Решение по делу № 2-852/2021 от 03.03.2021

УИД 66RS0024-01-2021-000713-65

Дело № 2-852/2021

             Мотивированное решение изготовлено 27.09.2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Верхняя Пышма                     31 августа 2021 года

Верхнепышминский городской суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Бирюковой М.Ю.,

при помощнике судьи Давыдовой Т.Ю.,

с участием истца Третьяковой Е.П. и ее представителя Третьякова И.Г., представителя ответчика ИП Багаутдиновой Е.У. - Степановой Н.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Третьяковой Екатерины Павловны к индивидуальному предпринимателю Багаутдиновой Елене Уздановне о защите прав потребителя,

установил:

Третьякова Е.П. обратилась с иском к индивидуальному предпринимателю Багаутдиновой Е.У. о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований указала, что 04.12.2020 между сторонами заключен квитанция – договор № на химчистку шубы из меха норки. Стоимость работ по химчистке шубы была определена в 2 590 рублей. При приёмке шубы представитель ответчика отметил в договоре все дефекты изделия: белесость, молевые вытравки, потертости, желтизна, выгор, вытертость меха, свалянность, истончение кожи, серость в местах износа, эксплуатационные. Срок окончания работы был установлен 25.12.2020.

При примерке шубы после произведенной чистки истец обнаружила, что шуба села (дала усадку) как минимум на два размера: стала мала в плечах, короче в длину и уменьшилась в объеме, коротки стали рукава, подклад стал длиннее меха и выступает наружу. 30.12.2020 истцом была направлена письменная претензия ответчику с требованием о замене в трехдневный срок поврежденной шубы на аналогичную, а при невозможности замены выплатить двукратную стоимость шубы, но в ответе на претензию от 17.01.2021 ответчик отказалась удовлетворить заявленные требования.

По мнению истца исполнителем существенно занижен процент износа и указано в квитанции – договоре № – 60%, истец считает, что фактически процент износа шубы не превышает 40%.

В соответствии с п.5.16 ГОСТа Р51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», условия химической чистки должны обеспечивать сохранность линейных размеров. Допускается изменение линейных размеров, не более: - для ковровых изделий и изделий их кожи и меха (в том числе искусственного) – 3%.

Истец указала, что шубу из норки бежевого цвета приобрела в магазине «MONDIAL» ИП ФИО7 10.01.2013. Поскольку стоимость данной шубы согласно гарантийному талону составляет 100 000 рублей, то двойная стоимость шубу составит 200 000 рублей. Согласно произведенным истцом расчетам стоимость ее шубы с учетом износа составляет 97 802,42 руб.

Действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, выразившиеся в том, что в зимний период она не могла пользоваться шубой, так как она стала ей мала. В связи с этим истец оценивает причиненный ей моральный вред в размере 30 000 рублей.

На основании изложенного, с учетом уточнения заявленных требований истец просит взыскать с ответчика двойную стоимость поврежденной норковой шубы в размере 195 604,84 руб.; стоимость услуги по химчистке шубы в размере 2 590 рублей; компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей; неустойку в размере 1% от стоимости шубы за каждый день просрочки, начиная с 13.01.2021 по день фактической оплаты за поврежденную шубу; штраф в размере 50% от присуждённой суммы; расходы на рецензию в размере 20 700 рублей.

Истец и ее представитель заявленные требования в судебном заседании поддержали, просили удовлетворить их полном объёме.

