Решение по делу № 2-2073/2020 от 06.07.2020

Дело №

УИД 55RS0№-54

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Советский районный суд адрес в составе

председательствующего судьи Захаровой Г.Г.,

при секретаре ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании     ....

гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Агентство Райский Остров», обществу с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» о взыскании денежных средств по договору о покупке туристского продукта.

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Агентство Райский Остров», обществу с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» о взыскании денежных средств по договору о покупке туристского продукта.

В обоснование требований указала, что .... между нею и ООО «Агентство райский остров» был заключен договор № о покупке туристского продукта. На семью в составе четырех человек был забронирован отель HEDEF BEACH RESORT&SPA 5? в Турции (Аланья) на период с .... по .... Оплата по договору была произведена в полном объеме в размере 163200 рублей. В июне 2020 г. получила от туристского агентства сообщение об аннулировании заявок ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» с плановой датой начала туров в июне 2020 г. по причине неблагоприятной эпидемиологической обстановки. В связи с тем, что пришла к выводу о невозможности исполнения ответчиками принятых на себя по договору от .... обязательств, .... обратилась к ним с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств, а таже сообщила, что не имеет намерения перебронировать услуги по договору. Ответчики требование о возврате денежных средств не исполнили, денежные средства не возвратили.

Просила взыскать с надлежащего ответчика ООО «Агентство Райский Остров», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» в ее пользу уплаченные по договору № от .... денежные средства 163200 рублей, неустойку за период с ....г. по .... в размере 44064 рубля, компенсацию морального вреда 20 000 рублей, штраф в размере 50% от удовлетворенных требований.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, направила в суд заявление, в котором просила рассматривать дело без ее участия.

Представитель ФИО1, адвокат ФИО3, действующая на основании ордера, заявленные требования поддержала, просила удовлетворить. Суду пояснила, что в связи с отказом ответчиков вернуть денежные средства истец не могла организовать отдых детей в период каникул даже на курортах адрес. Желания воспользоваться предложениями ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» у истца нет, она желает получить уплаченные по договору денежные средства, так как это ее право, в том числе гарантированное ей Законом «О защите прав потребителей». Полагает, что Постановление Правительства РФ, принятое .... на правоотношения сторон не распространяется. Также указала, что супруг ответчика в апреле 2020 г. уволился с работы, принимает меры к трудоустройству самостоятельно, в службу занятости для регистрации в качестве безработного не обращался. Просила учесть, что на иждивении у истца находится двое несовершеннолетних детей.

Представитель ответчика ООО «Агентство райский остров» ФИО4, действующая на основании доверенности, заявленные требования не признала, просила в их удовлетворении отказать. Суду пояснила, что в связи с принятием Постановления Правительства РФ № от .... денежные средства в связи с расторжением договора туристом подлежат возврату в порядке, предусмотренном указанным Постановлением Кроме того, просила учесть, что турагент брал на себя обязательства по бронированию и оплате туруслуг, а туроператор брал на себя обязательства по предоставлению услуг. Свои обязанности по договору турагент выполнил в полном объеме, в связи с чем оснований для взыскания с него денежных средств не имеется. Возражения на исковое заявление в полном объеме приобщены к материалам дела.

ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом, своего представителя для участия в судебном заседании не направило. Представило суду отзыв на исковое заявление, в котором просило в удовлетворении требований истца отказать. Просило учесть, что в связи с принятием Постановления Правительства РФ № 1073 от 20 июля 2020 г. введен специальный правовой режим удовлетворения требований потребителей услуг туристского продукта. Турагент в указанных правоотношениях является самостоятельным субъектом ответственности за исполнение обязательств перед туристом в части компетенции турагента. Туристский продукт истца был аннулирован не в связи с отказом туроператора от оказания услуг, а в связи с прекращением авиаперевозок и невозможностью пересечения границ для туристских поездок. С 00.00 час. 26 марта 2020 г. решением президиума Координационного совета при правительстве РФ Росавиация прекратила регулярное и чартерное авиасообщение из РФ в аэропорты иностранных государств, в связи с предотвращением распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19). В связи с чем исполнение договора туристских услуг заключенного с истцом было невозможно по объективным причинам. Просили учесть, что принятое Правительством РФ Постановление имеет обратную силу и распространяется на правоотношения по договору заключенному с истцом. Постановление не предполагает судебного расторжения договора и немедленного возврата денежных средств туристу. В случае отказа туриста от предложения туроператора о предоставлении ему равнозначного туристского продукта, уплаченные по договору денежные средства подлежат возврату не позднее 31 декабря 2021 г.

