Решение по делу № 2-3960/2021 от 28.05.2021

    Дело №

    ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

    ИФИО1

    17 августа 2021 года                                      <адрес>

    Советский районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Омаровой М.А., при секретаре ФИО7,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Радуга Травел Центр» о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за уклонение от возврата денежных средств за не казанный туристический продукт при невозможности туроператора исполнить свои обязательства по договору о реализации туристического продукта,

    УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Радуга Травел Центр» о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за уклонение от возврата денежных средств за не казанный туристический продукт при невозможности туроператора исполнить свои обязательства по договору о реализации туристического продукта.

        Иск мотивирован тем, что ДД.ММ.ГГГГг. между ФИО2 и ООО «РАДУГА ТРАВЕЛ ЦЕНТР» был заключен договор о реализации туристского продукта № (далее - Договор), сформированный в офисе турагента ООО «Бюро путешествий» ИНН - 0562070253 по адресу: 367000, <адрес> осуществляющим деятельность на основании агентского договора от ДД.ММ.ГГГГг. № и разовой доверенности от ДД.ММ.ГГГГг. на реализацию туристического продукта по заявке №.

        По условиям Договора заказчику (Истцу) предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению ФИО2, ФИО3 и ФИО4, оказываемый за общую цену 266 300 (двести шестьдесят шесть тысяч триста) рублей 00 копеек, в период с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГг., в том числе: авиаперелет по маршруту Минеральные Воды - Анталья, Анталья - Минеральные Воды; размещение в отеле - Alva donna world palace 5 звезд, категория номера - Standard land viev, в поселке Текирова, Кемер, Турция в трехместном номере TRP (десять дней).

        В соответствии с Дополнительным соглашением № к Договору общая стоимость туристских услуг составила 266 300 (двести шестьдесят шесть тысяч триста) рублей 00 копеек. При этом сумма внесенной предоплаты составила 266 300 (двести шестьдесят шесть Тысяч триста) рублей 00 копеек (100%), которая внесена посредством наличной оплаты.

        Сумма 266 300 (двести шестьдесят шесть тысяч триста) рублей 00 копеек была внесена ФИО2 в офисе турагента ООО «Бюро путешествий», что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГг. №.

        Таким образом, в общей сложности ФИО2 была уплачена сумма в размере 266 300 (двести шестьдесят шесть тысяч триста) рублей 00 копеек (100%). В связи с чем, обязательства по Договору с его стороны считаем выполненными в полном объеме.

        После оплаты общей стоимости туристских услуг ДД.ММ.ГГГГг. в офисе турагеита ООО «Бюро путешествий» ФИО2 была выдана туристическая путевка серия АА № являющаяся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГг. №.

        Кроме того, ФИО2, ФИО3 и ФИО4 получили необходимый для поездки пакет документов: ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку, что само по себе также полностью подтверждает факт исполнения ими своих обязательств по Договору.

        В то же время туроператором ООО «РАДУГА ТРАВЕЛ ЦЕНТР» туристские услуги согласно заключенному Договору от ДД.ММ.ГГГГг. № оказаны не были.

ДД.ММ.ГГГГг. на официальном сайте Туроператора ООО «Радуга Трэвел Центр» (ИНН 7725379036), реестровый номер в Едином Федеральном Реестре - РТО 019635, была опубликована в разделе «Новости» информация о невозможности туроператора исполнить свои обязательства по договорам о реализации туристского продукта по независящим от них причинам. На основании изложенного в соответствии с требованиями ст. 17.4 ФЗ - 132 «О туристской деятельности в Российской Федерации», ООО «Радуга Трэвел Центр» уведомило о приостановке туроператорской деятельности с ДД.ММ.ГГГГг. В силу сложившейся ситуации, для решения вопроса страхового возмещения Туроператор предложил лицам, имеющим с ООО «Радуга Тревел Центр» договорные отношения по реализации туристского продукта обратиться в страховую компанию Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита», Юридический адрес: <адрес>, площадь Журавлева, <адрес>, стр. 2, эт. пом. 1 ком. 22-25, ИНН: 7744003624 (httns://www.russiatourism.ru/news/15543A).

ДД.ММ.ГГГГг. на официальном сайте Федерального Агентства по Туризму в РФ была размещена информация о факте наступления страхового события по части страхования гражданской ответственности Туроператора ООО «Радуга Травел Центр», что подтверждается прайс-релизом Федеральным Агентством по туризму РФ (https://www.russiatourism.ru/news/15549/).

        Ростуризм разъяснил, что гражданская ответственность ООО «РАДУГА ТРАВЕЛ ЦЕНТР» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована на сумму 50 млн. рублей в ООО СК «Орбита» по договору от ДД.ММ.ГГГГг. № ГОТО-18/04/0027 со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГг. ООО СК «Орбита» обязано удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

        Также Ростуризм разъяснил порядок выплаты страхового возмещения. Предоставлен образец требования. Указан механизм обращения именно и только в ООО СК «Орбита», указав на сбор документов в порядке статьи 17.4. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

        В силу статьи 17.4-17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в адрес ООО СК «Орбита» было направлено требование (заявление) о выплате страхового возмещения с приложением полного пакета документов.

