Решение по делу № 11-13/2021 от 15.12.2020

Дело № 11-13/2021 г.                            

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

08 февраля 2021 года

Приокский районный суд города Нижнего Новгорода

в составе председательствующего: судьи Кшнякиной Е.И.

при секретаре: Ямщикове К.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело поапелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Евро Ассистанс» на решение мирового судьи судебного участка № 1 Приокского судебного района г. Нижний Новгород Нижегородской области от 23.09.2020г. по гражданскому делу по иску Смирновой Ирины Геннадьевны к обществу с ограниченной ответственностью «Евро Ассистанс» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

Истец Смирнова И.Г. обратилась в суд с иском к ООО «ЕВРО АССИСТАНС» о защите прав потребителей.

В обоснование своих требований истица указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ответчиком был заключен договор оказания услуг по программе «ПРЕМЬЕР». В соответствии с п.1.1. указанного договора она была подключена к программе «Platinum», в связи с чем ею был оплачен взнос в размере ... рублей.

Стоимость указанной услуги была включена в сумму кредита, оформленного в день заключения договора купли - продажи транспортного средства в ПАО РГС - Банк.

Согласно п. 1.2. Договора в рамках Договора Исполнитель обязуется подключить Заказчика к программе, произведя следующие действия: предоставить Заказчику информационное письмо о содержании программы, сбор, систематизацию, обработку и передачу необходимой информации организатору программы, передать карту.

Согласно п. 2.1.Договора цена договора определена в ... рублей. При этом срок действия договора определен в 36 месяцев. Согласно информационному письму содержание программы «ПРЕМЬЕР» включает в себя «Аварийный комиссар», «Эвакуация автомобиля», «Техническая помощь», «Трезвый водитель», «мой адвокат», «независимая экспертиза», «получение справки из гидрометцентра».

Согласно ст. 782 п. 1 ГК Ф «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ ( оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку ООО «ЕВРО АССИСТАНС» не представило документов, подтверждающих фактически понесенные расходы, считает, что возврату подлежит сумма, уплаченная по договору в полном объеме, в размере ... рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к ответчику с уведомлением о расторжении заключенного договора, возврату уплаченных денежных средств. ООО «ЕВРО АССИСТАНС» удовлетворило требования истца частично, выплатив сумму в размере ... рублей ... копеек. Таким образом, невыплаченной остается сумма в размере ... рублей ... копеек. Просит взыскать с ответчика сумму ... рублей ... копеек, штраф в размере 50 % от взысканной суммы, юридические расходы в сумме ... рублей, компенсацию морального вреда в сумме ... рублей.

Смирнова И.Г. в судебное заседание не явилась, о дне слушания извещена, просила рассмотреть дело в свое отсутствие, на иске настаивает.

Ответчик в судебное заседание не явился, о дне слушания извещен, от представителя ответчика Абрамова А.А. поступил письменный отзыв на исковое заявление, с иском не согласен.

Решением мирового судьи судебного участка № 1 Приокского судебного района г. Нижний Новгород Нижегородской области от 23.09.2020г. постановлено :

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЕВРО АССИСТАНС» в пользу Смирновой Ирины Геннадьевны денежные средства, в связи с расторжением договора от ДД.ММ.ГГГГ, в сумме ... рублей ... копеек,     компенсацию морального вреда в сумме ... рублей ... копеек, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с применением ст. 333 ГК РФ, в сумме ... рублей ... копеек, расходы на оплату услуг представителя, в разумных пределах, в сумме ... рублей ... копеек, всего взыскать сумму ... рублей ... копеек. В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ЕВРО АССИСТАНС» государственную пошлину в сумме ... рублей ... копеек.     

Определением мирового судьи судебного участка № 1 Приокского судебного района г. Н. Новгорода в решении суда от 23.09.2020г. исправлена арифметическая ошибка, резолютивная часть решения изложена в следующей редакции:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЕВРО АССИСТАНС» в пользу Смирновой Ирины Геннадьевны денежные средства в связи с расторжением договора от ДД.ММ.ГГГГ, в сумме ... рублей ... копейки, компенсацию морального вреда в сумме ... рублей ... копеек, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с применением ст. 333 ГК РФ, в сумме ... рублей ... копеек, расходы на оплату услуг представителя, в разумных пределах, в сумме ... рублей ... копеек, всего взыскать сумму ... рублей ... копейки. В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ЕВРО АССИСТАНС» государственную пошлину в сумме ... рублей ... копеек.

