Решение по делу № 2-8299/2022 от 30.08.2022

72RS0014-01-2022-010726-07

Дело № 2-8299/2022

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Тюмень                                                                                                    17 октября 2022 года

Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи Ильященко М.В.,

при секретаре Гавриловой А.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гурца ФИО5 к ООО «Регион Туризм», ООО «Мастерская путешествий Зефир» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Гурц Д.А. обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм», ООО «Мастерская путешествий Зефир» о взыскании с ООО «Регион Туризм» денежных средств в размере 100 000 рублей, неустойки в размере 100 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей, штрафа. Также истец просил взыскать с ответчика расходы по оплате услуг представителя в размере 30 000 рублей.

Требования мотивированы тем, что 14.01.2022 между Гурц Д.А. и ООО «Мастерская путешествий Зефир» заключен договор о реализации туристского продукта – поездки в Турцию в период с 07.06.2022 по 19.06.2022 на семью из 5 человек стоимостью 333 000 рублей. Истец внёс предоплату в размере 100 000 рублей, оставшуюся часть он должен был оплатить в срок до 27.05.2022. 19.02.2022 его уведомили, что полётная программа переносится на 1 день. 11.04.2022 он перечислил оставшуюся сумму в размере 222 800 рублей. 20.04.2022 ему вновь сообщили об изменении полётной программы с доплатой перелёта в размере 276 евро. Он произвёл дополнительно оплату перелёта. 24.05.2022 туроператор сообщил ему о возврате суммы 222 800 рублей. 30.05.2022 он направил претензию о возврате 100 000 рублей, однако она была оставлена без внимания. Действиями ответчика ему причинён моральный вред, который он оценивает в размере 100 000 рублей.

Истец Гурц Д.А., представители ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «Мастерская путешествий Зефир» при надлежащем извещении в судебное заседание не явились. От представителя имеется заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

Исследовав материалы дела, суд пришел к выводу, что исковые требования являются обоснованными и подлежат удовлетворению частично.

Судом установлено следующее.

14.01.2022 между Гурц Д.А. и ООО «Мастерская путешествий Зефир» (Исполнитель), действующему по поручению ООО «Регион Туризм» (Туроператор) заключен договор о реализации туристского продукта № №, по условиям которого Исполнитель обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязался оплатить Туристический продукт. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование.

В приложении №1 к договору стороны определили, что стоимость туристского продукта составляет 333 000 рублей, программа пребывания – Тюмень – Аланья - Тюмень, в период с 07.06.2022 по 19.06.2022, количество туристов – 5 человек.

14.01.2022 Гурц Д.А. оплатил 100 000 рублей по договору № №

30.05.2022 Гурц Д.А. обратился с претензией о возврате денежных средств.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; под туристским продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с частью 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно пункту 2 постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Таким образом, в порядке исключения из общих правил гражданско-правовой ответственности, Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» возлагает на туроператора ответственность перед потребителем-туристом вне зависимости от порядка приобретения туристического продукта, что в соответствии со статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» включает себя возмещение потребителю убытков, причиненных неоказанием туристической услуги.

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пунктом 1 ст.450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст.310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Поскольку отказ от исполнения договора является формой расторжения договора, предусмотренной Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", договор, заключенный между сторонами 14.01.2022 считается расторгнутым с 30.05.2022, с момента получения ответчиком заявления Гурца Д.А. о расторжении договора.

При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании уплаченных по договору денежных средств обоснованы и подлежат удовлетворению, с ООО «Регион Туризм» пользу истца подлежит взысканию уплаченная за туристский продукт сумма в размере 100 000 рублей.

В силу ст.22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.1 ст.23 указанного Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Поскольку 30.05.2022 ответчику было вручено требование о расторжении договора и возврате денежных средств, 10-дневный срок для выполнения требования потребителя истекал 09.06.2022. За период с 10.06.2022 по 26.08.2022 с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка. Расчёт следующий: 100 000 х 78 дней х 1% = 78 000 рублей. Об уменьшении размера неустойки ответчиком не заявлено.

На основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой, с учетом требований разумности и справедливости, суд считает подлежащим удовлетворению в размере 10 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

Размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 94 000 рублей (100 000 + 78 000+10000 /2).

В силу ст.98, 100 ГПК ПФ с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в разумных пределах, в размере 15 000 рублей. Факт несения истцом указанных расходов подтверждается договором об оказании юридических услуг, квитанциями от 22.08.2022 и от 14.09.2022.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход муниципального образования город Тюмень подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5060 рублей, от уплаты которой истец был освобождён при подаче искового заявления.

Руководствуясь ст.ст. 3, 12, 56, 67, 98, 100, 103, 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Гурца ФИО6 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН №) в пользу Гурца ФИО7 (ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт №) денежные средства, уплаченные по договору, в размере 100 000 рублей, неустойку в размере 78 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 94 000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» государственную пошлину в доход муниципального образования город Тюмень в размере 5060 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ей копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение в окончательной форме изготовлено 24 октября 2022 года.

Председательствующий судья             М.В. Ильященко