Решение по делу № 2-5644/2024 от 25.07.2024

                                                                                          Гражданское дело №2-5644/2024                         24RS0056-01-2024-004275-33

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    06 ноября 2024 года                    г. Красноярск

    Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

    председательствующего судьи Коваленко В.А.,

    при секретаре Паклар К.С.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ждановой Риты Борисовны к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

        Жданова Р.Б. обратилась в суд с иском к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей.

        Требования мотивированы тем, что истец Жданова Р.Б. является абонентом оператора связи ПАО «Ростелеком», который предоставляет услуги междугородной и международной телефонной связи. Несмотря на своевременную оплату за услуги связи, в январе 2024 года ответчик прекратил оказание истцу услуг связи. С 09.01.2024 у истца не работает телефон и нет доступа к сети «Интернет». 12.01.2024 истец Жданова Р.Б. по электронной почте направила в адрес ответчика обращение, в котором просила сообщить причины прекращения оказания услуг связи. 15.01.2024 обращение истца получено канцелярией и зарегистрировано за номером №. Однако до настоящего времени требование претензии не исполнено и полный ответ на обращение не получен.

        На основании изложенного истец просит признать незаконными действия ответчика, выраженные в непредоставлении информации относительно оказания услуг связи, возложить на ответчика обязанность повторно рассмотреть обращение истца 12.01.2024 и предоставить исчерпывающий ответ на поставленные в обращении вопросы в течение одного рабочего дня с момента вступления в силу решения суда.

        В судебное заседание истец Жданова Р.Б. не явилась, извещена судом своевременно, надлежащим образом, в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ, направила ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика ПАО «Ростелеком» в судебное заседание не явился, извещен судом своевременно, надлежащим образом, в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ.

Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика и в силу ст.233 ГПК РФ принимает решение в заочном порядке.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи;

            Порядок оказания услуг телефонной связи установлен Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 года № 1342 (далее - Правила).

            В соответствии с п. 6 Правил, оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

            Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров (п. 13 Правил).

            В силу пп. «г» п. 24 Правил, оператор связи обязан по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.

            В соответствии с п. 53 Правил, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в случае нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи.

            Согласно п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1"О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

            В соответствии с п.1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1"О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

            В силу п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1"О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

            Как следует из материалов дела и установлено судом, ПАО «Ростелеком» является оператором связи и оказывает услуги междугородной и международной телефонной связи на основании лицензии №, что подтверждается сведениями Реестра лицензий в области связи, опубликованными на сайте Роскомнадзора.

            07.03.1994 между Есилевич Б.Я. и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуг связи

            08.1.2024 с целью переоформления договора, истец Жданова Р.Б. обратилась с заявлением к ответчику, в котором просила переоформить договор на ее имя, а также произвести отключение интернета.

            Вместе с тем, как следует из пояснений истца, с 09.01.2024 у истца не работает телефон, нет доступа к сети «Интернет».

            12.01.2024 истец Жданова Р.Б. по электронной почте <данные изъяты> направила в адрес ответчика обращение, в котором просила сообщить причины прекращения оказания услуг связи.

            15.01.2024 обращение истца получено канцелярией и зарегистрировано за номером №.

            Однако до настоящего времени требование претензии не исполнено и полный ответ на обращение не получен, телефонная связь не восстановлена.

            21.02.2024 истец Жданова Р.Б. направила в адрес ответчика обращение, в котором просила ответить на ее обращение от 12.01.2024.

            26.02.2024 обращение истца получено ответчиком, однако до настоящего времени требование претензии не исполнено и полный ответ на обращение не получен, телефонная связь не восстановлена.

            На сайте ответчика по адресу <данные изъяты> опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Единые правила).

            В соответствии с пунктом 1.1. Единых правил указанные правила являются неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи.

            На основании пунктов 3.5.1 и 3.5.3 Единых правил абонент вправе получать необходимую информацию об оказываемых услугах (в том числе и о причинах прекращения оказания услуг).

            В соответствии с п. 3 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

            Согласно ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

            В соответствии со ст. 10 вышеуказанного закона государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона;

            Как следует из обращения истца от 12.01.2024 года, она просила указать причины прекращения оказания услуг оператором, однако до настоящего времени требование претензии не исполнено и полный ответ на обращение не получен, телефонная связь не восстановлена.

            Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для признания незаконными действий ответчика, выраженных в непредоставлении информации относительно оказания услуг связи.

            Поскольку судом установлены нарушения прав истца Ждановой Р.Б. со стороны ответчика ПАО «Ростелеком», в целях восстановления нарушенных прав истца Ждановой Р.Б. суд возлагает обязанность на ответчика ПАО «Ростелеком» рассмотреть обращение истца Ждановой Р.Б. от 12.01.2024 и предоставить ответ в течение одного рабочего дня с момента вступления решения суда в законную силу.

            На основании п.1 ст.103 ГПК с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 234-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Ждановой Риты Борисовны ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт: №) удовлетворить.

Признать незаконными действия ПАО «Ростелеком» (ИНН №), выраженные в непредоставлении Ждановой Рите Борисовне (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт: №) полной информации относительно оказания услуг связи.

Обязать ПАО «Ростелеком» (ИНН №) рассмотреть обращение истца Ждановой Риты Борисовны (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт: №) от ДД.ММ.ГГГГ и ответ в течение одного рабочего дня с момента вступления заочного решения суда в законную силу.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий:                                                                          В.А. Коваленко

Решение в окончательной форме изготовлено 11.11.2024

КОПИЯ ВЕРНА

Судья:                                                                                                         В.А. Коваленко