Решение от 01.04.2024 по делу № 33-593/2024 от 29.01.2024

+

    АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

     «01» апреля 2024 года

Судебная коллегия по гражданским делам Костромского областного суда в составе:

Председательствующего судьи Демьяновой Н.Н.,

судей Ивковой А.В., Жукова И.П.

при секретаре Соловьевой А.Д.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца ФИО1 на решение Ленинского районного суда г. Костромы от 23 октября 2023 года, которым исковые требования ФИО1 к ПАО «Совкомбанк» о защите прав потребителя оставлены без удовлетворения.

Заслушав доклад судьи Ивковой А.В., судебная коллегия

у с т а н о в и л а:

ФИО1 обратился в Ленинский районный суд г. Костромы с иском, в котором просит суд взыскать с ПАО «Совкомбанк» 20 000 руб. компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от взысканной суммы за нарушение прав потребителя в связи с отказом предоставить полную и достоверную информацию об установлении ареста службой судебных приставов.

Требования мотивированы тем, что истец является потребителем коммерческих услуг ПАО «Совкомбанк», на его имя открыты счета в банке, к одному из них выпущена и выдана банковская карта №. ДД.ММ.ГГГГвремя <адрес>) ПАО «Совкомбанк» посредством чата в системе Интернетбанка предоставил информацию об установлении федеральной службой судебных приставов на основании постановлений № ареста на дебетовый счет кредита №. При попытке получить более подробную информацию, истцу стали выдвигать различные версии-предположения, что это могло быть, сообщили, что это уже и не арест вовсе, а просто поступившая в банк информация о блокировке средств находящихся на счете. На повторные требования разъяснить, что означает предоставленная информация: «в банк поступила информация только о блокировке средств находящихся на счете» и вовсе ответа не последовало, сотрудник банка просто закрыл чат. Так же истец не получил достоверной информации о том, почему при наличии денежных средств на счете, банк за такой длительный период не исполнил взыскание, требования судебного пристава. Истцу отказано в ознакомлении с поступившими в банк и имеющимися в банке решениями пристава, которыми установлены ограничения по счету, прямо и непосредственно затрагивающими его права и интересы. Кто-то из сотрудников банка предоставил истцу информацию, что делать, если на счет наложен арест: позвонить своему приставу, оплатить задолженность, получить от ФССП постановление о снятии ограничений и принести в банк. Такая предоставленная информация о необходимости выполнения потребителем услуг банка указанных действий является недостоверной, в целях ввести потребителя в заблуждение и избавить в первую очередь Банк от контактов, объяснений с потребителем по вопросам арестов, ограничений на счетах, от совершения банком действий, запрашиваемых потребителем. Считает, что потребитель вправе получить полную и достоверную информацию непосредственно в банке, а именно ознакомиться с поступившими в банк на исполнение постановлениями пристава, после чего уже самостоятельно решить, что делать с этими решениями исполнять, потребовать от банка обратиться к приставу за разъяснением порядка исполнения при конкретных обстоятельствах или потребитель может обжаловать эти решения пристава в суд в порядке КАС РФ. А может просто незамедлительно расторгнуть договор с банком без объяснения причин и закрыть счет. Таким образом, представитель банка умышленно предоставил потребителю информацию о выполнении указанного перечня действий, вводя его в заблуждение, действуя исключительно в интересах банка.

В связи с непредставлением банком полной и достоверной информации, запрошенной потребителем, предоставлением недостоверной информации, введением в заблуждение и просто отказом дать ответ по ряду вопросов прямо и непосредственно имеющих отношение к решению истца о пользовании услугами этой коммерческой организации, истцу пришлось обратиться за квалифицированной юридической помощью к юристу-специалисту по делам с приставами, который установил конкретный территориальный орган, а так же то, что таких решений, как установление ареста на счет истца приставами не выносилось, таких решений как просто только блокировка денежных средств приставом не принималось, в банк не отправлялось, информация, предоставленная банком ДД.ММ.ГГГГ (время <адрес>) об установлении ареста является недостоверной. Так же недостоверной информацией является то, что предоставленные номера постановлений №, не являются постановлениями, то есть документами, постановлениями, решениями судебного пристава об установлении ареста. В связи с действиями ответчика истцу потребовалось значительное время и привлечение существенных ресурсов на дополнительную помощь для установления истины, что нарушило его права как потребителя, повлекло причинение морального вреда, который истец оценивает в 20 000 руб.