        Из ответа ООО СК «Орбита» на поданное требование (заявление) о выплате страхового возмещения следовало, что в производстве Арбитражного суда <адрес> находится дело по иску ООО СК «Орбита» к ООО «Радуга Травел Центр» о признании договора страхования недействительным в связи с чем требование (заявление) не может быть рассмотрено до разрешения Арбитражным судом указанного дела.

        В настоящее время Постановлением Арбитражного суда <адрес> (арбитражного суда кассационной инстанции) от 04.07.2019г. по делу № А40-146788/18-89-765 подтверждена законность и обоснованность Постановления Девятого арбитражного апелляционного суда от 04.02.2019г. по делу № А40-146788/18-89-765, которым Договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № ГО"ГО- 18/04/0027 от 05.06.2018г. признан недействительным.

        Таким образом, согласно абзаца первого пункта 1 статьи 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и она недействительна с момента ее совершения. Недействительный договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № ГОТО-18/04/0027 от ДД.ММ.ГГГГ как не порождает прав ФИО2 на предъявление требований к ООО СК «Орбита» и получение по такому требованию страхового возмещения, так и не порождает встречного обязательства ООО СК «Орбита» по выплате ФИО2 такого возмещения.

        При указанных обстоятельствах ФИО2 вынуждена переадресовать свои требования о возврате полученных авансовых средств за оказание туристских услуг в размере 266 300 (двести шестьдесят шесть триста тысяч) рублей 00 копеек ООО «Радуга Травел Центр».

        Истец считает, что ООО «Радуга Травел Центр» были нарушены права потребителя ФИО2 в связи с чем Общество обязано выполнить действия по возврату полученных авансовых средств за оказание туристских услуг в размере 266 300 (двести шестьдесят шесть триста тысяч) рублей 00 копеек.

ДД.ММ.ГГГГ представителем ФИО2 по доверенности ФИО5 в адрес ООО «Радуга Травел Центр» была направлена претензия о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт. Однако указанная претензия после неудачной попытки вручения и по истечении срока хранения была возвращена отправителю.

        В соответствии с положениями статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

        На основании вышеизложенного истцом сделан обоснованный вывод о том, что незаконные и необоснованные действия ООО «Радуга Травел Центр» нарушают его право на возврат денежных средств за не оказанный туристический продукт. Истец просит взыскать с Ответчика - ООО «Радуга Травел Центр» следующие денежные средства:

        - возмещение материального ущерба, причиненного в результате неоказания услуг по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГг. и уклонение от возврата денежных средств за не оказанный туристический продукт ФИО2 в сумме 266 300 (двести шестьдесят шесть триста тысяч) рублей 00 копеек;

        - неустойка за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в размере 266 300 (двести шестьдесят шесть триста тысяч) рублей 00 копеек;

        - расходы на оплату услуги представителя в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей 00 копеек;

        - возмещение морального вреда в сумме 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек;

        - штраф в размере 50% от присужденной суммы 306 300 (триста шесть тысяч триста) рублей 00 копеек;

        - расходы на оплату государственной пошлины в размере 300 (триста) рублей 00 копеек.

        В судебное заседание представитель истца по доверенности ФИО6 не явился, просил рассмотреть без его участия.

    Ответчик в судебное заседание не явился, о причинах неявки не сообщил, своего представителя для участия в судебном заседании не направил, в связи с чем суд рассматривает дело в порядке заочного производства.

    Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

    Согласно ст. 309-310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

    В соответствии со статьёй 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

    Согласно статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

        Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГг. между ФИО2 и ООО «РАДУГА ТРАВЕЛ ЦЕНТР» был заключен договор о реализации туристского продукта № (далее - Договор), сформированный в офисе турагента ООО «Бюро путешествий» ИНН - 0562070253 по адресу: 367000, <адрес> осуществляющим деятельность на основании агентского договора от ДД.ММ.ГГГГг. № и разовой доверенности от ДД.ММ.ГГГГг. на реализацию туристического продукта по заявке №.

        По условиям Договора заказчику (Истцу) предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению ФИО2, ФИО3 и ФИО4, оказываемый за общую цену 266 300 (двести шестьдесят шесть тысяч триста) рублей 00 копеек, в период с ДД.ММ.ГГГГг. по ДД.ММ.ГГГГг., в том числе: авиаперелет по маршруту Минеральные Воды - Анталья, Анталья - Минеральные Воды; размещение в отеле - Alva donna world palace 5 звезд, категория номера - Standard land viev, в поселке Текирова, Кемер, Турция в трехместном номере TRP (десять дней).

        В соответствии с Дополнительным соглашением № к Договору общая стоимость туристских услуг составила 266 300 (двести шестьдесят шесть тысяч триста) рублей 00 копеек. При этом сумма внесенной предоплаты составила 266 300 (двести шестьдесят шесть Тысяч триста) рублей 00 копеек (100%), которая внесена посредством наличной оплаты.

