Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2678/2022 ~ М-2609/2022 от 18.10.2022

73RS0003-01-2022-004146-32

Дело № 2-2678/22

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Ульяновск                                                                                          08 декабря 2022 года

Железнодорожный районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Тарановой А.О.,

при секретаре Низаметдиновой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Камаловой Е.В. к публичному акционерному обществу «Т Плюс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Камалова Е.В. обратилась в суд с иском к ПАО «Т Плюс» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что Камалова Е.В. зарегистрирована и проживает в жилом помещении по адресу: <адрес>.

Указывает, что с вечера ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ в указанном многоквартирном жилом доме подача теплоносителя на нужды отопления и горячего водоснабжения происходила с заниженными параметрами. В квартире было очень холодно, мыть посуду приходилось практически холодной водой. На нервной почве у истца появились головные боли. Мыться под практически холодной водой и холодной квартире также было невозможно, приходилось нагревать воду, что приносило много хлопот и неудобств. Она вынуждена была спать ночью в теплой одежде и под двумя одеялами. Истец не могла жить полноценной жизнью весь период отсутствия отопления и ГВС надлежащего качества. Исполнителем услуг по отоплению и горячему водоснабжению для потребителей, проживающих в доме по адресу: <адрес>, является ПАО «Т Плюс».

На основании изложенного просит суд взыскать с ответчика ПАО «Т Плюс» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 4500 руб., а также штраф за отказ ответчика от добровольного удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании представитель Камаловой Е.В. – Соколова О.В. исковые требования полностью поддержала и просила суд их удовлетворить по основаниям, изложенным в иске.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о времени и месте были извещены надлежащим образом.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу требований ст. 56 ГПК РФ каждая из сторон должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Исходя из смысла ч. 3 ст. 123 Конституции РФ, во всех случаях, когда в том или ином суде разрешается спор и есть стороны, они должны быть процессуально равны, иметь равные права и возможности отстаивать свои интересы.

Это конституционное положение и требование норм международного права содержится в ст. 12 ГПК РФ, согласно которой правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Анализ указанных норм позволяет сделать вывод о том, что суд в процессе состязательности не является инициатором и лишь разрешает предусмотренные законом вопросы, которые ставят перед ним участники судопроизводства, которые в рамках своих процессуальных прав обосновывают и доказывают свою позицию в конкретном деле.

Таким образом, на истце и на ответчике в равной степени лежит бремя доказывания выдвигаемых ими доводов и возражений.

В судебном заседании установлено, что Камалова Е.В. зарегистрирована и проживает в жилом помещении по адресу: <адрес>

Жилой <адрес> в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ находится в управлении ООО «УК «Олимп».

На основании протокола № внеочередного общего собрания собственников помещений многоквартирного <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ (вопрос 5) большинством голосов принято решение о заключении собственниками помещений МКД прямых договоров холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, центрального отопления, газоснабжения, ТКО с соответствующими ресурсоснабжающими организациями.

Исполнителем услуг по горячему водоснабжению и отоплению указанного многоквартирного дома является теплоснабжающая организация ПАО «Т Плюс», исполнителем услуг по холодному водоснабжению и водоотведению является              УМУП «Ульяновскводоканал».

ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Т Плюс» (принципал) и АО «ЭнергосбыТ Плюс» (агент) был заключен агентский договор, по условиям которого агент обязуется за вознаграждение и по поручению принципала совершать от имени и за счет принципала юридические и иные значимые действия (оказывать услуги, выполнять работы), связанные с осуществлением принципалом деятельности в сфере теплоснабжения и горячего водоснабжения, в соответствии с перечнем действий, предусмотренных Приложением № к договору. Постольку, поскольку это не противоречит законодательству и существу поручения принципала, допускается совершение агентом действий, предусмотренных Приложением № к договору, от своего имени и за счет принципала.

