Решение по делу № 2-850/2023 (2-6165/2022;) от 29.09.2022

                    Мотивированное решение изготовлено 27.07.2023г.

УИД 78RS0006-01-2022-007981-77

Дело № 2-850/2023

г. Санкт-Петербург                                                              29 июня 2023 года

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Кировский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Бачигиной И.Г.

при секретаре Леоновой А.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Титова Ильи Евгеньевича, Титовой Анны Владимировны к ООО «ВестФилд», ООО «Анекс Туризм» о возмещении убытков, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Истцы Титов И.Я., Титова А.В. обратились в суд с иском к ООО «ВестФилд», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании в солидарном порядке убытков в размере 191 512 руб., компенсации морального вреда по 50 000 руб. в пользу каждого из истцов, в обоснование иска указывая, что ДД.ММ.ГГГГ Титовой Анной Владимировной была оформлена заявка № на бронирование туристского продукта у туристического агента компании «Анекс Тур» - ООО «ВестФилд». В туристский продукт согласно заявке было включено пребывание в отеле Side Prenses Resort Hotel&Spa 5***** с форматом проживания «все включено» в городе Сиде, Турция с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также перелет Санкт-Петербург- Анталья-Санкт-Петербург на четырех членов семьи, трансфер аэропорт-отель и отель- аэропорт, медицинская страховка.

Полная стоимость туристского продукта составила 257 058,16 рублей. Титовой А.В. была внесена предоплата в размере 85 750 рублей. Остальная часть оплаты должна была быть внесена в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ Титова А.В. направила сообщение директору туристического агентства с просьбой озвучить полную сумму тура, чтобы внести остаток оплаты. В течение нескольких недель конкретного ответа на запрос не поступало, представители компании постоянно указывали «пока ответа нет», «заявка в работе», «ждем ответ от отеля».

ДД.ММ.ГГГГ Титов И.Е. получил ответ от директора туристического агентства о том, что «Анекс Тур» снял заявки на бронирование, поскольку авиакомпания Azur Air - не летает из-за введенных санкций. Забронированный пакетный тур был аннулирован в одностороннем порядке, так как заявка была снята. Денежные средства возвращены не были. После длительной переписки ДД.ММ.ГГГГ координатор службы поддержки клиентов в электронном письме Титовой А.В. подтвердил, что единственные варианты, которые туристический агент может предложить в текущий момент - возврат или бронирование нового тура по актуальным ценам. В графе «статус заявки» в личном кабинете пользователя на сайте ~ туристического агентства появилась информация о том, что заявка отменена.

За неделю до вылета истцы узнали о том, что их заявка отменена, перерасчет тура по новым ценам невозможен, как и поездка в забронированный отель. При этом денежные средства не возвращались и удерживались туристическим оператором, не было предложено равноценных туров за те же деньги, от исполнения договора туроператор отказался.

В связи с изложенным, истцами было принято решение о бронировании нового тура по актуальным ценам. Однако в связи со значительным изменением цены истцы были вынуждены выбрать отель более низкого уровня и сократить срок своего отдыха. В туристский продукт согласно заявке № было включено пребывание в отеле Clover Magic Park Side Hotel 4* с форматом проживания «все включено» в городе Сиде, Турция c ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также перелет Санкт-Петербург-Анталья-Санкт-Петербург на четверых членов семьи, трансфер аэропорт-отель и отель-аэропорт, медицинская страховка.

Стоимость пакетного тура составила 392 869,40 рублей, что на 135 811,24 рублей выше стоимости первоначального тура. Поскольку иные варианты отдыха уже не могли быть рассмотрены в связи с поздним информированием об отказе от исполнения договора, истцам пришлось доплатить более 135 тысяч рублей за худшие условия отдыха.

При заселении в отель выяснилось, что отель не соответствует классу 4*, а является трехзвездочным, что является более низким классом и должно стоить меньше.

