.-11.08.2019г. (л.д.12), служит подтверждением того, что исполнителем обязательства по договору выполнены не в полном объеме.

Также истцу ответчиком были предоставлены авиабилеты 05.08.2019г. Санкт-Петербург-Анталия 18.08.2019г.-Санкт-Петербург (3 человека), отражающие период нахождения истца с членами семьи на отдыхе согласно имеющегося договора.

Доводы ответчика, что «полетные документы» не являются частью пакетного тура, опровергаются изложенным в п. 2.2.8 договора и ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

11.08.2019г. бронь в отеле GLORIA GOLD RESORT закончилась.

В стоимость туристской поездки истца входило: проживание, авиабилеты, медицинская страховка, трансфер.

Стоимость трансфера аэропорт-отель-аэропорт материалы дела не содержат.

Соответственно, согласно договору проживание в отеле GLORIA GOLD RESORT 13 суток, авиабилеты 63 989 рублей (л.д.68-69), медицинская страховка 1 730 рублей 57 копеек (л.д.103-104)= 328 000 рублей.

328 000 руб.-63 989 руб.-1730,57 руб.=262 281 рубль (стоимость проживания в отеле по договору).

Таким образом, стоимость проживания за одни сутки составила 20 176 рублей (262 281,00 руб. : 13= 20 176,00 руб.).

Сумма за неполный срок бронирования отеля GLORIA GOLD RESORT за 5 суток составила 100 880 рублей (20 176,00 руб.х5=100 880 руб.).

Данная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

На основании п.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

Судом установлено, что истец 11.08.2019г. вынужденно переехала в отель Саlista Hotel Luxury, оплатив время проживания за счет собственных средств, что составило 649,40 USD и подтверждено кассовым чеком (л.д.13).

Впоследствии, в связи с тем, что в указанном отеле не было мест, истец была вынуждена переехать в другой отель, также оплатив номер за счет собственных средств, что составило 223,93 USD и подтверждено кассовым чеком (л.д. 16).

О том, что проживание в данных отелях было оплачено самой ФИО2 вопреки доводам ООО «Офис Хоум» об оплате отеля Саlista Hotel Luxury в размере 42 165 рублей, подтверждает и ПАО «Сбербанк России» (л.д.139-140).

Надлежащих доказательств о бронировании отеля Саlista Hotel Luxury для истца и членов его семьи ООО «Офис Хоум» не представлено.

Затраты ООО «Офис Хоум», связанные с оплатой перелета истца и членов его семьи Анталия 14.08.2019г.-Санкт-Петербург в размере 47 250 рублей, в рамках заявленных требований зачету не подлежат.

Также истцом были понесены затраты, связанные с проживанием в отеле в непосредственной близости к аэропорту (л.д. 112-113), которые составили 550 ТL и подтверждаются кассовым чеком (л.д.15).

649 USD + 223,93 USD = 872,93 USD, что составляет по курсу ЦБ РФ на день вынесения решения (евро-78,0047 руб.) - 68 092 рубля 64 копейки (78,0047 руб.х 872,93=68 092 руб. 64 коп.)

Сумма в размере 550 ТL по курсу ЦБ РФ на день вынесения решения (турецкая лира -10,1447руб.) - 5 579 рублей 59 копеек (10,1447 руб. х 550= 5 579 руб.59 коп.)

Сумма понесенных истцом убытков составила 73 672 рубля 23 копейки (68 092,64 руб.+5 579,59 руб.=73 672,23 руб.).

Данная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

В силу положений ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п.3 ст.123 Конституции РФ и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст.67 ч.1 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п.1).

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № от 07.02.1992г. в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена-общей цены заказа.

С учетом приведенных положений закона требования истца о взыскании с ответчика неустойки за неисполнение в установленный законом срок требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, суд признает обоснованными.

Претензия истца о возмещении невыполненной услуги и компенсации убытков в адрес ООО «Офис Хоум» направлена 13.09.2019г., ответа не последовало.

Расчет неустойки:

100 877, 35 рублей-денежные средства, подлежащие выплате.

253 дня-период просрочки с 13.09.2019г. по 22.06.2020г.

3% х 253 х 100 877,35 руб.=765 659,09 руб.

Согласно положений ст.28 Закона «О защите прав потребителей», сумма взыскиваемой неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ (оказания услуг).

Сумма неустойки не может превышать цены турпутевки.

Соответственно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 328 000 рублей.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применение ст.333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Заявления ответчика о применении ст.333 ГК РФ не имеется.

В силу ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Из материалов дела следует, что при заключении договора, предусматривавший бронирование комплекса туристских услуг, стороны согласовывали условия, предусматривающие размещение в отеле GLORIA GOLD RESORT в период с 05.08.2019г. по 18.08.2019г., вместе с тем, указанное условие договора исполнено не было.

С учетом изложенных обстоятельств, степени страданий истца, а также требований разумности и справедливости, суд считает возможным определить компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 216 940 рублей (100 880 рублей+328 000 рублей+5 000 рублей)/2=216 940 рублей).

На основании изложенного, исковые требования ФИО2 к ООО «Офис Хоум» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа подлежат удовлетворению в части.

В соответствии со ст.103 ч.1 ГПК РФ с ООО «Офис Хоум» в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере 10 445 рублей.

Руководствуясь ст. ст.12,56,57,194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░2 ░ ░░░ «░░░░ ░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░ ░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░2 ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 100 880 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 328 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 216 940 ░░░░░░, ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 73 672 ░░░░░ 23 ░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░ ░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 445 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░

░ ░░░░░░░ ░░.199 ░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 06.07.2020░.

░░░░░