В Приложении № к агентскому договору определен перечень действий, связанных с осуществлением принципалом деятельности в сфере теплоснабжения и горячего водоснабжения, в том числе: планирование теплосбытовой деятельности; организация договорной и претензионной работы в сфере теплоснабжения и горячего водоснабжения; сбор денежных средств, контроль уровня дебиторской и кредиторской задолженности покупателей и контрагентов; участие в мероприятиях по подготовке к отопительному периоду; организация клиентского сервиса; выполнение функций тепловой инспекции; иные действия.

Судом установлено, что с вечера ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ в многоквартирном доме, расположенном по адресу: <адрес>, в котором проживает истец, подача теплоносителя на нужды отопления и горячего водоснабжения происходила с заниженными параметрами.

Из актов от ДД.ММ.ГГГГ, утвержденных генеральным директором            ООО «УК «Олимп», следует, что ДД.ММ.ГГГГ в 11-10 час. комиссия ООО «УК «Олимп» провела обследование температурного режима системы отопления и горячего водоснабжения по адресу: <адрес>, в результате которых установлено, что при температуре наружного воздуха минус 15°С параметры отопления и параметры ГВС и отопления понижены.

ДД.ММ.ГГГГ в 10-30 час. комиссией ООО «УК «Олимп» проведено обследование температуры воздуха и стояков в двухкомнатной квартире истца по адресу:                           <адрес>, при этом комиссией установлено, что температура в кухне составляла 14°С, температура стояка - 28°С; температура в зале - 16°С, температура стояка - 29°С; температура в спальной комнате - 15°С, температура стояка - 28°С. Выводы комиссии: температура в помещении не соответствует санитарным нормам. Указанные обстоятельства зафиксированы в акте от ДД.ММ.ГГГГ, утвержденном генеральным директором ООО «УК «Олимп».

Согласно акту от ДД.ММ.ГГГГ, составленному инспектором отдела тепловой инспекции Филиала «Ульяновский» ПАО «Т Плюс» ФИО2, и подписанному представителями УМУП «Городской теплосервис»,                                     ООО УК «Гермес», в ходе проведения обследования и замеров параметров теплоносителя на вводе жилого дома на нужды отопления и ГВС по адресу:                       <адрес>, было установлено снижение параметров теплоносителя в связи с затоплением внутриквартальных тепловых сетей                     УМУП «Городской теплосервис» холодной водой УМУП «Ульяновскводоканал».

Также ведомостью учета параметров потребления тепла в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, актами параметров температуры горячей воды на вводе в дом по адресу: <адрес>, установлены заниженные показатели температуры горячей воды, которые не соответствовали нормативам, установленным СанПиН 2.ДД.ММ.ГГГГ-09.

Согласно сведениям из журнала дежурной службы                                               УМУП «Ульяновскводоканал» сотрудниками аварийной службы был осуществлен выезд к дому № по <адрес> ДД.ММ.ГГГГ по факту затопления подвала, где откачивали воду, продолжали откачку воды ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, произведена установка стяжного фланца.

Считая свои права нарушенными, истец обратился в суд с настоящим иском.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее Правила предоставления коммунальных услуг).

Пунктом 2 указанных Правил предоставления коммунальных услуг установлено, что исполнителем является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги; коммунальные услуги – это осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме в случаях, установленных настоящими Правилами, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). К коммунальной услуге относится услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами; коммунальные ресурсы - холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, тепловая энергия, теплоноситель в виде горячей воды в открытых системах теплоснабжения (горячего водоснабжения), бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, используемые для предоставления коммунальных услуг и потребляемые при содержании общего имущества в многоквартирном доме. К коммунальным ресурсам приравниваются также сточные воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения.

Исполнитель согласно п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Согласно п. 33 указанных Правил потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.

Приложением № к Правилам предоставления коммунальных услуг установлены требования к качеству коммунальных услуг, в том числе по отоплению и горячему водоснабжению:

- бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года (п. 4);

- обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании                (СанПиН 2.1.4.2496-09): в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C;

- бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода (п. 14);

- обеспечение нормативной температуры воздуха: в жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C); в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании. Допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 °C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток                            (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 °C; снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается (п. 15).

Согласно п. 2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 07.04.2009 № 20, температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C.

