Решение по делу № 2-1161/2024 от 01.04.2024

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

22 мая 2024 года          г. Пенза

Октябрьский районный суд г. Пензы в составе:

председательствующего судьи Тюриной Е.Г.,

при ведении протокола помощником судьи Ибрагимовой Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда в г.Пензе гражданское дело №2-1164/2024 по иску Мещеринова Виктора Павловича к ООО «Магнит Маркет», ООО «Агрегатор-С Онлайн», ИП Терещенко Ярославу Витальевичу о взыскании компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Истец Мещериной В.П. обратился в Октябрьский районный суд г.Пензы с вышеназванным иском первоначально к ООО «Казань Экспресс», указав в его обоснование, что в октябре 2023 года он заказывал товар через сайт alitx [ress, номер заказа №, заказ был на 10 товаров. 25 октября 2023 года ему пришло смс о том, что он может получить заказ в офисе по адресу:<адрес>. После 16 часов он пришел в офис, получил заказ, но вместо 10 товаров, там было только два. Работник офиса на его вопрос, почему так получилось, ответ не дала. На его претензии, что в таком виде он получать посылку не будет, заявила, что она обратно принять ничего не может, он обязан разбираться с .... Он сказал сотруднице, что будет разбираться с ООО «Казань Экспресс» в суде. В качестве доказательства происшествия забрал служебный телефон офиса, чтобы предоставить его в суд.

Первоначально истец предъявлял требования к одному ответчику, просил взыскать с ООО «Казань Экспресс» компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 рублей.

В дальнейшем в качестве соответчиков были привлечены ИП Терещенко Я.В., ООО «Агрегатор-С Онлайн».

В ходе рассмотрения дела ООО «Казань Экспресс» сменило наименование на ООО «Магнит Маркет».

Истец Мещеринов В.П. окончательно просил взыскать в свою пользу с ООО «Магнит Маркет» в качестве компенсации морального вреда 50 000 рублей, ИП Терещенко Я.В. – 10 000 рублей, ООО «Агрегатор-С Онлайн»-10 000 рублей.

Истец Мещеринов В.П. в судебном заседании поддержал уточненные исковые требования, просил их удовлетворить. Дополнительно пояснил, что его право со стороны ответчиков в первую очередь нарушено тем, что заказ под одним номером поступил в пункт выдачи заказов лишь в части, вторая часть заказа поступила позже, уже после того, как он обратился с иском в суд. Считает, если бы он забрал первую часть заказа, где находилось два товара, то вторую часть заказа ему в дальнейшем бы не выдали, он был бы закрыт. Просит взыскать 50 000 рублей в качестве компенсации морально вреда с ООО «Магнит Маркет», указывая, что именно указанная организация должна в большей степени нести ответственность за доставку товара. Считает также, что основная вина ООО «Магнит Маркет» также в том, что оно «не уважает» Закон о защите прав потребителей, в договоре между ООО «Казань Экспресс» и ООО «Агрегатор-С Онлайн» отсутствуют ссылки на Закон о защите прав потребителей. Но несмотря на то, что ссылка на данный закон отсутствует, это не отменяет прав истца, данных Законом о защите прав потребителей. В связи с этим и ООО «Агрегатор-С Онлайн» должен нести ответственность. Агрегатор - компания, работающая на рынке мобильного контента, занимающаяся установлением множественных договоренностей с отдельными контент-и сервис-провайдерами, а также с операторами связи для облегчения процесса организации доставки мобильного контента его потребителям-абонентам мобильной или фиксированной связи. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения,возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах),устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ,услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни,здоровья, имущества потребителей и окружающей среды,получение информации о товарах (работах,услугах) и об их изготовителях (исполнителях,продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах),просвещение,государственную и общественную защиту их интересов,а также определяет механизм реализации этих прав. Владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (владелец агрегатора) – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель,которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг),заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг),а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года №161 –ФЗ «О национальной платежной системе». Статья 12 предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). Согласно п.2.1 владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем),несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Указывает, что если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора,заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе),а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар,несет продавец (исполнитель). То есть несмотря на заключенный между ООО «Агрегатор-С Онлайн» договор с ООО «Казань Экспресс», владелец агрегатора также несет ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом, а также за соблюдение прав потребителя, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества. С ИП Терещенко Я.В. просит взыскать 10 000 рублей, поскольку он руководил самим процессом выдачи посылок, сотрудник пункта выдачи не могла пояснить, какие действия необходимо предпринять истцу в случае, если посылка поступила в пункт выдачи заказов не в полном комплекте. На вопрос истца: «А как же Закон о защите прав потребителей?» Она ответила: «При чем здесь Закон о защите прав потребителей», также указала на то, чтобы он разбирался с АlliExpress. По его мнению, сотрудники пункта выдачи не знают или не хотят знать про Закон о защите прав потребителей. Это сотрудники ООО «Магнит Маркет» (ООО «Казань экспресс»), а не ИП Терещенко Я.В. Считает, что ООО «Агрегатор-С Онлайн» в свою очередь плохо объяснил своему контрагенту, что ему нужно руководствоваться Законом о защите прав потребителей несмотря на то, что информация о том, что в любой стране действуют свои законы о Защите прав потребителей, на сайте имеется. В договоре между ООО «Агрегатор-С Онлайн» и ООО «КазаньЭкспресс» (ООО «Магнит Маркет»), присутствует пункт, который гласит, что в любой стране действуют законы, защищающие права потребителей. Но на этот пункт никто не обращает внимание. Указал на то, что наличие договора между ООО «Казань-Экспресс» и ООО «Агрегатор-С Онлайн» не отменяет его прав, данных Федеральным законом о защите прав потребителей. Считает, что за доставку товара несут ответственность ООО «КазаньЭкспресс», ООО «Агрегатор-С Онлайн» и ИП Терещенко Я.В. Также на электронную почту от истца было направлено дополнение к иску, в котором он указывает на то, что высказал предложение ООО «КазаньЭкспресс» договориться мирным путем, в противном случае он сделает все возможное, чтобы агрегатор расторг с ним договор.

