Решение по делу № 2-2391/2023 от 22.05.2023

дело № 2-2391/2023

УИД 24RS0002-01-2023-002026-23

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

5 октября 2023 года                                        г.Ачинск Красноярского края

Ачинский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Рахматулиной И.А.,

при помощнике судьи Шлушните С.Г.,

с участием представителя истца Зинченко М.А., представителя ответчика – Станишевского А.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению     Полева Д. А. к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя.

У С Т А Н О В И Л:

Полев Д.А. обратился в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя, в котором просит произвести уменьшение цены договора, вернув часть уплаченной денежной суммы в связи с существенными нарушениями условий договора о реализации туристического продукта, а также предоставлении недостоверной информации о туристском продукте, взыскав с ответчика 203000 рублей, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 150000 рублей, неустойку в размере 1% в день от суммы 203000 рублей, начиная с ДД.ММ.ГГГГ до даты исполнения решения суда, но не свыше 203900 рублей, штраф и расходы за составление иска в размере 5000 рублей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП Перетока В.А. был заключен договор № (номер заявки в системе туроператора 112233201672) о реализации туристского продукта, предметом которого являлся тур в Королевство Тайланд, на остров Пхукет, в отель SECRET CLIFF RESORT AND RESTAURANT*3 с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на двоих человек. Стоимость тура составила 203900 рублей. При выборе тура учитывалась информация об отеле, размещенная на сайте оператора в сети Интернет, с приложением множества фотографий различных зон отдыха отеля, а также фото непосредственно номером для размещения гостей отеля. Рейтинг отеля определен оператором как 4,4 из максимально 5 возможных баллов. В соответствии с приложением № к договору о реализации туристского продукта туроператором является ООО «Библио-Глобус Туроператор». Истец считает, что до него была доведена недостоверная информация о реальном положении дел в отеле SECRET CLIFF RESORT AND RESTAURANT*3, поскольку если бы он располагал действительной информацией о данном отеле, никогда бы не сделал выбор о приобретении тура в данный отель. Приехав в отель, истец понял, что отель не соответствует своим звездам, как не соответствует и санитарно-гигиеническим нормам: при заселении номер был грязный, входная дверь со следами взлома, на станах разводы от протечек воды, трещины на штукатурке, мебель сильно изношена, местами отслаивается поверхность, на балконе были следы от известки, под балконом лежал строительный и бытовой мусор, постельное белье было с пятнами и дырами, также в номере присутствовали насекомые, в т.ч. муравьи. Было видно, что в номере не производилась генеральная уборка много месяцев, душ в туалетной комнате не имел специальной зоны, шторки, уборка во время отдыха производилась всего два раза. На завтраках не было тарелок и стаканов для всех гостей, приходилось искать официантов, чтобы получить посуду. Бары не работают, стоят заброшенные и полуразрушенные. Бассейны не чистили, фильтрация воды отсутствовала, также в них плавал строительный мусор, система очистки воды не работала. При выборе тура истец ориентировался исключительно на его описание на сайте туроператора. Истец считает, что его права как потребителя и туриста нарушены предоставлением недостоверной информации. До обращения в суд истец обратился с претензией к ответчику, которая была им получена ДД.ММ.ГГГГ, однако ответ на претензию истцом не получен. За составление претензии и искового заявления в суд истцом понесены расходы в размере 5000 рублей (л.д.3-4).

Истец Полев Д.А., надлежащим образом извещенный о времени и месте слушания дела (л.д.142), в судебное заседание не явился, доверил представлять свои интересы представителю.

Представитель истца – Зинченко М.А., с полномочиями по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.50), в судебном заседании исковые требования поддержал, по доводам, изложенном в исковом заявлении.

Представитель ответчика – ООО «Библио-Глобус Туроператор» - Станишевский А.О. с полномочиями по доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.156), в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований, дополнительно пояснил, что истец воспользовался, туром, проживал весь период тура в номере отеля, который был согласован сторонами по договору, в период отдыха ни туроператору, ни к сотрудникам отеля, ни гиду не предъявлял претензии по качеству предоставленного номера, номер отеля был представлен в соответствии с условиями договора.

Третье лицо – ИП Перетока В.А., представитель третьего лица – Министерства экономического развития РФ, надлежащим образом извещенные (л.д.141,144), в судебное заседание не явились, представитель Минэкономразвития России представил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие (л.д.146-147).

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу пунктов 1 и 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В соответствии с положениями статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно положениям статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований, в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями; Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу пункта 1 статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 года N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу п. 2 ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Как предусмотрено абзацем первым статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно абзацу шестому части второй той же статьи, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно абзацу 5 статьи 6 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Как следует из разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ИП Перетока В.А. (турагент), действующая на основании свидетельства о регистрации ИП от имени/от своего имени и по поручению Туроператора (ООО Библио-Глобус Туроператор») и Полев Д.А. заключили договор реализации туристского продукта №13/02, по условиям которого турагент обязуется забронировать у туроператора, оплатить и передать заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции билетов, медицинскую страховку), необходимые для получения заказчиком комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт, сформированные туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт (п.1.1.) Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта, сведения о заказчике и туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение №2 к договору) (п.1.2) Информация о туроператоре указана в приложении №1 к договору (п.1.3) (л.д.25-29).

