Решение по делу № 2-2643/2020 от 16.03.2020

Дело № 2-2643/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 августа 2020 года г. Новосибирск

Ленинский районный суд г. Новосибирска в лице судьи Герасиной Е.Н.,

при секретаре судебного заседания Богданове И.О.,

с участием истца ФИО2, представителя ответчика ФИО6,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ИП ФИО1, ООО «РУСЬ-ТУР» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

16.03.2020 ФИО2 обратилась в суд с иском к ИП ФИО1, ООО «РУСЬ-ТУР», в котором просила: 1) расторгнуть договор о реализации туристского продукта № TUR-№ от 26.12.2019, заключенный между ФИО2 и ИП ФИО1; 2) взыскать с ответчика ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные в рамках договора в размере 143 000 руб.; 3) взыскать с ответчика ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу ФИО2 неустойку в размере 143 000 руб.; 4) взыскать с ответчиков ООО «РУСЬ-ТУР» и ИП ФИО1 в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 40 000 руб. с каждого; 5) взыскать с ответчиков ООО «РУСЬ-ТУР» и ИП ФИО1 в пользу истца штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

В обоснование иска указано на следующие обстоятельства. 26.12.2019 между ФИО2 и ИП ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-№ согласно которому туристу оказывался комплекс услуг по перевозке и размещению, формируемый и оказываемый туроператором за общую цену за период с 15.03.2020 по 26.03.2020 по маршруту Новосибирск – Хайнань – Новосибирск. Тур был оформлен на трех человек ФИО2, ФИО4 и ФИО5 ООО «РУСЬ-ТУР» является туроператором. В соответствии с договором истец оплатила стоимость услуг в размере 143 000 руб.

24.01.2020 на официальном сайте Федерального агентства по туризму была опубликована информация «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике». 08.02.2020 истцом была вручена претензия, содержащая требование о расторжении договора и возврате денежных средств, ИП ФИО1, также претензия была направлена почтой в адрес ООО «РУСЬ-ТУР», однако требования истца не удовлетворены, денежные средства не возвращены. Виновными действиями ответчиков истцу причинен моральный вред, который выразился в том, что она испытывала дискомфортное состояние из-за неудовлетворения требований добровольно, переживала, вынуждена была обратиться за защитой своих прав в суд.

В судебном заседании истица ФИО2 требования иска и доводы в их обоснование поддержала в полном объеме. Пояснила, что воспользоваться услугой по оформлению тура на другое время не желает, настаивает на возврате денежных средств.

Ответчик ИП ФИО1 в суд не явилась, извещена, направила письменные возражения.

Представитель ответчика ИП ФИО1 – ФИО6 в судебном заседании против иска возражала. В обоснование возражений указала на следующие обстоятельства. В рамках заключенного договора ИП ФИО1 (турагент) приняла на себя обязанность за вознаграждение оказать истцу услуги, направленные на бронирование и оплату выбранного заказчиком туристического продукта, данные услуги были оказаны в полном объеме. Туроператору оплачено 132 432 руб., агентское вознаграждение составило 10 568 руб. Ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом несет туроператор. В данном случае туристский продукт не состоялся по причинам, не зависящим от действий или бездействия турагента, туроператора. Сославшись на положения Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, указала на право истца выбрать равнозначный туристский продукт или вернуть деньги не позднее 31.12.2021. Указав на наличие обстоятельств непреодолимой силы, отметила, что ответчик не уклоняется от исполнения принятых на себя обязательств, возможно перебронирование тура. В иске просила отказать.

Представитель ответчика ООО «РУСЬ-ТУР» в суд не явился, извещен надлежащим образом, возражений не представил.

Выслушав пояснения сторон, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Как следует из материалов дела и установлено в ходе судебного разбирательства, 26.12.2019 между ФИО2 и ИП ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-362918, согласно которому туристу оказывался комплекс услуг по перевозке и размещению, формируемый и оказываемый туроператором за общую цену за период с 15.03.2020 по 26.03.2020 по маршруту Новосибирск – Хайнань – Новосибирск. Тур был оформлен на трех человек ФИО2, ФИО4 и ФИО5 ООО «РУСЬ-ТУР» является туроператором. В соответствии с договором истец оплатила стоимость услуг в размере 143 000 руб.

24.01.2020 на официальном сайте Федерального агентства по туризму была опубликована информация «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике». 14.03.2020 Ростуризм разместил на официальном сайте информацию, согласно которой, не рекомендованы к помещению в связи с режимом угрозы распространения новой коронавирусной инфекции, в том числе, с 24.01.2020 – Китайская Народная Республика.