        Сумма 266 300 (двести шестьдесят шесть тысяч триста) рублей 00 копеек была внесена ФИО2 в офисе турагента ООО «Бюро путешествий», что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГг. №.

        Таким образом, в общей сложности ФИО2 была уплачена сумма в размере 266 300 (двести шестьдесят шесть тысяч триста) рублей 00 копеек (100%). В связи с чем, обязательства по Договору с его стороны считаем выполненными в полном объеме.

        После оплаты общей стоимости туристских услуг ДД.ММ.ГГГГг. в офисе турагеита ООО «Бюро путешествий» ФИО2 была выдана туристическая путевка серия АА № являющаяся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГг. №.

        Кроме того, ФИО2, ФИО3 и ФИО4 получили необходимый для поездки пакет документов: ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку, что само по себе также полностью подтверждает факт исполнения ими своих обязательств по Договору.

        В то же время туроператором ООО «РАДУГА ТРАВЕЛ ЦЕНТР» туристские услуги согласно заключенному Договору от ДД.ММ.ГГГГг. № оказаны не были.

    В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №12-ФЗ) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

    Согласно статьи 4 Федерального Закона РФ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.

    Исходя из вышеуказанных положений Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» суд приходит к выводу, что ответственность за не предоставление туристского продукта ФИО2, ФИО3 и ФИО4 должен нести ответчик – ООО «Радуга Травел Центр», как туроператор, который должен был обеспечить оказание истцу всех услуг, входящих в туристский продукт.

    На основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем (изготовителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

    Виновными действиями Ответчика ООО «Радуга Травел Центр» в связи с уклонением от возврата денежных средств за не оказанный туристический продукт по договору № от ДД.ММ.ГГГГ<адрес> ФИО2 был причинен не только значительный материальный, но и моральный вред.

    Рассматривая требование истца о взыскании компенсации морального вреда, суд находит его обоснованным и подлежащим частичному удовлетворению в размере 1 000 рублей.

    Рассматривая требование истца о взыскании неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя о возмещении вреда, причиненного не предоставлением туристского продукта, суд приходит к следующему.

    В соответствии со статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

    В соответствии с п.п.5, 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы ( оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    В соответствии со статьёй 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    В соответствии со статьёй 405 ГК РФ должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой. Должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.

    Согласно статьёй 406 ГК РФ кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом или иными правовыми актами или договором, либо вытекающим из обычаев делового оборота или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства.

        Судом усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ представителем ФИО2 по доверенности ФИО5 в адрес ООО «Радуга Травел Центр» была направлена претензия о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт. Однако указанная претензия после неудачной попытки вручения и по истечении срока хранения была возвращена отправителю.

        Согласно произведённому истцом расчету размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГг. (262 день) составляет - 2 093 118 (два миллиона девяносто три тысячи сто восемнадцать) рублей 00 копеек (266 300*3%*262).

        П. 6 ст. 16.1 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрено, что общий размер неустойки (пени), суммы финансовой санкции, которые подлежат выплате потерпевшему - физическому лицу, не может превышать размер страховой суммы по виду причиненного вреда, установленный настоящим Федеральным законом.

        На основании изложенного суд полагает возможным снизить размер неустойки до 10 000 рублей 00 копеек.

        В соответствии со статьей 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

ФИО2 в связи с уклонением Ответчика - ООО «Радуга Травел Центр» от возврата денежных средств за не оказанный туристический продукт по договору № от ДД.ММ.ГГГГг. вынуждена была понести расходы в сумме 30 000 (тридцать тысяч) рублей 00 копеек на оплату услуг представителя ФИО6 и консультационные услуги в области юриспруденции.

В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С учетом требований соразмерности и разумности, суд полагает возможным взыскать с ответчика расходы на услуги представителя в размере 5 000 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

    Исковое заявление ФИО2 к ООО «Радуга Травел Центр» о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за уклонение от возврата денежных средств за не казанный туристический продукт при невозможности туроператора исполнить свои обязательства по договору о реализации туристического продукта - удовлетворить частично.

    Взыскать с ООО «Радуга Травел Центр» возмещение материального ущерба, причиненного в результате неоказания услуг по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГг. и уклонение от возврата денежных средств за не оказанный туристический продукт ФИО2 в размере 266 300 (двести шестьдесят шесть тысяч триста) рублей 00 копеек;

    Взыскать с ООО «Радуга Травел Центр» неустойку за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей 00 копеек;

    Взыскать с ООО «Радуга Травел Центр» расходы на оплату услуги представителя в размере 4 000 (пяти тысяч) рублей 00 копеек;

    Взыскать с ООО «Радуга Травел Центр» возмещение морального вреда в размере 1 000 (одной тысячи) рублей 00 копеек;

    Взыскать с ООО «Радуга Травел Центр» расходы на оплату государственной пошлины в размере 300 (триста) рублей 00 копеек.

    В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к ООО «Радуга Травел Центр» о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда – отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

В соответствии с ч. 2 ст. 237 ГПК РФ ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Мотивированное заочное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий                                                  М.А. Омарова