Ответчик ИП Терещенко Я.В. в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, направил отзыв на исковое заявление, согласно которому указывает, что осуществляет прием заказов, их временное хранение в пунктах выдачи и выдачу покупателям. В обязательства ИП Терещенко Я.В. по договору о партнерстве входит только обеспечение сохранности принятых заказов, их выдача покупателям и возврат невостребованных заказов. За сроки доставки товара ИП Терещенко ответственность не несет, поскольку не осуществляет их доставку. Относительно заказов, оформленных на сайте AliE[press администратор ПВЗ Kazan Express видит в системе только их номера, присвоенные маркетплейсом (ООО «Агрегатор С-онлайн») Ни состав заказа, ни количество и наименование товаров в нем, ни количество заказов в отправлении, ни сроков доставки в системе не отображаются и не известны администратору. Вся эта информация имеется в личном кабинете покупателя на странице оформленных им заказов и известна самому Мещеринову. Обязательства по обеспечению сохранности и выдаче заказов Мещеринову исполнены надлежащим образом. По информации, содержащейся в базе данных Kazan Express, в октябре 2023 года Мещеринову П.В. было выдано 4 заказа, два из них 25 и 28 октября. Какое количество товаров было в этих отправлениях, когда были сделаны эти заказы и какие были указаны сроки их доставки, не известно, за соблюдение сроков доставки заказов, установление которых регулируется договором между потребителем и владельцем сайта, на котором был сделан заказ, ИП Терещенко не отвечает. По сведениям ООО «Агрегатор-С Онлайн» заказ № был отправлен продавцом двумя посылками, о чем было известно покупателю из информации об этом в его личном кабинете, срок доставки-31 октября 2023 года. Посылки были получены 25 и 28 октября, сроки доставки не нарушены.

Ответчик ООО «Магнит Маркет» (ранее ООО «Казань Экспресс») в судебное заседание не направило своего представителя, извещено надлежащим образом. Ранее направил отзыв на исковое заявление, в котором указывает на несогласие с исковыми требованиями. Истцом был сделан заказ товаров на сайте Alli Express. Сроки доставки товаров были указаны при оформлении заказов в личном кабинете покупателя. ООО «Казань Экспресс» не является ни продавцом, ни лицом, отвечающим перед истцом за доставку заказов, сделанных на сайте Alli Express. Между ООО «Агрегатор-С Онлайн» и ООО «Казань Экспресс» заключен договор на оказание услуг по доставке и вручению отправлений в соответствии с заявками заказчика от адреса приемки отправлений до двери получателя или до пунктов выдачи исполнителя. По указанному договору ООО «Казань Экспресс» принимает заказы на складе заказчика (ООО «Агрегатор-С Онлайн» ) в <адрес> и доставляет их до своих пунктов выдачи с целью вручения получателям непосредственно в ПВЗ либо путем курьерской доставки до адреса, указанного получателем. Администратор ПВЗ KazanExpress видит в системе только номер заказа, присвоенный заказчиком (ООО «Агрегатор-С Онлайн»), состав заказа не отображается, количество товаров, заказанное покупателем, поступают в разные сроки, не известны. ООО «Казань-Экспресс» отвечает лишь перед заказчиком по договору ООО «Агрегатор-С Онлайн» за ненадлежащее исполнение своих обязательств по нему. Требования истца не обоснованы и не подлежат удовлетворению. Свои обязательства по доставке и выдаче отправлений получателю ООО «Казань Экспресс» исполнило надлежащим образом. При использовании сайта и /или мобильного приложения покупатель принимает условия Пользовательского соглашения, а также условия соглашения о разрешении споров, и обязан действовать согласно указанным условиям.

