Решение по делу № 2-324/2022 от 09.02.2022

Дело №2-324/2022

УИД 18 RS 0027-01-2022-000265-41

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

08.12.2022 года                 пос.Ува Удмуртской Республики

Увинский районный суд Удмуртской Республики в составе судьи Ёлкиной В.А.,

при секретаре Щекалевой И.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Фахрутдинова Руслана Фаритовича к ООО «Регион Туризм» о взыскании неосновательного обогащения в размере 73355,39 руб. и компенсации морального вреда в размере 8000 руб. и к ИП Демидовой О.Ю. о взыскании неосновательного обогащения в размере 17194,61 руб. и компенсации морального вреда в размере 2000 руб.,

У с т а н о в и л:

Фахрутдинов Р.Ф. обратилась в суд с иском к ответчикам о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 03 марта 2021 г. между ИП Демидовой О.Ю.(турагент) и Фахрутдиновым Р.Ф. (заказчик) заключен договор №*** реализации туристского продукта, по условиям которого турагент реализовал пакетный тур на два человека (Турция, Сиде) датой с 27.04.2021 по 05.05.2021, сформированный туроператором ООО «Регион-Туризм» (торговая марка Анекс Тур). Номер брони 7723216. Стоимость тура составила 70150 рублей.

Тур оплачен наличными по квитанции №650 от 03.03.2021 г. в пользу турагента в размере 20000 руб., перечислением на банковскую карту турагента по чеку № *** от 03.03.2021 г. в размере 10000 руб. и перечислением на банковскую карту турагента по чеку № *** от 04.03.2021 г. в размере 50150 руб. Всего оплата тура произведена в сумме 80150 руб.

В связи с временным прекращением авиационного сообщения с Турецкой Республикой с 15.04.2021 по 01.06.2021 года, обусловленным неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в указанном государстве из-за распространения коронавируса, тур не состоялся.

17 ноября 2021 г. туроператору вручено (РПО ***) заявление о возврате стоимости тура в размере 70150 руб. в срок не позднее 31.12.2021 г. В ответ 29 декабря 2021 г. туроператор электронным письмом сообщил заказчику, что «в системе не найдено бронирования».

15 декабря 2021 г. заявление заказчика на имя турагента о возврате стоимости тура по истечении месячного срока хранения Почтой Росси возвращено (РПО ***). Согласно ст. 165.1 ГК РФ заявление считается доставленным.

Для туроператора и турагента деятельность по реализации туристического продукта является предпринимательской. Состояние расчетов между этими субъектами предпринимательской деятельности заказчику не известно и находится вне сферы его полномочий. В таком случае в силу п. 2 ст. 322 ГК РФ обязательства турагента и туроператора в размере 70150 руб. по возврату стоимости тура являются солидарными. Турагент и туроператор денежную сумму в размере 70150 руб. удерживают (сберегают) неосновательно.

Вместе с тем перечисление на банковскую карту турагента по чеку № *** от 03.03.2021 г. в размере 10000 руб. ни договором, ни законом не было предусмотрено. Данную денежную сумму турагент приобрел неосновательно.

Согласно пунктам 1 и 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков возврата стоимости услуги подлежит уплате неустойка, предусмотренная в размере 3 % за каждый день просрочки.

Период просрочки с 01.01.2022 до 01.02.2022 составляет 31 день. Неустойка в таком случае от цены договора составляет: 70150 руб. * 3 % * 31 = 65239,50 руб.

В результате уклонения от возврата денежных сумм заказчик претерпел чувство разочарования и огорчения, т.е. нравственные страдания. Денежная компенсация в размере 10000 руб. может компенсировать причиненный моральный вред.

Истец Фахрутдинов Р.Ф. просил взыскать с ООО «Регион Туризм» и индивидуального предпринимателя Демидовой Оксаны Юрьевны солидарно неосновательное обогащение от несостоявшегося тура в размере 70150 руб., неустойку за нарушение сроков возврата стоимости тура в размере 65239,50 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., взыскать с индивидуального предпринимателя Демидовой Оксаны Юрьевны неосновательное обогащение в размере 10000 руб.