Изучив материалы настоящего гражданского дела, заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, суд приходит к следующему.

В ходе рассмотрения дела по существу судом установлено, что ...., что между ООО «Агентство Райский остров» и ФИО1 был заключен договор реализации туристского продукта №. По условиям договора турагент обязался по заданию туриста оказать услуги по реализации туристу туристского продукта. Выбор туроператора по настоящему договору осуществлен туристом по своему усмотрению. Турист проинформирован о возможности получить дополнительную информацию (помимо информации, предоставленной в договоре) на сайте Ростуризма, сайте туроператора и из иных открытых источников. Согласованное сторонами задание туриста (заявка на бронирование турпродукта) включающее в себя перечень и потребительские свойства тура, определяются положениями Приложений № и № Договора (п.1).

Согласно условиям п.2 договора турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Турагент действует на основании договора, заключенного между туроператором и турагентом, реквизиты которого указаны в приложении № к договору. С содержанием и условиями указанного агентского договора, в том числе с размером удержаний, производимых туроператором в случае аннуляции тура туристом, турист ознакомлен перед подписанием настоящего договора.

Разделом 2 договора определено, что общая цена туристского продукта и договора на дату его заключения указываются в приложении № к договору и, если иное не предусмотрено в указанном приложении, подлежит оплате туристом в день подписания договора. В любом случае полная оплата цены туристского продукта должна быть произведена туристом в срок, установленный туроператором в соответствии с правилами применения тарифа (п.2.1).

Оплата производится в наличной либо безналичной форме, при этом одна условная единица равна рублевому эквиваленту, по курсу, выставленному туроператором на день платежа.

Из п.2.4. договора следует, что суммы комиссий банков в размере 1,7 % от суммы платежа и прочие денежные удержания, взимаемые при безналичных платежах (переводах)/оплате банковской картой подлежат компенсации туристом или оплачиваются в соответствии с правилами платежных систем.

В соответствии с п. 2.7 договора услуги турагента являются оказанными с момента исполнения им обязанностей по договору. При этом турист проинформирован и согласен с тем, что турагент не оказывает услуги по перевозке и размещению.

К обязанностям турагента по договору относятся предоставить туристу всю необходимую информацию о заказанном туре, уведомить туроператора о заключении договора, передать последнему денежные средства в счет оплаты стоимости турпродукта, документы или информационные данные туриста; оказывать туристу содействие в получении документов от туроператора (3.1.1- 3.1.6) извещать туриста обо всех известных изменениях в содержании тура, в случае не подтверждения туроператором заказанного тура к исполнению – информировать об этом туриста, согласовывать иные условия заказа или возвратить сумму предоплаты по договору (п.3.1.9).

В свою очередь туроператор обязан обеспечить оказание услуг входящих в туристский продукт, а также осуществить иные действия, предусмотренные договором.

Подпись ФИО1 в договоре свидетельствует о ее ознакомлении со всеми вышеперечисленными условиями договора.

Как следует из приложения № к договору была составлена заявка на бронирование на имя ФИО5, ФИО6, ФИО7 и ФИО1 на размещение в отеле HEDEF BEACH RESORT&SPA 5? в Турции (Аланья) на период с .... по .... Отправление авиа, рейс чартер, количество билетов 4 по маршруту Омск-Анталия, Анталия -Омск. Со страхованием медико-транспортных расходов в стране временного пребывания. Топливный сбор включен в пакет; получение сопроводительных документов согласовано сторонами в офисе турагента в день предшествующий дню вылета, согласно графику работы.