Представитель ответчика ИП Багаутдинова Е.У. - Степанова Н.Г. в судебном заседании с заявленными требованиями не согласилась, в материалы дела представлен письменный отзыв на исковое заявление, который она поддержала. Суду дополнительно пояснила следующее: по договору на оказание услуг № от 04.12.2020 была принята шуба женская молочного цвета от 70 см, со следующими дефектами: свалянность и износ меха, желтизна, заломы, потовые вытравки, засаленность, поредение меха. Маркировка на шубе не соответствует ГОСТ, даже нет указаний, какой вид меха. Установлен износ 60%. При этом износ 60% устанавливается для сильно изношенных изделий, сильно загрязненных, вытертых, испорченных домашней чисткой изделий, выцветших, имеющих трудноудаляемый дефект. Изделия без маркировки, содержащей символы по уходу за изделием, с неполной или неправильной маркировкой, либо при наличии символов, запрещающих химическую чистку или стирку, принимаются только с согласия клиента. В данном случае согласие клиента было получено, что отражено в договоре. Чистка производится органическим растворителем – перхлорэтиленом, процесс чистки полностью автоматизирован, происходит в соответствии с заданной программой. Если на изделии отсутствует маркировка о специальных условиях чистки, то чистка производится по стандартной программе для меховых изделий. Предупреждения – возможно проявление скрытых дефектов, усугубление имеющихся. При наличии несъемной фурнитуры может утеряться, нарушиться, повредить ткань, вплоть до полной потери товарного вида, о чем клиент предупреждается в квитанции. Считает, что исполнителем полностью соблюдены требования стандарта при оказании услуги по химчистке принятого у истца изделия.

В соответствии с ГОСТ Р 51108-2016 п.5.19 после химчистки допускаются: дефекты, выявленные при приеме изделия, остаточная серость, в местах наибольшего загрязнения, проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации, застарелые, не поддающиеся выведению пятна, белесые полосы и вытертость в местах наибольшего загрязнения.

Истцом заявлены дефекты «шуба дала усадку» - на маркировочной информации производителя нанесен размер с обозначением цифры «40», что соответствует 44-46 российскому размеру. Мерки, снятые с заказчика в приемном пункте, соответствуют 44-46 размеру. Согласно требованиям ГОСТ Р 51108-2016, для кожевенно-мехового ассортимента усадка допускается и должна прописываться в паспорте на каждом изделии отдельно и прилагаться производителем при продаже.

Таким образом, исполнитель услуги выполнил свои обязательства по договору, надлежащим образом произвел приемку изделия в чистку и оказал услугу в соответствии с требованиями стандарта. В связи с указанными обстоятельствами представитель ответчика считает, что в удовлетворении исковых требований следует отказать.

Заслушав пояснения сторон, объяснения эксперта, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований.

В силу п.3 ст.196 ГПК РФ суд рассматривает дело в рамках заявленных исковых требований.

Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

На основании п.п. 1, 2 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В силу п. 1 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Как установлено ст. 739 ГК РФ, в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 – 505 ГК РФ.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

К отношениям по договору бытового подряда применяются Закон о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

На основании п.п. 1, 4, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В судебном заседании установлено, что 04.12.2020 между истцом и ответчиком был заключен квитанция – договор № на химчистку шубы. Стоимость работ по химчистке шубы была определена в 2 590 рублей. При приёмке шубы представитель ответчика отметил в договоре все дефекты изделия: белесость, молевые вытравки, потертости, желтизна, выгор, вытертость меха, свалянность, истончение кожи, серость в местах износа, эксплуатационные.

После проведения химической чистки при получении и примерке шубы истец указала на ее усадку как минимум на два размера: стала мала в плечах, короче в длину и уменьшилась в объеме, коротки стали рукава, подклад стал длиннее меха и выступает наружу.

Определением суда от 19.04.2021 по настоящему делу была назначена и проведена судебная товароведческая экспертиза, производство которой поручено эксперту – товароведу ООО «Независимая экспертиза» - А.

Согласно заключению эксперта № от 14.07.2021 на отдельных участках деталей верха (капюшон, борта, рукава, подол) имеется нарушение целостности волосяного покрова в виде потертостей, плешин до обнажения кожевой ткани свойлачиваемости. Причиной образования данных недостатков являются внешние механические воздействия на конкретные детали в процессе эксплуатации, следовательно недостатки носят эксплуатационный (приобретенный) характер. Наличие желтого оттенка волоса на шкурах пушно – мехового полуфабриката основных деталей пальто объясняется старением кератина и разложением пигмента при продолжительном хранении и эксплуатации, что так же определяет эксплуатационный характер данного недостатка. При изучении представленного изделия с его внутренней стороны, со стороны кожевой ткани шкурок установлено:

- наличие отдельных участков, отличающихся по характеру поверхности и оттенку от основного тона и структуры шкурок, характер выраженности которых определён в виде выраженной деформации кожевой ткани и изменения ее оттенка; месторасположение данных участков – на полочках и рукавах в нижней части пройм последних. Данные недостатки образованы в результате эксплуатации.

