Решение по делу № 2-4174/2022 от 18.10.2022

№ 2-4174/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 ноября 2022 года                                 г. Королёв

Королёвский городской суд Московской области в составе судьи Ромашина И.В. при секретаре Лобовой К.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ИП ФИО2 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Семячкова О.Ю. обратилась в суд с иском к ИП Щербак А.В., в котором просит суд взыскать с ответчика денежные средства в размере 1012500,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 150 000,00 руб., штраф.

В обоснование требований указано, что 19.05.2022г. между истцом и ответчиком, был заключен Договор на оказание экскурсионных услуг №1905/2022, по условиям которого ответчик обязался забронировать 30 номеров в отеле HELIOPARK Есо & Spa Medical Karelia (<адрес> воды) в период с 21.07.2022г. по 31.07.2022г., стоимость договора 1 012 500 рублей, срок оплаты - до 20.05.2022г. Со стороны истца условия договора исполнены в полном объеме, оплата произведена 19.05.2022г., что подтверждается квитанцией АО «Тинькофф банк» № от ДД.ММ.ГГГГ.

20.05.2022г. ответчик прислал истцу на адрес электронной почты подтверждение бронирования - ваучер № от имени «Экскурсионное бюро «Визит Карелия» ИП ФИО2, в котором указано: «Номер подтверждения: 8 820, бронь на: «Экскурсионное бюро «Визит Карелия» ИП ФИО2 <адрес> № от 12.05.2017».

ДД.ММ.ГГГГ в телефонном разговоре ответчик сообщил об аннулировании заявки. Впоследствии истцу было заявлено, что ИП ФИО2 полностью исполнила все условия вышеуказанного договора с ФИО3 Возврат средств за не оказанные услуги по проживанию в отеле осуществляет исполнитель - ООО «Гостиничная управляющая компания». Вариантов разрешения спора и размещения в других отелях истцу предложено не было. Фактически указанный Договор был расторгнут ответчиком в одностороннем порядке. Ответчиком не представлены: документы, подтверждающие оплату заказа; агентский договор, на который он ссылался в переписке; документ, подтверждающий бронирование номеров именно отелем; официальный отказ отеля от брони и предоставления оплаченных номеров.

С 19.07.2022г. связь с ответчиком прекратилась с его стороны полностью.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия заказным письмом Почтой России и на адрес электронной почты, указанный в Договоре, с требованием возврата денежных средств ввиду неисполнения им условий договора в срок до 14.09.2022г. ДД.ММ.ГГГГ от ответчика пришел ответ на претензию, ответчик возвращать денежные средства отказался.

Истец и его представитель в судебном заседании исковые требования поддержали.

Ответчик в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил возражения на исковое заявление, согласно которому просил в удовлетворении иска отказать.

На основании ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом в отсутствие ответчика.

Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

На основании ст. 421, 422 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Согласно ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.

В соответствии со ст. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

В соответствии с п. 12 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1853, (далее - Правила) гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

В соответствии с ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. п. 1 - 3 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 (в реакции от 23.03.2013 года), под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации. Понятия "турист", "туроператор", "турагент", "туристский продукт", "заказчик туристского продукта", "реализация туристского продукта" применяются в значении, установленном Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу п. 9 данных Правил по требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

Согласно ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента. Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Судом установлено, что 19.05.2022г. между ФИО3 (заказчик) и ИП ФИО2 (агент), был заключен Договор на оказание экскурсионных услуг №, по условиям которого агент принял на себя обязательства по подбору и бронированию проживания в отеле HELIOPARK Есо & Spa Medical Karelia (<адрес> воды) в период с 21.07.2022г. по 31.07.2022г. на 30 (тридцать) человек.

По условиям договора исполнителем является - ООО "Гостиничная управляющая компания" (ИНН 7706430720), стоимость договора составила 1012500 рублей, срок оплаты - до ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно представленной в материалы дела квитанции АО «Тинькофф банк» № от 19.05.2022г., истец свои обязательства по оплате договора исполнил в полном объеме, что ответчиком не оспаривалось.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца ответчиком направлен ваучер №, в котором указано: «Номер подтверждения: 8 820, бронь на: «Экскурсионное бюро «Визит Карелия» ИП ФИО2 <адрес> № ОГРН ИП № от 12.05.2017».

Истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ в телефонном разговоре ответчик сообщил об аннулировании заявки.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием возврата денежных средств ввиду неисполнения им условий договора в срок до 14.09.2022г.

Согласно ответу ИП ФИО2 на претензию от ДД.ММ.ГГГГ ответчик указал, что поскольку ДД.ММ.ГГГГ исполнитель направил заказчику ваучер от 20.05.2022г. с номером подтверждения бронирования от отеля №, таким образом, ИП ФИО2 как агент, полностью исполнил все условия по вышеуказанному договору. Кроме того, поскольку исполнитель ДД.ММ.ГГГГ разослал Агентам и Заказчикам уведомление о прекращении коммерческого использования отеля HELIOPARK Есо & Spa Medical Karelia, ИП ФИО2, как агент, руководствуясь данными в Уведомлении, отправил заявление о возврате денежных средств, которые еще не возвращены.

Согласно представленному в материалы дела Агентскому договору №НМК от б/д, между ООО «Гостиничная управляющая компания» (Принципал) и ИП Щербак А.В. (Агент) заключен договор, в соответствии с которым Агент обязался за вознаграждение совершать по поручению Принципала от своего имени и за счет Принципала юридические и фактические действия по реализации проживания и дополнительных услуг в отеле HELIOPARK Есо & Spa Medical Karelia (п. Марциальные воды).

В соответствие с п. 2.1 Договора № НМК от б/д Агент обязуется от своего имени осуществлять продажу проживания третьим лицам (клиентам). Услуги реализуются Агентом в рамках индивидуальных и групповых заказов.

В соответствии с Приложением № к Договору № НМК от б/д при реализации Агентом проживания размер вознаграждения Агента составляет 10% от стоимости проживания (без НДС).

Согласно Платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 перечислила в адрес ООО «Гостиничная управляющая компания» денежные средства в размере 911 250,00 руб. в рамках счета на оплату № от ДД.ММ.ГГГГ покупки проживания в отеле HELIOPARK Есо & Spa Medical Karelia с учетом удержанного комиссионного вознаграждения в размере 101 250,00 руб.

Письмом от 14.07.2022г. ООО "Гостиничная управляющая компания" уведомило Агентов о том, что с ДД.ММ.ГГГГ данной организацией прекращено коммерческое использование отеля "HELIOPARK Eco & Spa Medical Karelia", вследствие чего заключенный между сторонами договор подлежит расторжению. При этом в уведомлении ООО "Гостиничная управляющая компания" заверила о намерении провести все финансовые взаиморасчеты (возврат денежных средств) на основании соответствующих заявлений.

Согласно пояснениям истца, стороной ответчика не опровергнутым, денежные средства истцу не возвращены до настоящего времени.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Под убытками в силу п. 2 ст. 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Убытки являются мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств.

Таким образом, установив факт одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг, предусмотренных договором от 19.05.2022г., вследствие чего истцу оплаченные им услуги оказаны не были, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика суммы комиссионного вознаграждения в размере 101 250,00 руб.

Требование истца о возврате денежных средств в размере 911 250,00 руб. удовлетворению не подлежат, поскольку по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлен факт допущенного ответчиком ИП Щербак А.В. нарушения прав истца, как в части одностороннего расторжения договора, так и в части срока возврата денежных средств, уплаченных истцом в счет стоимости бронирования, требование истца о взыскании денежной компенсации морального вреда суд находит подлежащим удовлетворению.

Определяя размер компенсации морального вреда, исходя из принципа разумности и справедливости, с учетом характера и длительности нарушения прав истца, суд полагает, что с ответчика ИП Щербак А.В подлежит взысканию в пользу истца компенсация морального вреда в сумме 5 000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскивает с продавца или исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В связи с изложенным с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 53 125,00 руб. ((101 250,00 + 5000 руб.)/2).

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, под.4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем, с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере 3 525,00 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки <адрес> (№) к ИП ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (№) – удовлетворить частично.

Взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО3 денежные средства в размере 101 250,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 руб., штраф в размере 53 125,00 руб.

Взыскать с ИП ФИО2 госпошлину в размере 3525,00 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в апелляционном порядке через Королёвский городской <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:                                   И.В. Ромашин

Решение в окончательной форме составлено 09.01.2023г.

Судья:                                   И.В. Ромашин