Проживание в отеле не соответствовало даже условиям отдыха в трехзвездочном отеле. Предлагаемое питание состояло из жаренных во фритюре блюд, фрукты часто были испорчены, посуда в ресторане отеля содержала следы предыдущих приемов пищи. Кормить детей в таких условиях было невозможно, в связи с чем истцы приобрели возможность питаться в соседнем отеле всей семьей в течение всего времени отдыха (почти две недели), уплатив за это сумму 57 000 рублей.

В дальнейшем истцы отказались от исковых требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор», просили привлечь к участию в деле в качестве соответчика ООО «Анекс Туризм», уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, просили взыскать в солидарном порядке с ООО «ВестФилд», ООО «Анекс Туризм» убытки в размере 135812 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб. в пользу каждого из истцов (л.д. 85-89).

Определением суда от 08.12.2022г. производство по делу в части требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор» прекращено в связи с отказом истцов от иска в данной части.

Истец Титов И.Е., действующий также в интересах истца Титовой А.В. на основании доверенности и ордера, в судебном заседании на удовлетворении иска настаивал.

Представители ответчиков ООО «ВестФилд» Рассадкина О.А., ООО «Анекс Туризм» Мельников С.С. в судебном заседании против удовлетворения иска возражали, поддержали ранее представленные отзывы на иск (л.д.73-75, 138-140).

Представитель третьего лица – ООО «АЗУР эйр» о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился, возражений не представил.

Изучив материалы дела, заслушав участников процесса, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 9 Федерального закона 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Статьей 10.1 указанного закона на турагента возложены следующие обязательства: о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

Материалами дела установлено, что ООО «ВестФилд» является агентом туроператора - ООО «Анекс Туризм» и действует на основании агентского договора путем акцепта публичной оферты, размещенной ООО «Анекс Туризм» на сайте www.anextour.com (л.д. 141-150).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ВестФилд» и Титовой А.В. был заключен договор о реализации туристского продукт на бронирование тура в Турцию, продолжительностью с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, проживанием в отеле «Side Prenses Resort Hotel&Spa» категории 5 звезд в семейном номере с питанием по системе «ALL» (все включено), содействием в приобретении авиабилетов по маршруту Санкт-Петербург - Анталия - Санкт-Петербург; группового трансфера по маршруту аэропорт - отель - аэропорт; медицинского страхового полиса; топливным сбором.

Стоимость тура составила 257058 рублей 16 копеек, обязательства по оплате тура Титовой А.В. были выполнены частично в размере 85750 рублей 00 копеек. Данные обстоятельства сторонами не оспариваются.

По условиям договора Агент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором.

Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт.

Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Потребительские свойства туристского продукта отражены в подтвержденной Заявке на бронирование туристского продукта (и (или) Бланке-заказа (Листе бронирования) и (или) Подтверждении бронирования (Подтверждении заявки, Ваучере), здесь и далее по тексту - «Заявка»), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и размещается в личном кабинете Заказчика и (или) направляется на электронную почту Заказчика.

В состав услуг, входящих в туристский продукт, могут включаться: услуги по размещению; услуги по перевозке; трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в подтвержденной Заявке.

Агент заключает настоящий договор по поручению Туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у Туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами - Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.

В случае бронирования туристского продукта с использованием системы бронирования Агента, на Личной странице Заказчика размещается Заявка и информация о статусе Заявки. Личная страница и Заявка являются приложением к настоящему Договору и его неотъемлемой частью. В случае бронирования и обмена документами то электронной почте Агент вправе направлять договор и приложения к нему Заказчику по электронной почте ли направлять документы (размещать для ознакомления и согласия Заказчика) с использованием иных форм связи.

После бронирования Заявка получает статус «В работе». Цена договора, указанная в Заявке со статусом «В работе» подлежит уточнению у Туроператора и (или) поставщиков услуг и может быть изменена в порядке ч. 2 ст. 424 ГК РФ.