В соответствии с п.3.1.1. турагент обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением «Заявка на бронирование» (Приложение №) к договору), ознакомить с условиями отказа или внесения изменений в подтвержденное бронирование.

Согласно приложению №2 к договору реализации туристского продукта №13/02 от 4 февраля 2023 года (л.д.29оборот-30) в туристский продукт были включены следующие услуги: страна курорт – Тайлан Пхукет, проживание в отеле Phuket. Raron SECRET CLIFF RESORT AND RESTAURANT 3*, тип размещение, номер -SUPERIOR VILLA SEA VIEW, количество ночей в туре/отеле – 12 с 07.03.2023 по 19.03.2023, тип питания – ВВ (только завтрак), авиаперелет Красноярск-Пхукет-Красноярск, трансфер Аэропорт-отель-аэропорт – 2 человека, услуги гида – групповой, мед.страховка 2 человека САО «ВСК», количество туристов – 2 человека, стоимость тура 203900 рублей.

Обязательства по оплате тура истцом исполнены в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ Полевым Д.А. была направлена претензия в адрес ООО «Библио Глобус», с требованием произвести уменьшение цены договора, вернув часть уплаченной денежной суммы в размере 203000 рублей в связи с существенными нарушениями условий договора о реализации туристского продукта, а также предоставлении недостоверной информации о туристском продукте, компенсации морального вреда в размере 150000 рублей, мотивированная несоответствием предоставленного отеля заявленному уровню сервиса и комфорта (звездам) и санитарно-гигиеническим нормам, что сказалось на качестве отдыха (л.д.7-10).

Как установлено судом истцом был полностью использован тур в период с 7 марта 2023 года 19 марта 2023 года, комплекс услуг по туристической поездке, включающий в себя: авиаперелет до места отдыха и обратно, переезд из аэропорта в отель и обратно, питание, медицинскую страховку, фактически был оказан, истец не отказался от тура и на протяжении установленного договором срока пользовался услугами, туристы были размещены в забронированном и оплаченном отеле, согласованном сторонами при заключении договора Phuket. Raron SECRET CLIFF RESORT AND RESTAURANT 3*, от предоставленной услуги по проживанию в указанном отеле истец не отказался, претензий относительно качества предоставленных услуг в период проживания не предъявлял.

Доводы истца, изложенные в исковом заявлении о том, что в представленном для проживания отеле были созданы антисанитарны условия (грязный номер, постельное белье с пятнами и дырами, отсутствие специальной зоны душа и шторки, редкая уборка номера, отсутствие посуды достаточной для всех туристов, неработающие бары, ветхая, сломанная и сгнившая обстановка территории отеля и прочее) не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте ответчика www.bgoperator.ru, отель SECRET CLIFF RESORT AND RESTAURANT 3*, эконом-отель, год строительства 2007, питание – завтраки, предусмотрено время завтрака с 7:00-10:30 часов. В отеле заявлен один ресторан «Secret Cliff» - рядом с лобби, один открытый бассейн, пляж – общественный, номер предоставленный истцу - SUPERIOR VILLA SEA VIEW – вид из номера – на море, площадь номера 24 кв.м. (л.д.59-61), представлены фотографии, размещенные на сайте ответчика (л.д.79-99), номера 303, выбранного истцом, на которых изображены, номер с необходимой мебелью, туалетная комната, в которой имеется раковина, душ, унитаз, перегородок душ не имеет.

Из представленных истцом фото и видео-материалов (л.д.11-23,54) не следует, что ему была предоставлена недостоверная информация об отеле, категория отеля и номер представленный истцу соответствуют выбранному им при заключении договора. Как указывает истец, в туалетной комнате номера отсутствует перегородка у душа, однако, в информации, размещенной на сайте ответчика и на фотографиях, указано состояние туалетной комнаты, расположение сантехники, душа, отсутствие перегородки изначально видно в представленной информации о номере. Наличие трещины на стене, и доводы о редкой уборке номера, не свидетельствуют о предоставлении недостоверной информации о номере отеля. Истцом также предоставлены фотографии пляжа, однако в выбранном истцом отеле пляж заявлен общественный, не относится к отелю.

Согласованные условия договора (условия размещения, тип отеля, номера, тип питания) в период отдыха истцом не оспаривался, претензии по качеству к проживанию, питанию туристы не предъявляли. Заключенный между сторонами договор о реализации туристского продукта содержит данные по всем существенным условиям. Условия договора истцом не оспорены.

Оценив представленные сторонами доказательства и их доводы, поскольку обстоятельства предоставления услуги ненадлежащего качества не нашли своего подтверждения, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Полева Дениса Анатольевича к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Ачинский городской суд.

Судья                                                                              И.А. Рахматулина

Мотивированное решение изготовлено 12 октября 2023 года

Копия верна

Судья Ачинского городского суда                                                И.А. Рахматулина