В ходе подготовки дела к судебному разбирательству истец Фахрутдинов Р.Ф. от исковых требований в части взыскания неустойки за нарушение сроков возврата стоимости тура отказался, свои требования к ответчикам уточнил(л.д.96), просил взыскать с ООО «Регион Туризм» и ИП Демидовой О.Ю. солидарно неосновательное обогащение от несостоявшегося тура в размере 70150 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., и с ИП Демидовой О.Ю. взыскать неосновательное обогащение в размере 10000 руб.

Определением суда от 17.08.2022 года судом принято заявление истца об изменении основания и цены иска от 08.08.2022 года (л.д.134-135), согласно которого истец просил взыскать с ООО «Регион Туризм» неосновательное обогащение в размере 73355,39 руб. и компенсацию морального вреда в размере 8000 руб., взыскать с ИП Демидовой О.Ю. неосновательное обогащение в размере 17194,61 руб. и компенсацию морального вреда в размере 2000 руб. Свои требования мотивировал тем, что в связи с временным прекращением авиационного сообщения с Турецкой Республикой с 15.04.2021 по 01.06.2021, обусловленным неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в указанном государстве из-за распространения коронавируса, тур по договору №*** от 03.03.2021 года датой с 27.04.2021 по 05.05.2021 не состоялся. 15 апреля 2021 года туроператор известил турагента о следующих вариантах использования денежных средств заказчика: перенос на те же направления по цене сайта или через альтернативный поисковик по подбору равнозначного продукта через агентство, в котором приобретался тур; перенос тура на следующий год с полным сохранением параметров и стоимости тура. Следовательно, туроператором взамен несостоявшегося тура заказчику предлагался равнозначный туристический продукт, в том числе и по цене.

04 октября 2021 г. туроператор сформировал новый туристский продукт в тот же отель, той же продолжительности с датой 10.10.2021 по 18.10.2021 и на тех же условиях. Однако стоимость тура составила 80550 рублей, т.е. цена оказалась на 10400 руб. выше, при этом каких-то дополнительных услуг предусмотрено не было, что свидетельствует о неравнозначности туристического продукта. Новому туру туроператор присвоил №***. Указанная денежная сумма по чеку от 08 октября 2021 г. доплачена в пользу турагента. Таким образом, всего в пользу турагента уплачена сумма в размере 90550 руб. Согласно объяснениям турагента и предоставленным чекам, часть полученных денежных сумм турагент перечислил в пользу туроператора: 73355,39 руб. (40000+ 24585,93 + 8769,46). Размер агентского вознаграждения, который турагент удержал, составил: 17194,61 руб. (90550-73355,39).

09 октября 2021 года заказчик сообщил турагенту о наличии у него положительного результата теста на коронавирусную инфекцию (вирус SARS-СоV-2) и об отмене тура № ***, который должен был состояться с датой 10.10.2021 по 18.10.2021 г. Турагент незамедлительно уведомил туроператора об отмене тура, который аннулировал заявку № ***, удержав в полном объеме все полученные в счет уплаты тура денежные средства. Заказчик воспользовался своим правом на расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, и договор реализации туристского продукта от 03 марта 2021 г. №7723216 сторонами расторгнут. Причем до расторжения договора заказчику ни проездные документы, ни ваучер, ни страховой полис по туру № ***, ни измененные условия договора не вручались. Турагент никакими документами о замене тура №*** на тур № *** заказчика не обеспечил, что затруднило ему возможность сформулировать основание иска в полном объеме при предъявлении иска в суд. 17 ноября 2021 г. туроператору вручено заявление о возврате стоимости тура. В ответ 29 декабря 2021 г. туроператор электронным письмом сообщил заказчику, что «в системе не найдено бронирования». 15 декабря 2021 г. заявление заказчика на имя турагента о возврате стоимости тура по истечении месячного срока хранения Почтой России возвращено, согласно ст. 165.1 ГК РФ заявление турагенту считается доставленным. Фактически туроператор и турагент от возврата стоимости тура уклонились, при этом понесенные затраты заказчику не обосновали, что свидетельствует о неосновательном обогащении ответчиков. В результате уклонения от возврата денежных сумм заказчик претерпел чувство разочарования и огорчения, т.е. нравственные страдания. Денежная компенсация в размере 10000 руб. может компенсировать причиненный моральный вред.