Представитель третьего лица ООО «Алибаба.Ком (РУ)» в судебное заседание не направило своего представителя, извещено надлежащим образом. Представлены возражения, просит отказать в иске, указывает на то, что 10 товаров были доставлены и вручены истцу. Согласно информации о заказе, всего было заказано 10 товаров, которые впоследствии продавец упаковал в две коробки. При этом указанные посылки истец получил. Считает, что заявление истца не подлежит удовлетворению, поскольку полностью противоречит объективной реальности.

Заслушав объяснения истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что в октябре 2023 года Мещеринов В.П. заказал через сайт AliExress следующие товары: пять пар осенних мужских спортивных носков, светодиодный фонарь с пятью головками, корректор осанки, велосипедный насос, электрический ручной сверлильный станок, машинка для стрижки волос, органайзер для холодильника, флеш-накопитель, популярные наушники, цифровые электронные весы, всего 10 товаров на сумму 1850 рублей. (л.д.7-8)

Заказу присвоен №, и как установлено в ходе судебного разбирательства, он был упакован в две посылки, что подтверждается скриншотами из личного кабинета покупателя. (л.д.6)

Установлен срок доставки товаров - до 31 октября 2023 года.

25 октября 2023 года Мещеринову В.П. пришло смс-сообщение о том, что он может получить свой заказ № по адресу: <адрес>.

Однако в пункте выдачи заказов по адресу:<адрес>, истец, получив заказ, обнаружил, что в нем только два товара вместо десяти.

В судебном заседании Мещеринов В.П. пояснил, что сотрудница пункта выдачи не могла ничего объяснить, почему отсутствует часть заказа и сказала, что в данном случае ему необходимо разбираться с компанией AlliExpress.

Обратившись с настоящим иском, Мещеринов В.П. указал на то, что нарушены его права как потребителя, в связи с чем просит взыскать компенсацию морального вреда со всех ответчиков.

В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» дано понятие потребителя, согласно которому потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу ст.1 Закона РФ от 07 декабря 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст.8 Закона РФ О защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), реализуемых им товарах (работах, услугах).

В силу ст.10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст.12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени,но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке,совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

В ходе судебного разбирательства установлено, что взаимоотношения между ООО «Алибаба.КОМ (РУ)» и продавцом регулируются договором об оказании Услуг AliExpress для Продавцов на Торговой площадке, размещенные на официальном сайте AlliExpress/.

Cогласно условиям договор заключен между ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)", обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в Российской Федерации под основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1157746446747, расположенным по адресу: 123112, город Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 11, помещение III, комната 17 (далее – "Мы" или "Алибаба РУ"); и "? Продавцом" или "Вами", как указано в форме регистрации Продавца. Продавец и Алибаба РУ далее совместно именуются "Стороны" и по отдельности "Сторона".

В силу п.1.1 статьи 1. «Общие условия» договора указано, что договор является смешанным договором, регулирующим отношения сторон при оказании услуг Алибаба РУ продавцу, и содержащим элементы договора возмездного оказания услуг и агентского договора (в части выполнения компанией Алибаба РУ отдельных поручений Продавца).

Согласно п. 1.2. статьи 1. «Общие условия» Алибаба РУ обязуется оказать услуги продавцу, а продавец обязуется принять услуги и оплатить их в порядке, согласованном сторонами в статье 9.

Из пункта 1.3. договора следует, что для целей оказания услуг, продавец настоящим поручает Алибаба РУ совершать юридические и иные действия от имени и за счет продавца в роли агента продавца в части следующего:

(1) получения на свой расчетный счет выручки, поступающей в пользу Продавца от Покупателей по сделкам, заключаемым Продавцом с Покупателями на Торговой площадке. Алибаба РУ обеспечивает (с учетом условий Договора) возможность перечисления данной выручки Продавцу по его указанию;

(2) в части возврата денежных средств покупателям по сделкам, заключаемым продавцом и покупателями, по основаниям, предусмотренным Пользовательскими соглашениями или применимым законодательством в том числе, но не ограничиваясь перечисленным, в случае отказа Покупателя от сделки, оспаривания операции (включая чарджбек), возврата товара или денежных средств, уплаченных Покупателем за товар (полностью или в части), а также в иных случаях согласно условиям договора и пользовательских соглашений.