08.02.2020 истцом была вручена претензия, содержащая требование о расторжении договора и возврате денежных средств, ИП ФИО1, также претензия была направлена почтой в адрес ООО «РУСЬ-ТУР», получена 12.02.2020, однако требования истца не удовлетворены, денежные средства не возвращены.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При изложенных выше обстоятельствах требования иска о возврате оплаченных за туристский продукт денежных средств представляются законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Оснований для отказа в иске к ООО «РУСЬ-ТУР» не имеется. Ссылки представителя ответчика на Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, суд отклоняет, поскольку данным положением право потребителя на возврат стоимости неоказанной ему услугу не исключено, не ограничено, положение о возврате денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года (пункт 5) не означает, что денежные средства не могут быть возвращены ранее указанной даты.

Из совокупности фактических обстоятельств дела следует, что заказчик (истец) отказался от равнозначного туристского продукта, воспользоваться данным правом в дальнейшем не намерен. На момент рассмотрения спора судом международное авиасообщение с КНР не возобновлено, туристическая деятельность в данном направлении не осуществляется. При таких обстоятельствах оснований для удержания туроператором денежных средств не имеется. Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 принято и вступило в силу после предъявления потребителем соответствующего требования о возврате денежных средств, после обращения в суд.

При установлении надлежащего ответчика по требованию о взыскании денежных средств суд исходит из следующего.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно статье 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Оснований для солидарной ответственности турагента (действующего на основании агентского договора) и туроператора (ответчиков по настоящему иску) не имеется.

По условиям договора, заключенного со ФИО2, туроператором, то есть лицом, ответственным за обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, является ООО «РУСЬ-ТУР».

Сведений о размере фактически понесенных ООО «РУСЬ-ТУР» расходов ответчиком в суд не представлено.

По платежному поручению от 27.12.2019 № 1222, ИП ФИО1 перечислила сумму в размере 132 432,00 руб. на счет ООО «РУСЬ-ТУР» в счет оплаты по заявке 169946 от 27.12.2019 за комплекс туристических услуг.

Данная сумма подлежит взысканию с ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу ФИО2 Оставшаяся сумма в размере: 143 000 руб. – 132 432 руб. = 10 568 руб. составляет агентское вознаграждение, полученное турагентом ИП ФИО1, оснований для взыскания которого с туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» не имеется.

В соответствии с правилами части 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Требований о взыскании суммы агентского вознаграждения с ИП ФИО1 истец ФИО2 не заявляла. В связи с чем, вопрос о взыскании с ИП ФИО1 агентского вознаграждения в размере 10 568 руб. судом не рассматривается.

В соответствии с частью 7 статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных в счет оказания услуг, было нарушено, причиненный ФИО2 моральный вред подлежит компенсации.

Основываясь на характере и объеме причиненных потребителю нравственных страданий, учитывая совокупность фактических обстоятельств дела, отсутствие сведений об индивидуальных особенностях истца, исходя из принципов разумности и справедливости, суд приходит к выводу, что компенсация морального вреда подлежит взысканию в сумме 2 000 рублей.

В соответствии с ч. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (часть 3).

В соответствии с п. 1 ст. 416 Гражданского кодекса РФ, обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

Согласно п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

К таким обстоятельствам непреодолимой силы в настоящем случае относится угроза распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

В соответствии с действующим законодательством, основанием для наступления гражданской ответственности за неисполнение обязательства является наличие вины стороны договора.

При установленных в судебном заседании обстоятельствах вывод о наличии виновного поведения со стороны ответчиков ООО «РУСЬ-ТУР» или ИП ФИО1 не представляется возможным.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 туроператорам предоставлена отсрочка в исполнении обязательств по договору до 31.12.2021.

Оснований для взыскания неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», не имеется, поскольку отказ потребителя (истца) от услуги не связан с действиями (бездействием) ответчика, нарушением прав потребителя со стороны туроператора или турагента, обусловлен обстоятельствами, за наступление которых ни одна из сторон договора не отвечает.

В связи с чем, в удовлетворении требования о взыскании неустойки суд находит возможным отказать.

При этом, в соответствии с п. 8 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 132 432 рубля, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

В удовлетворении требований в остальной части отказать.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме.

Мотивированное решение суда составлено 17.08.2020.

Судья (подпись) Е.Н. Герасина

Подлинник решения суда находится в гражданском деле № 2-2643/2020 (54RS0006-01-2020-002634-02) Ленинского районного суда г. Новосибирска.