Стоимость тура у.е. (курс туроператора в рублях на день заключения договора) 1 евро = 71 рубль 36 копеек. Общая цена договора составляет 163 200 рублей.

Кассовым чеком подтверждается, что согласованная сторонами общая цена договора оплачена истцом в день подписания договора в полном объеме.

Из приложения № к договору следует, что в общую цену договора включены туристский продукт туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» на сумму 153254 рубля 30 копеек и консультационно-информационные услуги по подбору и оформлению тура в размере 9945 рублей 70 копеек.

Как следует из представленных суду копий договоров ООО «Агентство Райский Остров» является турагентом ООО «ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», которое в свою очередь выступая уполномоченным агентом туроператора действует на основании договора, заключенного с туроператором ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС».

Заявка на тур была подтверждена ООО «ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» согласно сообщению о подтверждении заявки на тур заявке присвоен №.

ООО «ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» ООО «Агентство Райский Остров» .... выставлен счет на оплату, согласно которому стоимость услуг составляет 153254 рубля 30 копеек, из них агентское вознаграждение 1558 рублей 64 копейки, стоимость услуг, оказанных за рубежом составляет 151695 рублей 66 копеек. Указанная сумма была переведена ООО «Агентство Райский Остров» ООО «ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», что подтверждается платежным поручением от .... №.

.... в адрес ООО «Агентство Райский Остров» от «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» поступила информация об аннулировании заявок с плановой датой начала туров в июне 2020 адрес этом агентство было также проинформировано, что полученная к исполнению стоимость заявки, невозможной к исполнению в июне 2020 г. доступна и гарантирована к использованию в порядке и на условиях акции «Возрождение», опубликованной на сайте coral.ru. Также туроператором было сообщено о возможности перебронировать невозможный к исполнению или аннулированный в текущем периоде тур на любой маршрут и даты до конца 2021 г., сохранив курс платежа в порядке и на условиях, опубликованных на сайте. При этом также туроператором было сообщено, что в связи с неопределенностью текущей туры с датами вылета чартерной авиаперевозкой недоступны к бронированию, на дату направления информации предложено рассмотреть период с ....

Письмо с указанной информацией было направлено истцу ФИО1 посредством электронной почты ....г., что подтверждено скриншотами сообщений и сторонами в судебном заседании не оспаривалось.

.... ФИО1 направила в адрес ООО «Агентство Райский Остров» претензию, в которой указала, что расценивает сообщение о об аннулировании заявки как невозможность исполнить принятые на себя обязательства по договору. Намерения перебронировать заявку не имеет, настаивает на возврате денежных средств, уплаченных по договору.

В ответ на претензию ООО «Агентство Райский Остров» указало, что обязательства по договору, заключенному между ним и заявителем выполнены ими в полном объеме, оснований для возврата денежных средств не имеется. А также просило учесть, что непосредственным исполнителем по договору является туроператор ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС».

Полагая, что ее права действиями туроператора и турагента нарушены, истец обратилась в суд с настоящим иском.

Пунктом 3.6.7 договора, заключенного 02 февраля 202 г. установлено, что турист имеет право на отказ от исполнения от договора в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» в любое время с оплатой турагенту фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Разделом 5 договора также установлено, что турист вправе отказаться от исполнения договора в любое время, предъявив соответствующее письменное извещение.

Принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации определены Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», указанный закон регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Согласно ст. 3.1 названного закона к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Статьей 4 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляется в том числе путем: нормативного правового регулирования в сфере туризма.

Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляется уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти (далее - уполномоченный федеральный орган исполнительной власти).

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, порядок и условия оказания экстренной помощи туристам определяются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

Из информации, размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму (https://www.russiatourism.ru/news/16589/) 16 марта 2020 г. следует, что с 14 марта 2020 г. Правительством Турции принято решение об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции.