В апелляционной жалобе ответчиком поставлен вопрос об отмене решения суда, как необоснованного и незаконного, вынесенного с нарушением и неправильным применением норм материального права. Заявитель жалобы указывает, что судом неправильно определен характер заключенного договора, что привело к неправильным выводам и неправильному расчету подлежащей к возврату суммы. Заключенный со Смирновой И.Г. договор по своей сути является смешанным договором, состоящим из 3 (трех) частей. Договор на оказание услуг по подключению Заказчика к Программе «Премьер» стоимостью ... рублей. Услуги по данному договору оказываются разово и, как правило, сразу в день заключения договора. По итогам подключения к программе «Премьер» с заказчиком подписывается акт оказанных услуг, что и было сделано ДД.ММ.ГГГГ. При этом, так как услуги были фактически оказаны, на данную часть договора ст.32 Закона «О защите прав потребителей» не распространяется, и общество не должно доказывать несение каких-либо расходов, так как в данном случае размер понесенных расходов и извлеченная из оказания услуг прибыль являются коммерческой тайной общества. Договор купли-продажи непериодического издания «Комплексная помощь автовладельцу» стоимостью ... рублей. Фактически в рамках настоящего договора покупателю предоставляется доступ к уникальному письменному произведению, которое он может прочитать или скачать в своем Личном кабинете. Данное непериодическое издание в соответствии со ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года N 2300-1 в соответствии с п.14 перечня, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, фактически является товаром и не подлежит возврату. Претензий к факту предоставления доступа или к качеству данного товара истцом не заявлялось. Абонентский договор на предоставление комплекса услуг автовладельцу стоимостью ... рублей. Фактически в рамках настоящего договора заказчик полностью оплачивает услуги, предусмотренные Информационным письмом, наперед на весь срок участия в программе (... месяцев). Таким образом, заказчик вносит абонентскую плату ... руб. в день (... руб. / ... дней) за весь срок участия в программе. По заявлению Смирновой И.Г. денежные средства в размере ... рублей были ей возвращены ДД.ММ.ГГГГ в связи с отказом от исполнения договора, что не отрицается истцом. Таким образом, обществом свои обязательства по договору были исполнены в полном объеме. Судом же в связи с неправильным истолкованием характера договора, договор был расценен полностью как абонентский, что привело к неправильному расчету подлежащей к возврату суммы.

В судебное заседание в суд апелляционной инстанции стороны не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, суд не находит оснований для отмены решения мирового судьи, так как оно принято в соответствии с установленными по делу обстоятельствами и требованиями закона.

На основании ст.327.1 ч.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

В случае, если в порядке апелляционного производства обжалуется только часть решения, суд апелляционной инстанции проверяет законность и обоснованность решения только в обжалуемой части.

Суд апелляционной инстанции в интересах законности вправе проверить решение суда первой инстанции в полном объеме. ( ч.2 ).

В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ст.781 ГК РФ).

Согласно пункту 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно пункту 2 данной статьи в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Статьей 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и п.1 ст. 782 ГК РФ установлено, что потребитель вправо отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ч. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Евро Ассистанс» заключен договор на оказание комплекса услуг, стоимость услуг включена в сумму кредита.

Предметом договора является п.1.1 в рамках настоящего договора исполнитель обязуется оказать по заявлению заказчика комплекс заявленных услуг, а Заказчик принять услуги и оплатить их.

Согласно п. 1.2. Договора в рамках исполнения настоящего договора Исполнитель обязуется произвести следующие действия:

1.2.1. Подключение к программе «ПРЕМЬЕР» сроком на ... месяцев.

-разъяснить Заказчику условия участия в программе «ПРЕМЬЕР», проконсультировать по набору доступных услуг и стоимости участия;

-произвести расчет общей стоимости участия (с учетом стоимости подключения) в зависимости от особенностей и сложности ситуации, в т.ч. с учетом количества лиц, подключаемых к программе, марки и модели автомобиля, срока участия, территориального места расположения;

-предоставить Заказчику информационное письмо о содержании Программы «ПРЕМЬЕР»;

-осуществить сбор, систематизацию, обработку и передачу необходимой информаций организатору программы (личных данных Заказчика, подключаемых лиц, идентификационной информации на автомобиль, иную необходимую для подключения к программе информацию);

-провести переговоры с организатором программы о возможности подключения к программе неограниченного числа пользователей в соответствии с заявлением Заказчика;

-получить и активировать карту, подтверждающую участие Заказчика в программе;

-передать активированную карту Заказчику;

-осуществить за свой счет предоплату за услуги, включенные в программу;

-осуществить подключение заказчика к кол-центу организатора программы;

-провести проверку подключения по регионам РФ но набору выбранных Заказчиком услуг;

-совершить действия, необходимые для подключения Заказчика к Программе

Согласно п. 1.2.2. Договора Предоставить доступ к непериодическому изданию «Комплексная помощь автовладельцу».

