Решение по делу № 02-4086/2023 от 03.04.2023

УИД 77RS0029-02-2023-004698-65

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 августа 2023 года адрес

Тушинский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи Изотовой Е.В.,

при помощнике фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4086/23 по иску Гольцевой Татьяны Владимировны к ООО «ТурПрайсКорп», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

фио обратилась в суд с иском к ООО «ТурПрайсКорп» о взыскании стоимости оплаченных услуг в размере сумма, процентов за пользование чужими денежными средствами из расчета ключевой ставки ЦБ РФ на сумму задолженности сумма с даты предъявления требования о возврате денежных средств по день фактического исполнения решения суда.

В обоснование заявленных требований истец фио указывает, что 18 февраля 2020 года между ней и ООО «ТурПрайсКорп» заключен договор оферты о реализации туристического продукта № SK2020021807142 по направлению Тайланд, Пхукет, отель Peach Hill Resort 4*, стоимостью сумма, для туристов Гольцевой Т.В. и фио Стоимость тура полностью ей оплачена. 30 июля 2020 года в связи с распространением коронавирусной инфекции между сторонами заключено дополнительное соглашение о переносе тура или о его замене. Однако в связи с невозможностью оказания услуги 15 марта 2022 года она (фио) в адрес ООО «ТурПрайсКорп» направила заявления о возврате уплаченных за тур денежных средств. 18 апреля 2022 года ей возращены денежные средства в сумме сумма, ООО «ТурПрайсКорп» оставшуюся часть до настоящего времени не возвратил.

Определением Тушинского районного суда адрес от 22 мая 2023 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Истец фио в судебное заседание не явилась, своего представителя в суд не направила, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом, уважительных причин неявки в суд не представила.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности фио в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований по доводам письменных возражений.

Представитель ответчика ООО «ТурПрайсКорп» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, уважительных причин неявки суду не сообщил, об отложении судебного разбирательства не ходатайствовал.

Суд, выслушав явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, приходит к следующему.

В соответствии с п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе; они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно п. 1 и 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующими в момент его заключения (п. 1 ст. 422 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами (ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»).

Согласно ст. 783, п. 1 ст. 721 ГК РФ, а также п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору; при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Как предусмотрено п. 1 и 2 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг; срок оказания услуги может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено оказание услуги или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуги.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

На основании ст. 1 указанного Федерального закона туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (иной заказчик); туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком; по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу положений ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное положение закреплено в ст. 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1 и 2 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором; по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной и в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором; существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Пунктом 1 и 2 ст. 450.1 ГК РФ предусмотрено, что предоставленное ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310 ГК РФ) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора); договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором; в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В ходе судебного разбирательства установлено, что 18 февраля 2020 года между Гольцевой Т.В. (заказчик) и ООО «ТурПрайсКорп» (турагент) заключен договор оферты о реализации туристического продукта № SK2020021807142 по направлению Тайланд, Пхукет, отель Peach Hill Resort 4*, стоимостью сумма, для туристов Гольцевой Т.В. и фио (л.д. 6-9).

Туроператором, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта, является ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Оплата тура истцом произведена в полном объеме 21 февраля 2020 года.

30 июля 2020 года между ООО «ТурПрайсКорп» и Гольцевой Т.В. к договору от 18 февраля 2020 года № SK2020021807142 оформлено дополнительное соглашение, в соответствии с которым, принимая во внимание эпидемиологическую обстановку и объявленные Российской Федерацией и странами временного пребывания туристов ограничительные меры, связанные с распространением коронавирусной инфекции, стороны констатировали невозможность исполнения договора, а оплаченные по договору денежные средства учтены в качестве авансового платежа в счет будущего туристского продукта по любому маршруту туроператора на срок до 31 декабря 2021 года (л.д. 10).

15 марта 2022 года истцом в адрес ответчиков направлены заявления о возврате уплаченных по договору оферты о реализации туристического продукта от 18 февраля 2020 года № SK2020021807142 денежных средств (л.д. 11-12).

18 апреля 2022 года ООО «Библио-Глобус Туроператор» осуществило возврат денежных средств в сумме сумма (л.д. 43), оставшиеся денежные средства до настоящего времени истцу не возвращены.

Как следует из п. 1.5 договора о реализации туристического продукта от 18 февраля 2020 года № SK2020021807142, лицом, оказывающим туристические услуги по договору реализации туристического продукта, является оператор, т.е. ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Определяя ответчика, с которого подлежат взысканию денежные средства, суд также учитывает, что согласно правовой позиции, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

При этом перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований и возложения ответственности на турагентство, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя, который участником данного соглашения не является, не влияет.

Таким образом, с туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу Гольцевой Т.В. подлежат взысканию уплаченные по договору о реализации туристского продукта денежные средства в размере сумма

Довод представителя ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» о том, что фио обратилась в ООО «Библио-Глобус Туроператор» с заявлением, в котором указала о возврате денежных средств в размере сумма, что и было выполнено туроператором, а также указала о том, что после получения денежных средств в указанном размере претензий к ООО «Библио-Глобус Туроператор» иметь не будет, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о взыскании оплаченных денежных средств по договору, поскольку данное заявление не является соглашением сторон договора, не подписано туроператором, и не может являться препятствием для предъявления обоснованного требования о возврате денежных средств.

Кроме того, из объяснений истца Гольцевой Т.В., данных в судебном заседании от 04.07.2023 года, следует, что текст данного заявления с указанием сумм возврата денежных средств был ей предоставлен сотрудником турагента, она лишь данное заявление подписала. Следовательно, данное заявление Гольцевой Т.В. как экономически слабой стороны договора не может являться препятствием для взыскания именно с туроператора оплаченных по договору денежных средств.

Довод представителя ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» о том, что агентский договор с ООО «ТурПрайсКорп» по состоянию на 2020 год не был заключен, не состоятелен, поскольку согласно листу бронирования (приложения № 1) к договору оферты от 18.02.2020 года, заключенному между истцом и турагентом ООО «ТурПрайсКорп», является ООО «Библио-Глобус Туроператор». (л.д. 34).

Разрешая требование истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, суд руководствуется следующим.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно правовой позиции, выраженной в п. 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по общему правилу отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п. 2 ст. 401 ГК РФ); вина в нарушении обязательства предполагается, пока не доказано обратное.

В силу изложенного с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу Гольцевой Т.В. подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма за период с 26.03.2022 года (по истечении 10 дней с даты получения претензии о возврате денежных средств) по 07.08.2023 года согласно следующему расчету:

Задолженность		Период просрочки			Ставка	Формула	Проценты
		с		по	дней
сумма		26.03.2022		10.04.2022	16	20,00	109 300,00 × 16 × 20% / 365	сумма
сумма		11.04.2022		03.05.2022	23	17,00	109 300,00 × 23 × 17% / 365	сумма
сумма		04.05.2022		26.05.2022	23	14,00	109 300,00 × 23 × 14% / 365	сумма
сумма		27.05.2022		13.06.2022	18	11,00	109 300,00 × 18 × 11% / 365	сумма
сумма		14.06.2022		24.07.2022	41	9,50	109 300,00 × 41 × 9.5% / 365	сумма
сумма		25.07.2022		18.09.2022	56	8,00	109 300,00 × 56 × 8% / 365	сумма
сумма		19.09.2022		23.07.2023	308	7,50	109 300,00 × 308 × 7.5% / 365	сумма
сумма		24.07.2023		07.08.2023	15	8,50	109 300,00 × 15 × 8.5% / 365	сумма

Суд не находит оснований для применения к указанной сумме процентов положений ст. 333 ГК РФ, поскольку к размеру процентов, взыскиваемых по п. 1 ст. 395 ГК РФ, по общему правилу, положения ст. 333 ГК РФ не применяются (п. 6 ст. 395 ГК РФ, п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств»).

Кроме того, подлежит удовлетворению требование истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами из расчета ключевой ставки ЦБ РФ на сумму задолженности сумма с 08.08.2023 года по день фактического исполнения решения суда.

Расчет суммы процентов, начисляемых после вынесения решения, осуществляется в процессе исполнения судебного акта судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, - иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами (часть 1 статьи 7, статья 8, пункт 16 части 1 статьи 64 и часть 2 статьи 70 Закона об исполнительном производстве). В случае неясности судебный пристав-исполнитель, иные лица, исполняющие судебный акт, вправе обратиться в суд за разъяснением его исполнения, в том числе по вопросу о том, какая именно сумма подлежит взысканию с должника (статья 202 ГПК РФ, статья 179 АПК РФ).

При этом день фактического исполнения нарушенного обязательства, в частности, день уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета неустойки.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в связи с несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований истца с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от денежной суммы, присужденной судом, что составляет сумма, исходя из следующего расчета: (сумма + сумма) × 50 %. Оснований для снижения размера штрафа суд также не усматривает, учитывая период просрочки невыполнения требования потребителя, размер суммы основного долга.

В силу ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москва подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования Гольцевой Татьяны Владимировны к ООО «ТурПрайсКорп», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН 7731447686) в пользу Гольцевой Татьяны Владимировны (паспортные данные) денежные средства в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма за период с 26.03.2022 года по 07.08.2023 года, штраф в размере сумма

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу Гольцевой Татьяны Владимировны проценты за пользование чужими денежными средствами из расчета ключевой ставки ЦБ РФ на сумму задолженности сумма с 08.08.2023 года по день фактического исполнения решения суда.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход бюджета адрес госпошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тушинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.В. Изотова

Мотивированное решение суда составлено 11 сентября 2023 года.