В судебное заседание истец Фахрутдинов Р.Ф. и его представитель Виноградов С.Е. не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, просили дело рассмотреть в их отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, направил суду письменные возражения, согласно которых 03.03.2021 на основании Агентского договора-публичной оферты Турагентом ИП Демидовой О.Ю. был забронирован туристский продукт № *** для туристов FAKHRUTDINOV RUSLAN, ***9, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Seher Sun Beach 4****+ (Чолаклы) 27.04.2021 - 05.05.2021 Standard Room (DВL), АI; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Казань-Анталья-Казань; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка. Сумма денежных средств в размере 64379,26 руб. перечислена Турагентом платежным поручением № *** от 13.03.2021г. и № *** от 18.03.2021г. в счет оплаты заявки №***.

15.04.2021 заявка истца была аннулирована в связи с невозможностью оказать услуги в рамках туристского продукта по причине действия обстоятельств непреодолимой силы (сложившейся в мире эпидемиологической ситуации, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции, объявленной 11.03.2020 г. Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, повлекшей ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, постановлений и других независящих от воли сторон чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых событий). Истец воспользовался предложением Туроператора о зачете денежных средств в качестве оплаты иного туристского продукта, и Турагентом ИП Демидовой О.Ю. был забронирован туристский продукт № 8288237 для туристов FAKHRUTDINOV RUSLAN, ***8, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Seher Sun Beach 4****+ (Чолаклы) 10.10.2021 - 18.10.2021 Standard Room (DВL), АI; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Казань-Анталья-Казань; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка. Денежные средства в размере 64379,26 руб. были зачтены в качестве оплаты туристского продукта № ***. Также была внесена доплата в размере 8741,40 руб. Итого ООО «Регион Туризм» получило 73120, 66 руб.

ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Аnex Тоurism Worldwide DМСС» (далее - «Иностранный туроператор») на основании агентского соглашения № *** от 01.11.2016 года о внешней торговле услугами. Поэтому ООО «Регион Туризм» не заключает договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями напрямую.

11.10.2021 заявка была аннулирована по запросу Турагента.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

ООО «Регион Туризм» понесло расходы в рамках туристского продукта Истца в сумме 73120,66 руб. Подтверждением фактически понесенных расходов ООО «Регион Туризм» являются следующие документы: агентское соглашение с иностранным туроператором; соглашение о порядке оплаты по агентскому соглашению № *** от 01.11.2016 года; заявление на перевод № 43 от 18.03.2021 г.; акт по итогам минимизации фактически понесенных затрат; калькуляция туристского продукта. Фактически понесенные расходы составили сумму в размере 820 евро, указанная сумма оплачена иностранному туроператору заявлением на перевод №43 от 18.03.2021, и оснований для возврата ее туристу не имеется. Требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от удовлетворенной судом суммы являются необоснованными, в случае взыскания штрафа ответчик просил о снижении его размера в соответствии со ст.333 ГК РФ.

Ответчик ООО «Регион Туризм» просит отказать в удовлетворении исковых требований истца в полном объеме.