Судом участию в деле в качестве третьих лиц привлечены Петропавловск-Камчатское ГОСП № 4 и УФССП по Камчатскому краю и Чукотскому АО.

    Решением Ленинского районного суда г. Костромы от 23 октября 2023 года исковые требования ФИО1 к ПАО «Совкомбанк» о защите прав потребителя оставлены без удовлетворения.

В апелляционной жалобе истец ФИО1 просит решение Ленинского районного суда г. Костромы от 23 октября 2023 года отменить, принять новое решение, которым требования удовлетворить. Отмечает, что привлечение судом к участию в деле Петропавловск-Камчатского ГОСП № 4 и УФССП по Камчатскому краю и Чукотскому АО является необоснованным, поскольку их права никак не затрагиваются рассматриваемым спором. Отмечает, что в обжалуемом решении судом не исследованы постановления, вынесенные службой судебных приставов, не раскрыта их суть. Считает, что судом в решении не отражено, какое постановление исполнял банк. Полагает, что ответчиком не доказано, что выносилось решение об установлении ареста, а другие обстоятельства, в том числе предоставление различной недостоверной информации банк вообще не оспорил.

На основании ч. 3 ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия рассмотрела дело в отсутствие иных участников процесса, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, в соответствии со ст. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно пункту 1 статьи 1 названного закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Верховный Суд Российской Федерации в пункте 3 постановления Пленума от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 постановления № 17).

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 8 и п. п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Тем самым Законом РФ «О защите прав потребителей» установлена обязанность банка предоставления потребителям полной информации о банковских услугах.

Частью 4 ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» предусмотрено, что справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим.

Таким образом, право потребителя на получение информации по счету гарантировано законом.

Разрешая спор и отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что доводы истца о нарушении ПАО «Совкомбанк» прав ФИО1 как потребителя отказом предоставить информацию по открытому на его имя счету не соответствуют действительности, посчитав, что запрашиваемая истцом информация предоставлена ему банком, о чем свидетельствует переписка в чате с банком.

Судебная коллегия не может согласиться с выводом суда первой инстанции в силу следующего.

Как следует из материалов дела, ФИО1. является потребителем коммерческих услуг ПАО «Совкомбанк», на его имя открыты счета в этом банке, к одному из них выпущена и выдана банковская карта №

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ПАО «Совкомбанк» через чат в системе Интернет-банка о предоставлении ему информации по открытым на его имя счетам, наличии ограничений на счете и основаниях их наложения, а также о возможности закрыть дебетовый счет (л.д. 7).

ПАО «Совкомбанк» ДД.ММ.ГГГГ посредством чата предоставил истцу информацию об установлении Федеральной службой судебных приставов ареста на дебетовый счет кредита № на основании постановлений                       №-░░ ░ №-░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ (░.░. 7,8).

░░░░░░░, ░░░ ░░░░ ░░.░░.░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░.

░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░-░░░░░░░░░░ ░░░░ № 4 ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░1 №-░░ ░ №-░░ ░░░░░░░░ ░ ░░.░░.░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░.1 ░.1 ░░. 47 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ «░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░» (░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░) ░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░.░░.░░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ (░.░. 21-23, 27).

░░░ «░░░░░░░░░░» ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░.░░.░░░░ № (░.░. 30) ░ № (░.░. 31), ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░-░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░1 ░ ░░░ «░░░░░░░░░░», ░░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>. ░ <░░░░░░ ░░░░░░>., ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░.

░ ░. 3 ░░. 68 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ 2 ░░░░░░░ 2007 ░░░░ № 229-░░ «░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░-░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ (░░.1), ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░, ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ (░░. 5).

░░░░░ ░░░░░░░, ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░.░░.░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░-░░░░░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░.

░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░. 6 ░░. 13, ░░. 15 ░░░░░░ ░░ «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░.

░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░. ░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░. 6 ░░. 13, ░░. 15 ░░░░░░ ░░ «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░ 5 000 ░░░░░░, ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 500 ░░░.

░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░. 1 ░░. 43 ░░░ ░░, ░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ 328 ░░░ ░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░ ░ ░ ░ ░ ░ ░ ░ ░ ░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░░░ ░░ 23 ░░░░░░░ 2023 ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░» (░░░: 4401116480) ░ ░░░░░░ ░░░1 (<░░░░░░ ░░░░░░>) ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 500 ░░░., ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ 7 500 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░» (░░░: 4401116480) ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 400 ░░░.

░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░:

░░░░░: