Решение по делу № 2-1637/2019 от 25.02.2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 апреля 2019 года г.о. Самара.

Кировский районный суд г. Самары в составе:

Председательствующего судьи: Ромадановой И.А.,

при секретаре: Ненашевой Т.В.,

с участием истца Пипич И.А., представился ответчика ООО « Реал Трэвел» (по доверенности) Педяш С.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1637\19 по иску Пипич И.А. к ООО «Реал Трэвел» о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда в связи с неоказанием услуг.

УСТАНОВИЛ:

Пипич И.А. обратился в суд с иском к ООО «Реал Трэвел» о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда в связи с неоказанием услуг.

В исковом заявлении указывает, что 23.11.2018 г. между им и «ООО РЕАЛ ТРЭВЕЛ» был заключен договор о реализации туристического продукта.

Согласно договору ему предоставлялся тур в К. на остров Х. г. С. в отель с 19.11.2018 г. по 02.01.2019 г. Стоимость договора о реализации туристического продукта составил <данные изъяты> рублей.

Тур в размере <данные изъяты> рублей был оплачен им в день подписания договора полностью, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 23.11.2018 года.

Согласно пункту 2.1.2. указанного договора исполнитель принял на себя обязательства по бронированию, оплате получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки. На основании договора бронирования от 23.11.2018 г., он должен был за один день до вылета созвониться с ответчиком и уточнить о предстоящем вылете. При разговоре с ответчиком 18.11.2018 г. ему сообщили, что вылета не будет по причине отсутствия рейса на самолет на остров Х. на 19.12.2018 г.В Аэропорте Курумоч мему выдали справку об отсутствии рейса в К..

Он пытался в досудебном порядке разрешить возникшую ситуацию и написал в ООО «РЕАЛ ТРЭВЕЛ» претензию о полном возврате стоимости тура в размере <данные изъяты> рублей. Однако, ответчик не выплатил указанную сумму. Ответ на претензию он получил по почте 13.02.2019 г.

На сберегательную карту ему была переведена сумма в размере <данные изъяты> рублей) в качестве выплаты страхового возмещения страховой компанией «ОРБИТА».

В своем ответе на претензию ООО «РЕАЛ ТРЭВЕЛ» сообщает, что они полностью произвели бронирование тура у туроператора и не несут больше ответственности за непредоставленный тур. С ответом ООО РЕАЛ ТРЭВЕЛ он согласен.

Договор о реализации туристического продукта был заключен с ответчиком, а не с ТО «Жемчужная река». Действиями ответчика мне причинен не только материальный ущерб, но и моральный вред.

Тур был оплачен своевременно.Отпуск был запланирован на декабрь 2018 года. На протяжении длительного времени он откладывал деньги на поездку, с детства мечтал побывать в данной стране. Моральный вред может быть компенсирован суммой в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии со статьями 9, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. N° 132-Ф3 реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или иным заказчиком. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагентство осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентством, от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия между ними в случае предъявления им претензий туристов взаимная ответственность туроператора и турагентства, а также ответственность каждой из сторон перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия или бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно пункта 21 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», претензии, в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта, предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством РФ.

Заключенный договор о реализации туристического продукта направлен на получением им потребительских туристских услуг, в связи с чем, считает, что правоотношения сторон должны регулироваться нормами Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Заключенный договор содержит всю необходимую информацию о программе пребывания на курорте, о средствах размещения, об условиях питания, об услугах по перевозке туристов в стране временного пребывания.

Истец полагает, что ООО «РЕАЛ ТРЭВЕЛ» не выполнил свои обязательства по договору, просит взыскать с ответчика штраф <данные изъяты> рублей.

В судебном заседании истец требования поддержал, просил их удовлетворить. Он зная о том, что ему надлежит забрать сумму <данные изъяты> рублей агентское вознаграждение ответчика, однако пока не воспользовался данной возможностью.

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признала, предоставила суду письменный отзыв, в котором указывается, что в соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.    

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под исполнителем понимаются туроператор, ( Жемчужная Река, ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС»), который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Турагент (ООО РЕАЛ ТРЕВЭЛ) не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Другими словами, если турагент ввел в заблуждение туриста, например о том, что отель, где предстоит ему отдыхать пятизвездночный, тогда как знал о том, что сформированный туроператором туристский продукт включает в себя лишь проживание в трехзвездочном отеле, то ответственность понесет турагент (турфирма, которая продала путевку).

Но если турпродукт изначально включал в себя проживание в отеле 5 звезд, о чем было указано в договоре о реализации туристского продукта, заключенного с клиентом, но по приезде в место отдыха, турист был заселен в отель 3 звезды - ответственность должен нести туроператор.

В статье 10 закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" указано, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Статьей 9 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", указано следующее:

"Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки".

Таким образом, высказана принципиальная позиция согласно которой, туроператор, а не турагент отвечает за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, вне зависимости от того, действует ли турагент от своего имени или от имени туроператора.

Как следует из материалов дела претензии истца основаны на том, что в связи с тем, что Туроператор Жемчужная РЕКА был исключен из реестра туроператоров, имеющих право оказывать услуги по реализации и исполнению туристических продуктов, его тур, приобретенный через турагента ООО «РЕАЛ ТРЭВЕЛ» не состоялся.

По данному факту ООО «Реал Трэвел» за свой счет в добровольном порядке оказало Истцу содействие с сборе и отправке документов в страховую компанию, в связи с наступлением страхового случая.Выплата Истцом получена.

Более того, Истец неоднократно по телефону приглашался в офис ООО «Реал Трэвел» для получения агентского вознаграждения в сумме <данные изъяты> рублей, составляющего часть оплаченного им туры, но Истец за денежными средствами не приходит.

Суд, выслушав стороны, приходит к следующему.

В соответствии с п.48,49 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года №117 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указывается, что необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.

Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно ст. 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены указанным законом.

«Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем» (ст. 1 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В правоотношения возникшие следующие: ООО «Реал Трэвел» является агентом, ООО «Тревел Дизайнерс» принципал, туроператор –ООО «Тревел Дизайнерс», компания «Жемчужные Реки».

Выяснено, что между ООО «Реал Трэвел» и компанией «Жемчужные Реки» был заключен договор о реализации туристского продукта.

Ответчик заключает с истцом договор о оказании посреднических услуги по подбору и приобретению туристического продукта, а лицо непосрадствено оказывающие услуги – Жемчужные Реки.

23.11.2018 истцу забронирован тур в К. с 19.12.2018года по 02.01.2019 года.

Денежные средства в полном объеме были перечислены в адрес туроператора в целях подтверждения бронирования услуг и организации тура.

Настоящее время туроператор исключении из реестра туроператора, поэтому по вине туропертора не состоялся тур истца, ответчик в добровольном порядке предлагает выплатить истцу агентское вознаграждение в размере <данные изъяты> рублей, составляющую часть тура, однако истец, как указывал в судебном заседании знает о необходимости получения денежных средств, за денежными средствами не обращается.

В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности только истец определяет, защищать или нет свое нарушенное право, к кому предъявлять иск и в каком объеме требовать от суда защиты. Вследствие этого суд обязан разрешить дело по тому иску, который предъявлен истцом и в отношении того ответчика который указан истцом и по конкретным заявленным требованиям.

Суд не усматривает вины ответчика в не предоставлении туристической услуги истцу, следовательно в исковых требованиях необходимо отказать, доказательств, что условия договора между сторонами не выполнены из за вину ответчика суду не предоставлены. Поэтому суд отказывает о взыскании с ответчика стоимости оплаченных им туристических услуг.

В связи с тем, что требования истицы о взыскании морального вреда и штрафа являются производными от первоначального требования, поскольку суд отказывает в данных требования, то и основания для взыскании морального вреда и штрафа не имеется.

При таких обстоятельствах исковые требования не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В исковых требованиях Пипич И.А. к ООО «Реал Трэвел» о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда в связи с неоказанием услуг – отказать.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Кировский районный суд г. Самара в течение месяца со дня составления мотивированного решения. Мотивированное решение составляется в течение 5 дней.

Апелляционные жалоба, представление и приложенные к ним документы представляются с копиями, число которых соответствует числу лиц, участвующих в деле.

Лица, участвующие в деле, вправе представить в суд первой инстанции возражения в письменной форме относительно апелляционных жалобы, представления с приложением документов, подтверждающих эти возражения, и их копий, количество которых соответствует количеству лиц, участвующих в деле, и вправе ознакомиться с материалами дела, с поступившими жалобами, представлением и поступившими возражениями относительно них. Подавать замечания на протокол судебного заседания.

Судья: И.А. Ромаданова

Мотивированное решение составлено 18.04.019 г.