Решение по делу № 2-126/2018 от 01.12.2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

31 января 2018 года                                                                   г.Ханты-Мансийск

Ханты-Мансийский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе председательствующего судьи Воронцова А.В.,

при секретаре Фадиной Ю.П.,

с участием:

истца Швидкой И.В.,

представителя ответчика ООО «Югра-Контракт» Петрушова А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-126/18 по исковому заявлению Швидкой Ирины Валерьевны к Обществу с ограниченной ответственностью «РОЙ ТУР», Обществу с ограниченной ответственностью «Югра-Контракт» о защите прав потребителя по договору приобретения туристического продукта,

УСТАНОВИЛ:

Истец Швыдкая И.В. обратилась в суд с исковым заявлением к ответчикам ООО «РОЙ ТУР», ООО «Югра-Контракт» о защите прав потребителя по договору приобретения туристического продукта, мотивировав свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ года между ООО «Югра-Контракт» заключен договор поручения № на приобретение туристского продукта.

В соответствии с п.2.1. данного договора, непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт, является туроператор ООО «РОЙ ТУР».

В соответствии с условиями договора ООО «Югра-Контракт» приняло на себя обязательства по бронированию и оплате следующего туристского продукта для истца: маршрут <адрес>, начало тура ДД.ММ.ГГГГ года, окончание тура ДД.ММ.ГГГГ года, с размещением, трансфером и медицинской страховкой для туристов Швидкой И.В., Швидкого В.А. Истец в свою очередь обязался оплатить указанный турпродукт стоимостью 51 500 рублей.

Истец обязательства по оплате турпродукта выполнил в полном объеме, в связи с чем им получены электронные билеты с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ минут, временем заблаговременной явки в аэропорт ДД.ММ.ГГГГ.

Своевременно прибыв в аэропорт, истцу сообщено о том, что время рейса перенесено на более ранее и самолет уже вылетел. Об изменении времени вылета истец не был уведомлен, в следствии чего лишилась возможности использовать оплаченный туристский продукт.

С целью урегулирования возникшего спора, истец направил ООО «РОЙ ТУР» претензию, с требованием о возмещении уплаченных за туристский продукт денежных средств, компенсации морального вреда, убытков. В удовлетворении претензии ответчиком отказано.

В следствие ненадлежащего оказания стороной туроператором услуг по реализации турпродукта, истец оказалась вместе с супругом в чужом городе <адрес> ими было принято решение лететь в другой тур на <адрес>

Купленные заблаговременно билеты по маршруту <адрес> с целью возврата после реализации тура домой, пропали, истец была вынуждена приобрести новые билеты по маршруту <адрес> понесла дополнительные убытки в виде суммы потраченной на пропавшие билеты до <адрес>, а также в виде переплаченной суммы при покупке новых билетов по маршруту <адрес> в размере 2 018 рублей.

Истец понесла убытки по найму жилья в <адрес> в период с <адрес> года в размере 10 500 рублей.

Сумма убытков, причиненных истцу составляет 28 468 рублей и состоит из сумм, потраченных на приобретение авиабилетов по маршруту <адрес>, сумм переплаченных на новые билеты, сумм потраченных на найм жилого помещения.

В связи с изложенным, истец просит взыскать с ООО «РОЙ ТУР» сумму убытков оплаченного и неиспользованного туристского продукта в размере 51 500 рублей, понесенные убытки в размере 28 468 рублей, неустойку в размере 8 240 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, судебные расходы в размере 30 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы.

В судебном заседании истец Швидкая И.В. исковые требования поддержала, дала пояснения согласно искового заявления.

Представитель ответчика ООО «Югра-Контракт» Петрушов С.А. исковые требования не признал, суду пояснил, что ответственность за надлежащее предоставление услуг по договору реализации туристского продукта несет туроператор ООО «РОЙ ТУР».

Представитель ответчика ООО «РОЙ ТУР», третье лицо Швидкой В.А., будучи извещенными о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, сведений об уважительности причин неявки, ходатайств об отложении судебного заседания не представили. На основании ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствии указанных лиц.

Заслушав пояснения участников судебного заседания, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к выводу о том, что заявленные исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

ДД.ММ.ГГГГ года между ООО «Югра-Контракт» (поверенный) и Швидкой И.В. (доверитель) заключен договор поручения № на приобретение туристского продукта, согласно которому доверитель поручил поверенному заказать (забронировать) и приобрести (оплатить) у туроператора ООО «РОЙ ТУР» следующий туристический продукт: маршрут <адрес>, начало тура ДД.ММ.ГГГГ года, окончание тура ДД.ММ.ГГГГ года, отель №» проживание с № года, трансфер, медицинская страховка.

Цена договора составляет 51 000 рублей, в том числе вознаграждение поверенного.

По указанному договору Швидкая И.В. оплатила ООО «Югра-Контракт» денежные средства в размере 51 500 рублей, что признается указанными лицами.

Платежным поручением № года ООО «Югра-Контракт» перечислило ООО «РОЙ ТУР» денежные средства в размере 46 501 рубль 84 копейки за турпутевку истца.

