Гражданское дело №2-5644/2024 24RS0056-01-2024-004275-33
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
06 ноября 2024 года г. Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Коваленко В.А.,
при секретаре Паклар К.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ждановой Риты Борисовны к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей,
У С Т А Н О В И Л:
Жданова Р.Б. обратилась в суд с иском к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что истец Жданова Р.Б. является абонентом оператора связи ПАО «Ростелеком», который предоставляет услуги междугородной и международной телефонной связи. Несмотря на своевременную оплату за услуги связи, в январе 2024 года ответчик прекратил оказание истцу услуг связи. С 09.01.2024 у истца не работает телефон и нет доступа к сети «Интернет». 12.01.2024 истец Жданова Р.Б. по электронной почте направила в адрес ответчика обращение, в котором просила сообщить причины прекращения оказания услуг связи. 15.01.2024 обращение истца получено канцелярией и зарегистрировано за номером №. Однако до настоящего времени требование претензии не исполнено и полный ответ на обращение не получен.
На основании изложенного истец просит признать незаконными действия ответчика, выраженные в непредоставлении информации относительно оказания услуг связи, возложить на ответчика обязанность повторно рассмотреть обращение истца 12.01.2024 и предоставить исчерпывающий ответ на поставленные в обращении вопросы в течение одного рабочего дня с момента вступления в силу решения суда.
В судебное заседание истец Жданова Р.Б. не явилась, извещена судом своевременно, надлежащим образом, в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ, направила ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика ПАО «Ростелеком» в судебное заседание не явился, извещен судом своевременно, надлежащим образом, в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ.
Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика и в силу ст.233 ГПК РФ принимает решение в заочном порядке.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи;
Порядок оказания услуг телефонной связи установлен Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 года № 1342 (далее - Правила).
В соответствии с п. 6 Правил, оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров (п. 13 Правил).
В силу пп. «г» п. 24 Правил, оператор связи обязан по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.
В соответствии с п. 53 Правил, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в случае нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи.
Согласно п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1"О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В соответствии с п.1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1"О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1"О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Как следует из материалов дела и установлено судом, ПАО «Ростелеком» является оператором связи и оказывает услуги междугородной и международной телефонной связи на основании лицензии №, что подтверждается сведениями Реестра лицензий в области связи, опубликованными на сайте Роскомнадзора.
07.03.1994 между Есилевич Б.Я. и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуг связи
08.1.2024 с целью переоформления договора, истец Жданова Р.Б. обратилась с заявлением к ответчику, в котором просила переоформить договор на ее имя, а также произвести отключение интернета.
Вместе с тем, как следует из пояснений истца, с 09.01.2024 у истца не работает телефон, нет доступа к сети «Интернет».
12.01.2024 истец Жданова Р.Б. по электронной почте <данные изъяты> направила в адрес ответчика обращение, в котором просила сообщить причины прекращения оказания услуг связи.
15.01.2024 обращение истца получено канцелярией и зарегистрировано за номером №.
Однако до настоящего времени требование претензии не исполнено и полный ответ на обращение не получен, телефонная связь не восстановлена.
21.02.2024 истец Жданова Р.Б. направила в адрес ответчика обращение, в котором просила ответить на ее обращение от 12.01.2024.
26.02.2024 обращение истца получено ответчиком, однако до настоящего времени требование претензии не исполнено и полный ответ на обращение не получен, телефонная связь не восстановлена.
На сайте ответчика по адресу <данные изъяты> опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Единые правила).
В соответствии с пунктом 1.1. Единых правил указанные правила являются неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи.
На основании пунктов 3.5.1 и 3.5.3 Единых правил абонент вправе получать необходимую информацию об оказываемых услугах (в том числе и о причинах прекращения оказания услуг).
В соответствии с п. 3 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.
В соответствии со ст. 10 вышеуказанного закона государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона;
Как следует из обращения истца от 12.01.2024 года, она просила указать причины прекращения оказания услуг оператором, однако до настоящего времени требование претензии не исполнено и полный ответ на обращение не получен, телефонная связь не восстановлена.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для признания незаконными действий ответчика, выраженных в непредоставлении информации относительно оказания услуг связи.
Поскольку судом установлены нарушения прав истца Ждановой Р.Б. со стороны ответчика ПАО «Ростелеком», в целях восстановления нарушенных прав истца Ждановой Р.Б. суд возлагает обязанность на ответчика ПАО «Ростелеком» рассмотреть обращение истца Ждановой Р.Б. от 12.01.2024 и предоставить ответ в течение одного рабочего дня с момента вступления решения суда в законную силу.
На основании п.1 ст.103 ГПК с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в размере 300 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 234-235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Ждановой Риты Борисовны ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт: №) удовлетворить.
Признать незаконными действия ПАО «Ростелеком» (ИНН №), выраженные в непредоставлении Ждановой Рите Борисовне (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт: №) полной информации относительно оказания услуг связи.
Обязать ПАО «Ростелеком» (ИНН №) рассмотреть обращение истца Ждановой Риты Борисовны (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт: №) от ДД.ММ.ГГГГ и ответ в течение одного рабочего дня с момента вступления заочного решения суда в законную силу.
Взыскать с ПАО «Ростелеком» (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий: В.А. Коваленко
Решение в окончательной форме изготовлено 11.11.2024
КОПИЯ ВЕРНА
Судья: В.А. Коваленко