- наличие разрывов кожевой ткани и нарушения целостности швов, соединяющих части шкурок, которые так же расположены в области нижней части пройм рукавов – данные недостатки носят производственный характер.

На момент сдачи представленного на экспертизу изделия в химчистку с учетом дефектов, имеющихся на момент проведения экспертизы, на нем могли быть дефекты: потёртости, желтизна, выгор, свалянность волосяного покрова, серость, сильные следы загрязнений и засаленности, потовые вытравки, поредение меха, заломы.

<данные изъяты>

В результате проведенной экспертизы, эксперт пришел к следующим выводам:

Процент износа мехового изделия с маркировкой «MONDIAL», представленного на экспертизу, с учетом имеющихся дефектов составляет 75%.

Рыночная стоимость мехового изделия (шубы) на настоящее время с учетом процента износа составляет 15 000 рублей.

Меховое изделие, представленное на экспертизу, в настоящий момент не соответствует по размеру цифровому обозначению, указанному на маркировке производителя. Фактический размер мехового изделия на момент проведения экспертизы – 50.

Представленное меховое изделие имеет признаки усадки, выявленные после химической чистки; возможной причиной усадки является естественный износ изделия (в том числе пассивный), выработка ресурса службы данного изделия.

Объект экспертизы соответствует требованиям ГОСТ Р 51108-2016. Недостатки при выполнении работ исполнителем услуги чистки отсутствуют.

Истец, посчитав заключение указанной выше экспертизы недостоверной и вызывающей сомнении в своей объективности, обратилась в «СРО Судебных Экспертов», и представила в материалы дела заключение специалиста (комплексная рецензия) № от 02.08.2021, в котором указано следующее: в ходе исследования представленного на рецензирование заключение выявлено следующее:

- отсутствует полное описание объекта исследования (нет размерных параметров),

- установленные стандартами параметры проанализированы не в полном объеме,

- установленные факты не имеют четкого подтверждения и обоснования,

- расчет стоимости объекта определён не верно,

- при ответе на вопросы эксперт приводит противоречивые данные,

- отсутствуют фотографии с выявленными экспертом дефектами.

Специалистами сделан вывод, что заключение эксперта № от 14.07.2021, выполненное экспертом ООО «Независимая экспертиза» А произведено с многочисленными нарушениями действующего законодательства, методик (методических рекомендаций) проведения данного вида исследований. В заключении отсутствуют общая оценка результатов исследования, ответы на поставленные вопросы не являются исчерпывающими, выводы эксперта не обоснованы и вызывают сомнения в достоверности.

В судебном заседании эксперт А, являющаяся экспертом – товароведом организации «Независимая экспертиза», пояснила следующее: визуально усадка шубы есть, подклад больше, чем верх. Но усадка не сильная, перекосов нет. В соответствии с метрикой ГОСТ измерение линейки, размер определяют до и после чистки. Усадка произошла не по причине нарушения технического процесса. Дефекты являются приобретенными вследствие эксплуатации. Срок службы мехового изделия из норки примерно 8 лет, но это также зависит от того, как хранилась шуба. Сам процесс чистки – это удаление пятен. На данный момент шуба 50-го размера, изначально она могла быть больше. Вся информация на шубе на иностранном языке. Эта шуба до химической чистки уже была непригодна к эксплуатации, поскольку уже выработала свой ресурс службы. Следов неправильно проведенной химической чистки на шубе не было выявлено. Усадка меховых изделий допускается – в пределах 3%, то есть если длина 100 см., то допустимо укорочение на 3см. Если на изделии нет специальной маркировки по химической чистке, то чистку производят по общим технологиям. О том, что маркировка на шубе не соответствует, клиента предупредили сразу. Технологический процесс был соблюден – шуба была грязная, стала чистая, значит, процесс чистки совершен. Была сильная деформация подмышками, сильные загрязнения в результате эксплуатации. В подмышечных зонах обнаружены потовые вытравки. Изменение линейных размеров могло произойти в результате обнаруженных дефектов. Усадка шубы действительно произошла, при этом процент усадки не определен, поскольку перед химической чисткой линейные размеры шубы не указаны, но процент усадки небольшой, поскольку перекосов шкурок не обнаружено.