Решение по делу № 33-2294/2022 от 05.07.2022

Судья Шишкарёва И.А. № 33-2294/2022 10RS0011-01-2022-000416-54 2-1566/2022

ВЕРХОВНЫЙ СУД РЕСПУБЛИКИ КАРЕЛИЯ

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

05 августа 2022 г. г. Петрозаводск

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Карелия в составе

председательствующего судьи Тарасовой Р.П.,

судей Касянчук Е.С., Мишеневой М.А.

при секретаре Волынцевой Е.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ответчика на решение Петрозаводского городского суда Республики Карелия от 11 мая 2022 г. по иску Горбенко С. В., действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Горбенко К. С., Горбенко А. С., и Горбенко А. В. к обществу с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ" о защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи Касянчук Е.С., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам ООО "Луно-Тур" и ООО "Туроператор БГ" по тем основаниям, что 05.09.2021 между Горбенко С.В. и ООО "Луно-Тур", агентом туроператора ООО "Туроператор БГ", был заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого заказчик на семью из четырех человек приобрел тур в Египет на период с 26.10.2021 по 03.11.2021, включающий в себя перелет по маршруту Москва-Хургада-Москва, трансфер, размещение в отеле "Tropitel Sahl Hasheesh 5*" (family room, тип питания - all), за что оплатил 238000 руб. Однако, по прибытии в Египет истцы с несовершеннолетними детьми были поселены в отель "Gravity Hotel & Aquapark Sahl Hasheesh 5*", условия проживания в котором не соответствовали предусмотренным в договоре, в частности, истцу и членам его семьи был предоставлен номер категории "standart", состояние самого номера было неудовлетворительным (наличие плесени). В отеле "Gravity Hotel & Aquapark Sahl Hasheesh 5*" отсутствовала детская анимация, детские площадки, не был оборудован пляж. Ссылаясь на ненадлежащее оказание оплаченной услуги, истцы, уточнив исковые требования, просили взыскать 100953 руб. 76 коп. от стоимости путевки, расходы по оплате телефонных соединений в сумме 2040 руб., неустойку по 3028 руб. 61 коп. за каждый день просрочки исполнения обязательства с 06.12.2021 по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда по 100000 руб. на каждого члена семьи, а всего 400000 руб., штраф, в пользу Горбенко С.В. - расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 руб.

Определением суда от 11.05.2022 производство по делу по иску Горбенко С.В., действующего своих интересах и в интересах несовершеннолетних Горбенко К.С., Горбенко А.С., и Горбенко А.В. в части требований к ООО "Луно-Тур" прекращено.

Решением суда иск удовлетворен частично. С ООО "Туроператор БГ" в пользу Горбенко С.В., действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Горбенко К.С., Горбенко А.С., и Горбенко А.В. взысканы денежные средства в размере 42435 руб. 50 коп., убытки в сумме 2040 руб., неустойка в размере 30000 руб., компенсация морального вреда в общем размере 40000 руб., штраф в сумме 50000 руб., а всего 164475 руб. 50 коп. солидарно. С ООО "Туроператор БГ" в пользу Горбенко С.В. взысканы расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 руб. В удовлетворении остальной части иска отказано. С ООО "Туроператор БГ" в бюджет Петрозаводского городского округа взыскана государственная пошлина в сумме 2734 руб. 27 коп.

С таким судебным постановлением не согласен ответчик, в апелляционной жалобе просит решение суда отменить, принять по делу новое решение об отказе истцам в иске. Ссылаясь на положения ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", указывает на право потребителя требовать соразмерного уменьшения цены услуги ненадлежащего качества. В то же время суд первой инстанции фактически взыскал с ответчика полную стоимость проживания истцов с детьми в отеле "Gravity Hotel & Aquapark Sahl Hasheesh 5*" в течение 4 дней. Присуждение в пользу каждого из туристов компенсации морального вреда по 10000 руб. не соответствует требованиям разумности и справедливости, поскольку их отдых состоялся. Также, по мнению ответчика, подлежит уменьшению размер присужденных штрафа и неустойки. Определяя размер таких взысканий, суд при применении положений ст. 333 Гражданского кодекса РФ не достаточно обратил внимание на степень вины ответчика в нарушении обязательства, длительность допущенного нарушения, что привело к нарушению баланса имущественных интересов сторон.

