Решение по делу № 2-1233/2022 от 28.03.2022

Дело № 2-1233/2022

УИД 52RS0009-01-2022-001207-35

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«10» июня 2022 г. г.Арзамас

Арзамасский городской суд Нижегородской области в составе:

председательствующего судьи Е.В. Гульовской

при секретаре Дуруевой С.Ю.,

с участием представителя истца Левандовской А.Н. адвоката Бурцевой Т.А.,

представителя третьего лица ИП Кречиной И.А. по доверенности Чернышева М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Левандовской А.Н. к ООО «Ворлд Тревел Компани» о взыскании стоимости нереализованных туристических услуг

установил:

Левандовская А.Н. обратилась в Арзамасский городской суд с иском к ООО «ВорлдТревелКомпани» о взыскании стоимости нереализованных туристических услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, указывая, что <дата> между ней и ООО «ВорлдТревел Компани» через агента ИП Кречина И.А. (товарный знак «Горячие туры») был заключен договор № о реализации туристического продукта, согласно которому ответчик принял на себя обязательство оказать ей и членам ее семьи (Л.., 29.06.2012г.р.) комплекс услуг по перевозке, размещению и предоставлению иных туристических услуг в Турцию на период с 09.10.2021г. по <дата>. по маршруту Нижний Новгород-Анталия и обратно. Стоимость туристического продукта составила 97000 рублей. Оплата с ее стороны была произведена в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № на сумму *** и ***. <дата> ей был сдан ПЦР-тест, который выявил наличие у нее РНК коронавируса SARS CoV-2, в связи с чем, ей был выдан больничный лист на период с <дата> она обратилась к турагенту с заявлением об аннуляции забронированного по договору тура и минимизации затрат в связи с вышеуказанными обстоятельствами. <дата>. она обратилась к туроператору с претензией о возврате денежных средств, однако до сегодняшнего дня денежные средства мне возвращены не были.

Просит взыскать с ООО «ВорлдТревел Компани» в ее пользу стоимость нереализованных туристических услуг в размере ***, неустойку за период с <дата>. по день вынесения решения исходя из расчета *** за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, компенсацию морального вреда в размере ***

В судебное заседание истец Левандовская А.Н. не явилась, извещена надлежащим образом.

Представитель истца адвокат Бурцева Т.А. исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «ВорлдТревел Компани» в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в возражениях на исковое заяление в удовлетворении иска просят отказать, поскольку денежная сумма в размере *** была перечислена Левандовской А.Н., что подтверждается платежным поручением № от <дата> Фактически понесенные затраты составили ***. ООО «ВорлдТревел Компани» надлежащим образом исполнило свои обязательства. Туристский продукт был подобран, забронирован, оплачен. Не предоставление туристского продукта обусловлено болезнью туриста, то есть по причинам, которые не зависят от туроператора. Фактически понесенные расходы возврату не подлежат.

Третье лицо ИП Кречина И.А. в судебное заседание не явилась, о дате и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель третьего лица ИП Кречиной И.А. по доверенности Чернышев М.В. не возражает против удовлетворения исковых требований.

Выслушав участвующих в деле лиц, изучив письменные материалы дела, судья приходит к следующему.

          Как установлено пунктами 1 и 2 статьи779Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

         Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

          В соответствии со статьями6,9,10и10.1Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого вписьменнойформе междутуроператороми туристом, или между турагентом и туристом, при этом каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к каковым относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Турист также имеет право навозмещениеубыткови компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продуктатуроператоромили турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.782 ГК РФ, ст.32Закона РФ от 07. 02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

         Согласно ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя»:

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штрафв размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

        Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основаниипункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочкинеустойку (пеню)в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В судебном заседании установлено, что <дата> между Левандовской А.Н. и ООО «ВорлдТревел Компани» через агента ИП Кречину И.А. (товарный знак «Горячие туры») был заключен договор № о реализации туристического продукта, согласно которому ответчик принял на себя обязательство оказать истцу и членам ее семьи (Л., 29.06.2012г.р.) комплекс услуг по перевозке, размещению и предоставлению иных туристических услуг в Турцию на период с 09.10.2021г. по 18.10.2021г по маршруту Нижний Новгород-Анталия и обратно.

Согласно договору стоимость туристического продукта составила ***

<дата>. Левандовская А.Н. оплатила ИП Кречиной И.А. туристический продукт в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № на сумму *** и № на сумму ***, всего на сумму ***

<дата> ИП Кречина И.А. перечислила денежные средства в размере ***. ООО «ВорлдТревел Компани», который в свою очередь оплатил стоимость тура ООО «Анекс Туризм», что подтверждается счетом ATWe-213 от <дата>.

<дата>. Левандовской А.Н. был сдан ПЦР-тест, который выявил наличие у нее РНК коронавируса SARS CoV-2, в связи с чем, ей был выдан больничный лист на период с <дата>

<дата>. Левандовская А.Н. обратилась к ответчику по электронной почте с заявлением об аннуляции забронированного по договору тура, минимизации затрат в связи с вышеуказанными обстоятельствами и возвращении денежных средств.

Согласно расчету ответчика фактически понесенные затраты составляют 504 евро, что в рублях составляет ***

<дата>. Левандовская А.Н. обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств, однако денежные средства ответчиком возвращены не были.

<дата>., после обращения с иском в суд, ООО «ВорлдТревел Компани» выплатило Левандовской А.Н. сумму в размере ***, что подтверждается платежным поручением № от <дата>

Действительно, согласно представленным ООО «ВорлдТревел Компани» документам, размер фактически понесенных расходов по бронированию № составил сумму 504 евро или ***

В ходе рассмотрения дела факт несения ООО «ВорлдТревел Компани» расходов по бронированию тура на сумму 43646 рублей, которые перечислены ответчиком компании "AnexTourismWorldwaidDMCC», документально подтвержден.

Из материалов дела также следует, что отношения между туроператором ООО «ВорлдТревелКомпани» и компанией "AnexTourismWorldwaidDMCC» осуществлялись на основании соглашения 010/ww-19 от <дата>. В ст.4.1 названного соглашения установлена ответственность ООО «ВорлдТревел Компани» перед «AnexTourismWorldwaidDMCC» за отказ от забронированного тура в виде возмещения фактически произведенных затрат «AnexTourismWorldwaidDMCC», подтвержденных документально, из чего следует, что состав и размер таких расходов должны быть подтверждены фирмой «AnexTourismWorldwaidDMCC».

Из материалов дела, в том числе из письма «AnexTourismWorldwaidDMCC» от <дата>. следует, что размер фактически понесенных затрат по аннулированной заявке № составил 504 евро и согласно условиям соглашения данные денежные средства подлежат удержанию.

При наличии доказательств затрат, произведенных фирмой «AnexTourismWorldwaidDMCC» (по оплате бронирования отеля, оплате страховки и трансфера) не подлежащих возврату его контрагентами, оплата денежных средств, произведенная ответчиком в размере 504 евро или *** является фактически понесенными туроператором затратами, которые не подлежат возмещению в пользу истца.

Вместе с тем, несмотря на удержание фактически понесенных затрат туроператором ООО «ВорлдТревел Компани» в размере 43646 рублей, оставшаяся часть денежных средств в размере 51267 рублей 20 копеек ((*** (агентское вознаграждение)) истцу были возвращены лишь <дата>, после обращения с иском в суд.

Поскольку требование истца о возврате денежных средств поступило ответчику ООО «ВорлдТревел Компани» <дата>, а денежные средства в размере *** были выплачены истцу <дата>, в соответствии со ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей" с ответчика ООО «ВорлдТревел Компани» в пользу истца полежит взысканию неустойка за период с <дата> по <дата> в размере ***

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", с учетом характера и объема причиненных истцу нравственных страданий вследствие нарушения ответчиком обязательств по несвоевременному возврату денежных средств, суд находит взыскать с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере ***

Также в соответствии с положениями п. 6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" взысканию с ответчика в пользу истца подлежит штраф в размере ***

Оснований к снижению суммы неустойки и штрафа суд не усматривает.

В силу ст. 103 ГПК РФ суд находит также взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере в размере ***

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

р еш и л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Ворлд Тревел Компани» в пользу Левандовской А.Н. неустойку за период с <дата> по <дата> в размере ***., компенсацию морального вреда ***., штраф в размере *** а всего ***

В удовлетворении остальной части иска о взыскании стоимости нереализованных услуг, неустойки и компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с ООО «Ворлд Тревел Компани» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме ***

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Арзамасский городской суд в течение 1 месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья Арзамасского городского суда подпись Е.В. Гульовская.

***

***

***

***5