Решение по делу № 2-2544/2018 от 26.07.2018

№ 2-2544/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 сентября 2018 года г. Ростов-на-Дону

Ленинский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Баташевой М.В.

при секретаре судебного заседания Лисицыной М.П.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Морозова АА к ООО «Почта Сервис» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда

УСТАНОВИЛ:

Истец Морозов А.А. обратился в суд с иском, в обоснование указал о том, что ему была предоставлена ответчиком недостоверная, недобросовестная информация и реклама маркетинговых акций по результатам продаж товаров бытового назначения дистанционным путем, в результате которых истец, сделавший 73 заказа на общую сумму в размере 212 000 рублей, не получил от ответчика ни денежного приза как потребитель, ни премиальных.

28.04.2018г. истец направил претензию ответчику, указав о том, что ответчиком была предоставлена недостоверная, недобросовестная информация и реклама маркетинговых акций по результатам продаж товаров бытового назначения дистанционным путем, однако в ответе ответчика на претензию полагает себя образцовым, дисциплинированным, честным продавцом, соблюдающим Правила торговли дистанционным способом, закона «О рекламе», однако допускает нарушения указанных нормативных актов, поскольку реклама содержи не соответствующие действительности сведения, в частности, об открытии расчетного счета в банке на имя истца, сообщает о выигрыше денежного приза и премиальных уже как о свершившемся факте, гарантируя получение приза премиальных. Реклама маркетинговых акций печатается мелким шрифтом внутри конвертов без пробелов монотонно, а стимулирующие тесты восхваления потенциальных победителей с предложением открытия лицевых счетов в банке и получения денежных призов с премиальными преподносятся в цвете крупным шрифтом в нарушение закона «О рекламе».

Также ответчиком допущено нарушение Закона «О персональных данных», поскольку передал персональные данные истца без его согласия ясновидящей Нике Армани 21.04.2017г. и 12.01.2018г.

Также ответчик нарушил Закон «О защите прав потребителей», поскольку уклонялся от заключения договоров купли-продажи товаров дистанционным способом.

Между тем, истец, приобретая товары бытового назначения, участвуя в маркетинговых акциях организатора ООО «Почта сервис» рассчитывал на справедливое решение получить один из денежных призов в сумме 1 500 000 рублей (денежный приз главного победителя и 170 000 рублей премий) за предоплату различных товаров в сумме более 212 000 рублей (заказано и получено от продавца 73 заказа) за исключением 4-х заказов товаров.

Указанными действиями ответчик причинил моральный вред, который истец оценивает в размере 200 000 рублей, и просит взыскать с ответчика в пользу истца.

Истец Морозов А.А. в судебном заедании исковые требования поддержал, просил удовлетворить. Также указал о том, что в представленных ответчиком документах отсутствуют сведения о нем, как об участнике маркетинговых акций, тогда как он оплатил товары на сумму более 212 000 рублей, и вправе был рассчитывать на получение как приза, так и премиальных.

Представитель ответчика ООО «Почта Сервис» Кочубеева М.Н., действующая на основании доверенности, в судебном заседании против удовлетворения иска возражала, просила отказать, поддержала доводы письменных возражений на иск. также указала, что истец участвовал в 21 акции, по которым не был признан победителем, поскольку таковыми были признаны иные лица, которые осуществили заказов по каждой акции на сумму, превышающую сумму заказов истца. Об условиях акций истец знал, условия акций доводились до него в каждом письме, что не отрицается истцом, право на передачу персональных данных он давал, что также следует из представленных оригиналов писем. Нарушений действующего законодательства ответчиком не допущено,.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителя", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В силу ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 13 марта 2006 года N 38-ФЗ "О рекламе" не допускается недобросовестная или недостоверная реклама.

В соответствии с п. 12 ч. 3 ст. 5 Федерального закона "О рекламе" недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о предоставлении дополнительных прав или преимуществ приобретателю рекламируемого товара.

Кроме того, в силу п. 15 ч. 3 ст. 5 Федерального закона "О рекламе" недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: о правилах и сроках проведения стимулирующей лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия, в том числе о сроках окончания приема заявок на участие в нем, количестве призов или выигрышей по его результатам, сроках, месте и порядке их получения, а также об источнике информации о таком мероприятии.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона "О рекламе" в рекламе, сообщающей о проведении конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара (далее - стимулирующее мероприятие), должны быть указаны: 1) сроки проведения такого мероприятия; 2) источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.

Согласно Уставу ООО "Почта Сервис" к основным направлениям деятельности Общества относится оптовая и розничная торговля товарами народного потребления, в том числе почтовая торговля и торговля по заказам; маркетинговые услуги и т.д.

Судом установлено, что с целью поддержания интереса к товарам и способствованию реализации товаров, ООО "Почта Сервис" распространяет рекламу, в том числе в СМИ. Одновременно, ООО "Почта Сервис" проводит стимулирующие мероприятия в порядке, предусмотренном ст. 9 ФЗ "О рекламе".

Периодически по почте клиентам отправляются каталоги с предложением приобрести тот или иной товар. С целью поощрения клиентов Ответчик проводит Маркетинговые акции с вручением вещевых и денежных призов. В связи с чем, кроме каталога клиенту высылается купон заказа и бланк официального участия в Маркетинговой Акции, квитанция Сбербанка, почтовый конверт и т.д.

Маркетинговые Акции проводятся в определенный период времени, по условиям которых каждый клиент, заказавший и оплативший выбранный товар, может принять участие в маркетинговой акции.

Клиент, заказавший в период проведения Маркетинговой Акции товар на самую большую сумму, получает Главный денежный приз (согласно Правилам проведения маркетинговых акций, определения призеров и вручения призов). Призовой фонд формируется за счет собственных средств ООО "Почта Сервис".

Комиссия своим решением в сроки, предусмотренные условиями проведения каждой Маркетинговой Акции, определяет получателя Главного денежного приза способом отбора, согласно определенным критериям (не случайным образом).

Клиент по собственному усмотрению принимает или не принимает решение о заказе и оплате товара. В случае принятия решения о заказе товара, клиент выбирает из каталога товар и направляет квитанцию об оплате товара, бланк заказа с указанием выбранного товара в адрес ООО "Почта Сервис".

Таким образом, между клиентом и Обществом заключается договор купли-продажи товара, и клиент автоматически становится зарегистрированным участником маркетинговой акции.

В конвертах с каталогами и иными информационными материалами, направленными Истцу, были изложены условия проведения Маркетинговых Акций, а также порядок вручения призов, в соответствии с которым:, обладатель Главного приза выбирается специальной уполномоченной комиссией в финале Акции в соответствии с действующими Правилами проведения маркетинговых акций, определения призеров и вручения призов.

Правила определяют призеров по следующим критериям: наибольшая сумма заказа и дата поступления заказа, что не носит случайный характер, и было документально подтверждено

Как установлено судом и следует из материалов дела, ООО "Почта Сервис" в 2016-2017 году проводило 21 маркетинговую акцию с главным призом и дополнительными премиями.

Морозову А.А. направлялись буклеты информационного-рекламного характера распространенные ООО "Почта-Сервис" среди своих клиентов в рамках маркетинговых акций, фактически представляют собой информацию, направленную на стимулирование спроса покупателей и продвижения товаров, реализуемых по почтовым каталогам, то есть является рекламой о проведении стимулирующих мероприятий.

Истец Морозов А.А. участвовал в указанных выше маркетинговых акциях, ему был присвоен клиентский №, а именно принимал участие в 21 акции, направлял необходимые документы, заказывал и оплачивал товары, однако по результатам участи не был признан Главным победителем, поскольку сумма его заказов не была максимальной по сравнению с суммой заказов других зарегистрированных участников акций.

Между тем, по условиям проведения маркетинговых акций, получатели документов информационно-рекламного характера, а также каталогов с предложением о приобретении товаров, объявляются победителями (термин "победитель" означает, что данный клиент выбран фирмой среди других клиентов для отправки указанных документов, при получении которых ему предоставляется возможность участвовать в акции и претендовать на призы при выполнении определенных условий), и при условии предварительно оплаченного заказа, хотя бы одного товара из предложенного каталога фирмы клиенты имеют возможность в финале маркетинговой акции претендовать на получение главного приза. Истец победителем проводимых акций признан не был.

В подтверждение ответчиком представлены результаты акций по всем маркетинговым акциям, согласно которым следует о том, что победителями признаны иные лица, чья сумма заказа по каждой отдельной акции была признана максимальной, превышающей суммы заказов других участников, в том числе и Морозова А.А..

При этом, как установлено судом, не отрицалось истцом в ходе судебного разбирательства, им были произведены заказы товаров бытового назначения, по заказам были получены товары, об условиях акций ему было известно, поскольку такие условия были изложены в каждом конверте.

Суд не усматривает оснований для удовлетворения иска, поскольку полагает, что материалы дела не содержат доказательств нарушения прав истца как потребителя, а также отсутствуют нарушения Закона «О рекламе», поскольку сумма оплаченных и заказанных истцом товаров у ответчика меньше, чем сумма обладателя главного приза, с учетом основополагающих принципов гражданского права, закрепленных в ст. ст. 1, 9, 10 ГК РФ, в соответствии с которыми добросовестность участников гражданских правоотношений предполагается, граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе, исходя из совокупности исследованных доказательств суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения требований истца.

Истец по собственному усмотрению принял решение о приобретении товаров из предложенных ответчиками каталогов, тем самым зарегистрировал свое участие в маркетинговых акциях. Участие в маркетинговых акциях ни к чему не обязывает покупателей Общества и являются для них полностью безвозмездными.

Как видно из материалов дела, обладатели призов определялись решениями специальных комиссий о выборе победителей в каждой маркетинговой акции отдельно в соответствии с Правилами проведения маркетинговых акций, определения призеров и вручения призов.

Победителем какой-либо маркетинговой акции, проводимой ответчиками, Морозов А.А. не признавался.

Нарушений личных неимущественных прав истца в результате направления предложения ему принять участие в маркетинговой акции судом не установлено.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как разъяснено в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда от 20.12.1994 г. "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" суду необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные и физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме или иной материальной форме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

Поскольку судом не установлен факт нарушения истца как потребителя в результате предоставления недостоверной информации о проводимых маркетинговых акциях, следовательно, оснований для взыскания компенсации морального вреда не имеется.

Ссылки истца на полученные от ответчика писем, в которых он, якобы, признавался главным победителем акции, не могут быть приняты во внимание, поскольку эти сообщения не являются ни финансовыми документами, в соответствии с которыми возможно получить денежные средства, ни документами, на основании которых могло бы возникнуть у истца право собственности на денежные средства. Кроме того, как уже указывалось выше, не отрицалось истцом, во всех буклетах имелась полная информация о проводимых акциях с указанием сроков проведения, условий, организаторе акций в соответствии с требованиями ст. 9 Федерального закона "О рекламе".

Неоднократное участие истца в проводимых акциях, в частности направление заказов и их оплата в установленные условиями акции сроки, достоверно свидетельствует, что истец был в достаточной степени осведомлен об условиях проводимых акций, тогда как то обстоятельство, что по результатам акций в их финале не был признан победителем, не свидетельствует о нарушений его прав как потребителя, поскольку сами по себе условия акций не предусматривали безусловной победы истца и получения денежных призов, премиальных, с учетом того, что победителями были признаны иные лица, также участники акций, осуществившие заказы на суммы, превышающие заказы истца по каждой отдельно взятой маркетинговой акции, проводимой ответчиком.

Ссылка истца на то, что ему была предоставлена недостоверная информация в нарушение Закона «О рекламе» не нашла своего подтверждения в ходе судебного разбирательства, опровергается представленными в материалы дела самим истцом оригиналов рекламных буклетов, содержащих всю информацию в соответствии с ст. 9 Федерального закона "О рекламе".

При этом, следует учесть, что законом «О рекламе» не установлено каких-либо обязательных требований к шрифту условий акций. При этом, суд учитывает, что истец не отрицал в судебном заседании, что он был ознакомлен с условиями акций вне зависимости от шрифта, добровольно участвовал в указанных маркетинговых акциях, однако, осуществляя заказы, наделся на получение приза в будущем, по результатам проведенных акций.

Также не могут приняты доводы истца относительно того, что ответчиком не учтено, что им было произведено заказов на сумму 212 000 рублей, что, по мнению истца, свидетельствует о том, что он мог бы быть признан победителем и получить приз либо премиальные, поскольку, как уже указывалось выше, ответчиком предоставлены достоверные сведения, в том числе решения комиссии о признании граждан победителями, и платежные поручения о перечислении призов и премиальных иным гражданам, а также о том, что ответчиком были учтены все поступившие от истца заказы, оплаты, между тем победителями в финале акций были признаны иные лица, которые произвели заказов на сумму, превышающие оплаты истца, по каждой акциям отдельно. Позиция истца относительно того, что суммы всех оплат по всем акциям подлежат суммированию, и учету общая сумма, основанным не ошибочном толковании условий акций, с которыми истец был ознакомлен, что не отрицал в судебном заседании.

Также судом не было установлено нарушений закона «О персональных данных», поскольку право на использование таких данных было предоставлено истцом ответчику, следует из действий по направлению заказом, их оплате, т.к. истец не отказался от использование в соответствии с правилами, установленными п.5 ст.21 ФЗ «О персональных данных», а именно не направил соответствующего письменного заявление в адрес организатора акций.

Кроме того, из документов, представленных истцов, видно, что он неоднократно, соглашаясь с условиями акций, направляя заказы, производя оплату товаров бытового назначения, также давал согласие на обработку персональных данных.

Ссылка истца на то, что в нарушение закона «О персональных данных» такие данные были представлены третьему лицу ясновидящей Нике Армани, также не свидетельствует о нарушением ответчиком указанного закона, поскольку доказательств того, что такие данные без соответствующего согласия были предоставлены третьим лица, истцом суду не представлено.

При этом, суд учитывает, что письма от имени ясновидящей в адрес истца были направлены вместе с рекламными буклетами непосредственно самим организатором акций в соответствии с условиями договора №ПС\16-0091 от 01.08.2016г., заключенного между гражданкой Израиля И и ООО «Почта сервис» на использование имени, изображения на фотографиях.

Что касается нарушений прав истца как потребителя в связи с незаключением договоров купли-продажи, то в ходе рассмотрения настоящего дела указанные обстоятельства также не нашли своего подтверждения, поскольку истцом была произведена оплата товаров по ряду заказов не в полном объеме, что послужило основанием для возврата денежных средств ответчиком, что и было произведено, в адрес истца 09.-06.2-018г. возвращены денежные суммы в размере 4 908 рублей..

При этом, какие-либо требования о возврате денежных средств по договорам купли-продажи, которые не были заключены либо по ним не был поставлен товар, истец в рамках настоящего спора не заявлял.

Учитывая изложенное в совокупности, суд пришел к выводу об отсутствии нарушений прав истца как потребителя, полагает об отсутствии оснований для удовлетворения иска о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Морозова АА к ООО «Почта Сервис» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Ленинский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 21 сентября 2018 года.

Председательствующий: