Решение по делу № 2-4964/2020 от 03.06.2020

            Дело № 2-4964/2020

            УИД 35RS0010-01-2020-007492-47

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда                                                             19 августа 2020 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Даниловой Л.Н.,

при ведении протокола помощником судьи Розовой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Семериковой Н. А. к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ», ООО «7СОВ» о защите прав потребителей,

установил:

Семерикова Н.А. обратилась в суд с иском к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» о защите прав потребителей, указывая, что 10.02.2020 между ней и ООО «7СОВ» заключен договор № о реализации туристского продукта, согласно которому туристу оказывался комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию на 9 ночей с 21.05.2020 по 30.05.2020 по маршруту Москва-Анталия/Турция.

    Стоимость тура составила 188 000 рублей. Оплата тура истцом произведена в полном объеме.

    Ввиду угрозы безопасности жизни и здоровью 27.03.2020 Семерикова Н.А. направила в ООО «7СОВ» требование о расторжении договора и возврате денежных средств.

    20.04.2020 истцу сообщено, что туроператором по договору является ООО «АНЕКС ТУРИЗМ».

    08.05.2020 истец обратилась в адрес ответчика ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» с требованием о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств.

    Требования истца в добровольном порядке ответчиком не исполнены.

    Просит расторгнуть договор № ОМ 23706 о реализации туристического продукта, заключенный 10.02.2020 с туроператором ООО «АНЕКС ТУРИЗМ», взыскать с ответчика стоимость оплаченных услуг в размере 188 000 рублей, штраф 50% стоимости за несоблюдение в добровольном порядке урегулирования требований потребителя, компенсацию морального вреда 10 000 рублей.

    14.07.2020 в судебном заседании в качестве соответчика привлечено ООО «7СОВ».

    В судебном заседании истец исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

    В судебном заседании представитель ответчика ООО «7СОВ» по доверенности Молоков П.Д. возражал против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в отзыве.

    В судебное заседание представитель ответчика ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» не явился, извещен, представил ходатайство об отложении рассмотрения дела, в удовлетворении которого протокольным определением суда отказано.

    Суд, заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы гражданского дела, приходит к следующему.

    10.02.2020 между «7СОВ» (турфирма) и Семериковой Н.А. (заказчик) заключен договор на реализацию туристского продукта ОМ23706, согласно которому турфирма обязуется на основании заявки заказчика предоставить турпродукт в соответствии с требованиями по качеству оказываемых услуг, классификацией и стандартам, принятыми в стране пребывания, на основании информации, предоставленной заказчиком на следующих условиях: туроператором, сформировавшим тур является ООО «АНЕКС ТУРИЗМ»; список туристов: ФИО1, Семерикова Н.А., ФИО2, ФИО2; продолжительность поездки с 21.05.2020 по 30.05.2020            (9 ночей).

    Согласно п.2.1.4 договора начало маршрута определено: вылет из Москвы 21.05.2020 чартерным рейсом а/к «ZF Azur Air Азур Эйр». Программа тура: отдых в Турции, курорт Анталия. Окончание маршрута определено: вылет обратно чартерным рейсом а/к «ZF Azur Air Азур Эйр»30.05.2020.

Потребительские свойства туристского продукта: групповой, перевозка: авиа; класс перевозки: чартер; трансфер групповой; страховка; гостиница Adalya Elite Lara; двухместный номер с ребёнком; категория STD ROOM SEA SIDE VIEW; питание UAL (ультра все включено) (пункт 2.1.5 договора).

Истцом стоимость тура оплачена в полном объеме, что подтверждается квитанцией ООО «7СОВ» к приходному кассовому ордеру № от 10.02.2020 на сумму 100 000 рублей, квитанцией ООО «7СОВ» к кассовому ордеру № от 10.02.2020, кассовым чеком на сумму 88 000 рублей.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ), реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно положениям ст. 10 Закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, а именно распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCov) и в частности объявлением Всемирной организаций здоровья – пандемии с 11.03.2020, истец не смогла воспользоваться услугами туристского продукта.

27.03.2020 Семерикова Н.А. обратилась с заявлением в ООО «7СОВ» о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объеме.

20.04.2020 согласно ответу ООО «7СОВ» на претензию, туроператором по договору является ООО «АНЕКС ТУРИЗМ», в адрес которого ООО «7СОВ» перенаправило претензию истца для урегулирования вопроса по отмене тура и возврату денежных средств.

07.05.2020 Семерикова Н.А. обратилась в адрес ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» с требованием о расторжении договора о реализации туристского продукта от 10.02.2020 № и возврате денежных средств.

Требования истца оставлены без ответа.

Таким образом требования истца в добровольном порядке ответчиком не исполнены.

В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 14 Закона об основах туристской деятельности под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Оплата по договору произведена двумя платежами 88 000 рублей и 100 000 рублей - 10.02.2020, что подтверждается кассовыми чеками «7СОВ», таким образом общая сумма уплаченная договору истцом составила 188 000 рублей.

Согласно материалам дела 10.02.2020 ООО «7СОВ» перечислило денежные средства на расчетный счет ООО «АНЕКС ТУРИЗМ», за вычетом агентского вознаграждения, которое составило 11 501 рубль 99 копеек, а именно 176 498 рублей 01 копейка, что также подтверждается справкой № от 22.07.2020, представленной в суд ООО «7СОВ».

В соответствии с вышеизложенным суд полагает возможным расторгнуть договор реализации туристического продукта от 10.02.2020 №, заключённый между Семериковой Н.А. и ООО «7СОВ», и взыскать с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» стоимость туристического продукта в размере 176 498 рублей 01 копейка, взыскать с ООО «7СОВ» в пользу истца денежные средства в размере 11 501 рубль 99 копеек.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчиков штрафа по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей и компенсации морального вреда.

Данные требования удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 6 ст. 13 указанного Закона РФ штраф взыскивается за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В ст. 31 этого же Закона предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, предусмотренные вышеуказанными нормами как последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) и обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

При этом, как предусмотрено указанной выше нормой (ст. 14 Закона об основах туристской деятельности) в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Далее указанной нормой предусмотрены последствия расторжения договора по указанным основаниям.

Данная поездка не состоялась не по вине туроператора и не в связи с тем, что ООО «7СОВ» и ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» ненадлежащим образом исполняло обязанности по договору о реализации туристического продукта, а в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, то есть какие-либо нарушения прав истца именно как потребителя туристических услуг в данном случае место не имели; какого-либо ненадлежащего оказания туристических услуг по договору со стороны ответчика отсутствовало, а права истца в качестве потребителя со стороны ООО «7СОВ», ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» не нарушены; таким образом, при названных обстоятельствах, требования о взыскании с ответчиков штрафа, компенсации морального вреда в пользу истца удовлетворению не подлежат.

На основании ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 4 728 рублей 96 копеек, с ООО «7СОВ» - 460 рублей 08 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Семериковой Н. А. к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ», ООО «7СОВ» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристического продукта от 10.02.2020 №, заключённый между Семериковой Н. А. и ООО «7СОВ».

Взыскать с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» в пользу Семериковой Н. А. стоимость туристического продукта в размере 176 498 рублей 01 копейка.

Взыскать с ООО «7СОВ» в пользу Семериковой Н. А. агентское вознаграждение 11 501 рубль 99 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований Семериковой Н. А. отказать.

Взыскать с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 728 рублей 96 копеек.

Взыскать с ООО «7СОВ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 460 рублей 08 копеек.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Вологодской городской суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья                                                            Л.Н. Данилова

Мотивированное решение изготовлено 26.08.2020