Решение от 26.11.2020 по делу № 2-8771/2020 от 11.08.2020

Дело № 2-8771/2020

86RS0004-01-2020-013993-54

мотивированное решение

изготовлено 03.12.2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 ноября 2020 года г. Сургут

Сургутский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры в составе: председательствующего судьи Савельевой Е.Н., при секретаре Малых И.А.,

с участием:

истца Бигаева Г.В.,

представителя третьего лица Аргирова М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бигаев Г.В. к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, возврате денежных средств за туристический продукт,

установил:

Бигаев Г.В. обратился в суд с исковым заявлением к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, возврате денежных средств за туристический продукт. В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между Бигаев Г.В. и ООО «Акваматик-Сургут (Дельфин-Тур» (Турагент) был заключен договор оказания туристических услуг №, согласно которому Турагент принял на себя обязанность забронировать туристический продукт у Туроператора ООО «ТТ-Трэвел», а заказчик - оплатить его. Стоимость туристического продукта составила 127800 руб. истец денежные средства оплатил, но воспользоваться туристическими услугами не смог, в связи с введением режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с претензией к ответчику об аннулировании тура по договору и возврате денежных средств. Денежные средства до настоящего времени не возвращены. Истец полагает, что нарушены его права, как потребителя туристических услуг, просит суд: взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства, уплаченные по договору оказания туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 127800 руб.; неустойку в размере 127800 руб., в счет компенсации морального вреда 20000 руб., штраф в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя.

Истец в судебном заседании на требованиях настаивал, доводы, изложенные в иске, поддержал. Суду пояснил, что действительно ему предлагал турагент и туроператор поменять дату и время отдыха, но речь идет об оформлении визы для выезда за границу, в связи с чем, в настоящее время истец не заинтересован в отдыхе за границей.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в суд не явился, извещен о дате и времени судебного заседания.

Представитель третьего лица ООО «Акваматик-Сургут» (Дельфин-Тур) Аргирова М.А., действующая на основании устава, требования не признала, суду пояснила, что заявка была забронирована, как только туроператор вернёт денежные средства, они буду переданы истцу.

Суд считает возможным рассмотреть дело в силу ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Изучив материалы дела, доводы сторон, суд приходит к следующему.

Не оспаривается сторонами, установлено судом, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Акваматик-Сургут» (Дельфин-Тур) (исполнитель), действующей по поручению Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» (туроператор) и Бигаев Г.В. (заказчик) заключен договор оказания туристических услуг №, по условиям которого исполнитель по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую путевку у Туроператора, указанного в приложении № к настоящему договору. Исполнитель обязуется предоставить клиенту туристические услуги через Туроператора на основании поданной заявки и после ее подтверждения Туроператором и полной оплаты Клиентом стоимости туристических услуг выдать на руки Клиенту туристическую путевку, или другой документ, подтверждающий оплату, и туристический ваучер, который сдается на туристическом комплексе при размещении.

Согласно заявке на бронирование (Заказ №) Бигаев Г.В. забронировал путешествие в Анталию (Турция) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с авиаперелетом Ростов-на-Дону – Анталия- Ростов-на-Дону.

Общая стоимость тура составила 127800 руб.

Оплата за туристический продукт была произведена Бигаев Г.В. в полном объеме по квитанции к приходном кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ №.

Заявка была подтверждена и в последующем аннулирована, о чем свидетельствует ответ ООО «ТТ-Трэвел» на претензию Бигаев Г.В. от ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «ТТ-Трэвел» также сообщило о возможности использовать указанную сумму в счет оплаты нового туристического продукта, который истец может забронировать после того, как обстоятельства невозможности исполнения сторонами обязательства перестанут действовать (отмена распоряжений/рекомендаций государственных органов о выезде и въезде в/из РФ, страны пребывания и т.д.).

Не оспаривается, является общедоступной информацией, что ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, в том числе, находящихся в Турции, связанных с участившимися случаями заражения коронавирусной инфекцией.

Согласно ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ).

В силу ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, определены субъекты правоотношений по договору о реализации туристического продукта.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристического продукта.

Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу ч. 1 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

На основании изложенного, исходя из того, что Бигаев Г.В., как заказчик туристических услуг, из-за возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности жизни и здоровья, потребовал в судебном порядке возврата денежных средств, оплаченных за туристский продукт, то есть воспользовалась предусмотренным правом в силу указанных выше положений законодательства, при этом досудебный характер спора соблюден, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленного требования и взыскании с ООО «ТТ-Трэвел», как с туроператора, в пользу Бигаев Г.В. денежных средств, понесённых на оплату туристического продукта в размере 127800 руб.

Вместе с тем, учитывая, что договор о реализации туристического продукта заключен до ДД.ММ.ГГГГ, к спорным правоотношениям применяются положения Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Постановление №).

Так согласно пункту 5 названного Постановления № в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пункту 6 Постановления № по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В соответствии с пунктом 7 Постановления №, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Поскольку из материалов дела следует, что в досудебном порядке ООО «ТТ-Трэвел» выступало с предложением об изменении срока и условиях оплаченного туристом туристического продукта, но Бигаев Г.В. настаивает на возврате денежных средств, тем самым, избрал способ восстановления нарушенного права, при этом, Бигаев Г.В. не относится к категории заказчиков, поименованных в пункте 6 названного Постановления №, доказательств тому не представлено, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что срок возврата денежных средств, оплаченных Бигаев Г.В. за туристический продукт, не наступил.

Согласно ст. 204 Гражданского процессуального кодекса РФ В случае, если суд устанавливает определенные порядок и срок исполнения решения суда, обращает решение суда к немедленному исполнению или принимает меры по обеспечению его исполнения, на это указывается в резолютивной части решения суда.

Таким образом, учитывая установленные обстоятельства в совокупности, исходя из названного выше законодательства, суд устанавливает срок исполнения решения суда в части возврата денежных средств за туристический продукт в размере 127800 рублей не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

В отношении заявленных требований Бигаев Г.В. о взыскании с ответчика неустойки, морального вреда и штрафа, предусмотренного Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" суд отказывает, учитывая, что вины ответчика в нарушение прав Бигаев Г.В., как потребителя туристических услуг, в период установленного моратория, судом не установлено.

При этом суд разъясняет право потребителя обратиться с данными требованиями к ООО «ТТ-Трэвел» после ДД.ММ.ГГГГ, в случае не исполнения решения суда к установленному сроку.

На основании изложенного, исковые требования Бигаев Г.В. подлежат удовлетворению частично.

В силу ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ООО «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3756 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 127800 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░░ 127800 ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░ ░░.░░.░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3756 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ <░░░░░>-░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ <░░░░░>-░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░