Продавец (действуя в качестве принципала) настоящим поручает осуществить, а Алибаба РУ (действуя в качестве агента продавца) от имени и за счет продавца за вознаграждение обязуется осуществлять совокупность юридических и иных действий в интересах Продавца, указанных в пункте 1.3 выше. ( пункт 1.4. статьи 1. «Общие положения» договора)

Порядок и условия оказания иных дополнительных услуг, которые могут быть оказаны Алибаба РУ, будут согласованы сторонами в соответствующих Приложениях, Пользовательских соглашениях или Дополнительных соглашениях к Договору. (п.1.5 статьи 1 «Общие условия»)

Алибаба РУ вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по Договору, оставаясь при этом ответственным перед Продавцом за действия таких привлеченных третьих лиц. (п.6.9 договора об оказании услуг AliExpress для продавцов торговой площадки)

Соглашение для продавцов на услуги по доставке является юридически обязывающим пользовательским соглашением (как этот термин определен в договоре) между продавцом и Алибаба РУ в отношении предоставления продавцу услуг доставки. (п.1.2 Соглашения для продавцов на услуги по доставке)

П.п.3.1 п.3 Соглашения для продавцов на услуги по доставке, раздел «Предмет соглашения», размещенных на официальном сайте АlliExpress установлено, что во исполнение условий договора продавец привлекает Алибаба РУ для оказания услуг по организации приемки и доставки отправлений с товарами продавца, организации обратной доставки невостребованных отправлений от покупателя продавцу, а также отправлений с товарами, возвращенными покупателями продавцу, а также оказанию иных согласованных сторонами услуг.

"Пользовательские соглашения" означают правила работы на Торговой площадке, которые доступны во всех вкладках по ссылке: https://business.aliexpress.ru/legal-docs, разрабатываемые и публикуемые компанией AliExpress CIS Holding Private Limited или Алибаба РУ на тот или иной момент времени и являющиеся неотъемлемой частью Договора.

Согласно ст.17 «Уступка прав и обязанностей» Алибаба РУ имеет право уступать права требования по Договору, полностью или частично, любому из своих аффилированных лиц или третьим лицам без необходимости получения предварительного согласия от продавца. Алибаба РУ имеет право привлекать для исполнения своих обязательств по Договору третьих лиц.

Согласно п.2.3 раздела «Определения» Соглашения услуга доставки означает услугу по организации приемки и доставки отправлений с товарами продавца, организации обратной доставки невостребованных отправлений, а также отправлений с товарами, возвращаемыми покупателями продавцу, а также оказанию иных согласованных сторонами услуг.

В силу п.2.5 раздела «Определения» соглашения отправленные означает товары продавца, укомплектованные, сгруппированные, упакованные в соответствии с требованиями, указанными в соглашении, снабженные соответствующими сопроводительными документами и передаваемые для доставки в рамках соглашения.

Заказ означает оформленный покупателем через сайт заказ товаров продавца и их доставки. Заказ товаров продавца и их доставки оформляется посредством дистанционного заключения через сайты договора розничной купли-продажи товаров и их доставки между продавцом и покупателем. (п.2.7 соглашения)

Продавец осуществляет подготовку отправлений для доставки в соответствии с Приложением 1 к Соглашению, а также инструкциями, приведенными в правилах Албаба Ру, в том числе обеспечивает надлежащую упаковку и маркировку отправлений,распечатывает необходимый комплект документов из личного кабинета на сайте и прикладывает его к отправлению. (п.3.8 раздела «Предмет соглашения»)

Продавец передает подготовленные отправления на доставку вместе с комплектом сопроводительных документов в пункте сдачи, отображаемом в личном кабинете продавца на сайте. Алибаба РУ по своему усмотрению вправе, но не чаще одного раза в неделю изменить пункт сдачи для отправлений продавца с его заблаговременным уведомлением путем информирования о новом пункте сдачи отправлений продавца любым доступным методом. (п.3.9 раздела «Предмет соглашения»)

Начиная с 09 марта 2022 года передача отправлений на доставку оформляется транспортной накладной и /или актом приема-передачи,включая без ограничений по форме 103, подписываемыми продавцом и третьими лицами, привлеченным Алибаба РУ для выполнения доставки.Продавец настоящим уполномачивает подписывать от имени Алибаба РУ форму 103 на отправления, доставляемые по настоящему соглашению, отдельная доверенность не требуется. (п.3.9 раздела «Предмет соглашения»)

В силу п.4.1 вознаграждение Алибаба РУ за услуги доставки по соглашению определяется в соответствии с тарифами,указанными в приложении к соглашению.

Согласно п.5.2.5 Алибаба РУ не несет ответственность в случае, в том числе, когда при вскрытии отправления в соответствии с дополнительной услугой «проверка комплектности» будет обнаружено, что информация, содержащаяся в счете-накладной, не соответствует наименованию вложения отправления, и такое несоответствие повлекло отказ покупателя от получения отправления и возврат отправления в адрес продавца,при условии целостности упаковки и отсутствия следов доступа к содержимому отправления в момент вручения его покупателю.

Порядок рассмотрения споров регулируется п.6 соглашения, согласно которому все споры или разногласия, возникающие между сторонами в ходе исполнения настоящего соглашения, в связи с его заключением, прекращением или недействительностью разрешаются путем переговоров и направления письменных претензий. (п.6.1)

Претензии направляются по адресу соответствующей стороны, указанному в разделе 10 договора или юридическому адресу (месту нахождения) стороны, в письменном виде.

Вывоз отправлений осуществляется со склада продавца, расположенного в пределах: Москвы и Московской области на расстоянии не более 30 км от МКАД. (п.2.1 Приложения 1.1)

Наряду с Политикой конфиденциальности, Соглашением о бесплатном участии, Соглашением «Транзакционные услуги», Пользовательским соглашением, а также наряду с другими правилами и политиками сайтов, которые Алибаба РУ или ее аффилированные лица могут публиковать периодически и которые дополнительно применяются к участию продавца в партнерской программе и оказанию Алибаба РУ услуг партнерской программы в части, не противоречащему настоящему соглашению) является пользовательским соглашением и регулирует порядок доступа продавца и пользования услугами партнерской программы для заключения сделок купли-продажи через интернет-сайты, мобильные приложения и иные интернет-порталы…

Из данного соглашения следует, что «Алибаба РУ» означает ООО «Алибаба.ком (РУ)», компанию, зарегистрированную в соответствии с законодательством РФ, юридический адрес:131112,г. Москва, Пресненская набережная,10 11 этаж, пом III, ком 17, ОГРН 1157746446747. (п.2.1 раздела 2. «Определения»)

Соглашение для продавцов на услуги по доставке регулирует оказание услуг по организации приемки и доставки отправлений с товарами продавца, обратной доставки продавцу невостребованных отправлений с товарами продавца, обратной доставки продавцу невостребованных отправлений,а также отправлений с товарами, возвращаемыми покупателями,а также оказанию иных согласованных сторонами услуг в связи со сделками купли- продажи, заключаемыми продавцами через интернет-сайты, мобильные версии…

Соглашение является юридически обязывающим пользовательским соглашением между продавцом и Алибаба РУ в отношении предоставления продавцу услуг доставки. Заключая договор и получая доступ к услуге доставки, продавец соглашается принять и обязуется соблюдать соглашение. (п.1.2 раздела 1. «Общая информация» соглашения для продавцов на услуги доставки)

В материалы дела ООО «Алибаба.Ком (РУ)» представлено сообщение о перемещении посылок, из которого следует, что две посылки одного заказа были отправлены со склада продавца 13 октября 2023 года, но с разницей во времени примерно 1,5 часа (первая посылка в 13 часов 40 минут, вторая посылка в 15 часов 12 минут). В последствие посылки одного заказа перемещались в разное время. Одна часть заказа была доставлена 25 октября 2023 года в 16 часов 14 минут, другая - 28 октября 2023 года в 14 часов 40 минут.

Из сообщения ООО «Алибаба.Ком (РУ)» следует, что поскольку товар отправлялся из КНР, то каждая упаковка проходила таможенное оформление отдельно, что следует из материалов дела. Указывает на то, что дальнейшее движение заказа по таможням и транспортным компаниям не зависят ни от продавца, ни от агрегатора, ни от покупателя.

Истец не предъявляет исковые требования к ООО «Алибаба.КОМ (РУ)», который в силу договорных отношений с продавцами несет ответственность за доставку товаров перед потребителем. При этом положения абзаца 2 части 3 статьи 40 ГПК РФ определяют право суда по своей инициативе привлекать к участию в деле соответчиков лишь в случае невозможности рассмотрения дела без участия соответчика или соответчиков в связи с характером спорного правоотношения.Из анализа данной процессуальной нормы права следует, что суд вправе, но не обязан, по своей инициативе привлечь к участию в деле соответчика, только лишь при невозможности рассмотрения дела без его участия в связи с характером спорного правоотношения, чего в настоящем гражданско-правовом споре не установлено.

Более того, каких-либо нарушений правил при доставке заказа допущено не были.

Истцом заявлены исковые требование к ООО «Магнит Маркет» (ООО «Казань Экспресс»), поскольку считает, что указанная организация несет ответственность за доставку товара в силу заключенного договора.

В ходе судебного разбирательства установлено, что 6 августа 2022 года между ООО «Агрегатор-С Онлайн» (заказчик) и /или «Агрегатор» и ООО «Казань Экспресс» (исполнитель) и /или партнер заключен договор №АГР-1208. (л.д.22-26)

Согласно п.1.1 договора по настоящему договору исполнитель за вознаграждение обязуется оказать по заданию заказчика следующие услуги:1.1.1. осуществлять доставку и вручение отправлений в соответствии с заявками заказчика от адреса приемки отправлений «до двери» получателя и/или до пунктов выдачи исполнителя и выдачу отправлений получателям.1.1.2. оказывать иные услуги, предусмотренные настоящим договором и Приложениями к нему.

Разделом 2 предусмотрена обязанность сторон. Так, в силу п.2.1 исполнитель обязан осуществлять доставку и выдачу отправлений по адресам, указанным заказчиком в заявке; осуществлять возврат отправлений заказчику по истечении нормативного срока хранения с момента уведомления получателей в соответствии с п.2.1.5 договора о поступлении отправления в пункт выдачи/готовности доставки отправления до двери получателя. Возврат отправлений из пунктов выдачи,а равно отправлений,которые не были доставлены получателю до двери осуществляется по адресу приемки отправлений, указанному в акте приемки-передачи и другие. Заказчик обязуется: 2.2.1 предоставить исполнителю отправления в упаковке, соответствующей требованиям, установленные Приложением № настоящего договора. Предоставлять информацию об отправлениях, получателях и иную информацию, необходимую для целей оказания услуг по настоящему договору и т.д.

В силу п.4.2 исполнитель несет ответственность за сохранность отправления и внешней упаковки отправления с момента приемки отправления до момента выдачи отправления получателю или возврата отправления заказчику или указанному им лицу в отношении невостребованных отправлений.

В случае утраты, недостачи, порчи или повреждения отправления или части отправления исполнитель выполняет доставку/возврат отправления за свой счет. При этом при наличии правовых оснований исполнитель вправе не возвращать заказчику отправления, за утрату которых исполнителем выплачено возмещение согласно п.4.3 настоящего договора. (п.4.4)

Исполнитель не несет ответственность за несоответствие и/или повреждение содержимого отправления при условии целостности упаковки отправления до момента его выдачи получателю и соблюдения исполнителем условий доставки отправления. (п.4.9)

Согласно Приложению № к договору № от 16 августа 2022 года приемка отправлений осуществляется на складе исполнителя или на складе заказчика /отправителя в соответствии с поданной заказчиком заявкой. (п.2.1)

Акт приема-передачи готовится на складе исполнителя в соответствии с согласованными заявками. (п.2.2.5)

При передаче отправлений в присутствии отправителя осуществляется приемка по грузовым местам (мешки, паллты и т.д) о чем в Акте приема-передачи делается соответствующая отметка («Приемка по грузовым местам, без детальной приемки»). Детальная приемка производится в соответствии с п.п.2.7 и 2.8 настоящего Приложения. (п.2.2.4)

В силу п.2.7 детальная приемка отправлений исполнителем по количеству, а также проверки целостности упаковки отправлений и соответствие ее требованиям, изложенным в приложении №8, а также наличия адресного ярлыка на отправлении производится на складе исполнителя в течение 48 часов с момента приемки отправлений от заказчика/отправителя. Приемка отправлений на складе исполнителя сопровождается фото и видео фиксацией процесса. Исполнитель обязуется хранить фото и видео записи приемки отправлений на складе исполнителя в течение не менее 4 месяцев с даты приемки отправлений на складе исполнителя и предоставлять их заказчику в течение 24 часов с момента запроса заказчиком.

В случае обнаружения исполнителем при приемке отправлений на своем складе расхождений по количеству отправлений, отсутствия адресного ярлыка,повреждения упаковки, а также выявления иных несоответствий исполнитель составляет Акт о выявленных расхождениях/недостатках, по утвержденной Приложением №6 к настоящему договору форме, и направляет вышеуказанный акт заказчику и отправителю в срок, указанный в п.2.7 настоящего приложения. (п.2.8 )

В силу п.3.2,3.3 Порядка исполнитель информирует получателя о доставке отправления по адресу получателя или пункт выдачи по смс и/или сообщением на электронную почту, указанным заказчиком в заявке. Исполнитель за один день до истечения нормативного срока хранения предупреждает по смс и/или сообщением на электронную почту, указанных заказчиком в заявке, получателя об окончании срока хранения отправления в пункте выдачи. Для целей идентификации получателей при выдаче отправлений исполнитель формирует уникальные коды и предоставляет их получателям посредством направления коротких текстовых сообщений на номера мобильных телефонов получателей, указанных заказчиком в заявке, а также передает через API заказчику. Стороны согласовали текст смс-оповещения и/или сообщения на электронную почту получателя в следующем формате: «Заказ №AER-хххххх доставлен на адрес__Код:__».

Согласно п.4.1 Порядка отправления хранятся в пункте выдачи/на складе исполнителя, ближайшем к адресу получателя до истечения нормативного срока хранения, указанного в Приложении №1 к настоящему договору. По истечении данного срока отправления получают статус невостребованных и должны быть возвращены на склад, на котором был составлен акт приема-передачи соответствующих отправлений (склад приемки), в сроки, указанные в Приложении №15 к настоящему договору. В случае, если отправление не возвращено на склад приемки в течение вышеуказанного срока,начиная с планируемой даты доставки, отправление считается утраченным,и исполнитель обязуется выплатить заказчику возмещение согласно п.4.3 настоящего договора.

Согласно п.1 дополнительного соглашения к договору настоящим дополнительным соглашением стороны договорились о том, что в случае предъявления к исполнению третьими лицами и государственными органами каких-либо претензий (исковых заявлений,штрафных санкций и т.п) по причине несоблюдения и (или) нарушения заказчиком действующего законодательства РФ при неисполнении или ненадлежащем исполнении заказчиком настоящего договора, последний обязан от своего имени и за свой счет урегулировать указанные претензии, а также совершить все необходимые действия для предотвращения последующего предьявления к исполнителю претензии (исковых заявлений, штрафных санкций).

Из вышеназванных условий договора следует, что исполнитель несет ответственность лишь в случаях, предусмотренных договором. Он не отвечает за несоответствие содержимого отправления при условии целостности упаковки отправления до момента его выдачи получателю. Кроме того, содержимое посылки исполнителю неизвестно, что подтверждается скрин шотом из личного кабинета, где указан номер заказа, состав заказа не отображается.

На основании изложенного следует, что ответчиком ООО «Манит Маркет» не нарушены права истца как потребителя. В данном случае товар поступил, упаковка не была повреждена, а содержимое заказа ООО «Магнит Маркет» неизвестно. Довод о том, что ООО «Магнит Маркет» «не уважает» Закон о защите прав потребителей является надуманным. ООО «Магнит-Маркет» действовало в рамках заключенного договора.

Не допущено нарушение права истца ответчиком ООО «Агрегатор-С Онлайн», поскольку он является заказчиком, а ответственность по договору, заключенному с ООО «Казань Экспресс» в предусмотренных договором случаях несет ООО «Казань Экспресс» («Манит Маркет»). Ссылка на статью 12 Закона о защите прав потребителей в данном случае несостоятельна.

Истец предъявляет требования к ИП Терещенко Я.В., указывая на то, что сотрудник его пункта выдачи не проинформировал истца о его дальнейших действиях, когда он обнаружил отсутствие в посылке большей части товаров.

Из материалов дела следует, что между ООО «Казань Экспресс» и ИП Терещенко Я.В. заключен договор о партнерстве.

Согласно п.2.1 договора о партнерстве партнер обязуется за свой счет, от имени компании по поручению компании, осуществлять следующие действия: доставлять и вручать заказы/отправления покупателям, указанным компанией и в установленные им сроки. Принимать от покупателя возвращенные заказы/отправления или отдельные товары, входящие в состав заказа/отправления; передавать компании (оформлять «возврат») заказа/отправления или отдельные товары, не востребованные покупателями в течение установленного компанией срока или возвращенные ими по основаниям, установленным законодательством о дистанционной торговле и защите прав потребителей; оказывать содействие компании при приемке товаров от продавца Казань Экспресс. Оказывать содействие компании при транспортировке заказов до ПВЗ. Компания в свою очередь обязуется предоставить доступ в помещение для ПВЗ и уплатить вознаграждение за оказанные услуги.

В силу п.4.1 Договора о партнерстве компания обязуется предоставить доступ к помещению, в котором будет располагаться ПВЗ. Адрес ПВЗ указывается в Бланке-заявке, подписанном обеими сторонами. Предоставить партнеру информацию о покупателях, необходимую и достаточную для оказания услуг. Выплачивать партнеру вознаграждение ежемесячно.

Приложением №2 к договору о Партнерстве является бланк-заявка, опубликованная в сети интернет. Договор подписан электронной подписью, его подлинность не вызывает сомнения.

Была истребована Выписка из регламента работы ПВЗ Казань Экспресс, согласно которой в случае, если в пункте выдачи заказов возник конфликт, необходимо передать контакт клиента территориальному управляющему, подробно описать ситуацию, а клиенту сказать, что в течение часа с ним свяжется руководитель.

Из раздела: «Вопрос по товару и оформлению возврата» следует, что «администратор не видит, какие товары есть в заказе Али Экспресс-оформить возврат по такому заказу невозможно, администратор не принимает возвраты в ПВЗ ни сразу, ни спустя время, и покупатели должны будут отправлять их почтой или другими способами. После того, как Казань Экспресс выдал заказ, все вопросы и претензии покупателя решают напрямую с продавцом через инструмент «спор» в приложении Али Экспресс. Скрипт «Вопрос по товару и оформление возврата». В ситуации, когда у клиента в заказе отсутствует товар, он проверил его в пункте выдачи, это зафиксировано видеонаблюдением- используйте скрипт «Отсутствие товара в заказе».

Как следует из пояснений самого истца в ходе судебного разбирательства, сотрудник пункта выдачи на его вопрос проинформировала, чтобы тот обращался в Али Экспресс. Так же истец не отрицает того, что связывался с территориальным управлением, которое ему также разъяснило о необходимости направления претензии в AlliExpress. То есть Мещеринову В.П. была предоставлена полная информация, куда необходимо обратиться в данной ситуации. Сотрудник пункта выдачи действовала согласно инструкции и выписки из регламента работы пункта выдачи. Кроме того, истец ссылается на то, что сотрудник пункта выдачи отказалась даже посмотреть информацию в личном кабинете истца относительно его заказа. Между тем, в обязанности сотрудника пункта выдачи это и не входило. Кроме того, согласно выписки из регламента работы пункта выдачи пункт выдачи не принимает возвраты ни сразу, ни спустя время, и покупатели должны будут направлять их почтой или другими способами. После того, как Казань Экспресс выдало заказ, все вопросы и претензии покупатели решают напрямую с продавцом через инструмент «Спор» в приложении АлиЭкспресс, скрипт «Вопрос по товару и оформление возврата». Также в обязанности сотрудника пункта выдачи заказов не входило выяснять причины того, почему в посылке оказались вместо 10 всего 2 товара. Более того, согласно выписке из регламента работы пункта выдачи заказов п.3 «выдача заказа» указано, что «после того, как она нашла заказ, необходимо вписать код, который назвал клиент и выдать заказ (л.д.141), при этом не предлагать клиенту проверить заказ в пункте выдачи на комплектность и соответствие.» Из содержания выписки из регламента следует, что при поступлении заказа в пункт выдачи, его содержимое неизвестно, коробка не вскрывается и исходя из предыдущих договоров следует, что все споры решаются посредством обращения к продавцу. То обстоятельство, что истец решил вскрыть коробку и проверить ее содержимое, ничем не предусмотрено.

Довод истца о нарушении ИП Терещенко трудового законодательства не имеет отношение к данному спору.

Довод истца, что представленный договор между ООО «Казань Экспресс» и ИП Терещенко не подписан, в связи с чем не имеет юридической силы, опровергается материалами дела. В материалы дела также представлен договор о партнерстве, дополнительное подписание которого не требуется, так как указанные документы размещены в общем доступе, в сети Интернет на официальном сайте организации и оснований для применения ст.60 ГПК РФ, как недопустимое доказательство, не имеется. Кроме того, к указанному договору имеется Приложение №2 «Бланк-заявка к договору, опубликованному в сети интернет по адресу: <адрес> между ООО «Казань экспресс» и ИП Терещенко Я.В., подписанный электронной подписью, в связи с чем, вопреки доводам истца, признан допустимым. Довод о том, что в материалах дела отсутствует договор между ООО «Казань-Экспресс» и ООО «Агрегатор-С онлайн» является надуманным, поскольку указанный договор содержится в материалах дела и подписан сторонами, отсутствие его подлинника не является безусловным основанием для признания его недействительным.

Согласно п. 1 ст. 15 от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом в ходе судебного разбирательства не нашел своего подтверждения факт нарушения прав истца, как потребителя кем-либо из ответчиков. Посылки пришли в установленный срок, указанный при оформлении заказа – до 31 октября 2023 года. Истец не был лишен возможности в личном кабинете отследить данную информацию, что сам и не оспаривал, лишь сообщил, что в личный кабинет не заходил. Более того, на странице в личном кабинете имеется вкладка «Помощь с заказом», указано «заказ отправлен, если не получите заказ-вы можете открыть спор и запросить возврат денежных средств через 48 дней.», а также следующие услуги: написать продавцу, написать в поддержку, скрыть заказ. (л.д.6) Довод о том, что истца обманули, суд расценивает как надуманный.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что при направлении одного заказа двумя посылками и получении их в разное время, каких-либо неблагоприятных последствий для истца не наступило, факт причинения нравственных страданий им не доказан, а потому оснований для удовлетворения иска не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л

В удовлетворении иска Мещеринова Виктора Павловича к ООО «Магнит Маркет», ООО «Агрегатор-С Онлайн», ИП Терещенко Ярославу Витальевичу о взыскании компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в Пензенский областной суд через Октябрьский районный суд г. Пензы в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 29 мая 2024 года.

Судья: Е.Г.Тюрина