Как указано в главе 2 договора от ДД.ММ.ГГГГ (оплата по договору, порядок расчетов и распределение): В рамках настоящего договора сторонами согласовали следующую стоимость услуг:

- ... рублей - предоставление доступа к непериодическому изданию «Комплексная помощь автовладельцу»; ... рублей - оплата за подключение к программе «ПРЕМЬЕР» за каждую выбранную зону. (п.2.1)

Оплата по настоящему договору осуществляется после выдачи Заказчику активированной карты и подписания акта оказанных услуг.

Согласно п. 5.1. Договора сдача - приемка услуг по настоящему договору осуществляется путем подписания акта оказанных услуг. Согласно п. 5.2. акт оказанных услуг подписывается сторонами поле выполнения Исполнителем обязательств, предусмотренных п. 1.1., 1.2. настоящего договора.

Согласно п. 5.3. заказчик вправе в любое время отказаться от услуг (услуги) по настоящему договору до момента фактического оказания услуги либо подписания акта оказанных услуг.

Согласно п. 5.4. Договора услуга считается оказанной в следующих случаях: - по услуге подключения к программе «ПРЕМЬЕР» - после выдачи Заказчику активированной карты.

Сторонами подписан акт оказанных услуг от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого Заказчик (истица) приняла, а исполнитель оказал, предусмотренные п.1.2.1. Договора.

Стоимость оказанных услуг составляет ... рублей, в том числе - ... рублей - предоставление доступа к непериодическому изданию «Комплексная помощь автовладельцу» - ... рублей оплата за подключение к программе «ПРЕМЬЕР», по числу выбранных заказчиком зонам обслуживания ... рубля х ... (зон обслуживания). Указанные услуги оказаны в полном объеме и в соответствии с условиями договора. Заказчик претензий к качеству и количеству оказанных услуг не имеет. Активированная карта PRIORITY № ... заказчиком получена на руки 5. Заказчиком произведена оплата за услуги, в соответствии с информационным письмом, в размере ... рублей.

Также в материалы дела предоставлено заявление Смирновой И.Г. от ДД.ММ.ГГГГ на оказание комплекса услуг, которым она просит подключить ее автомобиль Hyundai Santa Fe к программе “ПРЕМЬЕР» и выдать активированную карту сроком на ... месяцев с подключением неограниченного числа пользователей в полном объеме ... субъектов.1.2. оказать услугу по предоставлению доступа к непериодическому изданию Комплексная помощь автовладельцу. 2 Она подтверждает, что ознакомлена с условиями оказания комплекса услуг и согласна с условиями их предоставления.3. Подписывая настоящее заявление она подтверждает, что комплекс услуг выбран добровольно,, с объемом, стоимостью ознакомлена, согласна, 4. Она ознакомлена, что стоимость подключения к программе определена с учетом особенностей и сложности ее ситуации, она подтверждает, что до подписания настоящего соглашения ознакомлена с условиями Программы и согласна на условия их предоставления, информационное письмополучено на руки. Подключаясь к программе, сообщает о намерении использовать подключаемое транспортное средство в предпринимательской деятельности (такси, грузоперевозки, иная деятельность). 7. Настоящим заявлением Смирнова И.Г. дает свое согласие ООО «ЕВРО АССИСТАНС» на обработку своих персональных данных.

ДД.ММ.ГГГГ истица в адрес ООО «Евро Ассистанс» направлена претензия об отказе от исполнения договора об оказании услуг, просила вернуть деньги, претензия ДД.ММ.ГГГГ получена адресатом.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Евро Ассистанс» возвращены истице денежные средства в размере ... рублей ... копеек.

Суд апелляционной инстанции считает, что принимая обжалуемое решение, суд первой инстанции правильно руководствовался правовыми нормами, регулирующие спорные правоотношения, с учетом установленных при рассмотрении дела юридически значимых обстоятельств.

Отклоняя доводы апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции исходит из следующего.

Разрешая спор по существу, руководствуясь положениями ст.ст. 310, 314, 450.1, 782 Гражданского кодекса РФ, положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», суд первой инстанции пришел к выводу об удовлетворении заявленных по делу требований, исходя из установленного факта нарушения прав истца как потребителя, а также факта неисполнения ответчиком в добровольном порядке законных требований потребителя.

Суд также исходил из того, что какие-либо услуги истцу по заключенному договору не оказывались.