Туроператор сообщает Агенту о возможности оказания услуг по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг. Соответствующую информацию Заказчик получает от Агента в Личном кабинете и (или) получает на электронную почту и (или) получает с использованием иных форм связи и (или) по телефону.

В случае отсутствия соответствующего требованиям Заказчика туристского продукта, Туроператор или Агент вправе (но не обязаны) предложить Заказчику альтернативный туристский продукт. Обязательства Туроператора и Агента по исполнению настоящего договора возникают лишь при условии наличия у Туроператора туристского продукта, соответствующего условиям настоящего договора, подтверждения Туроператором возможности предоставления туристского продукта и при условии своевременного поступления денежных средств от Заказчика в сроки, установленные настоящим договором (ст. 157 ГК РФ).

При наличии туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Заказчика, Агент выставляет Заказчику счет на оплату. Счет на оплату (и перечень способов оплат) размещается на Личной странице Заказчика или отправляется Заказчику по электронной почте или с использованием иных форм связи.

Полная оплата цены договора должна быть произведена Заказчиком в срок, указанный Агентом. По требованию Туроператора или Агента Заказчик обязан произвести оплату в иные, в том числе в более сжатые сроки. По требованию Туроператора или Агента Заказчик обязуется оплатить аванс при заключении договора в размере, указанном Агентом.

Обязанность по представлению туристского продукта по настоящему договору не возникает до момента полной оплаты Заказчиком цены договора (а в случае увеличения цены договора - до момента доплаты). До момента полной оплаты Заказчиком цены договора Агент вправе в любое время отказаться от исполнения договора.

Как следует из материалов дела, заявке был присвоен №, заказ на бронирование был подтвержден туроператором ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 105), стоимость тура установлена в размере 3 661 Евро, сумма предоплаты составила 915,25 Евро, срок предварительной оплаты – ДД.ММ.ГГГГ, авиаперевозчик – ООО «АЗУР эйр», транспорт № ДД.ММ.ГГГГ. Санкт-Петербург-Анталья, № ДД.ММ.ГГГГ Анталья-Санкт-Петербург.

Обязанность по внесению предоплаты была исполнена истцами в полном объеме, что не оспаривалось сторонами. Предоплата в сумме 81700 руб. за вычетом агентского вознаграждения была переведена ООО «ВестФилд» туроператору ООО «Анекс Туризм» ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 76). Оплата тура в полном объеме произведена не была в связи с не выставлением требования об оплате.

Информация об аннуляции заявки истцов была направлена туроператором турагенту ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 104).

По сообщению ООО «АЗУР Эйр» рейсы № от ДД.ММ.ГГГГ. по маршруту Санкт-Петербург-Анталья, № от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Анталья-Санкт-Петербург являются чартерными рейсами ООО «АЗУР Эйр», были отменены по независящим от ООО «АЗУР Эйр» причинам на основании рекомендаций Федерального агентства воздушного транспорта по факту временного приостановления перевозок пассажиров и грузов из пунктов на территории Российской Федерации в пункты на территории иностранных государств (л.д. 171-192).

В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В данном случае расторжение договора о реализации туристского продукта произошло по независящим от сторон обстоятельствам в связи с временным прекращением авиасообщения, то есть с невозможностью ответчика ООО «Анекс Туризм» исполнить обязательства по независящим от него обстоятельствам.

В обоснование исковых требований о возмещении убытков истцы указывают, что они не были своевременно проинформированы об аннулировании тура, в связи с чем были вынуждены приобрести тур по цене, превышающей ранее установленную цену на сумму заявленных требований.