Ответчик ИП Демидова О.Ю. в судебное заседание не явилась, просила дело рассмотреть без ее участия, в направленных ранее письменных возражениях (л.д.54-57, 101-109, 140-148, 168-176) просила оставить исковые требования Фахрутдинова Р.Ф. без удовлетворения в связи со следующим: действительно она, являясь турагентом, 03 марта 2021 года заключила с истцом договор о реализации туристского продукта № *** на сумму 70150 рублей, по условиям которого истец приобрел пакетный тур на двух лиц, сформированный туроператором ООО «Регион-Туризм». В качестве предоплаты, необходимой для бронирования пакетного тура, истец перечислил ей сумму в размере 10000 рублей, которая переведена через приложение Сбербанка 03 марта 2021 года на ее банковскую карту, чек № ***. Также истец предоставил ей необходимые для бронирования тура персональные данные (файл, содержащий информацию о реквизитах заграничных паспортов, направлен им на электронную почту турагентства). После получения указанных денежных средств она направила туроператору заявку на бронирование и составила договор о реализации туристского продукта, заявку туроператор ООО «Регион-Туризм» подтвердил в этот же день. При этом полученные от истца денежные средства в размере 10000 рублей она ошибочно учла дважды следующим образом.После того, как она с согласия истца забронировала тур на его имя у туроператора ООО «Регион-Туризм» сообщением в кроссплатформенном мессенджере WhatsApp она уведомила истца о необходимости внесения недостающих денежных средств для последующего перечисления их туроператору. Истец повторно отправил ей сообщением в кроссплатформенном мессенджере WhatsApp сканированный чек № *** от 03 марта 2021 года на сумму 10000 рублей, и она, не перепроверив реквизиты чека, учла данные денежные средства как дополнительно поступившие, в связи с чем ошибочно выписала на имя истца квитанцию о приеме от него суммы в размере 20000 рублей, копия которой представлена истцом в материалы дела. Через приложение Сбербанка 04 марта 2021 года истец перевел на ее банковскую карту сумму в размере 50150 рублей в качестве оплаты туристского продукта. Согласно заключенному с истцом договору стоимость приобретенного им туристского продукта составила 70150 рублей, однако истец, вследствие ее ошибки, перечислил сумму в размере 60150 рублей, фактически являясь ее должником. Наличные денежные средства в размере 20000 рублей истец, вопреки его утверждению, ей не передавал, личных встреч с ним не было, их общение осуществлялось исключительно по телефону либо сообщениями в кроссплатформенных мессенджерах, что предусматривается договором реализации туристского продукта. В дальнейшем она перечислила туроператору ООО «Регион-Туризм» в качестве оплаты туристского продукта по заявке № *** денежные средства в размере 64585,93 рублей двумя частями: 40000 руб. внесены 13 марта 2021 года в качестве предоплаты за тур, 24585,93 руб. внесены 18 марта 2021 года и являются остатком суммы, подлежащей оплаты за тур в целом и зависящей от курса валюты, используемой туроператором для расчетов. Оставшиеся денежные средства в размере 5564,07 рублей являются ее комиссионным вознаграждением, предусмотренным договором, заключенным с туроператором ООО «Регион-Туризм». Вместе с тем, необходимо вновь указать, что стоимость приобретенного истцом туристского продукта составила 70150 рублей, однако истец, вследствие ее ошибки, перечислил ей сумму в размере 60150 рублей, фактически являясь ее должником.