Довод заявителя жалобы о том, что не верно произведен расчет взыскиваемых сумм, судом апелляционной инстанции отклоняется, поскольку суд первой инстанции обоснованно установив дату прекращения действия договора ДД.ММ.ГГГГ, срок его действия, стоимость услуг, правомерно пришел к выводу, что стоимость оказанных услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила ... рублей, исключив указанную сумму, а также денежные средства, выплаченные истцу в добровольном порядке, пришел к правильному выводу о взыскании с ответчика в пользу истца ... руб.

Согласно п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" разъяснено, что условия договора подлежат толкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 ГК РФ, другими положениями ГК РФ, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статьи 3, 422 ГК РФ).

Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ). Толкование договора не преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения, что является нарушением пункта 4 статьи 1 ГК РФ.

В пункте 32 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" разъяснено, что согласно пункту 1 статьи 429.4 ГК РФ абонентским договором признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом (например, абонентские договоры оказания услуг связи, юридических услуг, оздоровительных услуг, технического обслуживания оборудования).

Таким образом, к отношениям, основанным на абонентском договоре, также применяются специальные нормы, в том числе правила о договорах возмездного оказания услуг.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, право потребителя отказаться от договора об оказании услуг прямо предусмотрено законом.

Согласно части 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В силу статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Данная норма права не ограничивает право заказчика, в том числе, потребителя, отказаться от договора. Не предусматривает данная норма и обязанности заказчика производить какие-либо платежи исполнителю после расторжения договора.

Принимая во внимание, что в соответствии с частью 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации истцом в адрес ответчика направлено письменное заявление об отказе от договора, абонентский договор между сторонами является расторгнутым.

Положениями статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" право на удержание каких-либо денежных средств, за исключением фактически понесенных расходов, исполнителю не предоставлено, равно как не предусмотрено статьей 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации право исполнителя удерживать денежные средства, внесенные в счет будущих периодов, в которых исполнение по договору не будет произведено ввиду его расторжения.

Каких-либо допустимых и достоверных доказательств, свидетельствующих об оказании ответчиком реальных услуг истцу во исполнение заключенного между сторонами договора, а также доказательств, фактически понесенных по договору расходов, ответчиком в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представлено и в материалах дела не имеется.

Таким образом, суд апелляционной инстанции приходит к выводу, что у суда первой инстанции не было оснований для отказа истцу в удовлетворении заявленных требований, выводы суда законны и обоснованы, доводы апелляционной жалобы ответчика повторяют позицию, изложенную в ходе рассмотрения дела в суде первой инстанции, не влияют на правильность принятого судом решения, по своей сути являются переоценкой фактов, установленных судебным решением и субъективным мнением о них лица, подавшего жалобу.

При этом, суд первой инстанции, удовлетворяя требования истца, и определяя размер подлежащей взысканию суммы, обоснованно исходил из фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, т.е. учел время действия договора.

Иные доводы жалобы повторяют позицию сторон в суде первой инстанции, которым в решении суда дано мотивированное обоснование их непринятия, которые суд апелляционной инстанции находит правильными. Фактически доводы апелляционной жалобы не содержат каких-либо обстоятельств, которые опровергали бы выводы судебного решения, по существу сводятся к иной субъективной оценке исследованных судом доказательств и установленных обстоятельств, в связи с чем, на законность и обоснованность судебного постановления не влияют, оснований для его отмены, в том числе по доводам апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции не усматривает.

При таких обстоятельствах, суд первой инстанции при разрешении спора правильно определил и установил обстоятельства, имеющие значение для дела, дал всестороннюю, полную и объективную оценку доказательствам по делу в соответствии с требованиями ст. 67 Гражданского процессуального кодекса РФ, применил нормы материального права, подлежащие применению к спорным правоотношениям, нарушений норм процессуального права судом первой инстанции не допущено.

Изложенные в решении выводы суда мотивированы, соответствуют обстоятельствам, установленным по делу, подтверждены и обоснованы доказательствами, имеющимися в деле, основания к отмене решения суда, предусмотренные ст. 330 Гражданского процессуального кодекса РФ, отсутствуют.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.328-329 ГПК РФ, суд

О П Р Е Д Е Л И Л :

Решение мирового судьи судебного участка № 1 Приокского судебного района г.Нижний Новгород Нижегородской области от 23.09.2020г. оставить без изменения, а апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью «Евро Ассистанс» - без удовлетворения.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в суд кассационной инстанции в течение трех месяцев со дня его вступления в законную силу.

                Судья:             Е.И. Кшнякина