В письменных возражениях на апелляционную жалобу ответчика истцы, полагая приведенные в ней доводы несостоятельными, просят решение суда оставить без изменения.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции истцы Горбенко А.В., Горбенко С.В. и его представитель – адвокат Чернова Н.Н., по доводам жалобы ответчика возражали, просили решение суда оставить без изменения. Одновременно Горбенко С.В. заявлено ходатайство о взыскании с ООО "Туроператор БГ" расходов на оплату труда представителя в суде апелляционной инстанции в размере 7000 руб.

Иные участвующие в деле лица в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, надлежаще извещены о дате, времени и месте слушания дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе и возражениях относительно жалобы.

Заслушав участников процесса, проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений на нее, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 названного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как предусмотрено ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных указанным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно абз. 5 ст. 6 указанного Федерального закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исходя из положений п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", положения данного Закона распространяются на заключенные туроператорами и турагентами с гражданами договоры о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

В силу п. 3 ст. 31 указанного Закона за нарушение удовлетворения требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Кроме того, в соответствии со ст. 15, п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребителю подлежит компенсации моральный вред, причиненный вследствие нарушения исполнителем его прав, а также в его пользу присуждается штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Материалами дела подтверждается, что 05.09.2021 между ООО "Луно-Тур", являющимся агентом, действующим по поручению туроператора ООО "Туроператор БГ", и Горбенко С.В. был заключен договор о реализации туристского продукта №, бронирование туристского продукта, потребительские свойства которого отражены в заявке на бронирование, являющейся неотъемлемой частью договора (приложение №1).

По условиям договора туристский продукт включает в себя пребывание Горбенко С.В., Горбенко А.В. и их несовершеннолетних детей Горбенко К.С., ХХ.ХХ.ХХ года рождения, и Горбенко А.С., ХХ.ХХ.ХХ года рождения, в Египте в период с 26.10.2021 по 03.11.2021, с размещением в отеле "Tropitel Sahl Hasheesh 5*" в номере категории "family room", тип питания all, а также перелет по маршруту Шереметьево–Хургада-Шереметьево, групповой трансфер из аэропорта до отеля и обратно. Стоимость тура составила 238000 руб. и была оплачена потребителем.

Однако, по прибытии истцы с детьми без их согласия были поселены в другой отель "Gravity Hotel & Aquapark Sahl Hasheesh 5*", предоставленный для проживания номер не соответствовал забронированному и оплаченному номеру категории "family room" (две спальни – смежные комнаты с межкомнатной дверью, несколько кроватей). Только 30.10.2021 истцы с детьми были переселены в отель "Tropitel Sahl Hasheesh 5*".

Разрешая настоящий спор, суд первой инстанции на основе представленных доказательств правильно установил, что услуга туроператором истцам была оказана ненадлежаще, в связи с чем уменьшил стоимость оплаченного тура на 42435 руб. 50 коп.

Установив факт нарушения прав истцов, суд пришел к обоснованному выводу о взыскании с ответчика в их пользу расходов по оплате телефонных соединений в сумме в размере 2040 руб., обусловленных необходимостью обращений за восстановлением прав потребителей, неустойку, размер которой уменьшен до 30000 руб., компенсацию морального вреда в общей сумме 40000 руб., 50000 руб. штрафа на основании ч. 1 ст. 207 Гражданского процессуального кодекса РФ солидарно. Помимо этого, в пользу Горбенко С.В. в соответствии со ст.ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса РФ суд взыскал расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 руб.

Оснований не согласиться с такими выводами суда первой инстанции судебная коллегия не находит.

Приведенные ответчиком в апелляционной жалобе доводы основанием к отмене постановленного судом решения не являются.