Как усматривается из представленных в материалы дела документов, аудиозаписи телефонного разговора между представителем ООО «ВестФилд» и Титовой А.В. (л.д. 169-170), переписки сторон (л.д. 122-123), содержание которой сторонами не оспаривается, ДД.ММ.ГГГГ Титовой А.В. представителем ООО «ВестФилд» было сообщено, что «АЗУР эйр» не летают, летают только Турецкие авиалинииДД.ММ.ГГГГ. в телефонном разговоре до Титовой А.В. была доведена информация о том, что стоимость тура изменилась в связи с отменой полетной программы ООО «АЗУР Эйр», всех туристов пересадили на Турецкие авиалинии, истцу было предложено подобрать другой отель, продолжительность тура, сообщено об отсутствии номеров «фэмили рум». 13 июля истцами было принято решение о приобретении иного тура через ООО «ВестФилд» в ООО «Библио-Глобус Туроператор». Стоимость тура превысила стоимость ранее забронированного на 135 812 руб., которые истцы просят взыскать с ответчиков в солидарном порядке, ссылаясь на положения п. 1 ст. 393.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно пункту 1 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

На основании пункта 1 статьи 393.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора повлекло его досрочное прекращение и кредитор заключил взамен его аналогичного договора, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключенного взамен прекращенного договора.

Для взыскания убытков на основании пункта 1 статьи 393.1 Гражданского кодекса Российской Федерации необходимо установить: наличие прекратившего действие договора, замещающей его сделки, разницы цены между ними, а также неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора, которое повлекло его досрочное прекращение.

Возмещение убытков является мерой гражданско-правовой ответственности, поэтому лицо, требующее их возмещения, должно доказать факт нарушения права, наличие и размер понесенных убытков, причинную связь между нарушением права и возникшими убытками. Между противоправным поведением одного лица и убытками, возникшими у другого лица, чье право нарушено, должна существовать прямая (непосредственная) причинная связь. Недоказанность одного из указанных составляющих свидетельствует об отсутствии состава гражданско-правовой ответственности.

Одним из основополагающих принципов гражданского законодательства является принцип свободы договора, согласно которому граждане и юридические лица свободны в заключении договора (п. 1 ст. 421 ГК РФ).

В силу пунктов 1 - 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

По смыслу приведенных выше законоположений свобода договора означает свободу волеизъявления стороны договора на его заключение на определенных сторонами условиях. Стороны договора по собственному усмотрению решают вопросы о заключении договора и его содержании, обязаны исполнять договор надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

На основании статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, вышеизложенные нормы права, суд полагает, что основания для взыскания убытков с ответчиков отсутствуют, поскольку расторжение договора о реализации туристского продукта произошло по независящим от сторон обстоятельствам в связи с временным прекращением авиасообщения, то есть с невозможностью ответчиков исполнить обязательства по независящим от них обстоятельствам, неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора, которое повлекло его досрочное прекращение, отсутствует.

При этом заключение истцами иного договора и на иных условиях, является их волеизъявлением. Истцы не лишены были возможности потребовать возврата уплаченных по прекращенному договору денежных средств, и в случае просрочки возврата потребовать выплаты неустойки, между тем истцы своей волей решили оформить иной договор на предложенных турагентом условиях у иного туроператора с зачетом уплаченных по прекращенному договору денежных средств.

Доводы истцов о том, что им не была своевременно предоставлена информация об изменениях в работе выбранной авиакомпании, изменениях цены, отмене рейсов и попытках повторного бронирования туров, со ссылкой на положения ст. 8, п.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, суд полагает несостоятельными, поскольку условиями договора не предусмотрен срок, в течение которого должна быть предоставлена такая информация, об отмене рейсов туроператором турагенту было сообщено 25.05.2022г., истцам информация передана 08.06.2022г., основания полагать данный срок неразумным отсутствуют.

Поскольку судом не установлено нарушений прав истцов как потребителей услуги, оснований для взыскания компенсации морального вреда суд не усматривает. Доказательства причинения истцам морального вреда в связи с нарушением их неимущественных прав в материалы дела не представлено.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

решил:

В удовлетворении исковых требований Титова Ильи Евгеньевича, Титовой Анны Владимировны к ООО «ВестФилд», ООО «Анекс Туризм» о возмещении убытков, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, через Кировский районный суд Санкт-Петербурга.

    Судья:                                                                                        И.Г. Бачигина