    Далее, 15 апреля 2021 года туроператор ООО «Регион-Туризм» по электронной почте уведомил ее об установленных временных ограничениях авиасообщения с Турецкой Республикой в период с 15 апреля по 1 июня 2021 года, а также о том, что для туристов, тур которых приходится на период с 15 апреля до 31 мая, предусмотрена аннуляция без фактически понесенных ими расходов с депонированием денежных средств в рублях на счету туроператора. Всю полученную от туроператора ООО «Регион-Туризм» информацию она в полном объеме 16 апреля 2021 года довела до истца сообщением в кроссплатформенном мессенджере, однако ответ по этому вопросу получила только 04 октября 2021 года, когда Фахрутдинов Р.Ф. возобновил переписку, попросив подобрать ему тур и перенести денежные средства, находящиеся на депозите туроператора ООО «Регион-Туризм», в счет уплаты новой заявки. Истец дал согласие на бронирование нового туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Регион-Туризм», что послужило основанием для изменения приложения № 1 к договору реализации туристского продукта № *** от 03 марта 2021 года. На основании волеизъявления истца туроператор ООО «Регион-Туризм» подтвердил формирование нового туристского продукта, стоимость которого составила 80550 руб., с учетом этого истцу надлежало доплатить сумму в размере 10400 руб. В связи с этим, средства по ранее произведенным 13 и 18 марта 2021 года платежам по заявке № *** туроператор ООО «Регион-Туризм» перенес в счет новой заявки № 8288237 следующим образом: 39872 рублей с учетом банковской комиссии; 24507,26 рублей с учетом банковской комиссии.С учетом вышеуказанных сумм 8 октября 2021 года она из средств в размере 10400 руб., полученных от истца, доплатила в счет новой заявки № *** сумму в размере 8769,46 руб. (с учетом банковской комиссии - 8741,4 рублей), которую она перевела туроператору ООО «Регион-Туризм», удержав полагающееся ей вознаграждение в размере 1630,54 руб. В этот же день сообщением в кроссплатформенном мессенджере она отправила истцу пакет документов по приобретенному им туристскому продукту. Однако 9 октября 2021 года истец по телефону сообщил ей, что проведенное им тестированием на наличие у него коронавирусной инфекции показало положительный результат. В связи с этим она устно поинтересовалась у истца тем, будет ли он аннулировать заявку, и получила положительный ответ на этот вопрос, отправила туроператору уведомление об аннуляции тура, ранее забронированным для истца. Туроператор ООО «Регион-Туризм» аннулировал заявку № ***, удержав в полном объеме все полученные в счет уплаты тура денежные средства в размере 73120,66 руб. Сообщением в кроссплатформенном мессенджере 20 октября 2021 года она уведомила истца о том, что он имеет возможность минимизировать фактически понесенные туроператором расходы в связи с аннуляцией тура, написав соответствующее заявление туроператору с указанием причины аннуляции и приложив соответствующие документы, в первую очередь, свидетельствующие об инфицировании его коронавирусом. На это предложение истец ничего не ответил, в дальнейшем на связь с ней не выходил, какие-либо документы по заявке не предоставлял. Доводы истца о том, что он не был обеспечен документами о замене тура №*** на тур №***, не соответствуют действительности, так как все документы находились в распоряжении истца, в его личном кабинете в автоматизированной системе U-ON Travel, к которому он имел постоянный доступ под личным паролем. Кроме того, никаких обстоятельств, препятствовавших второму туристу совершить поездку, не имелось. Все обязанности турагента ею исполнены в полном объеме. Ответчик ИП Демидова О.Ю. просит исковые требования Фахрутдинова Р.Ф. к ней оставить без удовлетворения.

Третье лицо Фахрутдинов Ф.А. в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Дело рассмотрено судом в соответствии со ст.167 ГПК РФ в отсутствие сторон и третьего лица.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Положениями ст. ст. 9, 10 Закона об основах туристской деятельности устанавливается, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу ч. 5 ст. 10 этого же Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Как следует из материалов дела, 03 марта 2021 года между турагентом ИП Демидовой О.Ю., действующей по поручению туроператора ООО "Регион Туризм", и туристом - истцом Фахрутдиновым Русланом Фаритовичем (заказчик) заключен Договор о реализации туристского продукта N *** (л.д.6-13, 58-63), по условиям которого турагент обязалась оказать услуги по подбору и реализации заказчику туристского продукта, а заказчик обязался оплатить туристский продукт. Согласно п.1.4 договора, услуги, входящие в турпродукт, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг, входящих в турпродукт, несет туроператор. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение N 1 к договору): проживание в отеле Seher Sun Beach 4****+ (Чолаклы) 27.04.2021 - 05.05.2021 Standard Room (DВL), АI; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Казань-Анталья-Казань; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка для двух туристов FAKHRUTDINOV RUSLAN, ***6. Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение N 1 к договору)- 70150 руб. Согласно представленной ИП Демидовой О.Ю. информации, стоимость заявки №*** составляла 687 Евро (л.д.79).

Оплата туристского продукта произведена Фахрутдиновым Р.Ф. посредством перевода денежных средств на карту Демидовой О.Ю. 03.03.2021 в размере 10000 руб. (чек *** по операции Сбербанк Онлайн- л.д.68) и 04.03.2021 года в размере 50150 руб. (чек *** по операции Сбербанк Онлайн-л.д.70), всего в сумме 60150 руб. При этом суд установил, что турагентом денежная сумма в размере 10000 руб., оплаченная заказчиком 03.03.2021 года, ошибочно дважды зачтена, и выдана квитанция к приходному кассовому ордеру №650 от 03.03.2021 на сумму 20000 руб. (л.д.16). Сам истец представил суду копии чеков по операциям Сбербанк Онлайн от 03.03.2021 на сумму 10000 руб. (л.д.17) и от 04.03.2021 на сумму 50150 руб.(л.д.18), иных доказательств оплаты 03.03.2021 года турагенту денежной суммы именно в размере 20000 руб. истцом не представлено. Поскольку заказчик в кассу турагента наличных денежных средств не вносил, иных документов в подтверждение внесения на счет турагента именно 20000 руб. не представил, суд не может принять указанную выше квитанцию к приходному кассовому ордеру (л.д.16) в качестве относимого и допустимого доказательства оплаты заказчиком турагенту аванса по заявке №*** в размере 20000 руб.