ООО «Югра-Контракт» переданы истцу электронные билеты на авиаперелет по маршруту <адрес> ДД.ММ.ГГГГ минут, <адрес> минут.

ДД.ММ.ГГГГ года между ООО «РОЙ ТУР» (туроператор) и ООО «Югра-Контракт» (турагент) заключен агентский договор №, согласно которому турагент обязался за вознаграждение по поручению туроператора в порядке, предусмотренном настоящим договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договоры о реализации туристского продукта или туристские услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению.

Согласно ст.971 ГК РФ по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

В соответствии со ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под туризмом понимаются временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор).

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент).

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

В соответствии со ст.9 указанного нормативного правового акта туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Анализ вышеперечисленных норм законодательства Российской Федерации в области правоотношений, связанных с договором поручения, агентским договором, договором реализации туристского продукта, положения договора, заключенного между истцом и ООО «Югра-Контракт», свидетельствуют о том, что ДД.ММ.ГГГГ года, ООО «Югра-Контракт», являясь агентом ООО «РОЙ ТУР», действуя на основании агентского договора № года, заключило с Швидкой И.В. договор реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «РОЙ ТУР», согласно которому истцу реализован туристский продукт маршрут <адрес> начало тура ДД.ММ.ГГГГ года, окончание тура ДД.ММ.ГГГГ года, отель №» проживание с <адрес> года, трансфер, медицинская страховка.

В результате ненадлежащего исполнения условий договора, несвоевременного уведомления истца о переносе вылета самолета, истец не имела возможности воспользоваться услугами, предусмотренными условиями договора о реализации туристского продукта.

В силу положений ст.9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ответственность за неисполнений условий договора несет туроператор, то есть ООО «РОЙ ТУР», указанная позиция соответствует позиции, выраженной в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которому применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

С учетом неоказания истцу услуг, отсутствия в произошедшем вины истца, с ответчика ООО «РОЙ ТУР» в пользу истца подлежат взысканию уплаченные за приобретение туристского продукта денежные средства в размере 51 500 рублей.

Согласно ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Истец основывает свои требования о взыскании убытков расходами на проезд до <адрес> и обратно, расходами по найму жилого помещения, при этом, ответчики не обязывались осуществить услуги по организации проезда до <адрес>, проживанию в указанном городе. Кроме того, как следует из пояснения истца в ходе судебного разбирательства, истец находясь в <адрес> приобрела у иных лиц туристский продукт, в связи с чем ожидая выезд проживала в <адрес>

При изложенных обстоятельствах, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании расходов на проезд и проживание, поскольку данные расходы не относятся к убыткам, понесенным по вине ответчиков.

В соответствии со ст.31 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» ребования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Статьей 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

ДД.ММ.ГГГГ года ООО «РОЙ ТУР» отказался вернуть истцу уплаченные истцом денежные средства по договору о реализации туристского продукта, что подтверждается ответом на претензию исходящий <адрес>

В связи с отказом удовлетворить требования истца о возврате полученных денежных средств, с ответчика ООО «РОЙ ТУР», исходя из заявленного размера 1% в день, подлежит взысканию неустойка за период с 16 ДД.ММ.ГГГГ года в размере 8 240 рублей.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации №2300-I от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В связи с нарушением ответчиком прав истца, суд считает необходимым взыскать с ответчика ОО «РОЙ ТУР» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 7 500 рублей, при этом суд учитывает степень понесенных истцом нравственных страданий.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, с ответчика ООО «РОЙ ТУР» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 16 585 рублей за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя 33 620 рублей.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В силу ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно квитанции договора на оказание юридической помощи ДД.ММ.ГГГГ года, квитанции к приходному кассовому ордеру ДД.ММ.ГГГГ года, истцом понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей.

Суд считает необходимым взыскать с ответчика, в разумных пределах, с учетом сложности дела, времени, затраченного на участие представителя истца в судебном заседании расходы истца на оплату услуг представителя в размере 12 000 рублей.

Учитывая, что от уплаты госпошлины по делам освобождаются потребители по искам, связанным с нарушением их прав, суд считает необходимым взыскать с ответчика госпошлину в местный бюджет города Ханты-Мансийска в размере 2 292 рубля 20 копеек.

Руководствуясь ст.ст.56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление Швидкой Ирины Валерьевны удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РОЙ ТУР» в пользу Швидкой Ирины Валерьевны денежные средства по договору реализации туристского продукта в размере 51 500 рублей, неустойку в размере 8 240 рублей, компенсацию морального вреда в размере 7 500 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 12 000 рублей, штраф, за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 33 620 рублей. В удовлетворении остальной части исковых требований, требований о взыскании судебных расходов, отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РОЙ ТУР» в местный бюджет государственную пошлину в размере 2 292 рубля 20 копеек.

Настоящее решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в течение одного месяца со дня принятии решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы, представления прокурора через Ханты-Мансийский районный суд.

Мотивированное решение изготовлено и подписано составом суда 05 февраля 2018 года.

Судья Ханты-Мансийского

районного суда                                                                                 А.В. Воронцов