Данные правила утратили силу с 01.03.2021 в связи с изданием Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3.

Согласно п. 84 СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3, температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.

Таким образом, отклонение от указанных требований означает предоставление услуги ненадлежащего качества.

В соответствии с п. 149 Правил предоставления коммунальных услуг исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.

Согласно ч. 15 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации организация, осуществляющая поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, отвечает за поставки указанных ресурсов надлежащего качества до границ общего имущества в многоквартирном доме и границ внешних сетей инженерно-технического обеспечения данного дома, если иное не установлено договором с такой организацией.

В силу п. 2 ст. 548 Гражданского кодекса Российской Федерации, к отношениям, связанным со снабжением через присоединенную сеть газом, нефтью и нефтепродуктами, водой и другими товарами, правила о договоре энергоснабжения (статьи 539 - 547) применяются, если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Качество подаваемой энергии согласно п. 1 ст. 542 Гражданского кодекса Российской Федерации должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения.

Из п. 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2017 №22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности» следует, что при разрешении споров о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 ГПК РФ (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта).

В силу подпункта «в» пункта 111 Правил предоставления коммунальных услуг, датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являются дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения.

Прибор учета, установленный в многоквартирном доме, фиксирует температуру горячей воды на вводе в дом.

Одним из способов защиты гражданских прав, предусмотренных статьей                 12 ГК Российской Федерации, является компенсация причиненного морального вреда.

Частью 1 статьи 151 ГК Российской Федерации определено, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

В соответствии со статьей 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание принцип, последовательно утверждаемый Европейским судом по правам человека в своих решениях, согласно которому всякое вмешательство в права собственности должно отвечать критерию пропорциональности; при вмешательстве необходимо придерживаться критерия справедливого равновесия между интересами общества и требованиями защиты основных прав человека.

В соответствии со статьей 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Суд в соответствии со ст. 67 ГПК РФ оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Показания общедомового прибора учета ответчиком не оспорены.

Факт поставки в многоквартирный дом горячей воды, не соответствующей установленным требованиям к ее температуре, зафиксирован приборами учета, допущенными в эксплуатацию.

Обязанность ПАО «Т Плюс» предоставлять истцам коммунальные услуги надлежащего качества предусмотрена Жилищным кодексом Российской Федерации, Правилами предоставления коммунальных услуг.

ПАО «Т Плюс» не обеспечило поставку горячей воды на границу эксплуатационной ответственности с допустимой законодательством нормативной температурой.

Поскольку ответчик, являющийся исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению и теплоснабжению (отоплению), ненадлежащим образом исполнял свои обязанности при оказании данной услуги в указанный истцом период, суд возлагает на него обязанность по возмещению морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд в соответствии с положениями статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации принимает во внимание обстоятельства, при которых права истца были нарушены, длительность нарушения ответчиком прав истца и объем нарушенных прав, личность истца Камаловой Е.В., в том числе характер причиненных ей нравственных страданий, степень вины ПАО «Т Плюс», а также учитывает требования разумности и справедливости.

С учетом изложенного суд определяет компенсацию морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца в размере 4500 руб.

В соответствии со ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 2250 руб. (4500 х 50%). Оснований для уменьшения указанного размера штрафа в соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд не усматривает.

Таким образом, исковые требования подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика ПАО «Т Плюс» в доход МО «город Ульяновск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 98, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Камаловой Е.В. удовлетворить.

Взыскать с публичного акционерного общества «Т Плюс» (ИНН №) в пользу Камаловой Е.В. (паспорт гражданина РФ №) компенсацию морального вреда в размере 4500 руб., штраф в размере 2250 руб.

Взыскать с публичного акционерного общества «Т Плюс» в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственную пошлину в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ульяновский областной суд через Железнодорожный районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме.

Судья                                       подпись                                             А.О. Таранова

Копия верна

Судья                                                                                                  А.О. Таранова

Секретарь с/з                                                                            А.И. Низаметдинова

Подлинник судебного акта находится в материалах дела №2-2678/22 Железнодорожного районного суда г. Ульяновска.