Турагентом ИП Демидовой О.Ю. перечислено туроператору ООО «Регион Туризм» в качестве оплаты туристского продукта по заявке №*** денежные средства в размере 64585,93 руб., в том числе 13.03.2021- 40000 руб. (л.д.71), и 18.03.2021- 24585,93 руб.(л.д.72). Как следует из письменных возражений ООО «Регион Туризм» и представленных им документов, туроператор получил от турагента денежную сумму в размере 64424,47 руб., в том числе 39900 руб.-по платежному поручению № *** от 13.03.2021 г.(из перечисленной суммы 40000 руб. вычтена комиссия за услуги банка-100 руб.) и 24524,47 руб. по платежному поручению №*** от 18.03.2021 г. (из перечисленной суммы 24585,93 руб. вычтена комиссия за услуги банка 61,46 руб.) в счет оплаты заявки №7723216.

15.04.2021 года заявка Фахрутдинова Р.Ф. была аннулирована с депонированием денежных средств в рублях на счету туроператора в связи с невозможностью оказать услуги в рамках туристского продукта по причине действия обстоятельств непреодолимой силы (сложившейся в мире эпидемиологической ситуации, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции СОVID-19, объявленной 11.03.2020 г. Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, повлекшей ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, постановлений и других независящих от воли сторон чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых событий), что подтверждается гарантийным письмом туроператора от 15.04.2021 (л.д.73). Туроператор предложил следующие варианты использования денежных средств истца, зачисленных на депозит: перенос на те же направления по цене сайта или через альтернативный поисковик по подбору равнозначного продукта через агентство, в котором приобретался тур; перенос тура на следующий год с полным сохранением параметров и стоимости тура. В случае, если стоимость туристского продукта по новой заявке превышает размер внесенной турагентом оплаты, турагент/турист обязан произвести доплату в российских рублях по внутреннему курсу туроператора на день внесения денежных средств.

Полученную от туроператора ООО «Регион-Туризм» информацию турагент ИП Демидова О.Ю. 16 апреля 2021 года довела до истца сообщением в кроссплатформенном мессенджере WhatsApp (л.д.74).

04 октября 2021 года заказчик Фахрутдинов Р.Ф. в переписке с туроператором попросил подобрать ему новый тур и перенести денежные средства, находящиеся на депозите туроператора ООО «Регион-Туризм», в счет уплаты новой заявки. Турагентом ИП Демидовой О.Ю. был забронирован туристский продукт № *** (л.д.64-65) для туристов FAKHRUTDINOV RUSLAN, ***7, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Seher Sun Beach 4****+ (Чолаклы) 10.10.2021 - 18.10.2021 Standard Room (DВL), АI; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Казань-Анталья-Казань; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка. Общая стоимость туристского продукта указана в п.10 Приложения №1- 70150 руб. Согласно представленной ИП Демидовой О.Ю. информации (л.д.76,113), стоимость заявки №*** составляла 820 Евро.

    08.10.2021 года ИП Демидова О.Ю. получила от заказчика путем перечисления на карту посредством Сбербанк Онлайн денежную сумму 10400 руб. (л.д.83), из которой соответственно перечислила в ООО «Регион Туризм» 8769,46 руб.(л.д.78).

Согласно письменных возражений ответчика ООО «Регион Туризм», денежные средства в размере 64379,26 руб. были зачтены в качестве оплаты туристского продукта № ***, также была внесена доплата в размере 8741,40 руб., итого ООО «Регион Туризм» получило 73120, 66 руб. В то же самое время, из представленной копии платежного поручения №*** от 08.10.2021 следует, что ИП Демидовой О.Ю. перечислена ООО «Регион Туризм» денежная сумма в размере 8747,54 руб. (из перечисленной суммы 8769,46 руб. вычтена комиссия за услуги банка 21,92 руб.).