В соответствии со ст.ст. 6, 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

Исходя из положений п. 2.2.9 заключенного с Горбенко С.В. договора о реализации туристского продукта от 05.09.2021 туроператор вправе в необходимых или неотложных случаях по соглашению с заказчиком в особенных случаях осуществить замену оговоренной услуги (в том числе замену средств размещения или компании –перевозчика) с сохранением класса услуг или с заменой на услуги более высокого класса без доплат со стороны заказчика.

Однако, доказательств возникновения обстоятельств необходимости и неотложности, вызвавших замену отеля, изменения условий размещения туристов туроператором в материалы дела не представлено. При этом отсутствие согласия на это Горбенко С.В. и Горбенко А.В. подтверждено. Истцы с детьми 8-летнего возраста, находясь в другой стране, вынуждены были разместиться в предоставленном туроператором отеле "Gravity Hotel & Aquapark Sahl Hasheesh 5*", при этом, находясь там, продолжали настаивать на исполнении ООО "Туроператор БГ" условий договора, и через 4 дня переселены в отель "Tropitel Sahl Hasheesh 5*", в номер соответствующей категории.

Поскольку заказанная и оплаченная истцами услуга включает в себя перелет, трансфер, размещение в отеле, питание, предоставление инфраструктуры отеля в период с 26.10.2021 по 03.11.2021 в целом, такая услуга была оказана истцам с недостатками, в связи с чем с учетом положений ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" стоимость туристского продукта уменьшена, нельзя признать обоснованными доводы ответчика о том, что присуждением компенсации в размере 42435 руб. 50 коп. истцам полностью возмещена стоимость конкретной услуги.

Определяя размер неустойки и штрафа суд, приняв во внимание ходатайство ответчика о применении положений ст. 333 Гражданского кодекса РФ, снизил их размер до 30000 руб. и 50000 руб. соответственно.

Судебная коллегия соглашается с указанными выводами суда и считает доводы жалобы в указанной части несостоятельным.

На основании ст. 333 Гражданского кодекса РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Поскольку ответчик в добровольном порядке требования истца об уменьшении стоимости приобретенного тура не удовлетворил, убытки не возместил, он должен уплатить неустойку и штраф. Неустойка и штраф в присужденном размере соразмерны последствиям нарушения обязательства. В связи с тем, что и по состоянию на 01.04.2022 (Постановление Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами") размер неустойки, исчисленной в соответствии с п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", превышает указанную сумму, оснований для её уменьшения не имеется.

Присуждая в пользу истцов компенсацию морального вреда, суд учел характер и степень физических и нравственных страданий, причиненных каждому из истцов нарушением прав потребителя, обстоятельства допущенного нарушения, малолетний возраст двоих детей истцов, принципы разумности и справедливости, в связи с чем обоснованно определил в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб. Не согласиться с такой позицией суда первой инстанции судебная коллегия не может.

При таких обстоятельствах решение суда по доводам апелляционной жалобы ответчика отмене либо изменению не подлежит.

В соответствии с ч. 4 ст. 329 Гражданского процессуального кодекса РФ в определении суда апелляционной инстанции указывается на распределение между сторонами судебных расходов, в том числе расходов, понесенных в связи с подачей апелляционных жалобы.

Горбенко С.В. заявлено о взыскании с ответчика судебных расходов на оплату услуг представителя в связи с рассмотрением дела судом апелляционной инстанции, представлено соглашение об оказании юридической помощи с адвокатом Черновой Н.Н. от 23.06.2022, квитанция об оплате услуг представителя в связи с апелляционным рассмотрением дела на сумму 7000 руб. Указанные расходы в соответствии с ч. 4 ст. 94, ч. 1 ст. 98, ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ подлежат взысканию в его пользу с ООО "Туроператор БГ" в указанном размере.

Руководствуясь ст. ст. 328, 329 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Петрозаводского городского суда Республики Карелия от 11 мая 2022 г. по настоящему делу оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика – без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ" в пользу Горбенко С. В. расходы на представителя в суде апелляционной инстанции 7000 руб.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Вступившие в законную силу судебные акты могут быть обжалованы в кассационном порядке в течение трех месяцев со дня их вступления в законную силу в Третий кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции, принявший решение.

Председательствующий

Судьи