Согласно части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Федеральный закон от 1 апреля 2020 г. N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», вступивший в законную силу 01 апреля 2020 г., с 08 июня 2020 г. дополнен ст. 19.4, согласно которой Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 г. особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В развитие вышеприведенных положений Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которое вступило в силу с 24 июля 2020 г.

Из содержания указанного Постановления следует, что его действие распространяется на исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно.

Принимая во внимание, что договор о реализации туристского продукта был заключен между истцом и ответчиками ...., то есть до 31 марта 2020 г. соответственно положения, изложенные в названном постановлении, регулируют рассматриваемые в настоящем деле правоотношения сторон.

Доводы представителя истца об обратном суд во внимание принять не может, так как они противоречат вышеизложенному нормативному регулированию.

Пунктом 2 названного Положения установлено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Согласно п. 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В адрес ООО «Агентство Райский Остров» от «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» .... поступило сообщение в том числе по заявке № в котором туроператор сообщил, что готов предоставить туристу равнозначный туристский продукт, при этом также направил уведомление содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику равнозначного туристского продукта в отношении заявки на турпродукт. Уведомление в адрес истца ФИО1 было направлено .... Указанное обстоятельство подтверждается скриншотами, подтверждающими переписку сторон по электронной почте.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что действия туроператора и турагента соответствовали требованиям п. 3 Положения и ему не противоречили.

Из п.5 названного Положения следует, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Представитель истца в судебном заседании настаивала на расторжении договора, при этом на отказ от равнозначного туристского продукта не ссылалась, ссылаясь на необходимость возврата денежных средств в связи с увольнением в апреле 2020 г. супруга истца, а также наличие на иждивении истца двоих несовершеннолетних детей.

Вместе с тем пунктом 6 Положения установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Таким образом перечень обстоятельств, под которыми понимается трудная жизненная ситуация, перечисленный в Положении, является закрытым.

Представитель истца в судебное заседание представила трудовую книжку ФИО7, являющегося участником забронированного ФИО1 тура, из которой следует, что .... ФИО7 уволился из ООО «Роскошный ломбард». Вместе с тем представитель истца не отрицала, что ФИО7 в органы службы занятости с целью регистрации в качестве безработного и поиска подходящей работы не обращался.

Само по себе наличие на иждивении истца двоих несовершеннолетних детей к обстоятельствам, свидетельствующим о возникновении у заказчика тура трудной жизненной ситуации, применительно к нормам, изложенным в вышеприведенном Положении, по мнению суда, не относится.

Принимая во внимание, что обязательства турагентом по заключенному между ним и ФИО8 договору были исполнены, а также было исполнено обязательство по направлению уведомления заказчику, суд не находит оснований для взыскания с ООО «Агентство Райский Остров» в пользу истца комиссионного вознаграждения, уплаченного по договору.

Учитывая, что срок исполнения обязательств по возврату денежных средств в связи с расторжением договора ФИО1 на момент рассмотрения дела не наступил, его наступление определено датой не позднее 31 декабря 2021 г., суд полагает, что требования истца к туроператору ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» также не подлежат удовлетворению, так как заявлены преждевременно до наступления у туроператора обязанности возвратить денежные средства.

Принимая во внимание изложенное, а также учитывая то, что турагентом и туроператором еще до принятия Правительством РФ Постановления от 20 июля 2020 г. предпринимались меры к урегулированию спора с истцом, путем предложения ей осуществить перебронирование аннулированного в текущем периоде тура, суд также приходит к выводу о том, что действиями ответчиков права истца как потребителя услуги нарушены не были, в связи с чем не находит оснований для взыскания с ответчиков неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что исковые требования ФИО1 к ООО «Агентство Райский Остров», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» необходимо оставить без удовлетворения.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Агентство Райский Остров», обществу с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» о взыскании денежных средств по договору о покупке туристского продукта оставить без удовлетворения.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Омский областной суд через Советский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья                               Г.Г. Захарова

Мотивированное решение изготовлено ....