Из представленных сторонами документов следует, что заказчиком Фахрутдиновым Р.Ф. перечислено турагенту ИП Демидовой О.Ю. в счет оплаты туристского продукта 70550 руб. (10000+50150+10400=70550). При этом туроператором ООО «Регион Туризм», исходя из представленных им платежных поручений турагента ИП Демидовой О.Ю., получена денежная сумма в размере 73172,01 руб. (39900+24524,47+8747,54=73172,01).

09 октября 2021 года Фахрутдинов Р.Ф. сообщил турагенту ИП Демидовой О.Ю., что проведенное им тестирование на наличие у него коронавирусной инфекции показало положительный результат, кроме того, в мессенджере Viber он подтвердил аннуляцию заявки (л.д.84).

Туроператор ООО «Регион-Туризм» 11.10.2021 аннулировал заявку № ***, удержав в полном объеме все полученные в счет уплаты тура денежные средства в размере 820 Евро (73120,66 руб.) (л.д.80,111).

14.10.2021 в этом же мессенджере турагент на вопрос заказчика о возврате средств сообщил о 100% штрафе, при этом разъяснил право на обращение к туроператору с заявлением на минимизацию штрафа со справками (л.д.84).

С заявлением о расторжении договора реализации туристского продукта Фахрутдинов Р.Ф. к турагенту и туроператору не обращался, результаты ПЦР-теста не предоставлял, предъявил распечатку с сайта Госуслуг лишь суду (л.д.136-137).

Как следует из представленных истцом документов, 10.11.2021 года Фахрутдинов Р.Ф. обращался с заявлением к ИП Демидовой О.Ю. о возврате денежной суммы в размере 80550 руб. по договору №*** от 03.03.2021(л.д.20-21), и с заявлением в ООО «Регион Туризм» о возврате денежной суммы в размере 70150 руб. по договору №*** от 03.03.2021 (л.д.22-23).

    Согласно абз. 13 ст. 4.1. ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом. В соответствии с указанной нормой права ООО «Регион Туризм» реализует на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Аnех Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения № *** от 01.11.2016 года о внешней торговле услугами.

Из представленных ООО "Регион Туризм" документов следует, что удержанные денежные средства в размере 820 Евро (73120,66 руб.) являются фактически понесенными затратами, их удержание предусмотрено нормами действующего законодательства.

Так, ООО «Регион Туризм» полностью оплатило компании «Аnех Tourism Worldwide DMCC» в рамках заключенного между ними агентского соглашения N *** от 01.11.2016 стоимость туристского продукта по заявке ***.

По условиям агентского соглашения *** от 01.11.2016, заключенного между компанией «Аnех Tourism Worldwide DMCC» (Принципал) и ООО «Регион Туризм» (Агент), Агент обязуется от своего имени за вознаграждение совершать по поручению и за счет Принципала юридические и иные действия по бронированию и реализации туристского продукта - комплекса услуг Принципала за пределами территории РФ (ст. 1).

Принципал обязан выплатить Агенту вознаграждение за исполненное поручение, а также компенсировать Агенту все расходы, понесенные последним в связи с исполнением поручений Принципала (п. 1 ст. 3).

Агент вправе в любой момент отказаться от заказа, принятого к исполнению Принципалом. В этом случае Агент обязан выплатить Принципалу сумму реально понесенных Принципалом затрат. Принципал сообщает сумму понесенных затрат в письменном виде (п. 1 ст. 5).

ООО «Регион Туризм» понесло расходы в рамках туристского продукта истца в сумме 73120,66 руб. Подтверждением фактически понесенных расходов ООО «Регион Туризм» являются следующие документы, имеющиеся в материалах дела: агентское соглашение с иностранным туроператором №*** от 01.11.2016, дополнительное соглашение от 01.11.2021 года, Заявление на перевод № 43 от 18.03.2021 г.; акт по итогам минимизации фактически понесенных затрат по заявке №*** от 07.12.2021; соглашение о порядке оплаты по агентскому соглашению №*** от 01.11.2016; калькуляция туристского продукта.

На основании изложенного суд приходит к выводу о том, что ООО «Регион Туризм» надлежащим образом исполнены принятые на себя договорные обязательства по оплате туристского продукта, все заявленные услуги (авиаперелет, проживание в отеле, трансфер и страховка) забронированы и оплачены Принципалу в размере 820 Евро.

Как уже было отмечено, в силу п. 1 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам - болезнь туриста.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Проанализировав данные положения закона, оценив представленные стороной ответчика доказательства в подтверждение фактически понесенных расходов, суд пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для взыскания с туроператора ООО «Регион Туризм» стоимости туристского продукта по договору реализации туристского продукта №*** от 03.03.2021 года с учетом новой заявки №*** в размере 820 Евро (по курсу валюты на 13.03.2021 года (89,99)- 73791,80 руб.).

Более того, из представленных сторонами документов следует, что Фахрутдинов Р.Ф. с заявлением о расторжении договора к туроператору не обращался, доказательств уважительности причин аннуляции заявки не представил.

Таким образом, исковые требования истца о взыскании с туроператора неосновательного обогащения в размере 73355,39 руб. и компенсации морального вреда в размере 8000 руб., как производного требования, удовлетворению не подлежат.

Что касается требований истца к турагенту ИП Демидовой О.Ю. о взыскании неосновательного обогащения в размере 17194,61 руб. и компенсации морального вреда в размере 2000 руб., суд исходит из следующего: в соответствии с п. 1.1 Публичной оферты- Агентского договора между ООО "Регион Туризм" и турагентом (л.д.157-166), турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам туристского продукта туроператора.

В п. 5.1 Публичной оферты определено, что общая стоимость услуг указывается в рублях, состоит из сумм к оплате турагентом туроператору и вознаграждения турагента, которое последний удерживает самостоятельно, указывается в счете на оплату, выставленного туроператором и подтверждаемого отчетом агента.

Как видно из содержания Публичной оферты туроператор выплачивает агенту агентское вознаграждение в размере 50 руб. за каждого взрослого туриста (п. 6.1 договора). Если при реализации услуг у агента возникает дополнительная выгода, то дополнительно полученные агентом денежные средства считаются дополнительным вознаграждением турагента (п. 6.3 договора).

Из материалов дела следует, что Фахрутдиновым Р.Ф. перечислено турагенту в счет оплаты туристского продукта 70550 руб. (10000+50150+10400=70550), вся указанная сумма перечислена турагентом туроператору, и вознаграждения турагент, по сути, не получил. Как указывалось судом выше, квитанция к приходному кассовому ордеру №650 от 03.03.2021 (л.д.16) не может быть принята судом в качестве относимого и допустимого доказательства оплаты туроператору 03.03.2021 года денежной суммы в размере 20000 руб.

При таких обстоятельствах оснований для взыскания с ИП Демидовой О.Ю. в пользу Фахрутдинова Р.Ф. неосновательного обогащения в размере 17194,61 руб. и соответственно, компенсации морального вреда в размере 2000 руб., как производного от первоначального требования, по мнению суда, не имеется.

Производство по гражданскому делу в части требования истца о взыскании с ответчиков солидарно неустойки за нарушение сроков возврата стоимости тура в размере 65239,50 руб. подлежит прекращению определением суда в связи с отказом истца от данного требования (л.д.96).

    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Фахрутдинова Руслана Фаритовича к ООО «Регион Туризм» о взыскании неосновательного обогащения в размере 73355,39 руб. и компенсации морального вреда в размере 8000 руб.-оставить без удовлетворения.

Исковые требования Фахрутдинова Руслана Фаритовича к ИП Демидовой Оксане Юрьевне о взыскании неосновательного обогащения в размере 17194,61 руб. и компенсации морального вреда в размере 2000 руб.-оставить без удовлетворения.

    Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение одного месяца со дня его принятия судом в окончательной форме через Увинский районный суд.

    В окончательной форме решение принято 12.12.2022 года.

Судья-                          В.А.Ёлкина